干擾管理在民航運行管理中的應用研究

文/胡宗吉，中國民用航空局運行監控中心

如果航班運行不能順利開展，會給民航企業造成很大的損失，也會給旅客帶來很多的不變，因此需要民航企業針對運行管理中存在的不利因素開展干擾管理。

1 我國航班運行干擾管理存在的問題

1.1 各部門重視程度不同

航班運行需要各部門配合協調，但是很多民航企業中各部門對航班運行干擾管理的認識水平不同，造成不能積極配合行動，甚至成為干擾航班運行的一大因素。

1.2 航班生產計劃本身的問題

航班生產計劃直接影響著航班的正常運行，目前我國民航企業的航班生產計劃大都是依靠人工編制的，計劃的編制有時候與航空公司資源的變化出現脫節，存在一定的偏差，生產計劃并沒有實現最優化。

1.3 調配能力不足

出于成本考慮，當前我國民航企業中航班安排大多是以飛機利用率的最大化為原則，并沒有為航班計劃留下太多的回旋余地，一旦一趟航班出現問題，將會出現連鎖反應。

1.4 缺乏相應的應急管理機制

雖然民航企業都很關注飛行安全，但是并沒有充分重視各種突發事件可能對航班造成的干擾，也沒有針對性地建立起應急管理機制，一旦發生干擾因素常常需要浪費很多人力物力進行調度。

2 民航運行管理中干擾管理的應用

2.1 加強與機場、空管的合作

民航運輸涉及到非常多的部門，需要不同部門之間加強配合協作才能確保運輸的有序開展，任何環節出現問題都會存在干擾。因此民航企業要積極參加民航運行大數據中心建設，切實加強運行控制部門與機場、空管等部門的合作，防止出現干擾事件，一旦干擾事件發生能夠快速有效進行解決。為了避免由于信息滯后造成工作被動，降低服務質量，需要做好不同部門之間保障信息與飛行信息的暢通，搭建信息溝通渠道，全面掌控航班運行狀況。

2.2 建立預警與應急管理機制

會干擾到航班運行的因素主要可以劃分為天氣、流量控制、公司、機場、旅客等多方面的因素，其中源自于民航企業自身的原因占據一定的比例，并且這些因素大多是能夠通過事先防控進行預防的，因此需要民航加強內部預警機制管理建設，針對可能造成干擾的因素進行提前買預防與糾正。預警機制能夠將航班運行中存在的干擾因素進行分析與監控，實行流程監控，有效預防干擾事件的發生。在具體工作開展中，要重視工作人員警覺意識的培養，提高對干擾因素的謹慎態度，及時對突發事件進行分析預測，判斷是否需要采取相應措施。與此同時，民航企業還需要針對干擾建立應急管理機制，確保一旦發生干擾事件，能夠有充分的準備進行應對，并且注意在日常管理工作中不斷進行經驗總結，形成案例庫，將經驗以制度的形式進行規范推廣，將干擾事件對航班運行的影響降到最低。

2.3 注重應急人力資源保障工作

不可否認，現代企業管理中人是企業最終的資源，我國航空企業也面臨著激烈的人力資源爭奪。航空運輸業屬于專業性很強的行業，其健康發展離不開專業的人才支持，無論是飛行員還是簽派人員，無論是機務人員還是地勤人員，都需要經過專業的培訓才能勝任相關的工作，同樣的道理，民航的有效運行需要不同工種工作人員的配合，因此要不斷加強對各崗位人員的專業培訓，全面開展人力資源保障工作，結合自身發展實際需求制定人力資源整體規劃，加強與相關專業院校的合作，對口引入人才，不斷提升整體人員素質。

2.4 高度重視內部溝通渠道建設，并保障通暢

由于民航內部關于航班信息的通報渠道不暢也會對航班運行造成干擾，因此要對內部信息溝通渠道建設高度重視，加強航班信息系統建設，確保航班信息能夠及時、完整、準確地在不同部門之間得到通暢的流動。一旦在飛行中遇到任何會影響到航班運行的潛在因素，都能夠通過及時的溝通與協調，將問題有效解決，最大限度地保障航班正常。與此同時，航班運行是多個部門經過多個工作流程搭建起來的一個完整的工作鏈條，有賴于不同部門之間的溝通與協調。并且當干擾發生時，無論是對民航內部員工，還是對普通乘客來說，借助相應的信息渠道來準確發布信息，加強相互之間的信息溝通，確保旅客對航班動態有充分的了解，旅客才能夠給民航企業更多的理解與支持，提升問題解決的能力，減少不必要的時間成本。

2.5 不斷改進地面服務保障工作

航空運行與地面服務保障工作有著十分密切的關系，如果航班運行受到干擾會影響地面服務保障調度，而地面服務保障不到位也會影響到航班的有序運行，在一定程度上來說，地面服務保障工作的管理目標就是最大限度的避免保障工作不到位干擾航班運行，并且在干擾造成后將損失降低到最低。具體工作開展中，首先要針對地面服務保障工作流程中不同人員崗位的職責進行明確，提高服務的針對性，以更好地配合運行控制工作的開展。與此同時，面對干擾還需要加強機場A-CDM系統建設，不斷梳理工作流程，提高調度的流程性，確保服務保障的高質與高效。

2.6 通過有效的服務手段進行補救

當航班運行受到干擾出現延誤情況后，需要及時做好相關的補救措施，這是干擾管理中的重要一環。在航班運行中受到干擾的最直接后果就是出現航班延誤，如果處理不好，可以出現一系列不好的多米若骨牌效應，甚至發生旅客占機等群體性事件。如果民航企業能夠及時采取有效的服務手段進行干預，將會為后續航班運行管理工作爭取更多的時間，并且大大提升旅客對于企業的滿意度與忠誠度，是培養忠誠客戶的一大舉措。

對民航企業來說，確保航班安全準時的運行是在激烈的市場競爭中獲得有力的核心競爭力的關鍵所在，但是航空運輸本身具有一定的復雜性，在運行過程中隨時可能遇到各種干擾事件，需要進行全面具體的研究，有針對性的采取措施，加強干擾管理，使得航班運行不受到影響。