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——新形勢下圖書館讀者服務的困境及出路

嚴澤明

（珠海市圖書館，廣東珠海 519000）

在現代文化傳播體系中，圖書館占據著重要地位。探索圖書館的讀者服務發展模式，對于發生圖書館作用，實現文化傳播的高效性、科學性、人文性，對于圖書館發展具有至關重要的作用。在圖書館發展實踐中，讀者服務工作仍然存在諸多問題，有待深入探索，尋求科學的讀者服務手段，實現管理創新。[1]所以對新形勢下圖書館讀者服務的困境及出路進行研究具有重要意義。

1 新形勢下圖書館讀者服務面臨的困境

1.1 圖書館讀者服務流于形式

圖書館在社會文化活動中占有重要的位置，隨著社會的發展也呈現出了服務形式多樣化的局面，而且介于不同的地區性文化互相融合，圖書館讀者服務越來越多姿多彩，在傳承和互相借鑒上有了長足的進步。但是很多時候圖書館讀者服務流于形式，在服務手段的運用上還是以模仿為主，缺少一定的創新性和獨立性，這樣的局面主要是缺少專業人才造成的。目前圖書館讀者服務活動如火如荼的開展，可是要想有效的提高群眾文化素養，就必須以專業型人才為基點來帶動圖書館讀者服務的全面發展，更多更好的創新圖書館工作形式[2]。

1.2 缺乏專業化的人才

圖書館讀者服務體系建設離不開“人為因素”，人才的效能發揮是一項事業的重要環節，但是在當前的圖書館人才管理和隊伍建設中還存在著以下問題。首先是圖書館中人員年齡偏大，專業性的人才更是少之又少，缺乏專業化的人才和年輕的骨干力量是圖書館最為嚴重的問題。其次是人員知識結構老化，這也主要是人員年紀偏大所造成的。由于當時年代的原因，很多圖書館工作人員的文化水平并不高，而且專業性的知識也長時間沒有得到更新，在讀者服務文化傳播和管理意識上都無法跟得上現代發展速度。人才的缺乏，阻礙了現代圖書館的發展，也對圖書館服務質量的提升造成極大影響，所以如何突破人才瓶頸，也成為圖書館關注的焦點。

1.3 信息化水平不高

現代圖書館在發展過程中，為實現現代化與信息化，提升讀者服務水平，需要積極融入信息技術，提升現代圖書館的信息化水平。雖然讀書館也在積極進行信息化建設，但是信息化建設的水平較低，且不夠全面，無法提升圖書館工作人員的工作質量與效率，使得讀者服務工作的開展效果不夠理性。同時對大數據技術、三維仿真技術等的應用水平較低，無法對讀者的實際需求、興趣愛好等進行了解，對讀者服務的內容、方式等都存在很大不足。最后，就是缺少信息化的人才，進一步阻礙了現代圖書館的信息化建設，以及對讀者的現代化服務。當然信息化建設水平較低的原因還有很多，比如傳統觀念的影響、領導的重要性認識不足、資金投入不夠等各個方面阻礙了圖書館的信息化建設。圖書館信息化水平不高，嚴重阻礙其服務水平的提升，也無法滿足讀者的個性化、多元化需求，更無法提升讀者的體驗感。

2 現代圖書館讀者服務工作的發展原則

人才是圖書館讀者服務活動的重要影響因素，缺少了專業人才就會讓工作發展緩慢，從政府層面到社會各機構都要加強對圖書館專業型人才的引進和培養。為了保證和提高圖書館讀者服務活動的正常開展，可以適當的增加人力、物力投入，在條件允許的情況下聘請專業的老師進行輔導工作，在廣大群眾讀者中間挑選人才。圖書館要成為社會公眾獲取圖書信息提供更多、更大的舞臺，可以激發創造靈感，不僅可以豐富圖書館讀者服務活動的內容，也能從多個角度激發廣大群眾的提升文化素養。當前的網絡非常發達，我們也可以更多的利用網絡手段打造圖書館讀者服務平臺。例如很多傳統的圖書館活動對當代年輕人缺乏吸引力，我們就要借鑒和參考更多的現代新型文化的特點，鼓勵圖書館讀者服務形式的創新，豐富表演形式，要更多的吸引讀者加入進來，讓構建圖書館讀者服務建設的過程中，有不同年齡段的人加入才能更加豐富多彩[3]。

3 探索分享閱讀，優化圖書館讀者服務的策略

3.1 探索多元活動，實現圖書館閱讀的優化激勵

在開展圖書館讀者服務活動過程中，要探索多元化的活動，實現圖書館閱讀服務的優化。在此過程中，作為圖書館管理人員和服務人員，要結合經濟社會發展趨勢，提升圖書館服務的綜合效能。在實踐中，可以通過打造現代志愿者服務隊伍，提升社會讀者的參與度，讓圖書館讀者服務工作成為一項綜合性的工作，引導社會公眾參與其中，提升讀者服務工作的綜合性和實效性，構建現代閱讀共同體。此外，在開展圖書館活動中，要積極進行創新，舉行包括“圖書漂流”在內的創新活動，讓社會公眾更樂于走進圖書館，參與圖書館活動，提升圖書館服務活動的綜合效能，適應當前經濟文化發展趨勢。毋庸置疑，現代圖書館面對網絡的發展，迎來了新的機遇和挑戰，作為圖書館工作人員，要發揮圖書館的基礎資源優勢，探索科學的圖書服務模式，通過分享閱讀，讓讀者參與到圖書館活動當中，讓每個讀者都成為閱讀的宣傳大使，真正推動圖書館閱讀活動向前發展，實現圖書館服務工作的創新[4]。

3.2 發揮圖書館特色，構建一體系的分享閱讀體系

隨著現代閱讀的發展，在開展圖書館工作中，要堅持突出特色的原則，提升圖書館服務的綜合效能，打造圖書館特色品牌，實現管理創新目標。在現代閱讀發展實踐中，讀者獲取信息的途徑越來越多，圖書館在信息傳播的速度和時效上并不占據優勢。作為圖書館管理者和工作人員，要注重打造特色圖書館，通過形成自身特色，提升圖書館發展效能，吸引更多社會公眾融入到特色閱讀體系當中，形成一批有特殊專業需求的讀者，引導社會公眾主動融入到圖書信息傳播當中，提升圖書館綜合發展效能，適應當前圖書館綜合效能，提升圖書館的綜合競爭力[5]。通過特色品牌閱讀，提升圖書館的綜合影響力，適應當前閱讀改革發展趨勢，為讀者提供更具有專業性的閱讀服務內容，適應當前閱讀改革發展趨勢。

3.3 打造圖書館志愿者隊伍，吸引讀者力量參與管理

在推動圖書館閱讀分享過程中，要注重打造現代志愿者服務隊伍，吸引更多的志愿者參與到圖書館工作當中，真正實現創新圖書館閱讀推廣的目標。在發展志愿者隊伍的過程中，要充分發揮激勵作用，提升圖書館志愿者的能動性。在開展圖書館志愿者工作過程中，可以定期開展志愿者專題服務活動，包括志愿者服務活動月等模式，通過引導志愿者積極參與其中，提升服務管理效果[6]。在實踐中，作為圖書館工作人員，要積極探索創新，適當給予志愿者一定的便利借閱政策，提升圖書館志愿者的積極性，同時引導圖書館志愿者積極進行宣傳，讓志愿者服務隊伍成為圖書館工作的一個品牌，讓社會公眾通過志愿者服務，更多的了解圖書館、走進圖書館，提升參與圖書館活動的積極性。在打造圖書館服務隊伍的過程中，要注重圖書館志愿者服務隊伍的年齡梯度和人才結構。其中，既要有具有專門知識的圖書館工作人才，同時也要廣泛吸納學生、社會公眾等一般讀者，引導不同層次的讀者參與到圖書館工作當中，實現圖書館工作創新目標。

3.4 發揮圖書館基礎優勢，實現資源的有效轉化

毋庸置疑，當前圖書館在發展過程中，面臨的最大挑戰就是數字化閱讀的發展，現代紙質版圖書閱讀越來越邊緣化，在這樣的情況下，作為傳統圖書館，在開展數字化、信息化建設，要實現分享閱讀目標，還要充分依托和利用圖書館基礎資源，通過開展精品閱讀、深度閱讀，吸引讀者來到圖書館，獲取專業的閱讀服務，提升閱讀的深度和廣度。作為圖書館工作人員，在發展深度閱讀的過程，要打造閱讀服務體系，提升圖書館閱讀服務綜合效能，讓讀者在其中享受到精品服務和精品知識，提升圖書館閱讀服務綜合效果。在開展閱讀服務的過程中，作為圖書閱讀管理者、服務者要積極探索系列閱讀，精準推送相關的圖書閱讀知識，吸引讀者融入其中，利用高品質的閱讀，激勵讀者傳播閱讀信息的積極性，實現圖書館信息傳播與服務的目標。

3.5 注重讀者體驗，加強圖書館環境建設

在推動圖書館閱讀推廣過程中，要注重服務體系的建設，其中最為重要的一點是強化讀者服務工作，增強讀者的閱讀體系，通過加強圖書館環境建設，改變圖書館功能，讓圖書館不僅僅是一個圖書借閱的場所，同時成為一個讀者休閑活動的場所，推動圖書館功能的豐富和轉變，助力現代圖書館工作發展。在開展圖書館服務過程中，圖書館要形成自己的品牌和風格，通過打造特色服務體系，讓讀者在其中享受閱讀，感受到與電子閱讀不同的環境氛圍，提升讀者的綜合閱讀體驗，通過強化特色讀者閱讀服務，進一步吸引讀者走進圖書館享受閱讀[7]。在圖書館特色定位與品牌打造過程中，圖書館可以結合區域特色，讓圖書館真正成為一個區域文化品牌，同時在內部設計與構造當中，要形成自己的風格，特別是在功能分區設計上，不能固守傳統的分區模式，要根據現代讀者的閱讀需求，設立相應的功能區，提升圖書館的吸引力和影響力。此外，針對現代讀者閱讀發展特點，以及兒童閱讀發展趨勢，圖書館要在親子閱讀等方面下功夫，吸引不同年齡層次的讀者都能來到圖書館，探索多樣化的閱讀推廣策略。通過構建有層次、有特色的圖書館閱讀推廣與服務體系，有助于實現閱讀服務創新目標，讓讀者真正感知閱讀、享受閱讀，同時真正發揮圖書館作用，讓圖書館成為傳播知識的文化場所，提升圖書館在新媒體時代的綜合影響力。

3.6 加強信息化建設，實現圖書館智慧服務

現代圖書館在分享閱讀新體驗視域下，其實有很大的發展空間，無論是閱讀分享，還是閱讀體驗，在服務讀者期間，圖書館需要思考的內容有很多，而信息化建設是主要方向。首先，圖書館要認識到信息化建設的重要性。全館人員提升重要性認識，加大信息化建設的投入力度，從硬件、軟件兩個方面進行投入，保證現代圖書館信息化建設的有序開展。第二，提升工作人員的信息化素養。在全面建設信息化圖書館過程中，工作人員信息化素養的提升十分重要，所以要加強對工作人員的培訓力度，確保工作人員具備信息化理念及思維，強化信息化操作，不斷提升工作質量與效率。第三，構建智慧圖書館。智慧圖書館是一種全新的服務方式與體驗，對于讀者來說可以通過智慧服務，提升對于圖書館的體驗感。圖書館在館內時，可以通過智能機器人或者智慧服務臺的服務，讀者進行檢索，尋找自己喜歡的圖書，也可以通過智能機器人探索全新的領域。第四，合理利用自媒體。自媒體時代相比于過去，信息的傳輸速度得到極大提升，且信息的產生量巨大，所以圖書館要利用好自媒體，在自媒體上編輯符合讀者興趣的文案，吸引讀者的眼球，然后通過線上線下活動，為讀者提供更多、更好的服務。第五，合理利用大數據技術。由于讀者每天產生的信息量是巨大的，比如借還書的信息、閱讀某類書籍的信息等，這些信息都是寶貴的，所以圖書館要加大對大數據技術的應用，強化對數據搜集與分析的能力，探索讀者的偏好，針對讀者的實際需求，為讀者提供高質量的服務。第六，移動圖書館。移動智能時代，智能手機的應用十分普遍，人們可以通過智能手機發布與接收各類信息，所以圖書館要利用好智能手機，創建移動圖書館，讓讀者可以隨時隨地暢享閱讀，共享閱讀心得感悟，與其他讀者尤其交流，滿足讀者的多元化需求。新時期現代圖書館一定要不斷與時俱進，利用好信息化技術，并且要與讀者保持良好的溝通與聯系，加強對讀者的需求分析，制定符合讀者需求的服務方案，提升讀者的體驗感。

4 結語

綜上所述，圖書館讀者服務體系建設是我國當前社會主義建設的重要環節，也是國家軟實力的象征與體現。在圖書館讀者服務體系建設中，主要是以讀者服務為主，只有將社會讀者的文化素養提升，才能促進國家整體性文化的提高。圖書館讀者服務的提升要根據當前的發展形勢和所遇到的問題具體分析。從文化建設的角度出發要繼承傳統文化、加強內部管理、注重人才培養、與現代科技結合等全面建設和改善，制定長期有效的發展戰略，保證圖書館讀者服務體系建設的可持續性發展，并緊扣時代的主體，掌握住時代的發展機遇，為我國圖書館讀者服務體系建設奠定堅實的基礎。