一種面向電力通信行業移動應用

王翔

摘? 要：本研究內容從電力企業搶修、巡檢、故障報修等外勤業務需求出發，研究基于地理位置信息的工單及外勤人員能綜合服務管理及服務技術，通過建立移動外勤管理標準化管理流程及可視化管理策略，實現外內勤人員作業的標準化管理，外勤作業資源的統一調度，同時可以使得異常情況的管理更規范，處理更及時，保障作業人員的安全，提升故障的響應速度和處理效率，在實現外勤作業工單的智能化派發和外勤作業人員的動態化管理和綜合化服務的同時，提升外勤工單、外勤作業效率。

關鍵詞：電力企業;智慧辦公;外勤業務;移動作業

中圖分類號：F426 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）34-0161-03

Abstract： The research content starts from the needs of foreign business such as emergency repair， inspection， and fault repair of power companies. It studies the work order and field personnel based on geographic location information， and provides comprehensive service management and service technology. Through the establishment of mobile field management standardization management process and visual management strategy， this paper intends to achieve standardized management of external internal operations and unified scheduling of field operations resources， make the management of abnormal conditions more standardized， more timely， ensure the safety of operators， improve the response speed and processing efficiency of faults， and achieve field operations. The intelligent distribution of work orders and the dynamic management and integrated services of field operators enhance the efficiency of field work orders and field operations

Keywords： power enterprise; smart office; field service; mobile work

1 概述

近幾年，隨著移動互聯網的快速發展，電力企業建設飛速發展，移動信息管理面臨前所未有的發展機遇。[1]移動信息技術廣泛應用于電力領域，如配電網自動化，電力負荷預測，營銷采集系統等。目前，信息管理技術在電力產業中的應用正在逐步從運營層向管理層，從單一網絡項目的發展，向整體和綜合應用發展。對大范圍實時的移動信息化管理需求日益迫切。

移動信息管理技術廣泛用于構建多行業信息。移動信息技術已成為推動企業制度創新，技術創新和管理創新，增強核心競爭力的重要工具。根據當前移動運營發展的需要和移動電源發展戰略的要求，可視化和智能化是移動運營的發展要求。借助地理信息系統，融合通信技術和GPS定位系統， 集成移動應用程序構建為形成圖形GIS移動終端應用程序，可以以可視，直觀和智能的方式提高操作效率和提高管理水平。

2 國內外現狀

例如，在美國，Sprint PCS和Verizon已經引入了基于GPSONE的定位服務，并采用了技術來滿足美國聯邦通信委員會對E911第二階段的要求。根據調查，70%的美國用戶使用導航或其他形式的浮動導航軟件。在強大的市場下，已經在E911中占據主要優勢的Sprint PCS已經推出了商業LBS服務。

在移動互聯網技術方面，中國移動、中國聯通、中國電信都推出了各自移動外勤應用業務。尤其需要指出的是，4G網絡的產生和應用更是很大地提升了位置服務的用戶體驗。中國移動提出的“移動外勤通”產品是應用于外勤人員的管理信息化應用。它利用外勤工作人員配備智能終端，通過無線網絡和采集的位置信息，就可以實現移動信息化管理、規范外勤管理流程、拓寬移動資源的管理范圍、提高資源利用率、降低運營管理成本，實現行業信息化。

3 建設需求

隨著電力企業業務運維需求日漸上升，電力系統建設范圍擴展和應用深度加大，電力信息設備的種類、數量、部署范圍和應用場景都在快速增加，運維工作存在著人力資源不足、現場信息不足、設備隱患增加的問題，由此帶來的電力服務、業務管控等方面存在的問題和風險也逐步浮出水面。因此，針對現有的電力運維現狀分析，主要存在以下幾個問題：

一方面，隨著移動運維作業的要求逐漸的標準化和規范化，外勤人員需要承擔更多樣化的移動工作，需要外勤人員更高效而靈活的完成公司的業務工作。

另一方面，外勤人員到現場處理業務時，使用傳統的人工輸入的作業手段，很容易造成信息的不完整性和不一致性，不利于移動運維工作的標準化作業體系的建設。同時，針對外勤人員具有在外辦公時間長、流動性大等特點，對外勤人員的外出作業的考核管理是電力企業亟待解決的問題，并且，隨著業務需求的不斷擴大，該方面的管理成本也成倍增加。

如何科學合理地連接到系統，電源，客戶和員工，以彌補傳統管理下系統與現場之間的脫節，如何推動傳統營銷服務向移動互聯網營銷服務轉變受到電力企業及電力客戶的重視。由此可見建立可視化、直觀化、智能化的移動作業服務新模式是電力企業信息化建設的必經之路。

4 理論依據

目前，終端中廣泛使用的移動定位技術有三種類型的基站定位，GPS定位和A-GPS定位。基站定位使用運營商網絡（例如GSM網絡）來獲得移動終端的位置，并且GPS是美國[2]由國防部開發和維護的中子衛星導航系統，手機將同時利用多顆衛星信號的到達時間來計算從手機到衛星的距離，然后在三維坐標中使用距離[3]公式，使用3顆衛星形成3個方程，解決手機的位置，幫助GPS，即GPS Assist，被稱為A-GPS，是一種全球輔助網絡定位系統。這種方法實際上是“基站定位+集成GPS定位+遠端最終計算+GPRS傳輸信息”輔助GPS定位需要移動運營商提供其GPS通信GPS定位移動并向蜂窩網絡添加本地服務器，并建立基于地面的GPS參考站（用于實時衛星觀測和在位置服務器上提供實時星歷表全局數據）。

GIS技術：GIS作為工具，以此方法來解決空間問題;從功能來看，GIS有空間數據采集，存儲，顯示，編輯，處理，分析，輸出和應用功能;從系統的角度，系統具備一定的結構和功能，是一個完整的系統。

云計算技術：云計算在虛擬化，數據存儲，數據管理，編程等方面擁有自己獨特的技術。并且有一個分析和處理海量數據的完美解決方案。

移動圖形應用技術：移動圖形應用技術包括數據維護，電源導航引擎，基本圖形操作等。通過高效移動設備的圖形功能應用，如數據維護，需求和顯示，移動設備上GIS應用程序的可用性保證很高。

多媒體協同技術：多媒體協同技術是指利用現有的網絡資源同時結合現有的即時通信技術，實現即時多媒體通訊的應用，多媒體協同技術包含基于IP的分布式路由技術、切換P2P通話技術、網絡自適應技術、可切換P2P通話技術、智能丟包重傳技術。

移動信息安全管理技術：研究基于內容和傳輸的雙層安全防護技術，實現鏈路層、語音及消息等內容的雙層防護，防止電力數據被竊取、篡改等安全隱患。

5 總體設計

建立現場作業支持模塊，巡檢檢查標準化操作，缺陷修正處理，無身份證辦公，現場信息可視化，多媒體間數字導航，設備歷史，專家數據等，實現對現場操作人員和工作的有效管理（圖1）。

6 業務架構

移動外勤作業模塊的總體業務涉及信息通信運行的巡檢、檢修、故障處理等三個業務，還包括基礎業務等輔助業務模塊。如圖2所示，移動外勤作業管理系統的業務架構包含：巡檢業務、檢修業務、故障處理業務、移動多媒體業務及輔助業務等五個部分：

巡檢業務：為通信運檢運維人員提供基礎的移動巡檢服務。包括巡檢計劃填報、計劃審核、工單派發、工單處理、計劃查詢、信息提醒、申請完工、完工審批等業務功能。

檢修業務：為通信運檢運維人員提供基礎的移動檢修服務。包括檢修單的派發、申請開工、批復開工、檢修處理、申請完工等業務功能。

故障處理業務：為通信運檢運維人員提供基礎的故障處理服務。包括缺陷上報、缺陷單查詢等業務功能。

移動多媒體通訊業務：為通信運檢運維人員提供基礎的移動多媒體通訊服務。包括語音、多媒體溝通、語音會議、視頻會議、群組聊天及通訊錄等業務功能。

基礎服務業務：為通信運檢運維人員提供輔助服務功能，包括：專家庫、設備履歷、數字導航等功能。

7 業務目標

移動外勤作業管理系統將圍繞信息通信運行巡檢、檢修、故障搶修等典型業務流程，開發移動客戶端軟件及業務支撐系統，實現巡檢、檢修、故障搶修等業務流程的無紙化、標準化、規范化辦公。同時，建設移動多媒體通訊模塊，實現對運維現場溝通、運維現場問題與進展、緊急事件處理協作的有效提升。

7.1 標準化現場流程

針對巡檢業務，配合兩試點單位制定巡檢業務流程;針對檢修和故障處理業務，配合兩試點單位制定巡檢業務現場作業流程和故障處理業務現場作業流程。

7.2 無紙化現場辦公

設計開發巡檢、檢修和故障處理業務涉及到的表單，現場作業人員通過移動終端填寫相關數據，直接返回后臺系統，實現現場無紙化辦公。

7.3 動態化人員管理

針對巡檢、檢修和故障處理現場作業人員，通過GPS定位，利用地圖信息，實現動態化人員管理。

7.4 可視化現場信息反饋

在巡檢、檢修和故障處理作業完成后，通過移動終端拍攝照片或者錄制視頻，便于管理者對現場信息的了解以及對現場作業人員是否完成、操作是否規范進行評判。

7.5 同質化管理

針對巡檢、檢修和故障處理，制定標準作業流程，設計電子表單，對現場作業信息、現場作業人員管控，實現業務同質化管理。

8 應用架構

應用程序體系結構設計通過對業務體系結構的理解，利用IT信息分析方法分析和抽象現場管理管理系統的后向業務流程和業務目標，并進行分析（圖3）。

移動外勤作業管理系統后端應用軟件的基礎數據來自于通信管理業務系統，后端應用軟件自身只包括對應基礎數據的集成接口及權限、菜單等支撐功能。

9 結束語

本研究立足于‘互聯網+行動計劃，結合國家電網公司“十二五”發展規劃，以提升電力企業的業務模式和經營效率為目標，結合移動無線通信、大數據、GIS/GPS定位等移動互聯網技術，開展基于移動互聯網技術的電力移動外勤作業綜合管理系統研究，可有效改變傳統的電力移動外勤運營管理服務模式，通過展現運維現場問題與進展、緊急事件處理協作等措施，提高運維人員技術力量，減少事故隱患，縮短緊急事件運維響應時間。因此，項目的建設對于快速協調電力資源，提高工作效率，保障電力運維服務安全可靠，提高電力企業的品牌形象具有重要的意義。

參考文獻：

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