淺議跨國企業的企業文化建設問題
——以云南銅業三木礦業公司為例

文/彭晉，中國云南國際經濟技術合作有限公司

1 從跨國經營企業面對的國際大環境，看企業文化建設的必要性

企業文化對形成企業內部凝聚力和外部競爭力起到積極的作用，是現代企業發展必不可少的競爭法寶。 “來自不同文化背景中的職工各自具有不同價值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實現其期望的迥然不同的行為規范和行為表現。”【1】因此在面向海外的快速發展過程中，跨國能源企業能否妥善處理好與不同宗教信仰、不同生活習慣、不同文化背景、不同思維方式、不同地域員工隊伍的文化融合，將直接決定企業發展的成敗。

云銅三木公司作為云南銅業集團從事海外上游投資與風險探礦經營一體化的專業化公司，公司早在 2004年初就邁開“走出去”步伐，參與國際能源競爭。十年海外征程，公司在跨文化融合方面積累了一些寶貴經驗，本文就這一過程中的思路、著力點、措施等進行跟蹤分析，歸納總結出對未來發展有益的企業文化建議和方法。

2 企業文化建設應遵循的原則

2.1 以人為本

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。 “先進的企業文化，能夠激發員工的積極性主動性，凝聚人心，提高企業的核心競爭力，引領企業先進文化前進方向，促進企業的發展進步和人的全面發展。” 企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。

2.2 表里一致

企業文化屬意識形態的范疇，但它又要通過企業或職工的行為和外部形態表現出來，從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止搞形式主義，言行不一。

2.3 注重個性

個異性是企業文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發展的歷史過程中形成的。每個企業都有自己的歷史和特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化,樹立被顧客公認、獨樹一幟的競爭優勢。

2.4 重視經濟性

企業是一個經濟組織，企業文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。企業文化的各項內容，都應圍繞實現企業經濟目標和謀求企業生存發展這一中心。

2.5 繼承傳統

跨國企業的文化建設，應該在傳統文化的基礎上進行增值開發，我國傳統文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發的內容。我們是國有企業，勞動者是企業的主人，企業文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發利用，使員工群眾產生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業的民主管理。為企業職工提供平等競爭的機會，倡導按勞分配，同工同酬的運行機制。

3 云南銅業三木礦業公司企業理念和文化建設現狀

我認為文化建設，不是虛無縹緲的，它是有跡可查，循序漸進的。嘗試沿著企業理念“以不斷找尋新能源為帶動，技術產品領先為基礎立于不敗之地”的軌跡入手，展現本企業文化建設現狀，由內而外，推理出跨國企業文化交流在中外文化交流中所扮演的角色——基石作用。

3.1 目前，云銅三木公司企業文化建設公司內部的現狀是——突出以人為本，初見成效。四個體現如下：

1.初步建設起一支作風過硬的項目團隊。團隊精神是優秀企業文化的一部分，在項目員工內部倡導和營造一種精神、一種力量，用一種被廣大員工所認同的價值觀，把全體員工凝聚起來，讓員工發現他在實現項目目標的同時也是實現自我價值的過程，最大限度的調動職工的積極性和創造性，提升項目的競爭能力。

2.初步創造出一個輕松和諧的工作環境。我們把經營管理思想，項目管理目標，實現目標的途徑以及實現目標過程中可能遇到的困難等問題多和員工進行溝通，注意傾聽員工的意見和建議，營造一個既有民主，又有集中的組織氛圍。

3.基本搭建起一個員工發展的制度平臺。制定詳細的業績衡量標準，定期評估員工的工作業績以及他們個人發展目標和項目發展目標的匹配度，幫助他們樹立信心，讓每個員工通過辛勤工作感受到個人知識、經驗和能力上的不斷提高。

4.適時建立了公平有效的獎勵機制。建立明確的業績衡量指標體系和有效的獎勵機制，及時對員工進行獎勵，這些獎勵包括物質上的，也包括大會表揚，領導口頭表揚、慰問等，通過不同形式的獎勵，讓員工感受到自身價值的存在，激發他們的工作熱情。

3.2 企業外部的現狀——跨國企業成為中外文化交流的基石

跨國企業在創造了巨大的物質財富后，開始越來越重視與國外的文化交流。可以說跨國企業的對外交流更能體現一個國家、一個民族的真實狀態，良好的交流能夠增強企業的發展態勢。

跨國企業與外企之間的文化交流的優勢，在于它植根于實際的工作中，真實且不空洞，也就促其成為中外文化交流的基石。當然這種中外企業的文化交流不是固定模式，不能一概而論，可以因天時、地利、人和而變通。例如我曾經接待一名澳洲地質專家，他對一切“石頭”都感興趣，因此我們的兩位工程師與他同行參觀石林、孔龍谷等地質公園，在這一過程中他既能感受到豐富多彩的民俗文化，又能感覺到我們公司對他本人的尊重。彼此有了初步溝通，為后面項目合作和實施做好了鋪墊。

這兒必須強調的一點是，在微觀經濟領域，經濟利益是一切合作的前提。例如，在我們設計勘探期間發生的許多分歧，多是以外方的妥協結束的，究其原因，外方的妥協帶來的是中外雙方在利益上的雙贏（采用了投資周期和成本的最節約模式）。通過交流互鑒，促進共同發展。

4 云南銅業三木礦業公司企業文化建設之路的探討

跨國企業的文化建設，就能源企業來說我們沒有仿效對象，沒有經驗。公司成立之初，我們也很困惑，該如何來配合企業的經濟戰略實施企業文化建設呢？首先，當然是思路。

4.1 云銅三木公司跨國企業文化建設思路

第一步：放下身段，空杯融入，用全新的經濟效益迎接企業變革。企業用解決問題的心態，員工間多包容與接納。

第二步：突破團隊心理誤區，適應變革環境，遵循規則、制度底線。不抱怨，不指責，目標一致，讓團隊去超越。目標清晰，文化統一。敢于承擔、付出，學會負責任，支持企業的發展。

第三步：變革是一種常態，營造正面語言氛圍，敢于行動要結果，只有內心強大，才是真正的強大，課程幫助受訓員工增強責任意識，樹立“無論在任何崗位，我的責任我擔當”的 信念。

第四步：感謝來自心靈，感恩父母的養育之恩，感恩企業的風雨同舟，感恩同事的攜手共進，感恩客戶的協同發展。愛是根源、愛是企業發展的源動力；體驗愛、責任、付出。

4.2 企業文化建設的著力點

有了思路，我們要貫徹企業文化建設，需要它對員工的理想追求進行引導，那么就需要我們著力從幾個方面落實下來：

1.規章制度：企業理念能夠落實，最重要的應該表現在企業的規章制度中，使員工的行為能夠體現出企業理念的要求。如員工行為規范、公共關系規范、服務行為規范、危機管理規范、人際關系規范等。

2.工作與決策：企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，使員工有效仿的榜樣。

3.慶典儀式：必不可少的各類典禮儀式可以有效推廣企業理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業各類展覽、慶典、企業內部外部分享會等。

4.典范樹立：為了實施和貫徹企業理念，需要有員工學習的榜樣，樹立典范或優秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

4.3 企業文化建設詳細措施的應用

行為的規劃應依附于總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃，長期性、細致有效的落實，久而久之，才能真正規范和體現企業理念。我們的詳細措施如下：

1.周會、專題會、總結會

就是利用確定的周會或不定期的活動會宣講公司的價值觀念，由這些會議搭成的架構，形成群策群力機制及企業文化的一部分。

2.張貼宣傳企業文化的標語

“企業文化形象是企業內涵的延伸和品牌的提升，是企業對內外實力的顯現，同時也是極具潛力的生產力。”我們把企業文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業顯要位置。

3.網站建設

利用微信、網站等平臺進行及時的方針、思想、文化宣傳，用更直觀、更多彩、更鮮活的方式占領宣傳陣地。

4.外出對標學習

對標學習也是建設企業文化的好方法，它可以向員工暗示：企業對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經做到這一點，通過努力，取長補短改進工作。

5.企業故事

講好自己企業的故事并流傳，使員工倍增自豪感和融入感。

6.企業史陳列室

陳列一些與企業重要發展階段相關的物品。

7.文體活動

依托工會活動組織唱歌、跳舞、體育比賽等，把企業文化的價值觀貫穿其中。

8.引進新人、新文化

引進新的員工，讓其帶來的新文化與公司原有文化交流互鑒形成新文化。

9.開展互評活動

通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發揚優點，明辨是非，以達到工作狀態的優化。

10.企業文化培訓

外聘專業講師，通過培訓幫助員工明確公司戰略目標、開拓視野、拓展思路，更加系統有效的推行企業文化建設。

4.4 本公司文化建設中出現的閃光點（或者說所取得的經驗）

云銅三木公司董事長曾說：“如何克服文化差異？就是相互學習，二是相互包容，三是相互融合，以積極的態度克服文化差異。”

公司跨文化融合方面的經驗可概括為四點：

一是重視相互學習。海外的機構通過定期組織專題文化講座、拓展訓練、公共安全演練、文體活動等方式促進中外員工相互學習和了解，為當地員工和外籍員工開設漢語學習班，打破文化疆界，促進思想交流。例如公司邀請海外公司領導員工到國內參觀培訓，在了解中國文化、中國銅產業經營情況的同時增強了認同感。

二是以人為本滲透到管理的各個環節。在接管外方公司和項目公司后，公司提出事業留人、感情留人、薪酬留人，不僅保留了全部外籍員工，而且保證薪酬福利等各項規章制度相對穩定。被聘的澳洲公司高級顧問的杰瑞先生曾在公司新春聯誼會上表示了對云銅三木的信任，要求員工們努力工作，積極融入海外找礦和勘探事業。

三是積極、有效溝通。“作為一種‘文化溝通’，人際關系實際上是企業中人與人之間意識的交流、心靈的撞擊，是一種互補和諧狀態的雙向平衡活動。” 公司大多數海外機構在內部規定了一種通用語言，并盡可能使用備忘錄、簡報、電子郵件、通告等文本方式傳遞信息；在昆明總部設立了“opentalk 郵箱”，采納中外員工的意見或建議，專人維護，定期上報督辦；利用網絡、自辦刊物等形式向當地員工和外籍員工宣傳中國文化，組織特色講座，講解節慶含義，展示民族風情；組織不同形式、不同層次和規模的集體活動，關心當地員工生活，提升團隊凝聚力。

四是加強跨文化溝通能力培訓。“由于語言、文字、符號及表達方式的不同，加之不同民族、地區和國家文化共度共享性差異存在使充分溝通存在難度。跨文化溝通中，語言和非語言、文化背景不同對同一信息的理解會產生偏差，甚至 南轅北轍。”公司在項目經理培訓班等一系列針對外派人員的培訓中都會加入跨文化溝通課程，幫助外派員工掌握東道國語言，打破文化障礙和角色束縛，增強不同文化之間的合作意識，講授東道國文化的內涵與特征，提高“走出去”員工的適應能力。如老撾地區的項目經理培訓班通常會加入對小藏佛教的研讀和對東南亞歷史發展的學習，了解小藏佛教的思維方式、管理風格和決策方式。