線上替代與更新

尹文麗 宋佳

誰也沒想到，21世紀的第二個十年會以這樣一種方式到來。

疫情損害了人們的健康和社會公共秩序，更給經濟領域來了一場“地震”。消費、金融、交通等直接相關的行業波動明顯，長期的不利影響還難以判斷。

根據恒大研究院最新發布的《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》，疫情對餐飲、旅游、電影、教育培訓等行業沖擊最大，僅餐飲行業的零售額在“春節黃金周”7天內的損失就高達到5000億元。

危機中往往也孕育著機遇。

雖然線下企業哀聲一片，線上服務卻表現得異常出彩——無接觸的“線上替代”業務迅速崛起。在春節后的首個非正式工作日，身穿睡衣的2億多人在家開啟了“在線辦公”模式;延期開學政策之下，“停學不停課”的呼聲催生了“在線課堂”的新浪潮;云平臺作為海量信息交互的關鍵載體，為遠程醫療與在線政務架起了一座座馳援疫區的橋梁;電力、銀行等與國計民生密不可分的行業，也最大程度地將業務放在線上。

17年前，非典肆虐，給經濟和市場帶來巨大沖擊，卻仍有不少企業為了生存而絕地求生，最終完成蛻變，進入新的發展階段，奠定了之后近20年的行業競爭格局。這些企業中包括很多人們耳熟能詳的名字：阿里巴巴、京東、騰訊等。今年開年嚴峻的疫情形勢總會結束，也許新的機會正在慢慢形成。當災難過去，在反思之外，疫情中是否會出現新現象、新模式？

無人經濟的場景將更為豐富

疫情地圖的實時更新牽動著許多人的心，在防范傳染病擴散的情勢下，封閉、隔離成為最有效的方法，不少人選擇了居家隔離的方式，來度過這一段特殊時期。

“疫情來得太突然，很多人都沒有囤貨的習慣，現在的狀況又不適合出門，所以市民都偏向于在線上購買生鮮食品。”盒馬鮮生配送員小王對記者說。這次疫情給線上生鮮配送帶來了巨大的客流，訂單激增，保守估計是平時訂單的五倍以上。

2月4日，盒馬鮮生宣布了與餐飲企業云海肴達成用人合作，開啟了史無前例的“共享員工”模式。隨后，57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等著名餐飲企業也均已與盒馬鮮生達成用人合作，預計將有1000多名受停業影響的餐廳員工正式加入各地的盒馬鮮生門店為消費者服務。

不止是盒馬，很多線上生鮮銷售平臺如京東到家、每日優鮮、叮咚買菜等，都迎來了很多新客戶和潛在客戶。根據購買規律判斷，一般消費者在購買四到五次后，就會形成購買習慣。有專家估計，疫情還將持續一段時間，發展一直沒迎來“爆發”的線上生鮮平臺，將因此留住很多穩定的客戶群體。服務更完善的平臺才能贏得更多認可，供應鏈是否完備、配送是否及時，將為行業重新洗牌。

市場需求會促進配送模式“更進一步”。出于對疫情的不確定性心理和隔離的需要，人們不愿意真正與外賣員“面對面”。小王表示，盒馬已經開通了“無接觸配送”服務，只要用戶與他們約定交貨地點，他們會將貨物送達指定地點，打電話給用戶自行取回。如今的隔離，其意義在于更新既有的配送模式和服務模式，“無人經濟”正當其時。從已經初露崢嶸的無人貨架、無人零售、無人餐飲，到現在擊中人們現實需求痛點的無人配送，都將迎來新機遇。

從全球范圍來看，無人配送是一個新鮮事物。2016年，亞馬遜曾推出了無人送貨機Prime Air，能夠飛行24公里，承載約2公斤左右的貨物，谷歌也推出了自己的無人機送貨計劃ProjectW ing。除無人機外，不少公司也開始開發送貨機器人。有專家表示，與傳統物流相比，無人送貨不但能免除人與人直接接觸的顧慮，還能增強實效性和用戶體驗。在人力成本不斷提升的大背景下，我國的配送需求卻一直遞增，并在某些節點呈現爆發式增長。大數據和物聯網的飛速發展，也為無人配送提供了技術上的保障，因此，很多行業巨頭盯上了這個新興領域。相信此次疫情過后，無人經濟的場景將更為豐富。

線上診療激增

對于在一線抗疫的醫護人員來說，效率就是生命。尤其是對于縣域級醫院的醫護人員來說，實現跨越物理距離的“線上補位”可謂是“天降神兵”。

“病人已經連續3次檢測核酸陰性，根據治療指南已經達到出院標準，請專家指導是否可以出院？出院后有什么建議？”1月29日，浙江大學附屬第一醫院縉云分院的副院長蔡國華通過華為云WeLink與該院本部的梁廷波教授進行遠程會診。

在此次新冠病毒肺炎疫情中，許多像縉云分院這樣的縣域級醫院通過線上的遠程醫療平臺的形式，獲得來自醫護經驗豐富的超特大醫院的指導與幫助。針對這類場景，華為云WeLink開放了“遠程醫療方案”，包括提供遠程診療、遠程探視、遠程會議、病案收集、定向推送等五大功能。專家醫生可在線上進行全方位的高清遠程會診指導，及時診斷和醫治，這也成為疫情防控中分級診療的關鍵一環。

突如其來的疫情，也讓長期處在邊緣的互聯網醫療公司一夜之間變得重要起來。作為遠程醫療的另一個重要應用場景，在線診療服務也在此次抗“疫”中可圈可點。

“你這種癥狀不用去醫院，在醫院會有交叉感染風險，自己在家吃藥治療即可?！痹谑盏揭幻不沼脩舭l來的問診信息后，根據其接觸史和癥狀，上海市第一人民醫院的內科醫生劉峰在線上坐診中給出以上建議。新冠病毒的強傳染性使醫院成為交叉感染的高危區域，越來越多的用戶選擇在線問診。春節期間，像這樣類型的病患咨詢，劉峰平均每天要接收40-50例，接診量是往常的兩倍。

微醫提供的數據顯示，新冠肺炎實時救助平臺在1月23日上線后，第二天比第一天問診量環比上升1000%;丁香園提供的數據也顯示，1 月份問診環比增幅134.91%，用戶環比增幅215.32%;春雨醫生的數據顯示，1月份用戶量同期環比增加將近30%，問診量環比幾乎翻番。

行業的自我革新

在教育和影視產業領域，“線上替代”打通了機構與個體在物理空間上的壁壘，開啟了各行各業的自我革新。

在線教育行業，由傳統線下培訓向線上轉移，迎來了新機遇。在得知延期開學的消息后，1月25日中午，“作業幫”緊急上線了“春季加油站計劃”的報名入口。歷經三次迭代更新，“在線課堂”從決策到上線僅花了26個小時。2月2日，“作業幫”公布了免費直播課程的課表，覆蓋K12各個年級的主要學科，節奏、難度、課時長度均與學校相符，課間還安插了眼保健操和室內操。相比于“非典”時期，中國教育電視臺為數百萬因疫情停課在家的學生播出教育教學、心理輔導、科普類等節目的“空中課堂頻道”，如今涌現出的“在線課堂”，不論是數量還是內容都有了極大的創新。

疫情觸發的“線上首發”模式對整個影視行業而言，也是一記重磅炸彈。原本定于春節檔上映的《囧媽》臨時改道線上首播， 一時間引起熱議。有數據顯示，上線僅3天，《囧媽》在線上視頻平臺上的總播放量就超過6億，總觀看人次達1.8億。受此影響，電影出品方歡喜傳媒股價當天大增19%。不僅如此，播放平臺之一的西瓜視頻，從線上首發開始，連續6天位居iOS熱門免費榜的第一位。這意味著，以《囧媽》為代表的“線上首發”模式或觸發線下院線的革新。或許在不久的將來，整個線上娛樂都將進一步對線下娛樂進行替代。

大數據技術已站在風口上

最近一段時間，很多人多了一個特別的習慣：一覺醒來，拿起手機，刷一下“疫情數據實時更新系統”，更直觀地關注全國疫情發展動態。這在17年前是無法想象的。大數據等科技的快速發展，不但讓信息更透明、民眾參與度更高，更重要的是，大數據能夠為疫情的監測、防控起到相當重要的作用。據了解，目前上線的“患者同乘”信息查詢系統、地區疫情查詢系統、疫情數據實時更新系統、發熱門診分布地圖等，每天有幾千萬的瀏覽量。尤其是新型肺炎患者同乘查詢系統，用戶只要輸入行程日期、車次和地區，就可以查詢到是否與確診患者同乘過飛機、火車或地鐵。

國家衛健委高級別專家組成員李蘭娟曾在采訪中表示，通過利用大數據技術來梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供了寶貴信息。她舉例說，有的患者表示自己無疫區接觸史，但通過大數據分析和排查，就發現他至少接觸過好幾個來自疫區的人。

與2003年的非典時期相比， 如今的大數據應用功能強大，能夠精確到某一個目標每天去了哪里，在做什么，有什么喜好，甚至對他未來的行動軌跡都能做出較為準確的預告。國家信息化專家咨詢委員會委員、電子政務專家汪玉凱表示，武漢市市長在新聞發布會上說，武漢從1月10日到23日流出了500萬人，這就是一個精準的大數據。“ 通過大數據分析這500萬人的具體流向，大致可以得出：60%到70%的人遷移到湖北各個地市，30%到40%流向全國各個省市和國外?！本褪且驗橛辛舜髷祿姆治觯鱾€地區可以研判武漢等地人員的流入情況，疫情何時進入高峰，哪些人群有感染的風險，大數據都可以預測，為下一步防控疫情提供幫助。

《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利說：“大數據將終結人類自由意志?！?/p>

在產業需求不斷發生變化的今天，大數據技術已經站在了風口上。在疫情之中，大數據技術和人工智能相結合，不但能對應付重大公眾突發事件提供幫助，還能繼續沉入人們的日常生活。有專家表示，大數據技術在新經濟形態中是商業模式創新的重要手段，幫助人們管理數據，進行合理資源配置和科學決策，將在未來社會再次體現它的核心價值。

營銷模式革新

“還記得以前經常問的一個問題嗎？給你一個溫度正好合適的房間，有手機有wifi，你能待幾天？——我是萬萬沒想到，這也有成真的一天?！边@是市民小李在朋友圈寫的一段話，實際上，作為一個段子，這段話如今在網絡上火了。今年，因為家在外地、交通不便，小李選擇在青島過年。在囤好生活必需品外，小李突然發現，如何打發這些“閑暇”日子也成為一大難題。小李的需求非常有代表性，即人們在滿足了物質需求之后，開始期待滿足自身的精神需求。無論是微博熱搜上的數瓜子、數樹葉，還是游戲、短視頻的火爆，都是此次疫情之中折射出的人群旺盛的精神缺口。

在這種背景下，蓬勃興起的線上營銷和社交營銷開始不斷變換“ 玩法”，人們的接受度也在不斷提高。疫情將人們趕到一個小空間里，通過不斷地刷社交網絡，很多人對微商、社區團購由反感到開始感興趣。有人曾開玩笑表示，“微信里發廣告的，能不能多發點，都沒得刷了“。在實體零售受到重創的時候，根植于社交網絡的營銷模式開始走入深化。有專家認為，社交營銷有情感聯結的特色，能讓人產生“共情”，參與社交營銷的個體借助社交平臺營銷優質產品，這個過程既鞏固了人際關系，又促進了關系營銷。對于品牌來說，社交營銷的特色是“ 一傳十，十傳百”，很容易實現規?；耐黄?。因此，疫情過后，社交軟件的價值將會被更多品牌關注、挖掘。

技術和生態的不斷裂變，對社交營銷產生了很多積極影響。歸根結底，社交營銷也要不斷創新方式，才能對顧客產生持久的吸引力。以故宮文創產品為例，近些年，通過推出具有傳統文化特色的產品，在社交媒體上引發熱議，從而帶動了銷售。瀘州老窖的香水、馬應龍的唇膏，通過極具反差特色的產品，迅速在社交網絡上引爆話題，產品也一度售罄。這些社交營銷的新模式，都對產品的年輕化和新生帶來了積極的效果。

在新技術的加持下，社交營銷模式會不斷普及并滲透人們的生活。只要模式更為人性化，內容和品質過硬，新興社交生態必將迎來大發展。

這個二十年代開始得并不容易?；蛟S，等這場災難真正過去，人們會恍然發覺，原來，新的時代真的已經來臨。