滄海之“舟”：武術之鄉流動的靚麗名片
——滄州公交集團踐行以人民為中心理念提升城市形象紀實

川北

特約撰稿人：吉衛華 鄭鵬

在舉國上下喜慶新中國70 華誕之際，滄州公交集團也迎來了50 歲生日。50 年來，一代代滄州公交人風雨同舟，披星戴月，無私奉獻，造就了一個公交行業的神話。

面對新形勢和新任務、新要求、新目標，滄州公交人將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持新發展理念，堅決貫徹市委、市政府的決策部署，認真落實“增強服務功能，促進城市發展，方便群眾出行，樹立政府形象”的行業宗旨，積極推進滄州公交大發展快發展，為建設創新驅動經濟強市、生態宜居美麗滄州做出新貢獻！——

滄州公交集團黨委書記、董事長孫世華

滄州公交集團黨委副書記、總經理王洪林

這是滄州市區一個普通的公交站點。寒冬時節，冰封雪凍的站臺上，公交車長將一位行動不便的老人扶下車：“路滑，阿姨請慢點!”

一句叮囑，暖意融融，讓人在寒冷中如沐春風。車來車往數十載，這樣的鏡頭在這座城市頻頻上演，從未間斷。

堅持以人民滿意為宗旨、以乘客需求為導向，滄州公交集團著力打造“便民公交、親情公交、平安公交、綠色公交、智慧公交、產業公交”，使公共交通成為促進地區經濟發展、提升城市形象的一道靚麗風景。

上篇：人文關懷打造過硬服務品牌

滄州公交集團始終秉承“服務為民、奉獻社會”的企業宗旨，著力打造特色服務品牌，通過開展系列優質服務競賽，星級車長評定、示范車組、示范線路爭創、車輛衛生保潔競賽、車長綜合技能考評、主題文化車廂創建、首發問候語、讓座獻歌等活動，形成比學習、比服務、比技能、比奉獻、比創新的濃厚氛圍，有效推動了整體服務水平的提升，成為滄州地區服務行業的一面旗幟，被中央精神文明建設指導委員會評為“全國文明單位”。

便民公交：把正為民服務的“方向盤”

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本著“填補區域空白、擴大輻射范圍，提升服務品質，提高運營效益”的理念，滄州公交集團堅持把“市民滿意不滿意”“群眾答應不答應”作為檢驗一切工作守正創新的“方向盤”，確保為民服務始終沿著正確方向前進。

有路就有公交車。這是滄州公交集團致力于便民服務的努力方向。集團緊跟城市建設快速發展步伐和群眾出行規律變化，在廣泛征求市民意見的基礎上加快“織網工程”，及時增開線路，優化完善線網布局，使主城區“出門500 米即可乘坐公交車，最多換成兩次可達目的地”變為現實。

“群眾的需求，就是我們工作的追求！”滄州公交集團黨委書記、董事長孫世華向《中國設備工程》表示。正是秉持這樣的服務理念，滄州公交集團根據城鄉公交一體化總體部署，在滄縣境內、渤海新區、南大港等區域開通和優化調整了多條公交線路，有效化解了百姓進市看病就醫、游玩購物和走親訪友難題。

2018 年，滄州公交集團開通高鐵西站至動物園、至開發區、至長蘆大道和至西客站的區間車，使高鐵西站始發線路達到11 條，有效提升了高鐵西站公交客運功能，開辟連接市區西部至東部、東北部的公交通道，填補貫穿黃河路公交空白，成功化解了工程施工帶來的諸多不便。截至2018 年底，滄州市區主要路段劃設公交專用道總長度達到59.9 公里。

“千方百計為百姓著想，不遺余力替乘客解難。這是我們一直堅持的理念。”滄州公交集團黨委副書記、總經理王洪林說，針對群眾出行不同需求和客流變化，集團認真總結成功經驗，科學安排線路運力，實行彈性調度，在重要站點安排人員值守服務，值班人員利用微信群及時溝通客流變化，保持與調度中心的密切聯系，及時加密運營班次，增開高峰車、區間車，營運公司克服各種困難，保證了運力資源最大化，較好地滿足了群眾出行需要。

滄州公交集團董事長孫世華（右）代表集團領取“全國五一勞動獎狀”

滄州公交集團“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會

便民服務隨處見，真情幫扶滿公交。在滄州公交車上，不僅有便簽貼、急救箱、針線包這樣的便民包，每個車上還都安裝了手機充電裝置。與此同時，滄州公交集團通過開展“一對一”結對志愿幫扶、“溫暖公交零距離”服務隊等志愿服務活動，積極為乘客送溫暖、解難題，2019 年圓滿完成29 件人大代表和政協提案的回復回訪工作，滿意率達100%，集團被評為優秀志愿服務組織。

親情公交：常照乘客需求的“反光鏡”

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時代呼喚道德的力量，公交奏響大愛樂章。滄州公交集團始終堅持以乘客需求之“鏡”，對照檢查自身工作不足，在集團內營造出“視乘客為親人、把車廂當家庭”的濃厚氛圍，較好地提升了服務質量。

滄州公交集團總經理王洪林（前一）征求乘客意見

滄州公交集團王敏熱線為乘客提供溫馨服務

一切工作圍繞乘客需求展開，一切服務圍繞乘客滿意落實。滄州公交集團緊緊圍繞乘客需求做文章，推出一系列親情化、人性化特色服務舉措。為配合中國吳橋國際雜技藝術節和中國滄州國際武術節在滄州的召開，滄州公交開展了“冬日關懷，清晨送暖”空調服務、“獻歌乘客”特色服務等親情活動，在部分線路推行中英文雙語報站，車長除日常普通話培訓外，增加俄語、德語、日語、韓語和啞語迎賓語的培訓。自2016 年起，該集團推行二次換乘免費政策，乘客在享受冬季取暖期公交免費后繼續享受換乘免費，進一步增強了公共交通的親和力和吸引力。

“為更好地激勵廣大司乘人員投身親情服務，我們采取座談、交流、談心等方式，全方位了解工作中存在的差距和不足，并對照問題進行逐一整改落實。”孫世華介紹說，去年以來，集團圍繞收集的多個問題，組織崗前規范服務、空調服務及服務禮儀等員工培訓15936 人次，“三進”調查滿意率達到98.33%，有力保障了全國“兩會”、上海合作組織峰會、紀念建黨97 周年、中華人民共和國成立70 周年、中非合作論壇等重大節點交通任務的圓滿完成。

服務高質量，親情滿車廂。冬季免費乘公交期間，滄州公交集團文明疏導員克服大客流、嚴寒天氣帶來的工作壓力，堅持站點服務，維持秩序、疏導乘客、扶老攜幼，涌現出送迷路老人回家的盧秋玉、肖金花，幫走散孩子找媽媽的王亞男、范紅霞，撿拾手機、身份證交還失主的張紅、劉秀霞等多起好人好事。親情化服務感染了廣大愛心人士，博愛人生愛心社、博海愛心群等愛心組織和熱心市民，紛紛主動加入公交服務行列，利用休息時間協助公交疏導員服務。目前，滄州公交集團已有500 余人次參與志愿服務，加入到大家愛的洪流中。集團榮獲“河北省勞動保障守法誠信優秀等級企業”和“全國模范勞動關系和諧企業”等榮譽稱號。

平安公交：系牢防范事故的“安全帶”

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交通安全與人民群眾生產生活唇齒相依、息息相關。抓好公交安全生產使命重大，責無旁貸。滄州公交集團牢固樹立“安全是企業發展第一要務”思想，秉承“安全是最大的服務”理念，始終堅持安全事故零容忍，為有效防范事故和消除隱患系上了可靠的“安全帶”。

安全生產月活動中消防演習訓練

針對城市公交點多、線長、面寬、量大的特點，滄州公交集團以安全生產標準化為抓手，注重強化基礎管理，完善規章制度，狠抓部署落實。集團每月定期組織召開安全行車工作會議，特殊情況隨時召開專題會議，每年都要組織安全會議、培訓近百課時，參培車長3000余人次；認真組織開展“規范營運秩序百日專項競賽”“安全運營百日無事故”、平安公交創建、安全生產大檢查、反恐防范大檢查等活動。為提高應急處置能力，集團采取多部門聯合稽查與日常檢查相結合的形式，邀請專家進行現場指導，并與公安、消防等部門聯合組織消防、反恐應急處置演練，并在每輛公交車上安裝了“一鍵報警系統”，直接與110 指揮中心聯通。

滄州公交集團嚴格落實“一崗雙責、黨政同責、失職追責、盡職免責”的安全管理制度，執行集團領導安全包保責任制，各營運公司組織職工家屬、共建單位開展形式多樣的安全互動活動，形成人人都是安全員的工作局面，使安全工作得到有效落實。與此同時，他們堅持深挖安全事故根源，充分吸取教訓，在實行車長行車禁帶手機制度的基礎上，推行每日車長狀態面檢及飲酒測試措施。通過強化乘車安檢技防工作，安裝易燃液體揮發物告警裝置，大大降低了車內火險幾率。

守護乘客平安，傳遞公交溫暖。據介紹，2018 年，滄州公交集團共稽查車輛122432 臺次，查處不按規定行車、進靠站不到位等違章行車638 起。在組織車輛安檢、檢查包裹、查處違禁物品的同時，各車場嚴格“出入庫式”安檢，值班人員24 小時不斷崗、不間斷巡邏，不留死角，有效避免了失火、失盜等安全綜合治理責任事故的發生。

在車輛維保工作中，滄州公交人充分發揚和傳承愛車護車的優良傳統，摸索創立了“預見性修理工作法”“以養代修工作法”“過遍手工作法”，車容車貌、車輛技術性能始終保持在良好狀態下，被客車廠家稱贊為全國公交行業車輛管理的楷模。集團被評為第十屆全國設備管理優秀單位。4 名同志在參加全國公交協會中小城市分會組織的優秀駕駛員、維修工技能評比中榮獲殊榮。

下篇：科技創新提升企業質量效益

滄州公交集團始終堅持科技興交的發展戰略，從人工派車到智能調度，從現場指揮到視頻監控，從口頭提醒到語音提示，從手寫路單到自動排班，從有人售票到無人售票，從投幣乘車到全形態支付乘車，加之電子智能站牌、掌上公交的推行，集團在提高智能化管理水平和科技服務含量道路上從未停步，走出了一條特色鮮明的科技發展之路。

綠色公交：開啟健康環保的“發動機”

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公交優先，綠色先行。為貫徹中央關于“綠色發展”的理念，在機動車保有量逐年上升、霧霾天氣屢屢襲城的情況下，滄州公交集團堅持以低碳環保為導向，積極打造“綠色公交”，為提升市民乘車舒適度開啟了健康環保的“發動機”。

滄州公交集團總工呂國良（左一）檢查新能源車輛

行進在滄州市區，一輛輛純電動公交車穿梭在大街小巷，讓人倍感心曠神怡。面對交通擁堵和環境污染的突出矛盾，滄州公交集團在滄州市委、市政府的關懷支持下，加快新能源公交車更新步伐，在2013 年對市內柴油公交車一次性整體更新為LNG 燃氣空調公交車的基礎上，2015 年以來共購置純電動公交車650 部，掀開綠色發展新篇章，成為引領產業轉型和城市發展的風向標。

與傳統的公交車相比，新能源車廂內的轟鳴聲已經消失，車尾的黑煙也沒有了，乘坐起來更覺寬敞舒適。新能源純電動公交車與傳統公交車相比，不僅能節約能耗成本40%左右，還大大降低了車輛尾氣排放，對改善城市空氣質量發揮了重要作用。對滄州公交集團實施的“綠色優先”戰略，乘客們贊佩有加。

對于綠色的概念，滄州公交人的理解并非僅僅“換車”那么簡單，他們將其內容拓展到健康環保的廣義層面，賦予了“綠色”更加豐富深厚的時代內涵。他們以“場容站貌、車容車貌、人員風貌”和“優質服務示范車、示范線路”品牌爭創為抓手，以常年開展優質服務競賽為載體，持續組織開展文明服務月、社會公德服務宣傳、車長綜合技能考核、星級車長評定、機務管理競賽、車輛技術等級評定等活動。去年，他們對運營車輛衛生、車廂服務、車輛技術狀況等檢查考核共計12996 臺次，更新運營車輛服務標識14886 項，更新車載語音1103 項，775 名車長榮獲星級車長稱號，609個車組被評為“優質服務示范車組”，26 條線路被評為優質服務示范線路。

綠色理念深植于心，環保行動外化于行。滄州公交集團全體員工始終以綠色、環保、健康為目標，冒嚴寒戰酷暑，堅持逐趟清掃，保持車廂內外整潔靚麗，車輛衛生和車廂服務成為滄州服務行業一張靚麗名片。為加強生態文明建設，助推節能減排，緩解交通壓力，在滄州市委、市政府支持下，滄州公交集團自2016年冬季開始實行冬季免費乘公交活動，這是滄州公交人為推動美麗中國建設的又一生動實踐。

十佳優質服務示范車長

智慧公交：進入方便快捷的“高速路”

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高科技的廣泛應用，讓人們的生活變得更加高效快捷。滄州公交集團積極適應時代變化，大力實施科技振興公交發展戰略，積極推進“互聯網+ 公交”步伐，全面提升智能化管理服務水平，打造出了一條方便快捷的公交“高速路”。

2018年4月，經過充分準備測試的全形態乘車支付系統，在滄州公交集團正式投入使用。這一囊括了投幣、刷卡、掃碼等目前所有乘車支付方式，成為當時河北省乃至全國首家實現全形態支付乘車的城市公交。一時間，很多嫌找零麻煩的乘客紛紛加入公交出行行列，滄州智慧城市建設因此增添了濃墨重彩的一筆。

“智慧公交”的開啟，激發了人們追趕時尚潮流生活的熱情，極大地提高了公交運營和人們的出行效率。去年，集團ERP 智能管理平臺完成人力資源、薪資、技術、安全、營運、財務管理等模塊的搭建，以及各項基礎數據的導入使用，1.0 版正式上線運營；完成114 部電車視頻客流統計系統安裝，實現了乘降量、滿載率等各項數據的后臺顯示可視化，以及自動排班程序的裝機實驗，使集團的運營能力成倍增加。如今，用戶可以通過自己的手機，隨時隨地查詢各公交車輛的實時位置、上下行方向等信息，方便用戶適時安排自己的乘車計劃，不用在公交站耗時間，也不用為趕不上最近的一班車而懊惱或因此耽誤行程。

孫世華表示，智能化新技術的投入，讓滄州公交集團嘗到了甜頭。集團及時大力推廣應用力度，力求讓“智慧公交”更大范圍惠及百姓生活。去年，集團積極開展質量管理QC小組科技創新活動，榮獲省級榮譽5 項；京津冀交通一卡通售卡網點達到19 處，售卡5.2 萬張，充值金額858 萬元；市區5 個營業廳開通微信、支付寶掃碼支付；利用電子銀行承兌匯票的方式，創造97.7萬元的純收益；完成收銀、智能調度、站務、保安、保潔五崗位星級爭創活動，180 人成功爭創。

滄州公交全形態支付成功啟動

董事長孫世華（中）到智能調度中心調研

在企業管理方面，滄州公交以目標責任制考核管理為主線，不斷創新管理模式，在車長、維修、保潔、智能調度、站務、保安、收銀等崗位推行積分制管理，每名員工建立個人檔案，每天完成責任制情況及日常工作，均通過分值形式累積計算，定期公示。積分制管理實施以來，行車正點率、缺趟率、車輛完好率、整潔合格率、服務合格率、規范操作率、示范車爭創達標率均大幅提高，好人好事增長195.3%。

50 年來，滄州公交認真落實滄州市委、市政府和上級部門工作要求，搶抓機遇，銳意進取，改革創新，實現了健康、快速、可持續發展，運營規模不斷擴大，服務水平不斷提升，服務功能不斷增強，為加快城市建設、方便群眾出行、緩解交通擁堵、提升城市形象、提高群眾幸福感和獲得感作出了積極貢獻。

50 年春華秋實，半個世紀風雨兼程。新時代的滄州公交人將繼續堅持以人民為中心的發展思想，緊跟城市建設和群眾出行需求，奮斗新時代，展現新未來，為建設創新驅動、經濟強市、生態宜居的美麗新滄州砥礪奮進。