門診護理工作滿意度調查分析及對策

賈珊珊 孫小雨

（南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院 江蘇 宿遷 223800）

門診是醫院針對患者服務的重要場地，是展示醫院形象的面貌，隨著人們的自我保健和保護意識的提高，針對門診護理質量也提出了較高的要求[1]。醫院的每天人流量比較大，為了可以實現更好的護理服務措施，盡可能使患者對我院門診護理工作更滿意，本文研究采取問卷調查的方式，分析影響門診護理工作的相關情況。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2018年2 月起本院開始實施針對性增強護理管理。為了解其效果，2019年3月對護理滿意度進行調查。應用護理工作滿意度調查表，選擇在本院門診就診的22歲以上的患者作為調查對象，選取2018年2月前500例患者為常規組，給予常規護理管理模式，選取2018年2月－2019年3月500例患者為增強組，應用針對性增強護理管理。所有的調查對象均需要得到患者本人的同意。

1.2 調查工具

應用自制的門診護理工作滿意度問卷調查表，內容包含年齡、性別、學歷和家庭收入、護患溝通障礙、對護理服務以及治療的滿意度情況等基本內容，以上述分析的均為評分患者的滿意度[2]。

1.3 方法

采取現狀調查的方式，由門診部門組織實施，調查人員都經過相關的專業培訓，對兩組對象發放調查表，最后進行無記名的自填式調查，并且調查問卷要當天回收[3]。

1.4 統計學處理

數據采用SPSS13.0統計軟件進行統計分析，計數資料采用率（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 比較實施針對性護理前后患者的護理滿意度

通過對兩組的護理滿意度情況進行對比，增強組的護理滿意度顯著高于常規組護理患者，差異有統計學意義，見表。

表 實施兩組患者的護理滿意度對比分析[n(%)]

3.討論

門診就醫患者的病情具備變化快，風險性大等特點，這也增加了護理難度，對護理工作如何開展提出了更高的要求。本院分析的此種護理模式建立在以患者為中心的基礎上，一切從患者的個人需求為出發點，旨在滿足患者生理、心理和精神等各方面的要求[4]。在市級醫院門診實施針對性增加護理管理，可以滿足患者各方面的需求，同時可以提高患者對護理工作的滿意度。

針對性增加護理管理是建立在以患者為中心、以人為本基礎上的一種護理模式，旨在滿足患者的生理、心理等多方面的需求，加速患者的康復。本研究比較了門診護理中常規護理與針對性增強組護理管理管理的應用效果。第一，可以緩解患者的不良情緒，結果顯示，經針對性增加護理管理后患者的焦慮情緒和抑郁情緒明顯改善；第二，可以提高患者的滿意度。結果提示，實施針對性增強護理管理的患者對于護理工作的滿意度更高；第三，可提高患者的依從性。接受針對性增加護理管理的市級醫院門診患者無論是在用藥、生活飲食還是在康復訓練和病情監測上，均有較高的依從性，上述研究結果充分的體現了針對性增加護理管理模式的應用價值。

針對性增強護理管理主要措施是：首先，情感管理措施。該護理模式的重點是帶動患者可以積極配合醫護人員的工作流程，減少患者內心出現的不好情緒。其次，民主化管理措施。面對些比較重要的治療方式，需要組織很多專業化的醫護人員都參與到策劃當中，并且也要積極鼓勵專業人員的相關治療措施，面對門診服務體現的個人意見進行改進和完善。之后，自我管理措施。護理人員按照患者的自身情況，建設標準化的醫院目標。對患者的整體管理，按照有效的計劃進行實施。臨床的護士長和護理人員需要按照市級醫院門診服務作為標準，一同打造價值觀和規范的管理計劃。針對所有護理人員的文化管理情況和基本的職稱綜合評分，再分析患者的需求，對整體的人力資源實施合理分割，此外，也要合理安排值班。最后，提供必要的服務，可以免費為患者提供空調和訂餐電話以及無限網和電視等應用，對于一些上門的接受治療的患者，基本上都是受到了病痛的折磨，可能再情緒上有些煩躁，對于這些患者要有足夠的耐心，并且也要給予相應的理解。

本次，一共發放了1000份的調查問卷，收回有效問卷1000份，回收率100%。絕大多數患者針對本院的門診服務治療是滿意的。本院的環境份以及護士的工作技術以及結果等待時間。雖然針對性增強護理實施比較實施前各項服務有了顯著的提升，但還需要進一步的提高。