員工滿意度調查在企業管理中的重要作用探尋

文/陳凌，中國人民大學

員工滿意度調查是衡量企業發展的重要指標，通過對員工滿意度調查，得到員工內心的真實的想法，了解員工是否滿意企業的工作內容，有利于企業制定具體的方針和發展內容，提高員工的滿意度，增強員工對企業的認同感和歸屬感，提高企業員工工作質量，從而實現提升企業經濟效益的目標。

1 概述

員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，主要以問卷調查的形式進行。通過收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，經過后續專業、科學的數據統計和分析，能夠較為真實的反映企業經營管理現狀，是企業決策者參考的重要依據。員工滿意度調查能夠幫助員工培養企業認同感和企業歸屬感，培養員工的集體意識，從而增強企業員工凝聚力和向心力。

企業的員工是企業建設過程中重要的參與者，也是企業管理和經營活動的接受者，因此對員工滿意度調查，其調查結果真實可靠。針對企業員工的滿意度調查，讓員工更加了解企業狀況，向員工傳達了企業的文化和經營理念，起到了有效傳播的作用。另外，通過員工滿意度調查活動，站在企業的角度審察企業經營管理、參與經營管理，幫助企業了解企業現狀，發現企業問題，提高企業解決經營問題的能力，實現良好的經營管理的效果。

2 員工滿意度調查中存在的問題

2.1 員工參與度不高，導致調查結果不理想

隨著社會的發展，企業尋求發展關鍵是以人為本的經營理念，突出員工的主體地位，充分挖掘員工的潛能同時調動員工的工作積極性，提高員工的參與和工作熱情。才能通過員工滿意調查獲悉員工的內心的想法，了解到員工的真實想法，但是由于平時企業領導缺乏與員工的日常溝通和交流，企業領導與員工之間存在著一定心理距離，長久下去，一些員工遇到的問題沒有得到及時的解決。對于領導的決策，從某種程度上說是抵抗、回避的，為完成領導布置的任務，調查往往應付了事，表面上令人滿意，實質企業沒有得到一份真實的調查報告，在一定程度上影響企業的發展。因此，企業領導應當重視平時與員工的溝通，及時幫助員工解決實際問題，員工自然就滿意，就會獲得廣泛的支持和參與，調查結果才是真實的反映，員工滿意度調查才能成為促進企業發展的重要工具。

2.2 員工滿意度調查可有可無

在企業經營管理中，如果把員工滿意度調查作為企業的“診斷書”，在一定程度上可以起到未雨綢繆的作用。讓企業及時調查出發展過程中的小問題，及時幫助企業走出瓶頸，制定企業發展的方針及策略。但是一些管理者往往認為員工滿意度調查對企業發展沒有效果，忽視員工滿意度調查的重要性，認為可有可無，當企業發生重大的問題時，再進行調查活動，可想而知，已是“亡羊補牢，為時已晚”因為沒有在關鍵的時間節點上發揮出做大的作用，員工早已經對企業失去信心，在對員工進行員工滿意度調查已經沒有什么意義。

2.3 針對調查結果沒有及時采取相應措施

對于企業員工滿意度的調查，企業存在最大問題不是沒有在企業進行員工滿意度調查，而是針對已經分析出來的問題沒有進行進一步的提出解決的方案，而只是停留在分析調查的層面，導致企業問題沒有的得到及時的解決，讓員工滿意度調查流于形式，沒有將員工調查結果發揮出最大的作用，企業的問題沒有解決，員工的真實想法沒有的得到及時的回應，產生對企業失望的想法，因此，在對企業進行員工滿意度調查中，企業領導需要正確的態度對待調查結果，針對調查結果能夠制定出解決問題的方案，及時對企業員工滿意度調查中所提到的問題進行調整，優化企業管理，進一步提升員工對企業的滿意度。

另外，員工滿意度調查反映的是企業“以人為本”的經營管理態度，企業能夠創新經營與企業領導的思維觀念有一定關系，能夠將員工滿意度調查作為指導企業發展的重要工具的，通過員工滿意度調查辦法，審察企業的各個方面的工作是否領員工滿意，幫助企業發現問題、解決問題，從而提高員工的工作積極性和參與，促使員工發揮自身的能動性，全身心的投入到工作中。

3 企業管理中員工滿意度調查的作用探究

3.1 員工滿意度調查是探究企業問題的“診斷書”

企業的組織活動主要分為兩大類，即“經營”和“管理”。在企業進行經營活動中，需要大量的外界信息，甚至有時需要邀請相關機構咨詢經營理念和訊息來幫助企業經營。同樣在企業管理活動過程中，企業管理層的領導應當具備與時俱進的創新理念，在管理活動中不能單靠主觀上的猜想，需要充分發揮出集體的力量，重視團隊協作的效力為企業注入新鮮和活力同時善于運用員工內部調查的方式獲取企業內部信息，幫助企業做到管理工作，提高企業員工的工作效率，從而提升企業經營利潤。又如，最近，員工工作上缺乏以往的積極性和熱情，工作上常常出錯，導致工作的效率很低，通過員工滿意度調查出是否是領導的管理方法出現問題？同事間的矛盾引發？對上級安排的任務不滿？還是員工沒有進行很好的培訓？這些都可以通過員工滿意度調查獲得解決，適時了解現階段企業問題的原因，積極采取行之有效的激勵員工的方法和手段，圍繞員工的實際需求、盡量的滿足員工的需求，提高員工滿意度，提高企業的員工的工作效率，減少人才流失的幾率，促使員工全身心拖入到工作中，減少企業成本和損耗，實現利潤的最大化。

3.2 員工滿意度調查讓企業各項工作變得更加高效

在沒有進行員工滿意度調查時，一些問題一直存在企業當中，沒有及時的發現。在對員工滿意度調查過程中，如設計了一些員工對企業哪些政策滿意，對哪些政策不滿意、為什么不滿意、希望企業實行哪些政策、改善哪些政策、對現階段工作是否滿意、是否對工資滿意、希望將自己的工資定位在多少等問題，對員工進行滿意度調查，及時掌握了員工對企業管理和工作的看法和建議，并幫助企業分析現狀以及存在的問題，可以說，員工滿意度調查使企業各項工作變得更有針對性，充分展示了企業處理問題的高效性。

3.3 員工滿意度調查為企業和員工提供溝通的平臺

企業組織間溝通效果決定了企業管理的效率，在企業經營管理中，如果能夠做好與員工間的溝通，對企業的業績和經營效果目標的實現起到事半功半的效果。良好的溝通方式，不但利于信息的流動和共享，還能夠提高企業員工的工作效率，增強企業“以人為本”的人性化管理，提高決策的合理性和科學性。以往的企業，為建立企業與員工的良好溝通關系，設有意見箱，定期開箱查看員工意見并加以改善，但是這種方式存在著較大的問題，員工往往顧忌領導的形象，另外對于能否采納存在一定的疑慮，員工很難積極的參與，意見箱大多形同虛設，無法發揮其溝通和反饋的作用。隨著社會政治經濟的發展，企業的經營理念在不斷的與時俱進，積極的吸取和采納一些先進的經營管理方法，重視與員工的溝通方式，建立與員工溝通平臺，加強與員工的溝通。

員工滿意度調查是現行企業促進溝通的有效方法，它是企業主動、全面接受員工的考核，進行與員工的深入了解，能夠較好的獲得企業重視和參與，員工在調查中暢所欲言，發表自己的內心的想法，反映真實的問題和建議，企業能夠獲取到企業管理改進的要求和意見，增強員工對企業的忠誠度，促使員工積極性被充分的調動，有效提升了員工對企業的認同感和忠誠度。目前越來越多的企業決策者通過員工滿意度調查來加強企業的內部的溝通，讓員工重要的信息進行反饋獲取解決的辦法，實現理想的經營管理效果。

3.4 評價企業管理水平的重要方式

與以往的考核內容不同，員工滿意度調查，考核主體相同，不同的是對企業領導的考核，而且以往企業出現經營管理上的問題，尤其是企業員工引發的，管理者一般都會歸究為員工的責任，往往管理者總是對的，不會反省是自己管理上的錯誤，長期在員工身上找問題和答案，像有些企業存在人員跳槽、流動性大的現象，企業管理者則會認為員工自身的問題，人員年輕、閱歷少導致流動性大頻繁跳槽，或許是員工對企業缺乏一定的忠誠或者工作上的態度一直存在的問題導致，其實在企業管理中，或多或少存在一些管理上的問題，但是管理者把問題全部放到員工身上，無法做到全面的考察問題，忽略自身存在的問題，企業問題一直沒有得到及時解決，導致企業業績不斷下滑，因此，實施企業完整的考核體系，不應只考核員工，還需要對企業管理者進行考核，加強對員工考核的同時加強對管理者的考核機制，提高對管理者的考核效果，通過員工滿意度調查，提高員工滿意度，同樣使企業管理者發現自身存在的問題和影響，做到客觀、優化管理，提高企業經營管理水平。

4 結束語

總而言之，企業追求的是利益的最大化，而員工是企業經濟發展的創造者。因此，在企業經營管理過程中，企業管理者應當重視利用員工的滿意度調查，提高員工滿意度，在一定程度上提高企業的經濟效益，加強了與員工的溝通，了解了員工的內心的想法，提高相互間的了解，提升員工對企業忠誠度，促使企業各項工作變得更加高效，提升經營管理的效率，從而提高企業的競爭力。