科技型物流企業服務模式現狀研究*

□ 馬耀文,余 菲

(1.南京交通職業技術學院，江蘇 南京 211188；2.深圳中諾思科技股份有限公司，廣東 深圳 518000)

1 緒論

科技型物流企業是在物流活動中運用各種技術手段，包括大數據、云計算、物聯網、智能硬件等，使企業在借助物流科技，通過信息聯通、資源共享和深度協同的作業流程，實現整個物流系統的自動化和智能化，有效降低物流成本，提升物流效率。企業推出的產品通常不是傳統的儲配、運輸、包裝、加工、裝卸搬運等服務內容，其技術含量比普通的第三方物流企業高，具有核心競爭力，還能不斷推出適銷對路的新服務或新產品，從而不斷響應市場需求。

2 科技型物流服務企業分類

根據科技型物流企業服務對象的不同，通常將其分為以下三類。

2.1 電商型物流企業

電商型物流企業是伴隨電商平臺發展的物流企業。該類企業主要服務類型是以電商咨詢、銷售為前導平臺，以倉儲、配送管理服務為保障、以電商平臺為評價的一體化全過程質量監管企業。此類企業主要代表有廣東心怡科技、京東集團等。

2.2 第四方物流企業

第四方物流企業是一種通過整合第三方物流企業需求、挖掘企業及供應商、消費者在物流活動中出現的問題，提供技術、管理咨詢和改善增值，為客戶提供定制化的供應鏈解決方案的企業。該類企業服務對象是物流實體運營企業及關聯企業，服務主要方式提供咨詢服務，主要代表有北京迪基透科技咨詢有限公司等。

2.3 物流教育服務企業

隨著高校的物流教學資源建設，物流實訓室建設也面臨著不斷革新，不斷滿足以訓促教的要求，物流教育咨詢服務類企業以各大高校為服務對象，為其提供包括軟件銷售與服務、實訓室建設、競賽承辦、人才培養和產研服務等業務。此類企業主要有深圳中諾思科技股份有限公司、北京絡杰斯特科技發展有限公司等。

3 科技型物流服務企業服務模式

3.1 電商型物流企業服務模式

電商型物流企業主要依托電商網絡平臺，將物流服務的對象在網上銷售，并通過實體物流企業完成運輸、倉儲和配送業務。電商型物流企業的服務模式主要為電商-物流實體綁定式的服務模式，具體流程如下。

①客戶需求初探；

②客戶網上下單；

③企業電商訂單處理；

④企業實體物流分撥；

⑤企業實體物流配送；

⑥客戶產品服務反饋。

3.2 第四方物流企業服務模式

第四方物流企業是以提供咨詢、優化、改良方案為主營業務的服務型企業。該類企業主要通過整合供應鏈上各環節的知識、技術、裝備、政策、關系、結構、人力等資源，為企業提供內部物流咨詢服務解決方案、供應鏈整體解決方案等。由于第四方物流多強調對物流系統的設計和整合，因此，最典型的代表就是物流咨詢服務企業。一般第四方物流企業提供咨詢服務采用的模式為循環整合-優化式的服務模式。具體如下。

①客戶咨詢；

②客戶需求分析；

③需求調研；

④優化整合；

⑤匯報研討；

⑥提交咨詢終稿。

3.3 物流教育服務企業服務模式

在日常教學中，常規物流理論學習不能完全滿足學員對物流企業以及所對應的崗位的認知程度，導致學生對物流企業業務流程不熟悉，需要引入物流軟件輔助教學。同時實訓室作為培養學生實踐動手能力，實現知識技能轉化的平臺，對于職業院校、應用型大學人才培養至關重要。因此，物流教育服務主要包含了軟件服務和實訓平臺服務。

3.4 物流教育軟件服務

物流教育軟件服務主要提供與企業真實環境相似度或關聯度較高的業務操作軟件、3D虛擬仿真軟件、虛擬仿真軟件，以此達到通過軟件模擬企業業務流程、管理企業作業行為，決策企業發展。物流教育企業軟件服務方案流程如下。

①客戶咨詢；

②軟件需求分析；

③軟件配套介紹；

④軟件比較；

⑤軟件報價招標；

⑥安裝調試/售后。

3.5 物流實訓室建設服務

為貫徹闡教融合思路，將企業業務場景實體搬入校內或培訓中心，物流實訓室建設成為物流教育企業服務模式的重要部分。實訓室可以幫助相關院校提高學生的實際操作能力，幫助培養出應用型人才。建設服務步驟如下。

①挖掘實訓室建設需求；

②對接需求，場地勘測；

③撰寫/修改實訓室建設方案；

④方案論證；

⑤項目招標；

⑥設備采購；

⑦安裝驗收。

除此以外，物流教育服務企業還可以對競賽承辦、人才培養和產研服務等內容開展大量業務，完成對于客戶的服務。

4 科技型物流服務企業服務模式評價

4.1 電商型物流企業服務模式評價

電商型物流企業的服務模式，本質是借助實體物流服務的效率，強強聯合，進一步提升自身服務質量。此外，企業可以借助自身的產品分析功能和為第三方物流企業提供產品儲運的方向。而商務平臺的廣泛對接功能，也促使了電商+物流的服務范圍的擴大。但為完成電商和物流的無縫對接，企業往往需要投入大量人力、物力，搭建電商和物流的基礎及服務平臺，完成服務。

4.2 第四方物流企業服務模式評價

第四方物流企業的服務模式主要在于咨詢、優化、評估和改良，因此，物流咨詢服務要提高質量，需積累供應鏈各個環節上的企業資源，并且具備自身的專業化資源工具或平臺，有資源能讓決策咨詢過程更加具有廣域性和全局觀，才能提供更專業的企業服務內容。

但是，第四方物流企業的服務也存在一定的限制。第四方物流企業的服務模式，市場范圍較小。同時，由于咨詢服務類工作有別于營運工作，不會長期產生需求，因此，服務周期長、頻次低也是制約此類企業規模擴大、業務發展的一個重要現實問題。

4.3 物流教育服務企業服務模式評價

通過物流教育服務企業的服務，潛在客戶可以了解物流軟件，并對軟件的采購安裝和使用有較系統清晰管理；同時，對于院校物流實訓室的建設提供系統的解決方案。但是，物流教育服務企業也存在一線物流業務操作水平不足的問題，在為客戶提供解決方案時，產品或服務不夠接地氣，無法完全匹配實際客戶的需求。

5 總結

綜上，科技型物流企業利用自身不同的經營模式，分別為客戶提供實體效益的提升、經營問題的分析、優化乃至基礎業務知識的理論實踐學習平臺。不同的經營現狀反映了當前科技型物流企業的服務模式，后期將對各服務模式定性分析，以更準確挖掘和優化各種服務模式。