電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系的構(gòu)建與應(yīng)用

謝璜?華坤?鄭曦?高亮

摘 要 為適應(yīng)電力體制改革和新技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，更好地服務(wù)于深圳市一流新型智慧城市建設(shè)，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)管理長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深圳電網(wǎng)實(shí)際，探索構(gòu)建較為完備的電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系，借助“云大物移智”等前沿技術(shù)，深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，打造實(shí)時(shí)在線的運(yùn)營(yíng)管控智慧平臺(tái)，開展運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、分析預(yù)警和全景展示，持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞 深圳電網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)管控 智慧平臺(tái) 企業(yè)管理

一、前言

電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著管制業(yè)務(wù)日趨嚴(yán)格、新能源大規(guī)模接入、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨多重挑戰(zhàn)。為更好地順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)亟需建立一套以價(jià)值為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管控體系，發(fā)揮數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的牽引作用。[1，2]

運(yùn)營(yíng)管控在國(guó)內(nèi)外電力企業(yè)都有探索實(shí)踐。法國(guó)電力運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，通過(guò)監(jiān)測(cè)整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、分析業(yè)務(wù)運(yùn)作等措施，為企業(yè)高層管理人員提供運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，輔助戰(zhàn)略決策。[2]天津市電力公司構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略“SPACE”模型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控業(yè)務(wù)從“執(zhí)行監(jiān)控”到“戰(zhàn)略監(jiān)控”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。[2]山東省電力公司搭建了一體化綜合監(jiān)控中心，構(gòu)建了二級(jí)“同心圓”監(jiān)控體系，通過(guò)強(qiáng)化“三大”監(jiān)控管理職能、建立健全“四個(gè)一”保障機(jī)制，夯實(shí)了運(yùn)營(yíng)監(jiān)控一體化管理。[3]

本文在研究國(guó)內(nèi)外電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的基礎(chǔ)上，總結(jié)深圳供電局的探索實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控模式。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控主要做法

深圳電力供應(yīng)具有高負(fù)荷密度、高供電可靠性、高電能質(zhì)量需求、土地受限的特點(diǎn)。為適應(yīng)深圳市一流新型智慧城市建設(shè)需要，深圳供電局建設(shè)了高度自動(dòng)化電網(wǎng)，配套高度信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積累了海量電網(wǎng)運(yùn)行和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控打下了良好基礎(chǔ)。2014年，深圳供電局開始探索運(yùn)營(yíng)管控工作，在各區(qū)局試點(diǎn)建立運(yùn)營(yíng)管控中心。2017年，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成立企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)管控中心，進(jìn)行集約、高效運(yùn)作，并形成一整套企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系。

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控架構(gòu)

聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞企業(yè)工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，構(gòu)建“兩橫兩縱”企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)公司層與基層縱向貫通，企業(yè)級(jí)與專業(yè)域運(yùn)營(yíng)管控有效銜接，如圖1所示。兩橫：公司層與基層單位兩級(jí)貫通，公司層結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，開展運(yùn)營(yíng)管控建設(shè);基層單位應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管控成果，做好工作承接和落實(shí)。兩縱：企業(yè)級(jí)與專業(yè)域運(yùn)營(yíng)管控有效銜接，企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)管控重點(diǎn)關(guān)注公司整體績(jī)效，專業(yè)域運(yùn)營(yíng)管控聚焦專業(yè)領(lǐng)域提升，兩者均在公司層和基層單位貫通，有效銜接。

（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系

運(yùn)用智慧管理理念，開展頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建“1213”運(yùn)營(yíng)管控體系，即聚焦一個(gè)目標(biāo)：高質(zhì)量創(chuàng)建具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè);立足兩個(gè)定位：企業(yè)決策的參謀助手、管理提升的有力抓手;打造一個(gè)平臺(tái)：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái);強(qiáng)化三項(xiàng)職能：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、分析預(yù)警、全景展示。

（三）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控工作機(jī)構(gòu)

成立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控中心，代表企業(yè)行使運(yùn)營(yíng)監(jiān)督職能，著眼于整體與全局，立足于監(jiān)測(cè)與分析，服務(wù)于管理與發(fā)展，填補(bǔ)跨領(lǐng)域、跨部門、跨流程的監(jiān)控盲點(diǎn)和空白，從第三方視角，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況等進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)與分析，推動(dòng)解決重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。以深圳供電局實(shí)踐為例，運(yùn)營(yíng)管控人數(shù)從原來(lái)在10個(gè)區(qū)局分散設(shè)置時(shí)50多人減少至企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控中心8人，用工人數(shù)減少84%。

（四）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控職責(zé)界面

運(yùn)營(yíng)管控中心注重企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、整體業(yè)績(jī)的達(dá)成、業(yè)務(wù)全過(guò)程效率最優(yōu)。專業(yè)部門注重專業(yè)內(nèi)指標(biāo)的達(dá)成，職責(zé)范圍內(nèi)的流程環(huán)節(jié)效率最優(yōu)。基層單位是業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，根據(jù)已制定的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，開展具體業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)管控與專業(yè)管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行相輔相成，主要遵循“四不原則”：不替代專業(yè)部門自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、分析工作;不替代專業(yè)部門履行專業(yè)管理職能、處理自身業(yè)務(wù)問(wèn)題;不改變專業(yè)部門與直屬單位正常信息傳遞和職能業(yè)務(wù)辦理流程;不重復(fù)專業(yè)部門垂直管理職能。

（五）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)

基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開發(fā)建設(shè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，整合資產(chǎn)、營(yíng)銷、人資、財(cái)務(wù)、物資等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合和應(yīng)用。平臺(tái)包含數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示等功能模塊，包括大屏版、桌面版和移動(dòng)版，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用場(chǎng)景全覆蓋。

（六）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控主要業(yè)務(wù)

圍繞工作目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，依托企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，主要開展三項(xiàng)業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、分析預(yù)警、全景展示。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)，主要對(duì)核心指標(biāo)、關(guān)鍵流程和重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)。分析預(yù)警業(yè)務(wù)，從第三方視角對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的跨專業(yè)、跨部門、全局性重大問(wèn)題開展專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)異動(dòng)和問(wèn)題發(fā)出預(yù)警通知，要求限期整改。全景展示業(yè)務(wù)，結(jié)合宣傳片、大屏展示、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、體感互動(dòng)等內(nèi)容建設(shè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控大廳，構(gòu)建“1+N”主題庫(kù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、發(fā)展成效、品牌形象等開展全景展示。

（七）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控制度流程

制度設(shè)計(jì)方面，采用“1+1+N”模式，即1個(gè)建設(shè)方案，1個(gè)管理辦法，N個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控規(guī)范運(yùn)作相關(guān)制度。流程設(shè)計(jì)方面，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管控業(yè)務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和展示流程，明確各節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門和時(shí)限要求，保障業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、效益分析

（一）核心指標(biāo)明顯改善提升

2018年深圳供電局客戶平均停電時(shí)間同比下降73.85%;中壓故障平均復(fù)電時(shí)間同比下降53.37%;第三方客戶滿意度85分，達(dá)到同業(yè)世界一流水平。

（二）經(jīng)營(yíng)決策得到數(shù)據(jù)支撐

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，精準(zhǔn)定位經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，開展即時(shí)、專題、綜合分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考;針對(duì)深圳電網(wǎng)特點(diǎn)，以客戶為中心，對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、客戶服務(wù)以及二次系統(tǒng)全鏈條進(jìn)行分析，跟進(jìn)落實(shí)舉措，提升了運(yùn)營(yíng)效率，提高了投資有效性。

（三）人力資源更加集約化

通過(guò)運(yùn)營(yíng)管控集約、高效運(yùn)作，壓減機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控用工減少84%。構(gòu)建了以企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控中心為主，柔性專家團(tuán)隊(duì)輔助支撐的團(tuán)隊(duì)，加快培育現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)分析和價(jià)值挖掘的專業(yè)化人才，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

本文順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，探索電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控模式;利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、流程和任務(wù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控;建設(shè)了一套完整、可復(fù)制、可推廣的管理工具，打破電網(wǎng)企業(yè)存在的專業(yè)部門和信息系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和信息的共享共用;能夠?qū)ζ髽I(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、客戶服務(wù)、企業(yè)資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)，支撐新時(shí)期企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為電網(wǎng)以及其他行業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和高質(zhì)量發(fā)展提供了有益借鑒。

（作者單位為深圳供電局有限公司）

參考文獻(xiàn)

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