芻議行政事務(wù)人員的職業(yè)化

文/蔣耀，江蘇省退役軍人事務(wù)廳轉(zhuǎn)業(yè)軍官培訓(xùn)中心

1 引言

隨著我國(guó)對(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人事務(wù)工作的進(jìn)一步改革和優(yōu)化，對(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人的管理也逐漸提上日程，并做了很多大膽的嘗試、改革和制度優(yōu)化。軍人的職業(yè)化是世界性的話題，在退役軍人事務(wù)管理工作中，職業(yè)化的服務(wù)和工作效能，能夠更好的為退役軍人服務(wù)，也體現(xiàn)了政府行政事務(wù)人員的工作效率和質(zhì)量。

2 職業(yè)化、職業(yè)化素養(yǎng)的概念

職業(yè)化，是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。美國(guó)最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了九條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任，這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。如果我們把整個(gè)職業(yè)化比作一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。

對(duì)于政府部門來說，職業(yè)化素養(yǎng)是行政事務(wù)人員對(duì)工作的一種勝任能力，通俗來講就是人員有沒有這個(gè)能力來?yè)?dān)當(dāng)這個(gè)工作任務(wù)。一個(gè)職業(yè)化程度高的行政事務(wù)人員，必將成為一個(gè)優(yōu)秀的人，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的政府事務(wù)部門，必將會(huì)成為一個(gè)被尊敬、認(rèn)可的部門。

3 行政事務(wù)人員的職業(yè)特征、現(xiàn)狀

在平時(shí)的工作過程中，很多人可能會(huì)覺得行政事務(wù)人員的工作往往是“千頭萬緒、繁雜瑣碎、包羅萬象、事無巨細(xì)”的。行政工作既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會(huì)、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責(zé)任；既要負(fù)責(zé)行政管理和運(yùn)轉(zhuǎn)保障，又要負(fù)責(zé)信息宣傳和調(diào)查研究。行政工作職責(zé)決定一名優(yōu)秀的行政事務(wù)管理人員必須具備較強(qiáng)的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。但在現(xiàn)實(shí)工作中：一些行政事務(wù)人員未受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政事務(wù)工作的；很多時(shí)候，可能會(huì)顧此失彼地完成一些事務(wù)性的工作，很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)，也是干不好這項(xiàng)工作的。導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)聽到領(lǐng)導(dǎo)或群眾抱怨行政事務(wù)工作不到位；而從事行政事務(wù)工作的人員，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，往往事倍功半。

4 行政事務(wù)人員的職業(yè)化之路

行政事務(wù)人員的職業(yè)化之路，主要是靠培養(yǎng)和塑造自身的職業(yè)化素養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)。行政事務(wù)人員要想具備一定的職業(yè)化素養(yǎng)，必須：

4.1 培育行政事務(wù)人員的敬業(yè)精神

敬業(yè)是職業(yè)化素養(yǎng)中的重要品質(zhì)，也是一種習(xí)慣。敬業(yè)精神不僅是不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守單位、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，更是追求完美，追求卓越，把工作做細(xì)，一次性做到位，并用發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問題。擁有高度敬業(yè)精神的人，領(lǐng)導(dǎo)在與不在沒區(qū)別，一如既往的做好自己的工作。敬業(yè)的人，下班看到樓道里的燈也會(huì)主動(dòng)關(guān)掉，不愿意浪費(fèi)單位的資源。敬業(yè)精神需要培養(yǎng)，也需要單位良好的人文環(huán)境與和諧的工作氛圍支持，需要本單位、部門堅(jiān)持和貫徹“以人為本”的思想，形成為群眾著想、為人民服務(wù)的職業(yè)理念，尊重人、信任人，把國(guó)家和人民的利益放在首要位置。

4.2 加強(qiáng)行政事務(wù)人員的職業(yè)道德

對(duì)于行政事務(wù)人員而言，其本身的工作性質(zhì)決定了必須具備良好的職業(yè)能力和職業(yè)道德，以保證良好的行政服務(wù)效果，樹立起可靠的職業(yè)形象，推升政府部門的公信力。提升行政事務(wù)人員的職業(yè)道德，應(yīng)該：①?gòu)?qiáng)化道德教育。政府部門應(yīng)從行政事務(wù)人員的行為規(guī)范出發(fā)，加強(qiáng)相應(yīng)的職業(yè)道德教育，提升教育的組織性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，使得行政事務(wù)人員在接收教育的過程中，能夠?qū)⒙殬I(yè)道德的相關(guān)理念和原則轉(zhuǎn)化成自身的信念和品德，認(rèn)識(shí)到自身工作的特性，堅(jiān)持服務(wù)人民、無私奉獻(xiàn)的精神，形成一種內(nèi)在的約束力。結(jié)合這種約束力，行政事務(wù)人員在開展自身工作的過程中，可根據(jù)職業(yè)道德來指導(dǎo)自身的職業(yè)行為，提升工作的成效。②完善管理制度。合理的管理制度可以對(duì)行政事務(wù)人員的職業(yè)道德行為進(jìn)行約束和規(guī)范。③優(yōu)化考評(píng)體系。我國(guó)對(duì)行政事務(wù)人員的考評(píng)主要包括了能力、業(yè)績(jī)、考勤等。考評(píng)的目的并不單是對(duì)行政事務(wù)人員能力的檢驗(yàn)，更多的是為了發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)行政事務(wù)人員職業(yè)道德的提升。應(yīng)該對(duì)考評(píng)體系進(jìn)行優(yōu)化，走群眾路線，讓更多了解和接觸被考評(píng)者的人員參與到評(píng)價(jià)活動(dòng)中，總結(jié)意見，保證考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性，避免弄虛作假的情況。

4.3 訓(xùn)練行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理的技巧

行政事務(wù)人員若是針對(duì)日常事務(wù)無法較好地處理，不但會(huì)影響單位的工作，還會(huì)對(duì)政府日常工作的及時(shí)開展造成阻礙，最終導(dǎo)致人民心中政府的形象受到損傷。因此，有必要訓(xùn)練行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理技巧，主要是：信息處理技巧、文檔處理技巧、會(huì)議安排技巧、電話接聽技巧，以及協(xié)調(diào)溝通技巧。其中，協(xié)調(diào)溝通能力一個(gè)對(duì)其能力檢測(cè)的重要指標(biāo)，優(yōu)秀的行政事務(wù)人員在事務(wù)處理中，需將協(xié)調(diào)溝通落實(shí)。在處理日常事務(wù)時(shí)，針對(duì)自身協(xié)調(diào)溝通能力也需不斷進(jìn)行強(qiáng)化，秉持謙虛的態(tài)度，落實(shí)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)安排，以相應(yīng)的溝通方法處理不同人群的溝通，在將協(xié)調(diào)溝通技巧熟練掌握的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)日常工作的高效完成，推動(dòng)單位行政事務(wù)工作的提升。

5 結(jié)語

面對(duì)當(dāng)前新的發(fā)展形勢(shì)，我們應(yīng)該不斷深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，提升行政服務(wù)的質(zhì)量。應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施，提升行政事務(wù)人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德、改進(jìn)工作作風(fēng)，引導(dǎo)其樹立良好的職業(yè)信念與形象、嚴(yán)守組織紀(jì)律、提高責(zé)任意識(shí)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，鞏固拒腐防變的思想戰(zhàn)線，強(qiáng)化廉政建設(shè)，做到服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。