談“軟管理”的建設
——以S地方電力轄內(nèi)運維站為對象分析

文/姬波，陜西省地方地方電力集團有限公司延安供電分公司運行中心

S地方電力各變電站的新設備和新技術投入使用后，機器的操作難度有所增加的同時，運維人員數(shù)量也做了相應的擴充，就導致了一些站、班長的管理能力漸顯心余力絀。在某些站、班內(nèi)部相繼出現(xiàn)了不同程度的管理漏洞、脫節(jié)狀態(tài)。

1 管理者對運維站內(nèi)部人員崗位分責分工不明確、不合理，導致工作效率底下

S地方電力轄內(nèi)的運維站，在未改制前多數(shù)為四人配置，包括一名站長、一名安全員和兩名值班員，兩班倒。由于設備操作簡單，工作任務量少，責任容易落實，管理工作也易到位。

改造之后的運維站，則是由一名站長和兩名安全員，再根據(jù)管轄變電站數(shù)量的多少以及分散程度等因素，配備十至十六名不等的運維人員，也分兩班倒；每班設有班長和副班長（兼安全員），正、副班長通常都由以前的變電站站長擔任。

但是，改造后的運維站，基層站、班的管理難度增大，而相應的管理制度卻相對滯后，導致工作效率低下，甚至還影響了內(nèi)部的工作、生活和諧氛圍。

站長或班長經(jīng)常安排少數(shù)易管理且工作能力較強的人員去做設備巡視檢修和文書工作。而部分年齡較大或能力較差的員工難以勝任新崗位，再從工作態(tài)度上來說，他們撰寫資料記錄畏難、外出工作怕累、打掃衛(wèi)生嫌臟，常常表現(xiàn)出不愿意做、不會做的姿態(tài)。這種工作任務分配不合理，特別是能者多勞但不多得的不平衡性，久而久之導致那些認真工作、工作能力較強的員工也出現(xiàn)了懈怠心理。

2 人情化、人性化管理過度使用，導致認真工作的員工積極性、自覺性受損

S地方電力各運維站的人員，不少存在平均年齡偏大，平均文化程度偏低的情況，這既有歷史遺留問題，也與上級部門人性化管理存在一定的關系。個別運維站還有夫妻同站同班的現(xiàn)象。這凸顯了企業(yè)溫馨化管理的一面，但同時也必然帶來不少問題。有些員工倚老賣老，以“年齡大了，不會、不懂”應付差事，這是“年齡照顧”；有些站長、班長過度使用“性別”照顧。這使各項工作在開展的過程中就會產(chǎn)生不同程度的懈怠，并在站內(nèi)蔓延，最終必然會影響到其他認真工作的員工，也必然會在安全管理等各項制度的執(zhí)行上大打折扣。

3 仍有部分運維站人員存在工作責任感不強，踢“皮球”現(xiàn)象，影響工作質(zhì)量、進度

運維站的工作強度和工作量相比改造之前大很多，因而待遇也比以往在各縣供電分公司的時候要高。之前，有員工常說變電站是“混吃等死的地方”。但現(xiàn)在沒人這么說了，這是一個好現(xiàn)象。

可是在新的工作環(huán)境中，不少員工還存在一切工作“聽安排”的壞習慣，領導讓我干什么，我就干什么；領導沒讓我干，我就什么也不干。工作的主動意識欠缺，工作能躲則躲，像這種“工作任務完不成，大不了全站人員都受處罰，又不是處罰我一個”崗位責任感和集體榮譽感差的員工屢見不鮮。

工作不是推給別人，就是留給下個班組，甚至丟給上級部門，嚴重缺乏工作自覺性和責任心。更有甚者出現(xiàn)了跟上級攀比工作待遇、跟下級或者其他人計較勞動強度的可怕境地。當運維站遇到每年一次繁忙的春季預防性試驗和秋安大家查消缺任務時，這種情況尤為突出。

4 獎懲不合理，打擊員工的積極性

縱觀S地方電力各運維站近兩年來的效績考核，發(fā)現(xiàn)某些運維站的效績分值經(jīng)常被扣。究其原因是未能及時、高質(zhì)量完成上級部門下達的各項工作任務，歸根結底則是由該站的站長、班長工作安排不當或督查不到位，而具體操作的員工不負責或者抱有僥幸心理逃避工作所致。而問題出現(xiàn)后，這些運維站負責人為了盡量減少當事人和管理者的經(jīng)濟損失，采取站內(nèi)的績效考核處罰均攤的方式。這種為了避免當事人和管理者更多經(jīng)濟損失的做法，卻并沒有引起失責人的愧疚和自省，懶散、懈怠的工作風氣仍未改變。相反的，獎罰的不合理使其他員工無辜躺槍，反而造成了一種干好干壞沒有區(qū)別的現(xiàn)象，嚴重影響了其他員工的工作積極性。

5 結語

針對以上問題，我特別提出了加強基層班站軟管理建設的問題。

1）要完善制度，進而促進意識觀念的轉變，推動和諧工作風氣的形成

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度，員工就會手足無措。現(xiàn)在，運維站內(nèi)部的工作制度不夠細致，崗位職責和分工不夠明確。制度的目的就是讓每個班組、每個人知道分內(nèi)的工作是什么，該什么時候做，以及做到什么程度。以減少和杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。例如一些工作中比較瑣碎的事情，上報資料、打掃衛(wèi)生，外派巡視操作等，都能夠各負其責、各施所能。這樣，所有人員都能夠理解和接受運維站各項制度的真正內(nèi)涵，學會將管理與被管理進行換位思考，那么謙遜的同事關系和契約式協(xié)作精神就能夠形成，才能出現(xiàn)“一家人”式的和諧的工作氛圍。

2)管理者要在其位謀其政，明職責，抓落實

管理者和員工的關系，既是上下級關系，也是協(xié)作關系，同時還存在著一定的對抗性。在企業(yè)管理中，員工自覺的命題本身就是一個悖論。帶給我們的啟示就在于，完善的制度在團隊戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的打造中發(fā)揮了重要的作用，而制度的出臺和執(zhí)行，就突出了管理者的重要性。

在運維站里，站長、班長都應致力于將自己的團隊向執(zhí)行到位、協(xié)作融洽的目標去打造。首先就要拋棄“都是成年人，沒辦法說”的消極管理理念。其次要認識到，運維站管理者的職責除了對轄區(qū)內(nèi)設備運行狀況和安全狀況做到了如指掌外，還要懂得根據(jù)運維站各項工作崗位的強度、難度和需求，甚至是繁瑣的后勤采買，都要作出合理地安排。

最后，要將以上這些管理安排制度化，讓員工有依可循，這樣才能形成良好的工作生活氛圍，并帶動安全生產(chǎn)工作扎實推進。