網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略探討

楊艷

（肇慶市圖書(shū)館，廣東肇慶 526060）

在進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代當(dāng)中之后，各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用速度都得到了大幅度提升，我國(guó)社會(huì)各個(gè)行業(yè)面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化的雙重挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館本身作為信息數(shù)據(jù)的重要匯聚場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展背景之下遭受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此公共圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)發(fā)生一定變化，讀者服務(wù)人員實(shí)際工作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，詳細(xì)分析以往一段時(shí)間中讀者服務(wù)工作進(jìn)行的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，聯(lián)系問(wèn)題形成原因及本館實(shí)際情況，找尋適應(yīng)性比較強(qiáng)的措施，在原本圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，促使公共圖書(shū)館讀者服務(wù)效率及水平得到大幅度提升。在進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代當(dāng)中之后，公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)效率及質(zhì)量放置在較為重要的地位上，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)措施轉(zhuǎn)變以往服務(wù)模式的被動(dòng)化局面，憑借大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)各個(gè)讀者群體的實(shí)際需求進(jìn)行分析，向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足讀者提出的實(shí)際閱讀需求，從而也就可以在公共圖書(shū)館向著可持續(xù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征

在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更加具有信息化時(shí)代的特征，主要表現(xiàn)為3 部分，分別是圖書(shū)館資源數(shù)字化、服務(wù)手段多樣化、讀者服務(wù)開(kāi)放化。

1.1 將資源數(shù)字化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中，基本都是以圖書(shū)文字為讀者提供閱讀資料，以紙張為載體來(lái)體現(xiàn)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料。但是，自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域，圖書(shū)館事業(yè)單位也開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得圖書(shū)館資源變得多樣化，可見(jiàn)圖書(shū)館的發(fā)展也在往信息化方向發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠高效的將普通圖書(shū)、文獻(xiàn)資料以及報(bào)紙期刊等進(jìn)行整理分類(lèi)，大大降低的圖書(shū)管理者的工作壓力。這種數(shù)字化能夠在一定程度上幫助圖書(shū)館讀者服務(wù)工作往多樣化方向發(fā)展。

1.2 服務(wù)手段多樣化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員將圖書(shū)館資料進(jìn)行整合管理，從而使其滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求，從而提供更全面的服務(wù)。隨著圖書(shū)館開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有更多的館藏資源被數(shù)字化，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍相比，現(xiàn)在的圖書(shū)以及文獻(xiàn)資料大多都以數(shù)字化出版物的形式產(chǎn)出，從而使得圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作方式變得越來(lái)越多樣化，這種多樣化發(fā)展能滿(mǎn)足當(dāng)今讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的更多需求。

1.3 讀者服務(wù)開(kāi)放化

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)籍內(nèi)容被轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍資源，讀者可以根據(jù)需求自由選擇。因此相關(guān)工作人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)，為了對(duì)讀者的服務(wù)體現(xiàn)得更加全面，就應(yīng)該將服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式。隨著社會(huì)需求的不斷增加，圖書(shū)的形式也就越來(lái)越多樣，圖書(shū)館為了盡可能多的滿(mǎn)足讀者需求，可以安排人員對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，全方位了解讀者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求，從而采取針對(duì)性措施滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)資源結(jié)構(gòu)不科學(xué)合理，獲取網(wǎng)絡(luò)資源的難度較高

在進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代當(dāng)中之后，某些公共圖書(shū)館館藏建設(shè)領(lǐng)域中逐漸暴露出一些問(wèn)題。比方說(shuō)在圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)工作進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，并沒(méi)有科學(xué)合理的依據(jù)本館實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃，片面的沿用傳統(tǒng)型圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)模式，重視紙質(zhì)文獻(xiàn)資料購(gòu)買(mǎi)，但是電子文獻(xiàn)資料購(gòu)買(mǎi)及添置等工作卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，因此公共圖書(shū)館圖書(shū)資源結(jié)構(gòu)不是十分科學(xué)合理，圖書(shū)館館藏電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)資料難以走上一條平衡發(fā)展道路上。甚至某些地區(qū)的公共圖書(shū)館在是運(yùn)行的過(guò)程中，并沒(méi)有考慮到本地區(qū)各個(gè)讀者群體的實(shí)際需求，更沒(méi)有收集具備地方特色的文獻(xiàn)資料，讀者在從圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)資料的過(guò)程當(dāng)中，自然也就會(huì)遇到一些問(wèn)題，難以及時(shí)獲取到自己需要使用到的資料，不利于我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)力度不高，難以向讀者提供個(gè)性化服務(wù)

在進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代當(dāng)中之后，公共圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中仍然存在一些問(wèn)題，不單單信息的交流會(huì)受到一定限制，并且本圖書(shū)館中信息資料的收集及整理力度和頻率也不高，因此可以向讀者提供的文獻(xiàn)資料時(shí)效性比較弱，難以讓文獻(xiàn)資料得到高效的應(yīng)用。雖然各個(gè)圖書(shū)館當(dāng)中都引入了一定數(shù)量?jī)?yōu)秀資源，但是需要對(duì)各種資源的利用方法進(jìn)行介紹，才能夠?qū)﹄娮游墨I(xiàn)資料的利用率做出保證，否則即便是再為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館其實(shí)也僅僅流于形式而已。與此同時(shí)，因?yàn)椴煌x者群體提出的圖書(shū)資料需求也是不同的，展現(xiàn)出的個(gè)性化特征比較鮮明，但是現(xiàn)階段高校圖書(shū)館可提供的個(gè)性化服務(wù)比較少，形式也比較單一，僅僅向讀者提供各種圖書(shū)的信息檢索功能而已，這種個(gè)性化服務(wù)難以得到讀者的認(rèn)可，因此也就會(huì)在公共圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中造成一定負(fù)面影響。

2.3 服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的滯后性比較強(qiáng)，圖書(shū)供需不對(duì)稱(chēng)

因?yàn)楣矆D書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中會(huì)遭受到資金和技術(shù)等因素的影響，從而圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中難以全面滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求。從讀者的角度上進(jìn)行分析，一般都難以對(duì)公共圖書(shū)館提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方法及渠道形成清晰的認(rèn)識(shí)，圖書(shū)等信息資源供需的不對(duì)稱(chēng)性比較強(qiáng)，并且還有一些讀者的網(wǎng)絡(luò)信息收集、整理及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不是十分充足，從而圖書(shū)資源的利用率自然不高，在此背景之下想要讓更多的讀者認(rèn)可圖書(shū)館提供的讀者服務(wù)，自然是一件比較困難的事情。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，為讀者構(gòu)建出更為舒服的閱讀環(huán)境

公共圖書(shū)館之所以提供讀者服務(wù)，就是為了能夠讓讀者在閱讀的過(guò)程中享受到更好的服務(wù)。構(gòu)建一個(gè)舒服的環(huán)境，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是十分重要的。所以圖書(shū)館可以在合適的地點(diǎn)構(gòu)建休息室，或者是在讀者閱覽區(qū)域當(dāng)中設(shè)置飲水機(jī)以及咖啡機(jī)等裝置; 還可以在各個(gè)樓層當(dāng)中向讀者提供紙筆，方便讀者在閱讀的過(guò)程當(dāng)中記錄下來(lái)自己需要的信息。這種人性化設(shè)計(jì)方法實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，可以向讀者提供一個(gè)舒服的閱讀環(huán)境，促使圖書(shū)館讀者服務(wù)水平得到大幅度提升。除去可以讓讀者在閱讀的過(guò)程當(dāng)中獲取信息知識(shí)之外，還可以得到一種物質(zhì)層面上的享受，在此背景之下讀者自然會(huì)更為認(rèn)可公共圖書(shū)館，從而也就可以在公共圖書(shū)館走上可持續(xù)發(fā)展道路上的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。

3.2 切實(shí)依據(jù)讀者需求，向讀者提供基本服務(wù)之外的個(gè)性化特殊服務(wù)

切實(shí)依據(jù)各個(gè)讀者的實(shí)際需求，向讀者提供一對(duì)一的個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)。聯(lián)系素質(zhì)教育及科研單位的實(shí)際需求，有針對(duì)性地向這些機(jī)構(gòu)提供適應(yīng)性比較強(qiáng)的服務(wù)。最終，還可以向我國(guó)社會(huì)當(dāng)中的各個(gè)弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助服務(wù)，促使圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，將自身的平等意識(shí)及人文精神充分展現(xiàn)出來(lái)，在此背景之下，圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中自然是可以創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，最終也就可以在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，起到一定作用。

3.3 構(gòu)建基層服務(wù)點(diǎn)

基層服務(wù)點(diǎn)指代的是由圖書(shū)館和有相應(yīng)借閱需求的單位簽訂合作協(xié)議，依據(jù)各自責(zé)任義務(wù)構(gòu)建的基層分館。圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中定期提供各種類(lèi)型的文獻(xiàn)資料，向基層服務(wù)點(diǎn)輸送各種類(lèi)型的圖書(shū)?；鶎訂挝惶峁┕芾砣藛T以及閱讀場(chǎng)地。這一模式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，并且可以促使圖書(shū)館文獻(xiàn)資料利用率得到大幅度提升。還能夠在圖書(shū)館原有服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，讓各個(gè)公共圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中為更廣泛范圍內(nèi)的讀者提供服務(wù)，得到更多讀者的認(rèn)可，推動(dòng)圖書(shū)館逐漸走上一條可持續(xù)發(fā)展道路上。

3.4 依托信息技術(shù)，向讀者提供自助服務(wù)

在這里所說(shuō)的自助服務(wù)，指代的是讀者通過(guò)公共圖書(shū)館當(dāng)中設(shè)置的科技服務(wù)設(shè)施，屆時(shí)依據(jù)具體操作流程，在不需要工作人員幫助的情況下，獨(dú)自完成圖書(shū)借閱、信息數(shù)據(jù)獲取等服務(wù)的現(xiàn)代化服務(wù)模式。以往一段時(shí)間當(dāng)中，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，我國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)城市的圖書(shū)館相繼向讀者提供自助服務(wù)，其中包含自動(dòng)借閱、自動(dòng)復(fù)印以及自動(dòng)打印等。讀者可以更為方便的獲取到自己需要使用的文獻(xiàn)資料，還可以讓圖書(shū)館的服務(wù)效率得到大幅度提升，基層圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展自主服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建工作，讓讀者在享受服務(wù)的過(guò)程中得到更好的體驗(yàn)。比方說(shuō)可以在圖書(shū)館周邊位置上設(shè)置自助圖書(shū)館，全天24h 向讀者提供自助借還以及預(yù)約等服務(wù)，促使公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的效率及水平得到大幅度提升，最終也就可以在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。

4 結(jié)語(yǔ)

在進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代當(dāng)中之后，公共圖書(shū)館面臨的轉(zhuǎn)型問(wèn)題不單單是在管理和服務(wù)模式上的轉(zhuǎn)型，更是應(yīng)當(dāng)在建設(shè)及發(fā)展思路上發(fā)生一定變化，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)切實(shí)依據(jù)本館實(shí)際情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解各個(gè)讀者群體的實(shí)際需求，分析以往本館讀者服務(wù)模式當(dāng)中存在的問(wèn)題，找尋適應(yīng)性比較強(qiáng)的措施，在原有讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，更好地向各個(gè)讀者群體提供服務(wù)，滿(mǎn)足讀者提出的實(shí)際閱讀需求，促使讀者的精神文化素養(yǎng)水平得到大幅度提升，從而也就可以在我國(guó)構(gòu)建精神文明型社會(huì)的過(guò)程中，起到一定促進(jìn)性作用。