營銷抄核收模式轉型中應注意事項分析

文/莫楨，國網湖南省電力有限公司長沙縣供電分公司

所謂的營銷抄核收轉型指的是電力企業將以往電力營銷過程中的抄表、核算和收費等環節通過使用相應的采集與營銷系統來實現自動獲取抄表數據，并依據企業相應的設置方式自動完成數據復核、自動計算、審查、發送電費通知，并在最后自動完成收費核對和賬務處理等一系列工作。新時期，電力企業不斷使用新技術和新方法轉變營銷抄核收工作模式，不僅能夠實現數據質量的提升，尤其是電價數據和電量數據的質量，還能對電力企業相關人員的操作行為加以規范，以免出現人工干預的情況，確保電量數據的精準性。與此同時，轉變營銷抄核收工作模式還能夠對抄表例日加以規范，以免出現因抄表例日任意調整導致電費和電量數據出現錯誤的情況，從而對線損分析造成一定影響。在實際操作過程中，要想降低電費出現差錯的概率，就必須從源頭上加以控制和監管，在業務受理、業擴、計量以及抄表等電費核算環節的前端加大管控力度，為電力企業經濟效益和社會效益的提升打下堅實基礎。

1 當前電力營銷抄核收環節面臨的困難

1.1 電力企業抄核收工作體系管理現狀分析

電力行業作為支撐社會經濟發展的重要支柱性產業，其相關電力企業面臨著重大的機遇和挑戰，隨著經濟發展水平的提升，人們對電力行業的要求也顯著提升。作為電力企業日常運營過程中的首要環節，電力營銷的抄核收工作是新時期電力企業加強日常監管的重中之重。就目前而言，國內企業電力抄核收工作仍舊存在明顯的缺陷和不足，這些缺陷需要我們通過使用大量的人力、物力和財力去彌補。此外，國內電力企業的抄核收工作系統還存在地域性的差異，具有明顯的不平衡性。就目前而言，我國絕大多數城市正在逐步進入電力營銷抄核收自動化系統，但是仍舊存在少數城市以及大部分的偏遠鄉鎮因經濟條件及地理環境等原因無法建立完備的營銷抄核收體系，因此，人工作業方式仍舊是這些地區電力營銷抄核收的主要工作模式，這不僅給人力資源造成了巨大浪費，還明顯增加了核算誤差出現的頻率，在一定程度上造成了電力資源的浪費。因此，為有效提升電力企業工作效率和服務質量，轉變抄核收工作模式成為電力企業當前必須面對的問題。然而在實際操作過程中，國內電力行業還存在著設備老舊、管理水平較低、技術落后等問題，這對企業經濟效益的提升和行業健康、可持續發展產生強大阻力。

1.2 企業工作人員存在一定問題

以往抄核收工作需要大量的人力、物力和財力。在實際工作過程中，電力企業需要根據區域和用電情況，專門安排相關電力專業人員負責記錄各個用電客戶的詳細用電情況，耗費大量精力，且極易出現抄錄錯誤的情況，對企業可持續發展產生嚴重情況。加之電力營銷抄核收工作前后各個工序之間具有密切的聯系，一旦中間環節出現失誤就會給整個項目造成嚴重影響。此外，運用人工模式對電力營銷抄核收進行統計，管理不夠規范，執行標準不嚴格，這不僅降低了工作效率，增加了工作壓力，其數據的精準性也難以保證，對后續各方面工作的推進產生一定程度的影響。因此，相關行業既要注重自己各項工作的推進，還需要對產業結構的提升予以高度重視，全面加快行業轉型的步伐，對管理模式予以創新，為實現行業經濟效益的最大化提供一定的技術支撐。

1.3 繳費工作面臨的問題

電費核算工作直接關系到企業的資金問題，是電力營銷抄核收工作的關鍵環節，對電力企業經濟效益產生重要影響。然而電力企業在日常運營過程中，少數工作人員并未對電費核算工作予以高度重視，數據的精準性也難以保證，這就導致用電客戶經常投訴所花電費與電量不符，增加了企業與客戶之間的溝通難題。此外，這類不嚴謹的工作態度也會逐步蔓延到工作的各個方面，具體表現為：一是部分工作人員沒有認真審核抄表數據；二是忽略抄表顯示數據與實際發票顯示數據的審核工作。在實際操作過程中，電費核算工作非常復雜，涉及大量表格，單據類型也十分豐富，除了日常給用戶的單據之外，還會存在因戶主個人原因銷戶的單據、因拖欠費用暫停供電的單戶等，如果沒有嚴謹的工作態度將這些工作分門別類做好統計工作，那么會對票據核算結果的精準性產生嚴重影響。與此同時，部分電力企業工作人員因自身業務素養和工作能力的限制，很難發現其中存在的錯誤，增加了工作量的同時，也對企業正常發展產生一定的阻礙作用。電力企業要想真正轉變當前的營銷抄核收模式，必須對這些問題加以解決。

2 電力營銷抄核收轉型過程中需要注意的問題

2.1 對工作模式加以創新

電力企業在日常運營過程中，因傳統抄核收模式存在較大弊端，阻礙了電費抄核收工作的發展，對電力企業的健康、可持續發展也產生一定影響。所以，電力企業相關管理人員應盡快轉變工作理念，積極引進先進抄核收工作模式，對陳舊工作方式加以轉變和創新，使得現代化的電力營銷技術能夠發揮其真正效用，明顯提升電力營銷抄核收的工作水平和工作效率，并以此來彌補以往老舊工作模式的不足，有效實現對用電信息的精準查詢。運用新型的電力營銷抄核收工作模式，不僅能夠對不同客戶用電情況進行分類，同時對于一些用電量波動情況比較大的客戶，還能實現對其用電信息的準確記錄，大大提升對其的用電監督力度，以免出現違規用電的情況，節省了大量資源。

2.2 有效提升工作效率

如果電力企業抄表效率比較低，會對后續用電量核算以及費用收取等工作效率產生直接影響，甚至會對抄核收工作的開展形成一定的阻礙作用。因此，電力企業必須要結合自身實際情況，采用有效措施，不斷提升企業電費抄錄、核算的工作效率。具體來說，主要表現為以下幾個方面：一是對相關工作人員進行嚴格的崗位培訓，有效提升工作人員業務能力和綜合素養；二是對培養抄表人員的職業道德感和崗位職責感予以高度重視，以此來有效降低電費抄表出現失誤的頻率；三是積極引進和使用現代化的通訊技術和傳輸技術，為抄核收數據的精準性提供強有力的技術支撐。

2.3 拓展多種繳費方式

通常而言，電力企業營銷水平與電費繳費水平成正比例，即電費繳納效率低，意味著電力企業營銷水平和營銷的工作效率也比較低。所以，電力企業在日常運營過程中，必須采用有效措施增加電費的催繳力度，具體來說，主要表現為以下幾個方面：一是對于那些延遲繳納電費的用戶甚至惡意不繳納電費的用戶，采用口頭警告的方式告知其必須在規定時間內進行繳費工作，如果仍舊惡意拖欠電費，則立即拉入信用黑名單中，以此來提升電費的回收效率；二是充分運用網銀、支付寶、微信等現代化信息技術手段，不斷拓寬繳費途徑，有效實現互聯網便捷繳費；三是加強與各個銀行的密切合作，推出一系列便民繳費途徑，以供用戶選擇；四是廣泛運用插卡式的用電計費方式，特別是在中小城市和偏遠農村地區，采用預充式的繳費模式，大大降低電費回收難度。

3 結語

總而言之，人們日常生活、生產和工作與電力供應有著密切關聯，人們用電量地顯著提升，對電力企業抄核收工作帶來了巨大的挑戰。以往人工抄核收的模式已經明顯無法適應新形勢下電力企業的發展趨勢，無法滿足人們對電量的巨大需求。在這種情況下，電力企業只有結合實際情況，努力轉變營銷抄核收模式才能降低人為造成的失誤和損失。在電力營銷抄核收工作中，有效運用現代化的電子信息技術不僅能夠減輕人們的工作壓力，還能明顯提升數據的精準性和工作效率，大大提升了電力企業的服務質量和服務效益，為整個電力行業的健康、可持續發展帶來十分重大的影響。

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