大數據時代在線教育平臺商業模式分析

摘 要：大數據分析可以幫助在線教育企業獲得市場競爭信息、用戶需求信息，進而提供更為精準的服務。對B2B、B2C、C2C三種商業模式進行對比分析，認為C2C商業模式設計的產品個性化較強，更具有平臺經濟的網絡效應。并以C2C模式的YY教育為例，提出YY教育在發展中具有基于數據挖掘提供精準化服務以及構建自組織在線生態系統的特點。未來在線教育企業可以利用大數據技術提供差異化的教育服務，實現在線教育向個性化服務方向轉變。

關鍵詞：大數據;在線教育;商業模式

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.21.033

1 引言

雖然技術本身并不能使教育發生翻天覆地的變化，但只有跟上技術發展的步伐教育才能不斷地突破做好人類知識傳承的重要工作。隨著社會化網絡的興起，以及云計算、移動互聯網等新技術與應用模式的廣泛應用，全球數據量呈現出前所未有的爆發式增長態勢。現代企業可以通過存儲記錄或搜集顧客在各個渠道以及成長各階段的行為數據，從而設計出高度精準、績效可高度量化的營銷策略。然而，實現產品的商業化應用，僅僅依靠技術的發明與進步是不能確保成功的，新技術還需依賴商業模式的不斷創新。在線教育平臺必須根據現有的資源稟賦，結合外部環境探索出一種適合自身發展的商業模式，而這種商業模式還應該隨著外界環境的變化而不斷創新，進而才有可能獲得持續的競爭力。在線教育在大數據時代迎來了新的發展機遇。

對于快速發展的在線教育業，核心產品是教育，出售教學資源對現階段的在線教育而言依然是重點。對于在線教育平臺而言，難點在于平臺雙邊的師資與用戶的“雞蛋相生”問題。在線教育平臺與電商平臺的本質區別在于教育服務不是標準化的產品。由于不同老師的服務水平與價格不一樣，即便同一個老師，課程的深度與效果也不盡相同，缺少對比衡量的標準，用戶選擇成本較高。而大數據分析的重點是更精準的了解客戶偏好，在線平臺通過搜集客戶的行為數據，更加全面的了解用戶，形成開放、協同、合作的學習環境與氛圍，整個群體則可以共享所有平臺學習者的知識成果。通過大數據技術，傳統被動接受知識的教學方式被改變了，同時也將教學資料持續更新。系統會根據在線學習者需求主動更新資源，大大發揮了在線教育平臺的優勢。這種變化不僅為學員提供了所需的資源，也為平臺上的教師提供更有質量的教學資源。

2 在線教育平臺商業模式

在線教育可分為內容模式、平臺模式、社交模式、點評模式、工具模式等五種模式。其中內容模式分為視頻內容、文檔內容、泛內容等類型，近幾年新興的“微課”、“MOOCs”就屬于視頻內容類。還有按照使用工具的不同分為背單詞、評測與資訊工具、筆記型產品、題庫型產品、視頻課程學習管理工具等類型。作為典型的平臺商業模式之一，在線教育平臺一般包括產品或服務提供商、平臺、購買者三種類型的參與者，平臺商業模式類型主要為C2C模式、B2C模式，B2B三種模式。

B2C模式中，在線教育的賣方向用戶提供視頻課程、文檔資料，以及包括學習反饋、建議、學習計劃等咨詢服務。在課程方面，賣方通過免費提供部分課程的方式吸引用戶進入平臺，而對于具有專業性、更高市場應用價值的課程設置多樣化的收費模式。對于最終用戶而言，需求也具有多樣性，包括中小學課程輔導、外語、計算機等方面的培訓。

B2B模式中，賣方直接面對的是企業客戶，這些企業客戶希望在其內部搭建在線教育系統，通過購買或者自己上傳的方式設置課程，并要求該系統具有對員工學習考核的功能。由于企業內部課程的專業性，賣方在提供在線教育系統的同時，還需要與課程開發商，版權交易機構、行業機構等建立合作關系。在盈利模式上，包括課程費用和系統費用兩個部分，其中按時間收取服務費逐漸成為這種模式的主要方式。B2B模式是一種比較穩健的商業模式，但它的缺點是需要一定的行業關系進行推廣，否則處于行業中的企業客戶難以對其產生信任。另外，由于其面對企業客戶，產品一般需要定制，這也提高了成本。

在C2C模式中，賣方與最終用戶之間有一個在線平臺，課程的賣方與買方都是平臺的用戶。賣方注冊成為平臺的講師，與平臺簽訂收入分成契約。最終用戶在平臺上購買課程，進而接受賣方講師提供的在線服務。在這種模式中，平臺盡可能提供多樣化的內容，并對最終用戶進行數據挖掘與大數據分析，形成平臺雙邊參與方互利共生的機制。這種模式也可以向社交在線教育模式發展，借助現有社交網絡，或者搭建雙邊交流的社交網絡。對個人而言，每個人的水平參差不齊，教育產品質量難以把控。當C2C模式下無法保證教學質量時，雙邊網絡效應的存在會使優秀教師難以聚集，而學員不感興趣，難以產生付費意愿，最終容易形成惡性循環。

這三種商業模式分別針對不同需求的人群，其中C2C商業模式設計的產品個性化較強，更具有平臺經濟的網絡效應，接下來基于具體案例分析C2C模式。

3 大數據時代的在線教育平臺商業模式案例：YY教育

YY教育是歡聚時代推出的專業的互動網絡教學平臺，發展階段可分為創業期、成長期、成熟期和持續發展期。（1）創業期。多玩公司于2005年成立，2008年推出YY語音軟件，2010年YY.COM和手機版本正式上線。創業期為之后的YY教育積累了大量的潛在用戶以及技術方面研發能力，該階段以吸引用戶和提升產品銷量為主要導向。（2）成長期。YY教育于2011年成立，2012年9月入駐YY教育機構突破800家。成長期是YY教育平臺的快速發展階段，個人用戶與機構用戶數量得到了快速增長，平臺雙邊網絡效應顯現。（3）成熟期。2012年11月，YY在納斯達克上市，成為冰點期成功上市的中概股。上市后YYCEO李學凌未來表示一定要做好教育，2014年2月YY單獨成立教育事業部。（4）持續發展期。在線教育平臺需要大量老師與學員的聚集才能保證其運營，老師與學生又要借助在線教育平臺實現交易、獲得收入及課程學習產生的效用。YY教育構建自適應的生態系統，通過大數據技術挖掘用戶信息，進而提供更為精準和個性化的服務。

通過對YY教育發展階段，以及其產品和服務的討論，大數據時代的YY在線教育在發展中體現出以下特點：（1）基于數據挖掘提供精準化在線教育服務。通過了解每一個學生個性上的特點，以此為中心，利用大數據分析的方法“因材施教”，制定出不同的學習路徑，實現真正個性化的學習。在線教育平臺能夠記錄或搜集用戶在各個渠道、生命周期各個階段的行為數據，從用戶社會媒體網絡中的大數據中研究市場營銷問題，從而設計出高度精準、績效可高度定量化的營銷策略。在保證用戶隱私不受侵犯的情況下，全生命周期的大數據可以幫助在線教育平臺構建用戶的完整興趣圖譜，以及基于用戶的生命周期制定在線教育課程計劃。（2）構建自組織在線教育生態系統，各參與方互利共生，共同促進在線教育平臺發展。生物界生態系統的特征和屬性以及運作機理對理解商業生態系統有很大的幫助。作為復雜自適應系統的商業生態系統具有自組織性，適應變并且演變，經常伴隨著許多涌現特征。數據的快速和實時化是大數據時代的主要特征，在線教育生態系統中的各種主體每時每刻都在產生大量的數據，這些數據正是其行為的記錄。在線教育生態系統的形成有助于知識的傳播。一些小而美的在線教育產品將會依托YY在線平臺脫穎而出，眾多的第三方入駐，將成為整個生態系統的重要組成部分。

4 結論

在大數據時代，新興的信息技術帶來的變革，使得在線教育平臺可以提供更精準的服務，也使得市場競爭越來越激烈。在線教育日益同質化的環境下，商業模式創新成為平臺企業關注的焦點。如何利用大數據技術的在線教育交互云計算平臺提供差異化的教育服務，實現在線教育向個性化服務方向轉變，解決個性化學習與標準化教學模式的矛盾、碎片化時間與系統性學習之間的矛盾等問題是未來在線教育最值得深思的地方。

參考文獻

[1]Lynch C.Big Data： How do your data grow？[J].Nature，2008，455（7209）.

[2]楊娟，蘇菡，黃興祿等.智能學習環境下新涌現技術與學習方式配置模型研究[J].電化教育研究，2014，（4）.

[3]邵鵬，胡平，齊杰.大數據時代產業發展與社會管理問題研究前瞻[J].科技進步與對策，2014，31（12）.

[4]邢丘丹，焦晶，杜占河.基于云計算和大數據的在線教育交互應用研究[J].現代教育技術，2014，24（4）.

[5]姚志奮.大數據時代在線教育網站雙邊網絡效應研究[J].電化教育研究，2015，（6）.