胡偉的歡樂人生

文/菲 燕

從櫻花爛漫的武大校園，南下至深圳，北上至京城，西進至成都，東行至上海,胡偉的人生足跡遍布大半個中國。這一串串足音背后，有個共同的元素，那就是“歡樂”。胡偉從事的是一項“歡樂事業”。大學畢業后，他就在央企華僑城集團供職，親歷了深圳、武漢、成都多地“歡樂谷”的籌建和運維；2013年，更是肩赴重任，來到上海這片熱土，先后擔任“上海歡樂谷”副總經理、總經理，為樂園的創新升級奉獻青春。

一

每個人心中都有一座童夢樂園，胡偉也不例外。土木工程專業畢業后，他就踏上了圓夢之旅。說起“萬丈高樓平地起”，多數人不會感到陌生；然而，很少有人知道“萬畝樂園荒地生”。偌大一個樂園，有山有水，有屋有樹，有各式各樣特色不一的游樂設備，餐飲、休閑、游藝集合，移步易景，錯落有致。當人們暢游其間時，殊不知這里曾荒草叢生。十多年來，胡偉和無數“華僑城人”就是這樣面對荒地造夢想，他們因地制宜，以專業的眼光，作出合理的規劃，把科學與人文交相融合，讓夢想落地開花。“拓荒者”總有一股特殊的“精氣神”，那是一種勇者無懼的拼勁，更是一種走過千山不忘來時路的情懷。胡偉身上就彰顯這氣質。

“上海歡樂谷”是胡偉在華僑城工作中的第四站，他上任時，此地已開業數年，無需拓荒，但仍需“拓荒精神”。上海歡樂谷，地處松江佘山國家旅游度假區，是幾家歡樂谷中占地面積最大的一家。松江位于上海西南之郊，人文環境、自然風光優勢明顯，然而，離市區較遠。如何吸引客群來歡樂谷游玩？這個問題時常盤旋在胡偉腦海。

回想游客在園中歡脫雀躍的樣子，胡偉明白“歡樂”是游客來此的終極需求。什么才是真正的“歡樂”？在他的理解中，歡樂的含義是多重的：首先是“安全”，生命不是兒戲，安全關必須把牢；其次是“溫馨”，無論環境的營造還是服務的品質都應人性化，讓游客有“賓至如歸”之感；再者是“趣味”，要不斷了解受眾喜好，與時俱進地升級游樂設施，開發應景的游樂活動。

胡偉是這么想的，也是這么做的。日檢、周檢、月檢、年檢……每次拿到這類表格，他都會反復確認，仔細檢查。谷木游龍、天地雙雄、旋轉木馬……在檢修表里，大大小小各類設備被有序安排。胡偉的要求是，既要確保樂園每日的正常運作，又要確保檢修無“漏網之魚”。他很清楚，園中的游樂設備，相當于餐廳里的食物，必須經過定期專業的檢查，確保安全可行后，才能提供給廣大游客使用。

日檢在每天早上五點后至開園前進行，針對的是園中所有設備。周檢，設備停半天。月檢，設備停一天。年檢，設備停一周。胡偉要求員工必須嚴格照此規定執行。有些游客對此不理解，胡偉要求員工耐心作解釋，但決不能破規矩、丟原則。有一次，一對小夫妻帶著孩子來游園，孩子很喜歡騎旋轉木馬，但不巧當日設備關停，等待月檢。小夫妻纏著工作人員，稱千里迢迢而來就是為了玩此項目，請求開放該設備。訓練有素的工作人員始終笑臉相陪，一邊解釋月檢的重要性，一邊為他們推薦其他合適的項目。費了好一番工夫，小夫妻臉上才露出一絲理解。另外，在安全問題上，胡偉更愿意花錢買保障，采購進口的安全性能高的游樂設備。

二

“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷。”深諳集團建設初衷，胡偉的目光不再拘泥于自家園中，他更喜歡懷著謙遜的態度“走出去，引進來”，看人家，看世界，看潮流，取長補短，推陳出新，不斷提升“上海歡樂谷”的服務能級。

胡偉發現，近年來，長三角地區建起了很多大型游樂園。他認為，這是一件好事，說明游樂園在這一帶漸成氣候，漸成地區特色，能為企業的發展帶來更多機遇。但，他也清楚，這是一場挑戰。在競爭越發激烈的市場大潮中，必須時刻保持清醒，調整自我，才能站穩腳跟，否則，不進則退。

但凡有新園開業，胡偉都會帶領團隊前往，調研體驗。除了長三角地區外，他們也會全國各地“跑”，甚至“跑”出國門，去國外的主題公園取經。參觀各類專業展，也是他和團隊的工作內容之一。“為未來而戰。”當下的“多學多看多思”，不一定有立竿見影的效果，但他相信，目光越是長遠，未來越是可期。

隨著見識的增廣，上海歡樂谷的面貌也在發生著改變。一些區域完成了升級。以“歡樂海洋區”為例，該區域主要面向年齡較小的孩童。原先該區域為“螞蟻王國”，2014年改造后，形成了設施更為完備、空間更為開闊、色彩更為明麗的歡樂海洋區。

胡偉觀察到，游客們普遍反映，升級后的體驗度更加豐富多彩。坐在造型可愛的水母型座椅上，隨之緩緩升降，模擬水母在海洋遨游的輕盈舒展；坐在龍型吊廂式小船上，隨軌道徐行，可悠悠然欣賞整個區域風光，聽耳畔過山車掠過留下的驚叫聲聲，聽腳底下小火車嗚嗚歡鳴的汽笛陣陣……

與更新迭代不同，“無動力區”和“新上海灘風云區”則是新生代表。所謂無動力區，胡偉的解構是，無需電力支撐，只需肢體力量即可體驗的區域。其中，有秋千、滑梯、棧橋、攀巖等，雖是常見設備，卻個個都“新奇特”。比如一巨型滑梯，四面八方設有多種出入口，游客可個性化選擇自己的游玩路線，讓“滑滑梯”這件尋常事也能變得不同尋常。

智能化、科技化，也是胡偉和團隊孜孜以求的目標。在一次國際游樂設備大展上，他們被一款聲光電音俱佳的設備深深吸引，很快，他們就將之引進到“上海歡樂谷”。“水幕天極”夜場表演，由此誕生。每天下午6時半，園中的臨水看臺人氣很旺，觀眾排排坐，欣賞高科技帶來的精彩大戲。聽聲音，看畫面，感受焰火的溫暖，這些收獲，僅僅以水為幕。很多游客對此拍手稱快，有人稱，這樣的表演很“燃”，足以將一天的“歡樂”推至高潮。

除了“走出去”之外，胡偉和團隊成員也喜歡“走下去”，傾聽游客的心聲。“顧客就是上帝。”這是服務行業的金句，胡偉對此很是信奉。他會安排工作人員定期開展游客滿意度調查，線上線下多頭并舉，及時掌握受眾需求、喜好，從而有針對性地作出反饋。

這一招很管用！比如，今年在策劃萬圣節活動前，他們做了一次調研，許多游客希望活動能更顯“沉浸式”。為此，胡偉和團隊成員冥思苦想，最終形成了與當紅“手游”合作的活動方案。在保證安全性的情況下，營造逼真氛圍，實地展現游戲場景。活動一經推出，就吸引了大量“玩家”來園體驗，風評頗高。

三

彎彎腰、轉轉脖頸、伸伸手、踢踢腿……“藍月飛車”候場區，兩個年輕的小伙子正在教游客做運動，有游客不認真做，小伙子會告訴他，設備彎道多，速度快，這么做能保護頸椎。

“姑娘，不怕，我來幫你取。”“谷木游龍”發車前，工作人員進行安全檢查，發現一位姑娘頭上插著發簪。他告知姑娘，此物到高空有危險性，并幫她輕輕取下收好。

“大爺，您在這里坐一會兒，等您家人體驗結束后，一起離場。”“絕頂雄風”候場區，一位超過70歲的老大爺被安排到休息區入座，大爺稱自己身體硬朗不打緊，工作人員笑著說，超出規定年齡就有風險，請諒解。

“歡迎歡迎！”一只游船載著七八位年輕人由森林“仙境”而來，船還未泊岸，岸上穿著紅衣服的工作人員就不停地舞動著雙手，萌笑相迎。

……

偌大一個“歡樂谷”，歡聲笑語背后離不開默默服務的工作者。不要小看這些平凡的崗位，處處都凝結著汗水與淚水。胡偉和管理層深知服務行業的艱辛，理解員工的壓力，他們想方設法為員工謀福利。“委屈獎”的設立，就是一個典型。服務生遭遇刁蠻客，這是服務行業常有的事，比如有家庭來游園，孩子明明身高超標需購全票，家長卻不理會，不補票，員工只得耐心解釋，溝通過程中免不了會被謾罵。員工受了委屈，企業不能不管，為此，管理層專門設置了“委屈獎”。員工可以按照相關程序申報該獎項，經核實無誤即可獲得物質、精神雙重獎勵。目前，受益者不少。胡偉表示，這是一個很好的陳情通道，未來，他們會對員工做得更周到、更貼心。

在胡偉的辦公桌上，擺放著一張“全家福”。今年，他的兒子讀五年級，正值“小升初”關鍵年；女兒上幼兒園，正是萌態可掬的年齡。他很享受與家人相處其樂融融的時光，然而，他陪伴家人的時光并不多。下班回家常常是深夜，雙休日也經常要來園。他的父親長居湖北老家，為了忙事業，他已經兩年沒有回老家過年了。他打算今年把父親接到上海來團圓。

和胡偉一樣，很多“華僑城人”都長年駐扎在外，鮮少享受天倫之樂，在陌生的城市里“開荒拓土”“逐夢圓夢”。他們不忘央企的責任與擔當，以滿足人民美好生活需要和提升人民生活品質為時代使命，不輟奮斗，無悔青春。

這，就是胡偉的歡樂人生，無數“華僑城人”的生活縮影。