新形勢下圖書館讀者服務的困境與對策

◎姚于芝

（陜西漢中鎮巴縣圖書館 陜西 漢中 723600）

圖書館豐富的館藏是滿足當前人們文化需求的載體，為城市文化氛圍營造發揮著重要作用。在最近召開的全國縣級公共圖書館定級評估會議上，著重強調縣級圖書館在新形勢下要走出困境，促進轉型時期縣級圖書館創新發展。

一、新形勢下圖書館讀者服務面臨的困境

新時代新形勢下，人們對于紙質書籍的需求逐漸下降。互聯網時代下的網民獲得知識的途徑很多。縣級公共圖書館以紙質書為核心，性質屬于社會公益性質事業，除開政府投入資金幾乎無任何外來收入。某些欠發達地區的縣級圖書館樓舍還是幾十年前老建筑，部分縣級圖書館在城鎮化過程逐漸消失。圖書館缺乏建設資金，硬件與軟件設施落后，這就致使圖書館發展受限，未發揮其應有作用。

同時，傳統圖書館缺乏圖書管理專業人才，其從業人員大多思想觀念落后，安于現狀，服務意識淡薄，對讀者缺乏相應的愛心、耐心與責任心。這就導致相應讀者服務質量下降[1]，影響縣級圖書館整體發展優勢。

二、圖書館開展讀者活動核心理念

圖書館在傳統讀者活動中都以紙質書籍收集與收藏為主，不重視讀者服務的重要性，更沒有制定相應個性化服務。經對全國縣級圖書館借閱量數據調查，筆者所在縣讀者人均借書不足五本，甚至一些人不知縣級圖書館存在，可見圖書館對公眾影響力在逐漸削弱。

在當下信息時代，圖書館作為知識凝聚地，越來越多的讀者希望獲得更多知識，享受更為人性化服務。圖書館應開展以讀者為核心服務活動，具有重要戰略意義。當前，圖書館開展讀者活動核心理念是：提高圖書館圖書流通頻率，探索個性化服務模式，促進圖書館與讀者之間的互動。

（一）提高圖書館圖書流通頻率

圖書館應對社會公眾開展閱讀服務，探索更適合本地的服務模式。圖書館應對當前大眾實際閱讀動態進行跟蹤，不斷調整館內各種資源，從而提升讀者整體閱讀感受，更好地服務于大眾讀者。

（二）探索個性化服務模式

傳統讀者服務比較單一。當代圖書館應以人為中心，追求用戶體驗，滿足多層次讀者實際需求，以圖書為中心延伸多鏈條發展模態，從而帶動大眾閱讀積極性。

（三）促進圖書館與讀者之間互動

圖書館不是為某一個群體設立，而是面向的社會大眾。因此，應使不同興趣愛好的讀者都可以借助圖書館這個平臺進行學習和交流，形成一個良好閱讀氛圍，發揮圖書館的公益價值，為社會營造學習之風。

三、圖書館開展讀者服務活動策略

縣級公共圖書館開展讀者服務活動的策略，主要有以下幾個方面：提升服務人員職業意識；樹立以讀者為中心服務理念；熟悉讀者客觀實際需求；形成讀者獎勵機制；拓寬圖書館資金渠道；構建完善的讀者與圖書資料庫。

（一）提升服務人員職業意識

圖書館工作的關鍵是讀者服務，做好人才隊伍培養是圖書館服務讀者的關鍵。圖書館開展讀者服務，應樹立以讀者為中心的理念，關注讀者、尊重讀者。根據不同讀者自身認知層次提供不同服務，讓讀者在快樂享受閱讀。同時要不斷改變閱讀環境，優化閱讀環境，加強與讀者交流，創新圖書館服務，實現圖書館長遠發展。

（二）樹立以讀者為中心服務理念

根據當前縣級圖書館隊伍構成與人才實際需求，應制定科學的人才引進與內部人才培養計劃。提升圖書館人員工作水平，為讀者提供更優質的服務。在圖書館日常管理中，要樹立全方位為讀者群體服務觀念，堅持個性化服務。要將服務理念與服務意識的創新放在第一位，促進圖書館服務團隊創新，建構符合當前圖書館工作的新平臺。

（三）熟悉讀者客觀實際需求

圖書館工作人員應當重視讀者客觀實際需求，及時調和改進自身服務工作。可以采用書面調查形式，將讀者實際喜歡類型等逐一統計起來；可以采用登記分析法，從相關數據中調取讀者借閱記錄，分析讀者閱讀傾向，掌握讀者閱讀特點；對讀者反饋信息進行綜合收集，優化工作服務機制，提升自身工作服務水平；注重圖書館與讀者之間良性互動，引導廣大讀者為圖書館各項工作開展提出良好的建議[2]。

（四）形成讀者獎勵機制

為了吸引年輕一輩讀者，要建設圖數字圖書館，實現讀者與圖書館在線交流，加大圖書館的宣傳力度，形成縣級圖書館的特色，擴大圖書館的社會影響力。同時采取讀者獎勵機制，比如積分機制，定時評選“閱讀標兵”，從而激發讀者的閱讀熱情。

（五）拓寬圖書館資金渠道

圖書館發展最大制約因素有二：一是資金，二是技術人才。縣級圖書館要打破資金瓶頸，就要擺脫現有發展模式。可以建立文化圖書宣傳陣地，打造圖書室、咖啡、餐飲等綜合化發展模態，引入社會力量，拓寬資金來源，解決館舍陳舊、設備設施落后等問題。

（六）構建完善的讀者與圖書資料庫

要根據實際情況，建立讀者與圖書資料庫，了解讀者的閱讀習慣，分析不同類型讀者閱讀心理，探索他們閱讀心理，提供精準閱讀指導。圖書館可以為每個讀者設立檔案，建立完備讀者資料庫，尤其是大數據時代下為每一個讀者打造自媒體個性化服務空間，不斷擴大讀者群體服務范圍，從而吸引更多讀者讀書。另外，建立電子圖書資源，引進最新慕課、微課、超星圖書等電子圖書資源，讓縣級圖書館的信息覆蓋范圍更廣，實現信息資源共享。