基于文化差異下跨境電商網(wǎng)絡營銷策略分析

文/陳乾，桂林理工大學商學院

互聯(lián)網(wǎng)技術的推廣運用，帶動了跨境電商平臺的興起發(fā)展，而各企業(yè)為強化市場競爭力，帶動更高經(jīng)濟效益的取得，企業(yè)需要分析不同的文化背景，采用不同的營銷策略。本文基于此，著重分析了跨境電商業(yè)務中跨文化背景的營銷策略。

1 文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷的影響

作為不同地區(qū)人類生活的形態(tài)，文化往往包含了一個區(qū)域的文學、宗教、價值觀念等因素。近年來，國際貿(mào)易的強化導致各企業(yè)需要研究各地區(qū)的文化背景，掌握到營銷策略。關于文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷的影響，筆者總結(jié)如下。

1.1 影響銷用戶需求

企業(yè)在開展跨境電商網(wǎng)絡營銷作業(yè)的過程中，不能夠簡單的進行自有產(chǎn)品的發(fā)布以及銷售，這種營銷策略往往會導致營銷效率的低下，不利于經(jīng)濟效益的取得。為此，企業(yè)需要著重分析文化差異對于用戶需求的影響。

由于文化的差異性，各地區(qū)對于同一產(chǎn)品的需求存在不同。不僅如此，各地區(qū)的消費水平也會對產(chǎn)品的銷售渠道以及銷量產(chǎn)生影響。諸如在經(jīng)濟落后地區(qū)，奢侈品的市場將難以得到有效打開。基于此，企業(yè)在推進跨境電商網(wǎng)絡營銷時，需要對用戶進行分類，并依據(jù)目標需求，選擇適宜的商品。

再者，企業(yè)在開展跨境電商網(wǎng)絡營銷工作過程中，還需要對產(chǎn)品的中文名進行有效的翻譯，確保符合當?shù)氐挠谜Z習慣，防止因為翻譯不當而導致的企業(yè)形象受損狀況的出現(xiàn)。

1.2 影響消費習慣

在不同地區(qū)文化的影響下，人們的消費習慣也存在差異性。不僅如此，受眾的年齡層級也對消費心理產(chǎn)生影響。以美國的消費習慣為例，美國人習慣于超前消費，而網(wǎng)絡營銷在開展的過程中，需要注重在線支付問題，并提供符合當?shù)叵M習慣的支付方式，支持信用卡支付。

也就是說，企業(yè)需要依據(jù)當?shù)氐南M習慣，制定有效的促銷策略。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在電商平臺上推行現(xiàn)金折扣、買一送一等活動。目前，以西方市場為例，該地區(qū)的人民主要將圣誕節(jié)、黑色星期五定義為購物狂歡節(jié)，為此其需要因迎合國外的消費習慣，在當?shù)氐馁徫锕?jié)假日進行促銷。

1.3 影響消費喜好

文化對消費者的審美情趣產(chǎn)生較大的影響。一般而言，不同文化背景下消費者會在產(chǎn)品的顏色、符號選擇方面存在差異性。

中國的傳統(tǒng)文化中，龍是神獸，寓意著權力、地位、吉祥。但是在西方文化的國家領域中，龍往往是邪惡的象征，代表著黑暗、兇惡、殘忍。基于此，中國也在跨境電商銷售的過程中，需要在產(chǎn)品設計以及包裝方面考量到文化的差異性，避免造成不良的影響。一般而言，企業(yè)只有注重這些文化的差異性，才能夠確保自身品牌產(chǎn)品在當?shù)叵M者心中樹立良好的形象。與此同時，由于中西方計量單位的差異性，企業(yè)也需要強化注意。

2 基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡營銷策略

為保障我國電商企業(yè)在國際市場上的地位以及份額，其需要結(jié)合時代的需要深入考量基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡營銷策略，并在這一過程中做好文化背景調(diào)查，防止因為文化差異而帶來的風險，提升我國電商企業(yè)的合作領域范圍。關于基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡營銷策略，筆者總結(jié)如下。

2.1 定位目標市場

伴隨信息技術的發(fā)展，跨境電子商務獲得了蓬勃發(fā)展。在這樣的背景下，企業(yè)一旦缺乏必要的市場調(diào)研，往往會導致各項業(yè)務的開展存在較大的盲目性，不利于企業(yè)營業(yè)額的提升。

為此，電商企業(yè)需要實現(xiàn)做好市場調(diào)研的工作，清晰做好市場定位。在這一過程中，工作人員需要做好文化差異的分析工作，規(guī)避因為文化不同而導致的風險。以蘭亭集品牌婚紗的海外市場開拓為例，該企業(yè)在尊重文化差異的同時，進一步發(fā)揮本土文化的優(yōu)勢，創(chuàng)造更為優(yōu)秀的文化產(chǎn)品。

而在推進跨境電商網(wǎng)絡營銷時，我們也需要依據(jù)時代的變化專業(yè)市場區(qū)域，除了緊抓歐美國家之外，還需要關注“一帶一路”的新興經(jīng)濟體，挖掘這些國家消費者的消費潛力。在這一過程中，企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品特點，合理的定位產(chǎn)品消費人群，并積極開展營銷。以高檔消費品的跨境銷售為例，企業(yè)可以借助專業(yè)的財經(jīng)新聞網(wǎng)站上進行曝光，經(jīng)常瀏覽專業(yè)財經(jīng)網(wǎng)站的人們消費水平一般比較高，借助這類渠道可以讓產(chǎn)品宣傳直達目標人群。

2.2 打造自主品牌

為保障跨境電商網(wǎng)絡營銷額的穩(wěn)步提升，我們還需要做好自主品牌的創(chuàng)建工作，并完善后續(xù)的服務質(zhì)量以及意識。事實上，上述工作的合理完成能夠在最大程度上創(chuàng)造顧客價值，進而實現(xiàn)自身國際市場核心競爭力的提升。

通過對跨境電商平臺商品的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)絡平臺上的商品數(shù)量以及種類較多，但是產(chǎn)品的同質(zhì)化問題較為嚴重，而且相同性質(zhì)的商品價格都在網(wǎng)絡公布，故而競爭壓力較大。基于此，企業(yè)需要在網(wǎng)絡營銷中注重商品的品牌建設，并帶動產(chǎn)品核心競爭力的提升。

中國的制造業(yè)在商品制作過程中往往注重產(chǎn)品的低價，進而忽視產(chǎn)品的文化訴求以及價值。為此，如何提升產(chǎn)品的品質(zhì)成為了其需要關注的領域。近年來，小米、華為等民族品牌通過跨境電商的渠道積極開拓國外市場，并進一步獲得消費者。目前，國外企業(yè)在商品制造、包裝上注重綠色低碳，而這就對環(huán)境保護要求比較高的，跨境電商企業(yè)要在網(wǎng)絡營銷中加強對品牌價值觀的宣傳，增加商品的精神附加值。

2.3 加強本土化運營

在進行跨境電商網(wǎng)絡營銷時，企業(yè)還需要強化本土化系統(tǒng)的打造，從而增強用戶的平臺體驗感。諸如，如果中國產(chǎn)品通過網(wǎng)絡平臺銷往美國，企業(yè)可以借助亞馬遜平臺進行，并在產(chǎn)品投放過程中注重 Facebook、Twitter 等社交平臺的運用。

不僅如此，企業(yè)還可以借助各類網(wǎng)絡營銷工具的運用，利用好Google、雅虎等網(wǎng)絡搜索引擎開展網(wǎng)絡營銷。為保障網(wǎng)絡營銷的效率，企業(yè)還可以借助電子郵件廣告、博客宣傳、網(wǎng)站推廣等方式進行推廣。除此之外，必要的網(wǎng)絡軟也能夠為企業(yè)的口碑以及市場開拓奠定基礎。

在提高顧客滿意度的過程中，為規(guī)避時差、語言差異等因素對滿意度的影響，工作人員可以在本地雇傭當?shù)鼐用襁M行客服工作的開展，從而確保客戶能夠獲得更準確、高質(zhì)量的在線咨詢。在網(wǎng)絡上銷售的過程中，產(chǎn)品的圖片和文字往往是營銷鍵要素，因此相關企業(yè)在推進跨境電商業(yè)務過程中需要強化對于營銷細節(jié)關注，諸如對于各種計量單位的轉(zhuǎn)換，防止因為這一因素導致的交易糾紛。

此外，企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務的過程中，需要有效的提升自己的法律意識，注重對知識產(chǎn)權的保護，提高對商標權、專利權的重視程度。在這一過程中，企業(yè)需要確保自身對于知識產(chǎn)權的了解，維護自身的權益。

3 結(jié)語

為了進一步帶動我國電商跨境貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)需要加強對于不同文化背景的分析。文本文基于此，著重分析了文化差異對跨境電商網(wǎng)絡營銷的影響，認為不同的文化會進一步影響銷用戶需求、消費習慣以及消費喜好，并針對這些問題總結(jié)出基于文化差異的跨境電商網(wǎng)絡營銷策略：定位目標市場、打造自主品牌、加強本土化運營，筆者認為隨著相關措施的落實到位以及理念轉(zhuǎn)變，我國的跨境貿(mào)易必將獲得顯著發(fā)展。