國有企業青年志愿服務組織管理研究

文/趙捷，陜西地建房地產開發集團有限責任公司

1 國有企業青年志愿服務組織概念

在推動企業青年志愿者精心策劃好每一次具體志愿服務活動的同時，我們同樣應當重視企業青年志愿者組織自身的管理、建設與發展，以便更好地履行社會責任，推廣品牌形象。

國有企業青年志愿者組織，是由國有企業主導，依托企業共青團組織建立的，由組織企業職工中的青年志愿者從事志愿服務的公益組織。隨著形勢的發展以及社會主義市場經濟的日益完善，特別是現代企業制度的建立、企業市場化機制建設的逐步推進，使得企業青年志愿團隊的運行環境發生了巨大變化。過去的企業志愿者的服務對象可能主要是針對企業內部的發展需要，而且本身也不承擔任何企業社會形象的宣傳使命。但在當下市場經濟的大環境下，國有企業的青年志愿者活動必須要做到與時俱進，更好地履行國有企業的社會價值，同時在其活動中更好地展示企業的品牌形象，得到社會更高的認同感。新形勢下，國有企業青年志愿者要發揮更積極有效的作用，就必須盡可能借助中省、地市、區縣等各項活動的平臺來展示，并借助活動而建立、完善企業青年志愿者組織及各項管理制度，以使企業青年志愿者活動常態化、規范化、制度化。

2 國有企業青年志愿服務組織遵循原則

2.1 志愿性原則

企業青年志愿者組織成員的共同價值觀即“志愿精神”。以“地建房產鐵軍”志愿服務隊在省市級各項志愿活動中的積極表現來看，盡管參加志愿活動比較辛苦，但是一經動員后，大批青年員工積極踴躍報名，也正體現了聯合國秘書長安南對志愿精神的闡述：“核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念”。只有本著志愿的精神，組織成員才能夠緊密合作、任勞任怨，并達成良好有效的溝通，齊心協力完成組織目標。

2.2 非營利性原則

由企業主導成立的青年志愿者組織不以營利為目的，志愿者為他們的服務對象提供的是非營利服務。盡管按照國際通行的慣例，志愿者個人可以要求他的服務對象為其提供基本的食宿和生活費用，志愿者組織也可以對服務項目以不營利為標準進行低額收費，但是，作為 國有企業青年志愿者組織，這部分費用一般都是由國有企業自行承擔。

2.3 正規性原則

國有企業青年志愿者組織不同于臨時性的、結構松散的集會，它具備內在的組織機構，由組織的“資助者”——國有企業、“管理者”——志愿者組織管理人、“參與者”——國有企業青年員工構成，并依照組織的管理程序進行組織運作，這也就意味著國有企業的青年志愿服務組織的各項活動都應當是有章可循，而且組織的管理者必須是熟悉管理科學的專業人士，以便更好地發揮志愿者組織作用。

3 國有企業青年志愿服務組織管理方式

3.1 加大宣傳力度，弘揚志愿精神

國有企業的特殊地位決定了一方面要承擔社會主義經濟支柱的職能，另一方面也要積極履行其他社會責任。這就要求國有企業青年志愿者組織必須盡可能走出企業，到社會的大舞臺、大熔爐去展示和鍛煉自己。青年多參加社會公益活動，有利于更深入了解社會，在活動中增長知識才干，提升自身綜合素質。激發青年追求進步、勇于創新、甘于奉獻的熱情，有利于培養青年的社會責任感，增強團隊意識和集體榮譽感。志愿服務活動可以使參與青年的組織能力、協調能力、表達能力等方面都得到不同程度的鍛煉和提高，從而更易于自身的全面發展，也更有利于企業的持續健康發展。國有企業團委也應該秉持此宣傳理念在企業各種活動中宣傳志愿活動的價值和意義，以此激發青年職工通過加入企業青年志愿者組織以實現服務社會的熱情。作為青年志愿者組織的直接管理者，即企業團委而言，應該從以下幾個方面思考如何開展工作：

3.1.1 形成志愿文化體系

可以通過開展志愿者歌曲傳唱、志愿者風采展示、志愿服務故事征集等方式，廣泛傳播志愿服務理念，形成志愿者文化新風尚。同時，嗨可以通過大型活動、網絡口號征集、公益廣告制作等方式，培育傳播志愿服務文化，在企業內形成“青年爭當志愿者，領導關心志愿者，員工歡迎志愿者”的良好輿論氛圍。

3.1.2 強化典型示范作用

大力開展青年志愿者、青年志愿者團隊評選表彰活動，對重大活動表現突出的志愿者發放表彰文件、紀念品等，樹立起優秀的志愿者服務先進典型，形成企業良好的參與服務、評選服務、學習服務的志愿服務理念。同時，可以為志愿者發放服務卡，對每次參與活動的志愿者在卡上給予記錄，形成積分制，對志愿者的積分每年進行一次清算，可以把志愿者的積分表現與推優入黨、晉崗晉級、申報榮譽等方式有機結合起來，有效激發志愿者參與活動的主動性和積極性。

3.1.3 建立服務聯動機制

青年志愿者組織緊緊圍繞企業中心工作重點開展服務活動，為企業分憂、出力，著力在重點任務和重點工作中尋找服務切入點和結合點，構建有效的服務載體并形成持久的志愿服務推進機制。

3.2 夯實組織基礎，嚴格組織管理

3.2.1 逐步完善青年志愿服務體系

青年志愿者工作要以完善青年志愿者檔案為切入點，大力推行志愿者注冊制度，建立起相對穩定的志愿者隊伍。要在組織內部明確分工，對每次活動都要制定詳細計劃，對活動的策劃、宣傳、組織、總結要合理分工，明確到人。

3.2.2 引入志愿者服務的聯合機制

青年志愿者組織可以憑借企業良好的志愿服務項目，比如扶貧幫困、助學助殘等服務項目，拓展招募信息發布渠道，探索建立經常性志愿者招募機制，在擴大青年志愿者隊伍的同時，引入外部志愿者隊伍力量，推動企業相關產業的發展。

3.2.3 探索志愿者隊伍建設新途徑

推進團干部向管理型志愿者方向的轉變，通過賦予他們新身份、新崗位，實現志愿者組織的領導模式建立，依托各所轄單位或部門，確保志愿者隊伍的“區劃式”發展。積極探索微信平臺、QQ 群等網絡形式吸引青年力保統一思想、凝聚力量。

3.2.4 實施績效管理

志愿服務在某種意義上可謂志愿者的另一個職業生涯，所以一支高效的企業青年志愿者組織必須要實行績效考核，不但可以評估志愿者的服務水平，還能達成評估與發展的雙重目的。只是組織的管理者要掌握良好的溝通藝術，用更巧妙圓融的方法開展考評工作，給予志愿者積極地褒獎和善意的鼓勵，讓其在快樂中付出，愉悅中成長。

3.3 深化品牌建設，促進企業發展

青年志愿者組織要在扎實推進品牌建設活動中充分發揮作用，結合企業的發展重點，豐富志愿服務資源，深化品牌建設。

3.3.1 外塑形象、展示品牌

國有企業青年志愿者組織一方面要借助企業本身的品牌和力量以壯大發展自己，另一方面也要建立有企業文化特色的志愿者品牌，以此可以擴大國有企業的品牌和形象，推動志愿者和企業的共同發展。可以圍繞民生等主題，彰顯志愿服務效能，如結合企業工作性質，開展物業服務、質量安全、環境檢測、園林綠化、燃氣咨詢進社區等志愿服務工作。或者在各項活動中及時將志愿者的感人事跡、工作亮點通過互聯網及移動通訊網絡優勢及時傳播出去，并在 QQ、微博上建立新平臺，以一種輕松活潑的方式為志愿者提供了傳遞志愿精神、分享志愿經歷、展示志愿風采的新途徑，借此可以提高企業在民眾心中的認知度和美譽度。

3.3.2 開展培訓，特色分類

定期開展各類志愿者服務培訓講座，使志愿者能在最短的時間內，以專業、有效的方式為社會提供針對性服務。對已登記注冊的志愿者進行人員選擇和崗位分配，也可將隨時抽調的志愿者作為先鋒登記，工作時間抽調的志愿者作為骨干登記，工作之余抽調的志愿者作為常規隊員登記。

3.3.3 內促發展，展示活力

在外塑品牌形象的同時，青年志愿者要本著“展示風采、服務企業”的宗旨，積極參與到公司組織的活動中來，認真做好服務工作。例如為公司年會、國際會議、招聘、文化節、體育節等活動提供志愿服務，包括活動前期的策劃、準備服務，活動中的接待、翻譯、應急服務，活動后的總結、表彰服務等，讓青年志愿者充分發揮特長，既能夠有效保證各項重大活動的成功舉辦，又能夠鍛煉提升志愿者的綜合能力素質。

3.3.4 加強聯合，拓展范圍

青年志愿者組織在做好服務企業發展工作的同時，要發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極與其他志愿服務組織進行交流聯合，拓展服務范圍，延伸服務領域，開辟志愿服務的新途徑，進一步增強責任意識和奉獻意識，打牢基礎，積聚力量，把企業青年志愿者組織打造成為一支優秀的志愿服務隊伍。

綜上所述，青年志愿服務作為新時期青年工作的組成部分,是鍛煉和培養廣大青年能力的主要途徑,也是進行思想政治教育的有效載體。其未來的發展方向，需要立足于我國的國情，運用科學的研究手段和方法，建立具有中國特色的、與我國經濟發展和社會建設相適應的、兼具國有企業工作特點的志愿服務體系，不斷推動志愿服務事業長期、健康、創新、可持續發展。