微信公眾平臺在高職院校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

張曉梅

（棗莊科技職業(yè)學(xué)院，山東 滕州277500）

1.引言

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上開設(shè)的新媒體模塊，在這一平臺上個人及組織均可以實現(xiàn)內(nèi)容的產(chǎn)出和一對多的信息傳播，具有傳統(tǒng)媒體不具備的高互動性。目前微信用戶在全球已經(jīng)突破了10億的用戶量，成為高校學(xué)生移動手機中必不可少的軟件之一。因此，高職院校公共圖書館可以在微信公眾平臺進行線上圖書館建設(shè)，幫助學(xué)生更好地獲取圖書資源和優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)信息，實現(xiàn)高職學(xué)生人文素養(yǎng)的全面提升。

2.新時期高職院校圖書館讀者閱讀現(xiàn)狀

目前我國一些高職院校的主要人才培育目標(biāo)是培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)型人才，學(xué)生的人文素養(yǎng)培育放在相對附屬的位置。一些高職院校沒有意識到人文素養(yǎng)的培養(yǎng)對于學(xué)生技術(shù)學(xué)習(xí)的輔助作用及對學(xué)生畢業(yè)工作、生活的指導(dǎo)作用。

高職院校學(xué)制通常為3年，學(xué)生在校時間有限，還需要學(xué)習(xí)大量的專業(yè)技術(shù)知識理論和實踐課程，導(dǎo)致學(xué)生課余時間有限，很少有學(xué)生去圖書館進行閱讀。與本科院校相比，高職院校的學(xué)生人文素養(yǎng)基礎(chǔ)較為薄弱，沒有很好的課外閱讀的學(xué)習(xí)習(xí)慣，閱讀層次不高。學(xué)生主要利用微信等新媒體平臺獲取碎片化的信息，“刷微博”“刷朋友圈”“刷抖音”是當(dāng)下學(xué)生的主要娛樂方式。但是缺乏足夠的引導(dǎo)，學(xué)生很難通過娛樂閱讀模式提高文化素養(yǎng)。

在全民閱讀活動的大力推廣下，高職院校圖書館作為優(yōu)秀文化知識傳播的重要平臺，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代的變遷，搭建起圖書館微信公眾平臺，強化閱讀推廣職能，為學(xué)生人文素養(yǎng)的提高出一分力。

3.高職院校圖書館服務(wù)中應(yīng)用微信公眾平臺的優(yōu)勢

3.1 推送的實時性

新時期移動互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)發(fā)展迅速，帶動了新媒體平臺在我國的廣泛應(yīng)用。微信公眾平臺是目前我國較為典型的新媒體平臺之一，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時推送，是高職院校圖書館擴展服務(wù)方式的重要途徑。目前人們的閱讀習(xí)慣呈現(xiàn)出碎片化、移動化、無紙化的趨勢，微信公眾平臺借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端使圖書館能夠?qū)崟r推送文章、通知等到用戶的終端上，滿足讀者多樣的閱讀需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 用戶的積累性

用戶是新媒體平臺的服務(wù)對象，也是新媒體平臺發(fā)展的重要資源。微信公眾平臺與其他許多新媒體平臺一樣采用訂閱制，類似于傳統(tǒng)的期刊訂閱，因此讀者數(shù)量是衡量微信公眾平臺運營水平的重要指標(biāo)。微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)用戶群體的持續(xù)積累，通過為讀者提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容增加用戶的粘性，培養(yǎng)出一批忠實使用群體，更好地開展圖書館的線上服務(wù)工作。

3.3 平臺的互動性

新時期做好高職院校圖書館服務(wù)工作，需要重視讀者提出的需求和意見，強化圖書館服務(wù)團隊與讀者之間的互動性。高職院校圖書館服務(wù)中應(yīng)用微信公眾平臺能夠有效提高管理人員與讀者之間的互動頻率，簡化讀者對于圖書館服務(wù)進行反饋的流程。讀者可以在微信公眾號上留言或者直接與管理人員聯(lián)系，這種人性化的服務(wù)模式比起傳統(tǒng)的媒體更具粘性，便于高職院校圖書館讀者群體的長期積累。

3.4 內(nèi)容的豐富性

比起傳統(tǒng)的紙媒，微信公眾平臺能夠為讀者提供更加豐富、更加多樣的服務(wù)內(nèi)容。在線下圖書館中，讀者通過閱讀書籍、期刊獲取信息，在微信公眾平臺上，讀者不僅可以通過數(shù)字化圖書館獲取與線下圖書館內(nèi)容一致的數(shù)字書籍，還可以收到圖書館推送的時事熱點、書籍鑒賞、影視推薦等。文字、音樂、圖片、視頻等均是微信公眾平臺傳輸信息的載體，豐富的內(nèi)容能夠滿足新時期讀者的閱讀需求，更好地實現(xiàn)圖書館閱讀推廣的職能。

4.高職院校圖書館服務(wù)中應(yīng)用微信公眾平臺存在的問題

4.1 功能較為單一

目前一些高職院校圖書館微信公眾平臺的功能單一，只有數(shù)字化圖書館、圖書推薦、圖書館通知等功能。一些高職院校圖書館微信公眾平臺做得比較好，會定期推送一些名家文章或者一些學(xué)生群體較為感興趣的內(nèi)容，而一些院校則只會利用微信公眾平臺做一些簡單的通知，例如圖書館開閉館時間變更等。功能的單一無法很好地吸引新時代的學(xué)生群體，不利于圖書館微信公眾平臺的做大做強。

4.2 未能滿足讀者需求

高職院校圖書館微信公眾平臺的一大優(yōu)勢是能夠和讀者便捷地交流，管理人員可以很好地了解讀者的需求，完善服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等。但是，部分高職院校圖書館微信公眾平臺缺少與讀者的互動，無法很好地滿足讀者的需求，降低了讀者對于圖書館的信任度及為圖書館發(fā)展提出建議的積極性。

4.3 運營不夠重視

目前我國許多高職院校圖書館均開設(shè)了微信公眾號，但是一些院校沒有非常重視平臺的運營，沒有投入足夠的人力和精力打理。例如，許多高職院校圖書館沒有微信公眾平臺的專項維護團隊，導(dǎo)致公共號更新速度較慢；專項團隊的缺乏導(dǎo)致微信公眾號推送的時間、內(nèi)容沒有經(jīng)過很好的打磨，更不用說與讀者進行深入互動。運營的不重視將導(dǎo)致讀者粘性度下降，久而久之用戶流失嚴重。

5.微信公眾平臺在高職院校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用路徑

5.1 創(chuàng)新特色服務(wù)

高職院校圖書微信公眾平臺不僅要有常規(guī)的知識服務(wù)功能，還要從學(xué)生的閱讀興趣出發(fā)，創(chuàng)新微信公眾平臺特色服務(wù)，為學(xué)生們提供豐富的服務(wù)內(nèi)容。首先，微信公眾平臺的工作團隊要有較深厚的編輯功底和敏銳的信息嗅覺，能夠充分發(fā)掘出學(xué)生感興趣的題材并制作成相應(yīng)的推文推送給學(xué)生們。其次，微信公眾平臺特色服務(wù)的創(chuàng)新上，需要在傳統(tǒng)的圖書推薦等環(huán)節(jié)進行革新，例如可以將圖書推薦環(huán)節(jié)做成系列加以推送，包括古文特輯、推理小說特輯、中國文學(xué)特輯等。每周推出一期，書的數(shù)量不在多而在精，幫助讀者養(yǎng)成每周閱讀書籍的習(xí)慣；此外，還可以開展讀后感收集、讀書會、問卷調(diào)查、知識問答等特色服務(wù)，提高學(xué)生的參與度和積極性。

5.2 完善微信推文內(nèi)容

信息社會，高職院校圖書館的讀者用戶群體對于知識的需求呈現(xiàn)出更加多元化的趨勢，高職院校圖書館的微信公眾平臺要不斷更新推文內(nèi)容。首先，可以采用更加多元化的表現(xiàn)形式，在文字、圖片的基礎(chǔ)上，增加更多的動畫、視頻、短視頻、語音等，提高微信推文內(nèi)容的表現(xiàn)能力和新穎性，更加通俗易懂。

其次，高職院校圖書館微信公眾平臺還需要拓展推文內(nèi)容的種類，不能僅局限于圖書的介紹、學(xué)校的通知上，可以增加時政新聞推送、時事熱點解讀、影視節(jié)目推薦等，實現(xiàn)微信推文內(nèi)容的大眾化、趣味化和個性化，確保微信推文內(nèi)容貼近讀者群體日常生活和學(xué)習(xí)，給讀者帶來啟示和幫助。最后，微信推文要做到高質(zhì)量、正能量，不僅要有豐富的表現(xiàn)形式、內(nèi)容種類，還要具備積極向上、引人深層次思考的信息，在推廣閱讀的同時，實現(xiàn)思政教育職能。

5.3 提供及時可靠的信息咨詢

高職院校圖書館微信公眾平臺要充分重視與學(xué)生之間的互動，利用微信公眾平臺后臺的留言和評論功能，為學(xué)生對于問題、需求、意見的表達提供渠道。與此同時，圖書館方在聽取學(xué)生的反饋之后要及時對這些意見進行分析和改進，對于無法實現(xiàn)或者不合理的請求要及時做出回應(yīng)，確保學(xué)生的意見不會“石沉大海”，讓學(xué)生們意識到圖書館對于他們意見的重視程度，這樣做能夠調(diào)動學(xué)生提建議的積極性，幫助圖書館后續(xù)的發(fā)展改進，還能增加學(xué)生對于微信公眾號的關(guān)注度，實現(xiàn)微信公眾平臺的長期發(fā)展。如果圖書館微信公眾平臺缺少足夠的人手，就可以招用一批學(xué)生志愿者加入管理團隊，一方面解決人手不足導(dǎo)致的效率低下問題，另一方面由于學(xué)生之間更容易溝通與交流，能夠有效提高服務(wù)效率，為廣大學(xué)生提供及時可靠的信息咨詢服務(wù)。

5.4 加大微信公眾平臺的宣傳力度

高職院校圖書館微信公眾平臺的順利運營，關(guān)鍵是得到學(xué)生用戶的持續(xù)性關(guān)注。目前許多高職院校圖書館的微信公眾平臺宣傳力度不足，久而久之導(dǎo)致學(xué)生用戶大量流失，甚至一些學(xué)生壓根就不知道圖書館還有微信公眾號，這種情況非常不利于圖書館微信公眾平臺的可持續(xù)健康發(fā)展。因此，開展微信公眾平臺的宣傳工作非常必要。首先，在微信公眾平臺剛上線進行推廣時，要采用線上和線下相結(jié)合的方式，使用圖書館的官方網(wǎng)站、QQ群、QQ空間、微博等平臺進行推廣，線下可以在圖書館館內(nèi)、教室公告欄等處張貼海報。其次，要做好微信公眾平臺的持續(xù)宣傳工作。圖書館在主辦、承辦活動時可以在報名頁面、宣傳頁面等下方貼上公眾平臺的二維碼，將報名流程安置在微信公眾平臺上，有效實現(xiàn)平臺的推廣。

6.結(jié)語

微信公眾平臺在高職院校圖書館工作中的應(yīng)用有傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。新時期高職院校圖書館要加強微信公眾平臺的建設(shè)和運營工作，不斷創(chuàng)新特色服務(wù)，完善微信推文內(nèi)容，為學(xué)生提供及時可靠的信息咨詢，最后做好微信公眾平臺的宣傳工作，使平臺能夠長期、穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)高職院校學(xué)生人文素養(yǎng)的全方位提升，讓全民閱讀思想深入人心。