科研單位圖書館服務轉型改革策略

◎李 卿

（核工業理化工程研究院 天津 300180）

對于科研單位圖書館而言，“互聯網+”時代既是一次全新的挑戰，也是一次促改革、促發展的創新機遇。當前很多科研單位圖書館，無論是在資源規模還是人性化服務方面都存在著許多短板。基于科研單位本身的特殊性原因，很多科研單位圖書館只是在自身領域內進行相關研究，從而導致圖書館文獻和書籍比較單一，難以滿足用戶各方面的需求，已經嚴重影響到用戶的使用效率以及圖書館建設與發展。

在進行館藏資源更新和服務轉型過程中，工作人員一定要針對用戶的需求，掌握專業化的理論知識，制定系統化的服務策略，創新全方位服務功能，從而更好地為用戶提供專業化、個性化服務。

一、當前事業單位圖書館存在的問題

（一）信息獲取渠道嚴重受限

隨著“互聯網+”時代的到來，科研單位工作人員能夠通過網絡隨時隨地查詢自己需要的知識和信息，獲取資源的形式也不再局限于文獻資料。圖像化新媒體資料更具直觀性，而且網絡更新信息更具實時性，所以網絡已經成為科研單位工作人員獲取知識的重要來源。

科研單位圖書館專業書籍建構，普遍存在館藏資源陳舊和資源缺乏問題，加上科研單位圖書館館藏資源更新進度受限于整體行業發展進度規劃，由于掣肘過多，往往導致館藏資源更新較慢；圖書管理中不能及時應用先進技術，缺乏現代化管理元素，以至于職工使用圖書館的頻率越來越低；職工們普遍認為從單位圖書館查資料麻煩，而且程序繁瑣，加之圖書館設施陳舊、環境較差、空間不足，也影響閱讀心情[1]。

（二）圖書館的館藏資源匱乏

在“互聯網+”大背景下，傳統的紙質書籍無論是在保存方式還是在使用頻率上都已經不占任何優勢。但是對于科研單位圖書館而言，存量最多的仍然還是紙質書籍，知識和專業的范圍比較狹窄。相比便捷的網絡，職工們更加傾向于網上獲取信息和資源。正因為科研單位館藏資源匱乏，沒有緊跟互聯網時代的步伐，知識儲備難以滿足職工的知識需求，發展也愈發艱難。

（三）圖書管理專業人才欠缺

科研單位圖書館本身屬于中小型圖書館，因此管理人員配置較少，這就導致管理缺乏規范性，圖書館缺少高水平、高素質的管理人員。

科研單位圖書館管理人員主要存在兩個問題，一方面是關于館藏資源的管理，另一方面是關于圖書館使用群體的服務。這兩方面互相影響，導致很多圖書管理人員往往掌握不到管理精髓，對管理認識不到位，缺乏實際工作經驗，出現服務態度差、服務效率低等等問題。這樣就不能使圖書館提高管理成效，加劇了當前圖書館的困境。

二、科研單位圖書館服務轉型改革策略

（一）建立數字圖書館，增強閱讀體驗

當前科研單位圖書館應當充分的重視互聯網建設，依托信息化技術，從增強職工的閱讀體驗出發，建立系統化的數字圖書館。

首先，要重視資源建設。借助互聯網篩選適合本科研單位研究領域的優秀期刊、年鑒、論文、工具書、科技成果等各類的數字資源，探索適合圖書館運作的推送技術，根據圖書館用戶不同的專業需求，實現資源按需定制，建立個人數字化圖書館。這樣不僅有利于科研單位整體能力的創新，還能夠幫助職工進一步完善自己的知識庫。

第二，要建立以職工需求為導向的全方位服務體系，注重職工們的閱讀體驗。應從兩個方面的內容出發：首先是要以職工需求為核心，充分了解職工感興趣的書籍以及查詢頻率最多的知識內容，通過網絡來查詢相關資源，從而進行資源整合，節省查閱時間，提高服務效率。改善圖書館的服務環境，營造溫馨舒適的閱讀環境，讓職工們更加愿意呆在圖書館，使員工覺得在圖書館不僅能夠學習到知識，還是一種享受知識的過程。

第三，要以管理創新為紐帶，制定統一的、標準的管理規則，建立完善的組織管理體系。要成立相應的領導組和執行組，引導和監督數字圖書館建立過程中的問題，遵循科研導向，全面落實圖書引進任務。同時還要開展自查和監督，發現問題及時解決，從而不斷提高數字圖書館的使用頻率和使用效率[2]。

（二）豐富館藏資源，增強知識儲備

館藏資源本身的創新點在于資源形式，傳統的館藏資源是書籍，尤其是大量紙質書籍。這在當前網絡發展大環境下，占庫存，使用率低，不太實用。應該減少這部分的投入，按照職工的需求訂購，有需求則有訂購；發展職工感興趣的新型館藏資源，優先考慮電子資源。電子資源可以是跟科研單位本身相關的本地資源、音像圖像制品，也可以是網絡數字資源。要進一步規范這部分館藏資源的存儲和管理工作。同時，一定要順應當前“互聯網+”時代的發展態勢，與時俱進，不斷擴大圖書館的知識儲備，更多的引入與科研單位發展相關的書籍[3]。

（三）組建人才隊伍，強化服務意識

當前科研單位圖書館管理人員專業技術欠缺，加之人員配備較少，已經嚴重影響到圖書館的發展。應該組建專業的圖書館管理人才隊伍，對原有的工作人員進行培訓，吸納了解科研導向、能夠嫻熟運用信息管理技術的人才，幫助科研單位搭建數字化信息平臺，滿足科研工作人員對專業信息，資源以及文獻等方面的需求。另外，科研單位還應該對圖書館工作人員進行服務意識和服務規范的培訓；要讓每個圖書館管理人員深刻了解網絡時代的閱讀特性，為科研工作人員提供更加優質的服務；要讓科研工作人員能夠感受單位圖書館的人性化；要更加便捷地獲取專業的現代化信息資料，進而有利于促進單位的長遠發展。

三、結語

對于科研單位圖書館而言，“互聯網+”背景下，服務的轉型與創新勢在必行。從職工的角度而言，信息化圖書館能夠更加方便閱讀和查閱資料，這不僅僅是一種信息技術，更是一種服務價值的體現。伴隨互聯網及5G技術飛速發展，圖書館轉型是必然的。這不僅是傳統圖書館面臨的發展需要，也是整個科研院所必須面對的發展需要。

基于當前科研單位圖書館存在的問題，以職工需求為發展導向，以信息化技術為依托，探尋創新轉型服務的新思路。要從構建數字化圖書館、豐富館藏資源、建立專業的人才隊伍三個方面探索轉型服務的改革策略，促進科研單位圖書館的創新發展。