信息化旅游管理創新的有效性探究

文/潘雪瑩，浙江越秀外國語學院

近些年來，隨著國人生活物質條件的提升，旅游已經成為了人們進行放松與休息的重要形式，這也就促成了旅游行業的快速發展。但是在旅游行業若想獲得長久的發展，就必須重視旅游管理的科學性、技術性、系統性。而將信息技術納入到旅游管理中，不僅可以最大化的利用信息資源，同時也能保障游客對于旅游的多元化需求。

1 信息化旅游管理的必要性

智慧旅游體系是現代旅游發展的關鍵目標的，而旅游管理則是智慧旅游體系的重要組成部分。從實際角度來說，旅游管理實現“智慧化”，不僅要凸顯出以人為本，更好的適應游客實際需求，更應當體現出“因地制宜”，實現地方經濟與旅游管理的“共贏”。就目前旅游管理現狀來看，還是稍顯不足的，尤其是信息化維度與層次化維度的不足。首先從信息化維度來說，智慧旅游體系對于旅游管理的信息化維度要求很高，尤其是游客信息的錄入、傳輸都需要較強的安全保障。其次，層次化維度，主要指代的是旅游業與其他行業的層次。智慧旅游體系其不僅是為游客實現更好的服務，同時也是更好的帶動起地方的經濟。這也使得在實際的旅游管理中，必須重視其中的層次化維度，保證地區的共同經濟發展。但是從目前的角度來看，傳統的旅游管理形式并沒有從該方面入手。而想要改變現今的局面，就必須從信息化的角度如數，結合信息技術將地方服務高度的整合在一起，同時結合已能夠保證游客信息的安全性，實現更好的全方面服務。

2 信息化旅游管理發展的意義

旅游產業有著極強的綜合性，同時旅游產品也是游客進行信息交流與溝通的媒介，提升旅游管理信息的整合能力、分析能力，也是在一定程度上穩固旅游行業的支點。結合相關研究表示，在全球旅游領域消費最高的則是歐洲地區，這也給歐洲各國的經濟發展帶來了極大的幫助，這也使得歐洲各國格外重視現代旅游產業的發展。面對競爭激烈的旅游業，中國若想在旅游行業獲得重大的突破，就必須在結合自身原有條件基礎上，借鑒國外先進技術成果來進行突破。但是從客觀的角度來說，旅游業在發展的同時，勢必會伴隨一定矛盾發生，如環境惡化，文化古跡被破壞，比如說前幾年發生在金字塔的“丁錦昊到此一游”事件，再比如說“丹霞地質公園踩踏事件”等，都給未來旅游也發展敲響了警鐘。同時如何更好的實現旅游管理也成為了國家旅游業發展的關鍵點之一。在信息技術高速發展的今天，旅游活動往往要更依賴于信息的傳播，同時互聯網+、大數據技術以及智能手機的普及與應用也給我國旅游業發展提供了良好的空間。具體來說，旅游管理信息化的意義我們可以從兩個方面來進行分析。

首先，旅游管理信息化的客觀性。旅游業的運行主要以人員流通與資源共享為主，結合上文的表述，我們可以看出旅游業不僅是綜合性的產業，同時也是關聯性比較強的產業，這也使得旅游業應與其他行業應保持密切聯系，而信息技術可以充分的保障這些聯系與共享。此外，旅游產品并不是某些具體事物，其不能夠發生轉移或是儲備，這些硬性特點使得從事此行業的人員更要注重外部的信息，結合信息技術實現引流，并謀求發展。

其次，旅游業自身的特點使得其存在較強的不穩定性，無論是宏觀還是微觀的因素，都會造成地區或是國家的旅游業動蕩。比如說小到旅游景區的物價水平，大到本國人員排斥他國旅游人員，自然災難等，都會讓旅游業蕭條。面對這種情況，不僅需要從社會的角度進行調控，更需要實際的信息數據來輔助行業人員作出科學的決策，這也使得旅游管理主動與信息技術結合，成為了一眾旅游行業人員的必然選擇。

3 信息化旅游管理創新的有效策略

3.1 重視旅游從業人員的培訓工作

旅游行業的蓬勃發展，也使得旅游行業之間的競爭趨于白熱化。而競爭的熱點主要是對于人才的競爭，從另一種角度來看高素質的旅游業人員決定了旅游行業整體的未來前景。而信息化旅游管理是屬于二十一世紀的產物，其正處于高速發展的階段，這個過程也不能缺少旅游人才作為支撐，因此重視旅游從業人員的培訓工作，提升其素質與知識能力則是非常有必要的。從實際角度來說，培訓工作可以從以下幾個角度出發。

首先，提升旅游業人員對旅游行業的了解。旅游是屬于多元化生活的一種方式，這是人們對于自由生活的一種向往。從實際角度來說，旅游從業人員應從本身上認同旅游給人們帶來的意義，并從這個角度出發思考自身與行業、與游客的關系，這樣才能夠更好的體現出旅游中的“以人為本”，并在信息化旅游管理中更突出其本身的服務性。

其次，加強旅游行業從業人員的知識培養。上文也提到了信息化旅游管理是二十一世紀的產物，其本身的先進性、科學性都考驗著旅游行業從業人員知識儲備。所以旅游企業在平時日常培訓中，應有針對性的將一些基本信息知識傳遞給從業人員，這樣才能夠轉變他們傳統的營銷思路，保證信息化旅游管理的實現。

最后，提高從業人員的綜合素養。不管是傳統的旅游管理還是信息化旅游管理，從業人員的綜合素養永遠是擺在第一位的。信息化時代，使得不少從業人員由線下轉為線上，雖然在很多時候從業人員與游客的交流主要是通過某些社交工具來完成，正因為無法當面進行交流，部分從業人員就對游客的一些需求產生不滿，這也是隱藏在信息化旅游管理中的弊端。面對這種情況，旅游企業則更應重視對從業人員綜合素養的提升，切合實際的改正這些員工“兩面派”的做法。

3.2 做好信息化旅游營銷服務的技術工作

信息化旅游管理背景下，旅游營銷是這其中的重點之一。由于我們生活在信息化的時代背景下，因此要想做好各地區的旅游宣傳工作并不是一件困難的事情，可以選擇在新聞媒體上對旅游的廣告進行播放，為更多的游客提供旅游景區的信息與資料，讓更多的游客了解該景區的特色，以便于游客能更好進行選擇，同時，利用現代化的廣告還能在一定程度上擴大景區的知名度，從而得到更多的游客。當然除了利用互聯網進行廣告的宣傳之外，也可以利用傳統媒體進行宣傳，如:電視、報紙、廣播等方式，真正實現了利用現代科學技術進行虛擬旅游的工作。旅游企業應該加大對信息化實施的計算機軟硬件的投入力度，打造網站的信息化、特色化、透明化，樹立起旅游服務的特色品牌，提高網站的誠信度，相關部門應該成立起專家預案，對旅游景點作出合理的安排與規劃，保護好景區的環境，樹立景點的良好形象，旅游企業還應該培養出既懂信息技術又懂旅游管理的專業型人才，吸收外國的先進的信息化管理技術，為更好推動信息化旅游業打下堅實的基礎。

3.3 強化信息技術為游客提供的服務

信息技術為旅游管理提供了更為快捷的途徑同時，也滿足了游客的各種旅游需求。比如說，游客可以使用網絡技術與定位技術，實現旅游路線的記錄，并且互聯網的各種信息，也都能夠滿足游客不同的差異需求。當然為了更好的為游客提供服務，旅游企業更應當重點對信息技術的開發與利用，如重視數字旅游信息、在途服務等技術的開發，讓游客只是通過移動終端就能夠獲取為其量身定制的旅游信息。在旅游管理中另一個很重要的方面就是完善旅游環境的監控問題，由于目前旅游環境被破壞得嚴重，很多的風景良好的景區被一些不講文明的游客破壞嚴重，很多景區失去了原有的美麗風貌，為了杜絕這一現象，為了更好地保護好旅游生態環境就需要做好旅游環境的監控工作，在比較重點，人流較多的旅游景區內部設置好網絡傳感器，可以將傳感器放置在比較隱蔽的地方，避免遭到人為與天氣的破壞。并且結合先進的信息系統，對自然資源與不可再生的資源進行監控工作，保證這些自然資源不受到再次的傷害，真正實現了旅游資源的長期使用、實現了信息化的、智慧的旅游。

3.4 加強旅游管理體系的建設

首先，重視對地理信息系統的加強。地理信息系統是集成了圖形、信息、衛星遙感等多項技術的一種系統，其能夠給人們傳達出良好的信息形態，同時還能夠為用戶提供綜合的旅游信息，這項技術的開發對于旅游管理有著極為重要的作用。如果利用這種技術開發出旅游管理信息系統，就能及時、準確利用圖表與數據進行結果分析，有了資源豐富、新穎、可共享的信息數據庫，就能實現旅游管理的信息化。第二，要重視數據庫的建立，旅游管理信息包含地圖數據庫與圖文數據庫，其中地圖數據庫可以產生各種專題地圖，利用地圖進行空間與地理信息的查詢，圖文數據庫主要用于存儲各種數據與資料，還能利用報表與數據進行分析結果，完成圖形與圖像的數字化目標。第三，要注重旅游管理信息化軟硬件的建設，在硬件方面，可以將各級旅游管理部門、旅游企業與旅游景點等都普及到電腦中，建立起一個完善的旅游信息化設施。國家與省級旅游管理部門也要建立起信息化的網絡平臺，在軟件方面，重視人才培養，其中包括對管理人員的培訓與技術人員的培訓。并制定一套嚴格的管理人員信息知識計劃，對各級管理人員進行計算機知識的普及，讓未來的旅游管理更加科技化。

4 結語

總的來說，旅游業與我國經濟體系有著千絲萬縷的聯系，提升旅游管理的質量，不止是讓游客獲得更好的旅游體驗，同時也是促使我國經濟快速發展的一種手段。在這種背景下，將信息技術融入到旅游管理中，并切合實地的去創新與完善，也就顯得意義非凡。當然在這個過程中難免會存在一定的問題，還有不少需要完善的地方，還需要從業人員不斷努力，不斷在實踐中進行創新，才能夠獲得更好的結果。