店鋪評分過低的原因有哪些

不論做哪類電商，店鋪的評分都很重要，店鋪評分過低的原因主要包括以下幾個方面。

產品質量有問題

買家購買產品，一般是通過搜索瀏覽對比之后，認為你的產品更符合需求，性價比更高。一旦產品出問題，其他操作做得再好都難以彌補。在這樣一個過程中，買家對你的寶貝有了一個自我認知，認為你介紹的產品就是他想象中的樣子，收到貨后，買家認知是否和實物能對上號，直接決定了給你好評還是差評。所以在操作的時候，不要夸大描述產品，或者進行錯誤性引導，如果確實有色差等問題，要及時在詳情頁告知，以免造成不必要的售后問題。

快遞服務不到位

買家購買自己喜歡的產品，自然是希望盡早收到寶貝，所以店鋪就需要選擇物流中轉能力好的快遞公司。另外，要告知買家，在收貨出現問題時要及時聯系客服進行處理。畢竟快遞服務的水平因人而異，而總有部分買家因為快遞問題給差評，拉低店鋪的動態評分。

發貨周期長

許多賣家都遇到過被買家投訴延遲發貨，從而因違背承諾扣分的情況，所以賣家要及時關注訂單情況，不要因為自己的失誤出現問題。尤其是在一些特殊時期，如大促期間、日常活動期間，庫存要準備好，發貨時間時效等在頁面告知買家。若因天氣問題等突發情況影響發貨，要及時告知，以免買家不知情，認為是商家拖延。

售前、售中、售后服務不到位

寶貝是否有好的轉化，和客服有直接關系。客服及時反應、跟進溝通，可以提高寶貝的咨詢轉化。同時，客服可以及時解決買家購買過程中的疑問。積極的回應、優質的服務才能讓買家享受愉快的購物流程。