新時期下企業辦公室服務業務及創新路徑分析

文/鄭秀國，中石化中原石油工程有限公司西南鉆井分公司

1 綜合協調要積極主動

綜合協調是辦公室的重要職能，也是辦公室開展工作的重要手段。作為國企辦公室，必須發揮綜合協調職能，主動協調上上下下、內內外外、方方面面的關系，形成縱向到底、橫向到邊、和諧共進的良好局面。一是在縱向協調上，加強與上級部門聯系，及時傳達上級部門的各項指令，掌握上級政策、要求和方向；在橫向協調上，加強與安全、生產、經營、財務等部門溝通協調，虛心學習專業技術知識，交流工作經驗，積極協助業務部門開展工作，形成相互配合、齊心協力推進工作的良好局面；在內外協調上，加強與兄弟單位的協調，開展業務交流、走訪活動，相互學習，取長補短。

2 公文處理要嚴謹規范

公文處理是機關的一項基礎性工作，綜合反映一個單位的工作水平，代表著機關的整體形象，必須嚴格程序，規范行事。要嚴格執行公文印發及處理有關規定，正確使用文種，嚴格公文把關，著力規范和加速公文運轉。在公文制印上，要加強公文審核，嚴把內容關和文字關，嚴格確保公文不積壓、不逾辦，提高機關辦文質效；在公文處理上，在發文校核、格式校核、內容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不規范、行文關系不順等問題，確實提高公文質量。在文件管理上，深入推進文件管理創新，把握好總部與企業之間各項系統功能的應用對接，深入應用公文無紙化辦公，促進全系統公文運轉規范準確、精簡高效、安全保密，深入實施文件管理創新，通過推全系統無紙化辦公從嚴控制文件數量，提高文件運轉效率。嚴格會議審核，簡化各類會議議題設置，強化上會材料的把關，把“開短會、開管用的會”的要求落到實處。

3 政策研究要參謀有方

當好領導的參謀是辦公室工作的一項重要職責，是衡量辦公室工作能力、工作效果的直接參照標準。辦公室系統努力“‘吃透上情、摸清下情’、掌握‘內情況’，了解‘外情’”，著力改進文稿質量、提升綜合材料水平，切實履行參謀助手職責。一要加強政務信息。政務信息是做好一切工作的基礎和前提，信息就是資源，信息就是優勢，只有掌握了大量信息，才有可能提出合理正確的建議。要廣泛搜集信息，加強信息編寫和報送的主動性、及時性和廣泛性，對前瞻性問題提前人手，對各級重大工作部署迅速跟進，對企業重點工作深度挖掘，對高質量信息大力推送，切實提升政務信息的質量和整體水平。二要改進調查研究。圍繞中心、圍繞大局，深入基層，深入一線，發現問題、分析問題、思考問題、研究問題，選擇重大課題和前瞻性課題進行調研，積極主動地提供信息、出謀劃策、排憂解難，使參謀工作做到“參在點子上，謀到關鍵處”。三要提高文稿質量。堅持把文稿服務放在各項工作的首位，學習中央精神、了解地方政策、吃透黨組要求，千方百計草擬文稿，做到提高站位、符合實際、重點突出、表述準確、層次清晰、文風樸實，確保參到點上、謀在實處。

4 督查催辦要落實有效

國企辦公室作為抓落實的主體，督查督辦的責任也越來越重，必須加大力度，念好“快、嚴、準、實”五字經，打造上下聯動、左右協調、多方參與的“太督辦”格局。一是督查速度要快。本著“快辦快查快結”的原則，建立規范的督查工作制度，做到件件著落快，事事回音快。二要督查處理要嚴。就是要嚴肅認真，在督查過程中要行為端正，決不可胡督亂查，對于發現的問題，該怎么處理就怎么處理，決不姑息遷就，做到查必清、辦必果。三是督查內容要實。緊跟企業重點工作落實情況，開展全方位督辦工作，制定任務清單，加強臺賬管理，明確辦理時限，對領導調研情況開展“回頭看”和“晤督辦”，就涉及面廣的工作開展聯合督辦，確保全覆蓋、無死角，步子穩、跟得緊，堅決克服“制度如林、落實無人”現象。四是督查反饋要準。督查工作是一種服務領導行為，屬于遵令而行，奉命行事。按照“立項通知、督促落實、情況反饋”三步走的原則，察實情，說實話，辦實事，有喜報喜，有憂報憂，準確反饋督查結果，確保“件件有落實，事事有回音”。

5 服務要優質高效

綜合服務是衡量辦公室工作質量和工作水平的重要標志。牢固樹立為領導服務、為機關服務、為基層服務的思想，不斷探索新形勢下服務規律和特點，全力辦文、辦會、辦事，切實杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風。一是服務為本，體現尊重。樹立“服務以人為本、服務永無止境”的導向，真誠地把接待對象放在內心重要位置，注重與接待對象換位思考，人性化關心和熱情周到服務，使領導和賓客在接受服務的體驗中，感受到了尊重，也體現形象和禮節。二是細節人手，體現專注。從“食、住、行、會”的全流程人手，時時處處留心，吸收各家經驗，注重點滴積累，做深、做細各項接待要素。三是把握原則，體現規范。嚴格執行接待標準，做到服務不添亂。

6 人員要精干高效

時代在前進，技術不斷更新，辦公室工作涉及面廣，特別是企業辦公室又擔負著領導輔助決策的任務，日常如果不加強素質培養和不斷更新知識，就無法勝任工作。一是本著對組織發展和個人成長負責的態度，優化辦公室人員年齡結構，不斷優化系統內人才配置，重點關注系統內政治素質優、業務能力強、行為品性好的辦公室人員，在先進評比、職務晉升、考核激勵等方面給予關心照顧，打造辦公室人員成長快車道。二是堅持學好政策、用好政策，積極推動各級干部崗位選聘、后備干部推薦，積極促進總部機關與企業雙向掛職交流、內部輪崗交流力度，幫助員工積累經驗、增長才干。三是全面落實多崗鍛煉和工作代理制度，建立辦公室領導干部和文秘人員后備庫，加強對后備人員的理論和業務培訓，適當放寬對辦公室選人用人的種種限制，將優秀的文秘人才引入辦公室隊伍。