講解員在推動景區文化傳播中的作用研究

◎蔡 蕊

（陜西省延安市黃陵縣黃帝陵管理局 陜西 延安 727300）

景區，尤其是人文旅游景區，蘊含著豐富的文化內涵，講解員通過對景區美景、遺跡和文化進行生動形象的解說，可以對公眾進行愛國主義教育、傳統文化教育，培養公眾的愛國情感，使其更好了解認同景區，增強其文化認同和文化自信。景區講解員作為景區文化傳播和弘揚的重要媒介，要帶領游客進入景區內部進行參觀，深入講解與景點相關的歷史文化，讓參觀景區的游客對景區能有更深入的了解，使景區文化得到最大限度的傳播。

一、講解員在景區文化傳播中的優勢和特點

講解員是經過景區官方權威機構認可的，具有一定的相關知識和經驗，并依法取得導游證的人員，主要就是對來參觀博物館、歷史館、文化館以及各類旅游景點的游客進行相關知識的講解。講解員闡釋景區文化不需要借助于外物，只需要依賴自己的肢體、語言、表情及動作就可以完成，形式十分多樣化，表現力更強，更容易被人們所理解接受，其文化傳播效果也非常好。假如景區尤其是具有深厚文化內涵和豐富歷史典故的景區沒有講解員進行講解，那么游客就會對景區內部的景點不夠了解，景區很難發揮出其文化教育的作用，游客的參觀瀏覽也會變得索然無味。

（一）形象化和立體化

在景區文化傳播和弘揚的眾多途徑和方式中，景區講解員是最為立體和形象的。景區講解員是活生生的人，比物體要靈活和形象，其他傳播景區文化的方式，諸如辦黑板報、老師課堂講解或者PPT呈現都不夠形象和直觀，而景點講解員通過自己的講解風格、動作姿態、情感變化能夠形成屬于自己的獨特魅力，給游客留下更深刻的印象和最清晰的感受。

（二）講解風格魅力

景區講解員的談吐方式、肢體動作、衣著服飾和情感表情等都會形成自己獨特的個人魅力。這種魅力對于其工作的開展會帶來很大的幫助，可以吸引越來越多的游客來景點參觀，游客也會更加專心地聆聽講解，大眾也更易理解和吸收景點講解員所講解的內容，因而景點文化傳播的效果也就越好。如秦始皇陵博物院網紅講解員冰蛋因兵馬俑而走紅，兵馬俑以冰蛋的精彩講解和個人魅力而推向更廣闊的市場。兵馬俑成就了冰蛋，冰蛋再次捧紅了兵馬俑。

（三）講解內容真實和權威

景區講解員和導游是不同的，前者比后者的準入門檻要高許多，其必須具備豐富的景點相關歷史文化知識，在考取有關證書，獲得國家有關部門的資格認定許可之后，才能從事相關的工作。也正是因為這樣，景區講解員對景區的講解都不是胡編亂造的，而是真實的、有理可尋、有證可考的。講解員的專業講解，是游客獲取景點歷史文化知識最專業、最權威的途徑。和從書本上學習相比較，講解員的講解更為生動、形象、更易理解。因此其在景區文化傳播中是具有巨大優勢的。

二、景點講解員在弘揚景區文化上發揮的作用

（一）標志作用

講解員在推動景區文化傳播上發揮的作用體現在許多方面，其中最為重要的就是講解員能夠作為景區的標志給游客留下深刻的印象。無論是景區的精神風貌、文化氛圍，還是景區的形象塑造、文化標識、文創銷售以及服務質量，都能在講解員身上得到最鮮明的體現。景點講解員的所作所為及言行舉止，背后體現的是其文化涵養和道德水準，體現的是該地區景點旅游相關服務的質量，游客及大眾會以此為鏡子來判定該地區的景區文化與服務水平。

（二）信息接收和反饋作用

由于講解員工作性質的特殊性，其與游客之間往往是最直接的面對面接觸，始終處于游客服務的最前線，也正是因為這樣，他們對游客及大眾的需求了解得最直觀、更透徹。游客在參觀景點的過程中，需要什么樣的服務方式、喜歡什么樣的產品以及對景點的意見和建議等信息，講解員都能夠在第一時間捕獲。講解員可以利用工作過程中的這種優勢，將游客及大眾的反映及時反饋給景區決策者，據此制定可行的解決方案和措施，使景區形象進一步提升，景點產品能夠更加契合游客的需求，同時也使得景區文化獲得全新的詮釋、得到更好的傳播。

（三）擴散作用

講解員在推動景區文化傳播的過程中所起到的又一重要作用是它可以放大景區文化，將景區文化進行傳播擴散，影響和教育到更多人。如果講解員的工作做的十分周到，得到了游客和大眾較高滿意度的話，那么游客將會對景區留下極為深刻的印象，對景區蘊含的悠久文化也會有較高的認同感，因此游客結束此次旅行回到自己的家鄉之后也會在自己的親朋好友之間自發的為景區宣傳，起到一個活廣告的作用，從而吸引越來越多的人對景區產生興趣，擴大景區的影響力。尤其是對于外國游客來說，正面的反饋也有利于擴大景區的國外影響力，促進國家之間文化的交流。所謂“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，其道理也就在此了。

三、講解員必備的素質

（一）豐富的文化知識與熟練的技巧

作為景區講解員，必須要掌握文化知識、講解技巧及多國語言這三項技能，這三項要素相輔相成、有機結合，才能提供讓游客滿意和認可的講解服務。實踐出真知，景區講解員還需要在實踐中不斷充實和豐富自己的講解知識和經驗。在掌握豐富知識的基礎上，全面領會景區的文化內涵，內化于心。還需要不斷總結、提煉，找到適合自己的講解方法、技巧，形成自己獨特的講解風格，讓游客全面、準確地領會、了解景區文化，推動景區文化傳播。

（二）良好的職業道德操守

講解員必須要具備良好的職業道德操守，在學好業務知識的同時，提高自己的政治理論水平，樹立為民服務的宗旨，以“我將無我”的精神投身于講解事業，苦練本領，樂于奉獻，為新時代的旅游事業貢獻力量。