移動互聯網時代的開放教育非學術支持服務策略研究

洪宣容

摘 ?要 基于開放教育非學術支持服務的概念和基本內容，探討移動互聯網時代背景下開放教育非學術支持服務的問題和解決策略。

關鍵詞 移動互聯網時代;開放教育;信息技術;非學術支持服務

中圖分類號：G640 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2019）12-0048-03

Research on Strategies of Open Education Non-academic Support

Services in Era of Mobile Internet//HONG Xuanrong

Abstract Based on the concept and basic content of open education non-academic support services， the problems and solutions of open education non-academic support services in the context of the mo-bile internet era are discussed.

Key words mobile Internet era; open education; information tech-nology; non-academic support services

1 前言

遠程開放教育強調運用現代信息技術突破原有的教育教學模式，面向全體社會成員，特別是為基層學習者提供更好的教育服務。今天，隨著移動互聯網的發展，應該跟上時代的發展，將移動互聯網技術與終端充分地利用到開放教育中。學術支持服務一直是學者研究的重點，但非學術支持服務同樣重要。本文將對移動互聯網時代背景下開放教育非學術支持服務的應對策略進行研究。

2 開放教育非學術支持服務的內涵

學術支持服務與非學術支持服務的定義 ?學術支持服務和非學術支持服務是兩個相對的概念，它們同是學習支持服務。遠程教育學習支持服務是指遠程教育機構教師提供的一種服務形式，通過特殊措施為學生提供適當的學習支持。其主要內容包括學習資源的使用、學習過程的規劃、學習設備和設施的操作規范以及具體技術[1]。學術支持最重要的特征是它與學科和課程內容直接相關，是一種基于課程和學科的支持措施;非學術支持與課程或學科沒有直接關系，但仍與學生的學習有關，它可以對學生的學習產生各種影響，更側重于學生的情感關懷、學習技能的培養、學術管理和學習設施的提供[2]。

開放教育非學術支持服務的基本內容 ?根據學術支持服務和非學術支持服務的定義，非學術支持服務的主要內容可歸納如下：

1）要注意學生的人文情感關懷，以提高他們的學習動機;

2）培養學生的學習技能，提高學習效率;

3）學習設施支持，提供便利的學習設施，如校園文化、技術設施等，為學生提供良好的學習氛圍;

4）學習管理服務，幫助學生更加獨立地學習，如信息推送服務，可以及時發揮學生學習的監控和提醒作用。

3 開放教育非學術支持服務現狀

遠程學習者的學習需求多樣化，但學習條件不完全滿足 ?當前遠程學習者的學習需求多樣化日益突出，但各地方院校由于計算機網絡等現代教學設施配備參差不齊，學習平臺過于陳舊，學員家庭條件差異巨大，學習條件未能真正跟上學習需求。

學習管理方面的信息傳遞不及時 ?目前，由于開放教育管理系統和平臺眾多，學生在學習過程中轉學、轉專業等學籍管理過程繁雜，學習管理信息很難及時送達學生。然而，對于遠程學習這種學生極為分散的學習形式，管理過程的簡單化、管理信息的及時傳達極為重要。

部分學生缺乏學習技能和學習方法，相關培訓不足 ?由于遠程學習者的范圍廣泛以及信息技術基礎的巨大差異，一些學生缺乏計算機操作等學習技能與方法。地方院校雖然開展一些面對面的技能培訓，但由于工學矛盾、家校距離等原因，未能實現人人都學會網上學習操作技能的目標。

遠程學習者容易產生孤獨感和缺乏情感關懷 ?遠程學習者多數是在職成人，平常工作和生活壓力較大，再加上學習中又處于師生、生生分離狀態，容易產生孤獨感，常常會因為學習中遇到難題沒能及時解決而滋生焦慮和惰性。而目前由于班主任的“工休”與學生的“工學”時間矛盾，加上學生人數眾多，班主任管理繁重等各種原因，遠程教育分校普遍對學生的情感關懷不足。

4 移動互聯網時代的開放教育非學術支持服務策略

移動互聯網概述 ?移動互聯網是移動通信和互聯網的結合，是互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。互聯網時代是一個個性大解放、個體超過組織、個性教育到來的時代。因此，非學術支持服務也要講究個性化，為學習者提供更好的服務。如大數據、云計算等技術能更好地輔助實現移動化、個性化和普及化的學習，以更好地滿足民眾多樣化的學習需求。

構建多元化的學習平臺，滿足學生多樣化學習需求 ?多元化學習平臺有兩個含義：一是基層電大的辦學模式多元化，即隨著網絡技術和教育市場化的發展，教育機構和產品的日益豐盛，要積極引入適合廣大群眾的學習產品和學習服務，如奧鵬教育、高校網院、教師培訓、干部培訓、社區教育等;二是基層電大自身為學習者提供的學習平臺要實現學習服務維度多元化。

學校辦學模式的多元化反映了基層電大在努力滿足人民群眾多層次、多元化教育需求方面的轉變，但是目前做得仍然不夠。可以選購和開發多層次、多樣化的高等學歷教育課程資源，為高等教育大眾化和教育公平服務;選購和開發多層次、多樣化的非學歷繼續教育和終身教育課程資源，為實現全民終身學習的學習型社會服務。

對于平臺服務多元化，除了學習過程中努力發揮中央電大、省級電大和市（州）電大三級教學平臺的作用，構建教學交互、信息互通、資源共享、分層服務的立體化遠程學習網，引導督促教師開展網上教學、答疑，學生上網學習、討論之外，同時要注意以數字化、網絡化和互動為中心的現代遠程教育資源的整合、建設和應用，促進新教育教學資源的優化配置和綜合利用，為各類學習者提供不同的需求和服務。基層電大要摒棄電大原有的面授課堂，取而代之的是全新的翻轉課堂，變“網絡學習+面授輔導”模式為網絡互動和翻轉課堂的有機結合的學習模式，變“基于電腦上網”的學習方式為“電腦上網+移動終端”的學習方式。這樣學習者才能實現在車站、碼頭、機場、公交站臺、高速公路服務區……總之在任何地點想學就學，處處是校園，遍地是課堂;可以在晨練中、在午休時刻、在晚間、在茶余飯后……總之在任何時間想學就學，時時有課程，刻刻有講解。

建立學習管理一體化系統 ?非學術支持服務中的學習管理信息傳達不及時的主要原因在于系統、平臺繁多，而這些系統和平臺未能與學習者的手機終端建立聯系，相關的信息要通過省校、班主任、QQ、微信等中轉幾次才能將信息通知到學習者[3]。根據信息傳播理論，信息在傳遞過程中會產生衰減，致使部分信息無法準確傳遞給學習者，加上學習者的理解能力各不相同，就容易造成學習信息傳遞的延遲和偏差。國家開放大學應利用當前先進的互聯網技術，協助建立統一的學習管理平臺，在平臺上搭建信息即時傳遞渠道，以便于學習者能快速、準確地了解部分學習管理信息。

成立咨詢服務中心 ?由于學習者的“工學”、管理者的“工休”矛盾突出，部分學習者在網絡學習操作上的困難難以及時解決。為了更好地支持開放教育、社區教育等多元化服務，應成立專門的24小時咨詢服務中心，從學前、學中和學后三個階段對學習者提供全面的支持服務。這里的咨詢服務并不是只針對某個人、某門課，或者說某種學習模式，而應該是針對基層電大開展的所有業務形式提供咨詢服務。

學前服務主要面向尚未開始正式學習的學習者，包括學習形式、學習內容、學習特點、學習方法和學習要求的基本介紹，統一解釋學習者通常關注的問題并及時回答個別問題。

對于學中的服務主要針對正在進行課程學習的學習者，包括對課程內容輔導的2+N導學模式、對課程內容的答疑解惑、對網上自學的學法指導等。

對于學習后服務，主要是指課程結束前的學習支持服務，包括形成性評估工作手冊的參考答案、考前輔導與答疑以及個性化指導等。

對于一些固定內容的疑難困惑，應將解答內容H5化或者二維碼化，以便于學習者在手機上瀏覽和使用。H5是HTML5的縮寫，它增強了網頁的性能，增加了本地數據庫等Web應用程序的功能，并允許用戶在瀏覽器中上傳數據或保存數據。H5是支持PC、Mac、Android、iPhone、Windows Phone等主流平臺的跨平臺語言，可以在多個瀏覽器中運行，不受操作系統和平臺的限制。傳統PPT制作的部分非學術性支持資源，可以使用PP匠將PPT轉換成手機版H5格式。部分內容較長的資源和通知，可以使用二維碼掃描的方式進行整合。

目前國內優秀的H5設計平臺有iH5、初頁、百度H5、易企秀、點點客和MAKA等。手機具有屏幕小、攜帶方便的突出優點，但也有動態性強、時間短等特點，因此在設計手機瀏覽內容時要注意時間短、構圖簡、文字少、語言精和扁平化。

搭建情感交流平臺 ?隨著智能手機等移動終端的普及，越來越多人依賴于手機辦公、學習和生活。因此，搭建的情感交流平臺也應更多地依賴于手機。使用微信平臺、APP等可以促進學習者之間的情感交流[4]。班主任和班委成員應在班級中起到積極作用，為班級成員之間的情感交流奠定基礎。情感交流是學習者的一種精神支持，可以克服孤獨感，增強興趣，強化動力，提升效率，從而順利完成學習任務。

5 結語

開放教育的非學術性支持服務是一個龐大的系統，需要大家齊心協力才能將其更好地完善。在移動互聯網時代，要更新觀念，轉變意識，提升信息技術素養，不斷學習和提高，適應時代發展，充分利用互聯網技術，提高遠程教育非學術支持服務水平。

參考文獻

[1]劉鳳娟.遠程教育非學術支持服務及其對策[J].繼續教育研究，2016（6）：83-85.

[2]鄒燕.社會性軟件在開放教育非學術支持服務中的應用研究[J].山東廣播電視大學學報，2015（2）：17-19.

[3]鄒范林.論遠程教育非學術支持服務及其策略[J].中國電化教育，2010（7）：59-63.

[4]趙文中.遠程教育中非學科學習支持服務[M]//葛道凱，等.2009年國際遠程開放教育論壇論文集.北京：中央廣播電視大學出版社.2009：412-418.