對大數據視域下文化館服務效能的思考

◎張志松

（廣州市荔灣區文化館 廣東 廣州 510360）

隨著我國經濟水平的不斷提升，人民群眾的物質生活水平也有了很大提升。為滿足人們日益增長的精神需求，我國大力推進文化館服務體系建設。但目前文化館的服務效能并未得到全面發揮，還有較大的改善空間。文化館應大力推進數字化服務，不斷提升自身的服務效能，構建完善的當代公共文化服務體系，靈活運用大數據技術對潛在客戶人群進行有效挖掘，力求帶給人們最為優質的服務體驗。

一、大數據技術的優勢

大數據技術能夠對相關數據進行有效處理，具備一定的實時性與多元性。大數據的優勢主要體現在多個方面：大數據的容量很大，現在可以達到PB級別，甚至EB、ZB和YB級別；所處理的數據信息數量較多、類型較廣，不僅包含結構化數據，還包括非結構化數據如視頻、圖片、電子郵件、日志等；對數據進行處理與加工的速度較快，在實際應用中要求億級數據的檢索速度可以達到秒級。

如何通過強大的機器算法更迅速地完成數據的價值“提純”，是大數據時代亟待解決的難題。因此，在新時代應當充分利用大數據的優勢，對文化館潛在用戶的相關數據信息進行收集、處理與加工，最大化提升文化館的服務效能[1]。

二、大數據視域下如何提升文化館服務效能

（一）推進規范化管理

在大數據視域下，文化館工作應以數字化建設為重心，構建完善的制度，實行規范化管理，以推動數字文化館的高效性、專業性以及秩序性建設，進而構建規范、統一及穩定的管理系統，實現高質量發展的目標。為體現規范化理念，應結合實際工作要求，不斷對規程等進行完善，優化各項管理事務流程，保證管理系統的穩定性與統一性。

當前，公共文化服務體系特別是文化館建設中還有很多缺陷：第一，很多文化館在粗放型管理過程中顯得隨意與盲目，無法及時作出改變；第二，相關部門缺乏足夠的關注[2]；第三，缺少規范化的頂層設計，不利于數字文化館的有序建設。對此，我們應該盡快規范、完善自身管理意識與管理制度，積極運用各種前沿科技成果，充分發揮文化館的公共文化服務功能。

（二）培養網絡專業人才

在大數據時代提升文化館數字化服務質量，應注重培養更多的網絡專業人才。隨著數字化技術發展速度的加快，文化館網絡技術人才顯得非常緊缺，我們必須對此有足夠的重視，解決網絡人才不足的問題[3]。文化館作為公益性文化事業機構，必須盡快打造一支高素質的專業人才隊伍，可以采用招聘的方式，吸引市場中優秀的網絡技術人才；也可以招聘一批90后藝術專業大學生，他們不僅具有專業知識，同時對網絡也很熟悉，這是解決文化館數字化建設人才不足問題的有效途徑。

（三）整合相關資源

進入數字化時代后，很多文化館在人才、資金和設備等方面都表現不足，為了加快文化館的數字化建設，應該注重對資源的整合，將現有的資源與條件充分利用起來，不斷提升文化館的數字化服務水平。文化館可以與圖書館、博物館等形成完整的服務主體，共享已有的資源，聯合開展服務工作，將人力、設備和文化等方面的資源最大限度地利用起來，確保人民群眾的文化需求得到真正滿足。

但是目前各館還未實現資源共享，很多文化館與圖書館對資源共享也不夠重視，只停留在規劃與文件中。這樣不能讓數字化設備、人才與文化資源等得到有效利用，無法通過協作達到共享的目的[4]。文化館要注重對資源的整合，與其他單位加強協作，將文化資源優勢充分體現出來，為文化館數字化建設創造有利條件[5]。

（四）充分利用大數據處理數據的優勢

收集潛在客戶相關數據信息，與傳統的數據收集與保存有著較大的差異，所面對的數據信息眾多，類型復雜。其中包含了不同群眾對于文化館服務需求的數據信息、市場經濟大環境下的文化館發展趨勢數據信息等。不能只是對其進行粗略地匯總與歸納，應通過大數據技術支持下的云計劃操作逐步篩選出有價值的數據信息，并對其進行有效處理與加工，分析出文化館未來的發展方向，得出人民群眾對于文化館服務效能的主要需求。

通過大數據的應用，能夠讓文化館相關數據信息具有更高的價值，其涵蓋的范圍也更為全面。在大數據時代，這類數據的價值并不單單體現在表面；對大數據進行更為深入的分析，可以獲得更為深遠的價值[6]。比如在文化館的服務效能中，滿足人民群眾的基本需求是最為基礎的，但是不同人群對于文化館的需求各式各樣，部分人群可能希望在文化館中學習到知識，吸收我國古代優秀文化理念；但部分人群則希望能夠在文化館中完成相應的娛樂休閑活動，以此來達到休閑與放松的目的。文化館無法滿足所有人的需求，無法在各個方面都做到盡善盡美，此時需要通過大數據所具備的優勢，從整體進行分析，根據當地人民群眾的實際需求特點，采取有針對性的措施，盡量滿足人民群眾最為迫切的需求，盡可能地提升文化館的服務效能[7]。

（五）強化輿論引導

在信息時代，文化館應積極加快數字化發展進程，逐步擴大宣傳范圍，創設良好的輿論環境。通過做好輿論宣傳工作，讓更多人意識到數字文化館建設的重要性，從而有效調動群文工作者的積極性。

目前，有很多工作人員不清楚數字文化館的主體責任，也不了解創新數字化服務工作方式的意義，對信息技術、網絡技術和數字技術等的利用不夠充分，也未認識到各地文化惠民全覆蓋的示范引領作用[8]。針對這種情況，應該通過加強宣傳與輿論引導工作，讓更多人了解數字文化館建設的重要性，從而不斷提升建設質量、加快建設進程。同時，文化館數字建設要注重發動社會力量，這樣有利于更好發揮文化館服務效能。

三、結語

文化館應注重文化服務工作創新，結合數字時代下文化館發展要求，不斷優化現代公共文化服務體系；要結合數字文化館建設中出現的難點與熱點問題，不斷改進工作方式。同時，在公共文化服務高效能實踐中履行好文化館的責任與使命，積極引入各種現代技術手段，為群眾與社會提供更好的服務，這樣才能使文化館在構建現代公共文化服務體系中發揮更大作用。