中國智能養老市場淺析

馮澳娜 丁 政 黃綺華 向 穎

近年來，中國人口老齡化問題加劇，養老問題成為重中之重。智能養老是一種新興的養老模式，這種養老模式可以優化現有的養老系統，解決原有養老模式存在的一些問題。為了建立一個符合中國國情、滿足社會需求的智能養老平臺，有必要深入探討中國智能養老市場的現狀與前景。

一、智能養老市場宏觀環境分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2000年的8811萬，占總人口的比例由5.57%上升為6.96%。完善現有的養老市場，緩和人口老齡化問題迫在眉睫。

中國政府高度重視養老，積極發展老齡事業。國家成立了全國老齡工作委員會，確定了老齡工作的目標、任務和基本政策；頒布了《中華人民共和國老年人權益保障法》，制定了《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，把老齡事業明確納入了經濟社會發展的總體規劃和可持續發展戰略。

目前，中國已成為世界上最具有發展潛力的經濟大國之一，人民生活總體上基本達到小康水平。進入二十一世紀后，中國經濟繼續保持穩步高速增長。雖然智能養老費所需用偏高，使用者需要有一定的經濟基礎，以購買或租賃各種智能養老器械等，但國民經濟持續增長使得有更多的人有經濟實力體驗更智能的養老模式。

同時，人們的生活觀念在發生改變。隨著中國知識性老年群體的增長，老年人的自主意識和自主關注在逐漸增強。他們有比較強的獨立生活的需求，渴望進入老年后有時間外出旅游、與老友相聚等，人們在逐漸轉變養老觀念，已經不再受傳統養老方式的約束。

科技的發展也為提供高質量的養老服務創造了條件。例如，可穿戴設備可以記錄大量人體健康數據和環境監控數據，可以對各個時間點的數據進行比對并預測，還可以將數據發送給私人醫生、社區醫療部門等相關個人和機構。智能養老服務平臺已初步形成了基本生活服務和醫療健康服務系統，客戶可以通過手機或電腦終端進行線上預約服務，云平臺接收到信息后調動相關服務資源，提供相應的服務。

二、智能養老市場的現狀及問題

（一）成熟的商業模式欠缺

我國目前現存的智能養老服務平臺大多功能不夠完善，對外技術依存度較高，欠缺成熟的商業模式。現有商業模式盈利性太重，不能很好地和公益性平衡，忽略了養老服務的初衷。提供智慧化解決方案和平臺運營服務的企業多是中小型企業，難以在復雜的主體多元化、目標差異化、需求多樣化的智慧健康養老服務生態系統中形成有效的價值共創、共享、共用機制。

（二）產業公共服務能力較弱

國內智慧健康養老數據呈現大體量、多源異構、跨平臺、碎片化特性，較難實現價值挖掘和融合共享，公共服務平臺的信息數據資源整合作用有待充分發揮。智慧健康養老領域中的相關各方還沒有形成良性互動、利益合理分配的發展模式，缺乏產業上下游溝通協調機制和交流平臺。

（三）養老產品不規范及安全問題

智能養老產品，受益于新技術的發展，迅速走向市場，相關的標準還未跟上步伐，智能養老產品市場野蠻生長，往往與老年人的需求不符合。我國的智能養老產業起步晚，針對養老服務標準的政策性文件數量還不夠多，沒有對智慧養老所涉及的多個層面形成規范的制度體系，目前還沒有一個統一的標準出現。此外，網絡平臺也存在安全問題。例如某些人利用自身特權來獲取信息，造成他人隱私被侵犯；各種不法分子、黑客等攻擊網絡造成信息泄露，等等。

三、廣州市養老市場調查結果及其分析

2018年8月1日到2018年8月30日，通過網上搜集相關資料，線上問卷調查和線下問卷調查，對廣州市家中老人年齡在50歲以上的市民進行了調查。線上回收有效問卷152份，線下回收有效問卷200份。在回收的 352份有效問卷中，調查對象的家庭幾乎都有老人需要贍養，且大部分老人不具備能夠完全照顧自己的能力，但只有極少的家庭將老人托付給養老院；有30%的老人是獨自居住，而大多數的是老人與子女一起居住并由子女照看，這部分占比達到了將近60%，還有小部分老人是由家政保姆機構照顧。

通過對回收的問卷進行數據分析發現，人們愿意為老人養老付出的資金非常有限，有高達70%的人選擇了最小項“兩千至五千元”，僅有20%的人選擇了更高一些的“五千至一萬元”，極少數人愿意付出一萬甚至三萬及以上的資金投入到老人的贍養中。由此可以看出，大部分家庭希望花費較少的資金解決養老問題，但是現階段養老院及家政保姆的花費對他們來說，都是一筆較大的支出。

調查對象被詢問在贍養老人的過程中遇到了什么困難時，有一半的人表示沒有足夠時間照顧，“找不到合適的養老院”與“費用太多太貴”分別占比22%與23%。個別人透露了“其他”困難，例如異地、老人與自己的思想觀念不一致等。

一般上班族他們的時間是不足以照顧老人的。而對于一個年齡較大，難以照顧自己衣食住行的老人來說，他們需要他人時刻的關注。老人如果在養老院等機構，當然就無需擔心這么多。老人如果是獨自居住，則需要考慮如何了解老人實時動向的問題。

當談及本次調查的主題——智能養老系統時，有將近一半的人表示沒有了解過。而在有了解的另外這部分人中， 20.32%的人通過與家人朋友聊天了解；有16.58%的人通過電視新聞了解，有15.51%的人通過網絡了解到智能養老系統。通過調查人員簡單解釋了智能養老系統后，有57.62%的人表示照料家里的老人時會優先考慮智能養老方式。他們大多數人覺得智能養老的前景“比較不錯”，占比40.94%；有29.53%的人覺得“一般般”；而有24.83%的人覺得“非常好”；只有4.7%的人并不看好智能養老。

當談及對于家附近的養老機構是否配備有智能養老體系時，較多人表示不清楚，占比58.28%，有27.81%的人表示自己家附近的養老機構極少配備有此系統；有9.27%的認為不多；而有4.64%的人覺得普遍都有。

對于智能養老平臺應該具備的功能，提到最多的是要“主動反饋老人情況”，占比40.55%；其次是認為最好能“主動提供選擇與建議”，占比33.54%；也有24.39%的人反饋覺得智能養老系統應做到“主動反饋養老院情況”；希望能在線關注老人動態占比31.38%；希望能通過平臺安排老人的生活占比23.89%；希望能購買、預訂相關的服務占比17.33%；希望能了解維護老人健康的知識占比21.17%。

據此可知，大多數人所希望的智能養老平臺具備的功能都有一個共同的特點，即要主動為子女們反應老人的情況，且系統可以為老人選擇最經濟、最適合的養老方案，以及給出最適合的意見與建議，為老人安排最適合的膳食等，解決現在他們所面臨的“知道的太少”、“擔心因為自己沒有足夠時間照顧老人”，以及“難以做抉擇”等困惑。

四、未來智能養老平臺建設思路

（一）建立智能養老試點

建立試點是智能養老平臺的初期發展策略。通過問卷調查發現，很大一部分人并不了解智能養老體系，為了讓更多人的人了解體會到這種新的養老模式。初步推廣智能養老平臺時，應選擇一些老年人口較多，且經濟發展良好的城市，建立智能養老試點，推出活動鼓勵老年人及其家人試用智能養老平臺并給予反饋，讓更多的人切身體會智能養老體系的利與弊，同時收集用戶反饋，改進智能養老平臺。

（二）完善優化智能養老服務功能

通過使用智能養老平臺，在安裝相應的智能養老器械和相應的手機APP后，子女均可通過網上頁面實時了解父母的各項健康指標，在論壇了解養老知識，養老政策；用戶可在交流區分享養老心得，對相應服務提交評價和建議；用戶可體驗本平臺線下的護工團隊，醫療團隊的服務等。

對于父母在家中居住的子女們，可以在家中安裝相應的智能養老器械，實時查看父母健康數據，為父母預約護工護理，訂購老人健康餐，預約本平臺入駐醫院機構的體檢診療等。

對于父母居住在養老院的子女，可通過APP辦理養老院業務，如預約探望，支付費用；還可通過APP對養老院對護工做出評分評價，通過平臺給養老院提建議；而且APP設有養老院咨詢版塊，可為用戶智能推薦養老院，子女可通過APP了解合適的養老院。對于父母由家政護工照顧的子女，還可以打賞今日護工，對護工做出評分評價，通過平臺給護工及家政機構提建議。

養老平臺可以讓子女們實時查看老人的健康數據。當老人有需求或者不適時，子女可以立即為老人們訂購護工服務或者撥打電話。平臺應投入大量精力在老人身體數據、活動情況的監測與反饋上，讓用戶能享受優質的遠程老人信息反饋服務，采用“鐘點護工”方式，幫助解決用戶無法及時了解老人情況的困擾。建立護工服務的質量評價等級反饋等機制，讓護工服務質量公開化透明化。設置定時“報平安”機制，每隔一段自定義設置的時間就向用戶手機app發送老人身體各項指標數值與對應的良好性；在每日推送及app資訊界面設置針對特定老人身體健康狀況的建議推送，建議內容可包括飲食起居等方面。

（三）強化用戶與平臺入駐方的溝通協調

智能養老平臺應與家政機構，養老院，醫院，智能器械公司等進行合作。重視入駐機構的相關考核問題，強化平臺的內部管理，建立完整的反饋系統，及時處理用戶的反饋信息，并反饋給第三方平臺，從而達到用戶與平臺入駐機構的溝通協調。

智能養老平臺應有實時反饋系統，可以讓子女在手機app上，隨時隨地了解老人吃了什么，做了什么，去了哪里、護工照顧得好不好等事項，解決子女所擔憂問題。公開化、透明化的數據管理可以提高養老院的知名度以及用戶的接受度，讓子女們花錢花得放心，老人們生活得舒心。

（四）盈利方式

盈利將來自三個方面：平臺服務費、傭金分成、流量變現。根據各家庭使用本平臺各項業務的具體情況收取適量的平臺服務費；向合作伙伴提供服務，收取中介費用，如養老平臺向藥企收取一定的銷售傭金；有了一定的使用人群后，通過互聯網醫療綜合平臺利用用戶流量進行廣告與搜索導流變現。廣告是移動互聯網平臺常規的變現方式之一，其主要是通過CPC、CPM、CPA等廣告計費方式變現。在平臺上，護工們可以根據下單情況，用戶家庭距離等信息接單，減少人工浪費，節省人力資源，讓護工可以一對多服務，降低用戶支出的同時為用戶提供性價比高的服務，積累良好口碑。

五、結語

綜上所述，中國智能養老市場現狀亟待改善，但前景廣闊。從業者應準確把握國家政策發展導向，加快OTO智能養老平臺的建立，立足于養老服務需求，努力做OTO智能養老平臺的先行者，搶占市場的先機；要努力降低平臺使用費用，開發建立平臺時應重視平臺使用費用問題，盡量減少用戶的使用費用；努力發展高新技術， 制造 更多功能更完善的智能養老器械；要充分利用互聯網產業發展優勢，構建老年人信息數據庫，健全各個養老服務主體之間的信息共享機制以及規范化的信息管理制度；要豐富智慧養老服務內容，圍繞“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂”的目標，完善智能養老系統；要發揮市場的作用，通過競爭機制推動養老產業發展，提升養老服務質量，例如通過公開招標的形式，引進不同的社會組織或企業參與到智能養老服務中來，為老年人提供更多可供選擇的養老服務。