當前物業管理存在的問題及對策

文/何克昌，紅河學院

1 當前物業管理中存在的問題

1.1 物業管理法律法規相對滯后。雖然國務院頒布了《物業管理條例》，不少地方政府也制定了一些有關物業管理的相關制度。但其中仍存在一些問題，如程序繁瑣，對業主權益保護不夠等等。另外，政府對于物業管理的監督和管理力度不足，物業公司隨意亂收費、亂漲價、服務差，導致物業公司與業主之間關系緊張。

1.2 缺少專業人才。我國的物業管理已經有30多年的發展歷史了，在這一發展過程中，人們對物業管理的態度雖然已經有所轉變，但仍然會受到一些人的輕視。很多學生在填報志愿時都不會選擇物業管理專業，首先是因為人們的認知還存在一定偏差，家長更希望孩子能夠從事一些體面的工作，而在社區中會和各種不同的用戶打交道，還可能會受到業主的辱罵。另外，物業管理公司的工資水平一般較低，大多數年輕人都不愿意進入該行業工作，現在的年輕人普遍眼光比較高，畢業之后都會選擇高薪的行業。除此之外，物業管理目前還處于發展階段，沒有完善的機制保障，存在一定的風險，這也是導致人們不愿意從事物業管理的原因。

1.3 業主委員會地位尷尬。業主行使權力的最主要機構是業主委員會，業主委員會的存在對于業主和物業公司都有著非常重要的影響。而在實際的生活中，前期進入的物業公司為了實現自身的利益最大化，不愿意協助成立這一委員會，有的公司甚至阻礙業主委員會的成立；業主委員會成員老化、缺乏經費支持，開展活動困難，導致這一機構形同虛設。

1.4 物業公司及其工作人員服務意識、服務質量、服務態度有待提高。物業公司屬于服務行業的一種，在服務行業中，服務質量是最重要的評判因素。當社區居民遇到問題時，如果物業公司及其工作人員并沒有將自己作為一個服務者，那就會用特別差的態度和業主交流，而且不能及時處理業主所反映的問題，也正是因為這種較差的服務意識，才會影響物業的辦事效率，加劇了物業公司和業主之間的矛盾，導致業主拖欠物業費的現象屢屢發生。

2 多措并舉，提高物業管理質量和水平

2.1 加強頂層設計，完善法律法規，加強法律實施和監督。首先，重新權衡物業公司、業主、業主委員會、城市社區居委會以及政府職能部門之間的權利義務關系，修訂《物業管理條例》；其次，細化措施。我國從最近幾年來才開始對物業管理進行規范，不過在實施的過程中也出現了不同的問題，對于這些問題，政府必須要制定更加詳細的解決措施才能夠使我國的物業管理朝著更好的方向發展；再次，政府相關部門以及居委會也應該發揮自身的職能作用，對物業公司的工作進行監督，定期或不定期的對居民區的物業管理進行抽查。

2.2 培養專業人才。現在企業的發展模式變得越來越多樣，企業之間的競爭也發生了轉變，從最初的資源競爭轉變成人才之間的競爭，一個擁有較多高素質人才的企業更能夠在社會競爭中取得優勢，所以企業必須要采取措施來招納社會中的人才，不僅可以從外部進行招聘，而且也可以從內部來進行提升，要對目前企業中的相關人員進行培訓，讓他們了解最新的管理制度和方案，通過不斷的學習來提高整體素養，為企業創造更多的效益。同時，公司的管理者也必須要為工作人員營造更加和諧的氛圍，良好的工作氛圍可以提高員工的工作積極性，從而推動自身企業和整個行業的向前發展，只有行業發展了，才會有更多的人來選擇加入到這一行業中。

2.3 充分發揮業主委員會的作用。業主委員會是居民和物業公司溝通的橋梁，建立業主委員會之前必須要成立業主大會，業主大會主要是通過選舉產生，可以代替業主來行使權利。這就要求業主委員會中的成員有足夠的法律意識，可以主動為人們服務并且能夠隨機應變。所以，相關部門和社區要加強對業主委員會成員的教育培訓。另外，可以嘗試用政府購買服務的方式，構建業主委員會成員及業主委員會活動經費的長效保障機制。

2.4 增強服務意識，提高服務質量。目前，業主和物業公司之間的矛盾普遍出在公司上，公司沒有真正履行自己之前的承諾，導致業主在日常生活中出現問題。另外，員工的服務態度較差，也會增加與業主之間的矛盾，所以物業公司必須要增強服務意識，提高服務質量，改變自身的形象，員工也必須要樹立正確的服務意識，及時解決業主們存在的問題。業主可以對員工進行投訴，公司也要對業主的投訴進行及時調查，對于真正違反公司規定的員工要給予處罰，從而提醒其他員工改變自己的服務態度，只有這樣才能讓企業樹立良好的形象。

3 總結

總之，要想讓物業管理在以后獲得更加快速的發展，就必須要對目前所存在的問題進行解決，不僅要完善相關法律制度，還必須要提高員工的服務意識和職業道德。畢竟現在的人們越來越懂得利用法律來維護自己的權益，物業管理者必須要樹立良好的形象，規范自身的行為，才能夠為業主們提供更加完善的服務。