信息技術下旅游景區游客安全研究

鄭新紅

（湖南環境生物職業技術學院，湖南 衡陽 421005）

隨著信息技術日新月異地發展，社會各界日益關注旅游景區游客的安全問題，信息技術逐漸深入旅游景區的安全管理中，使旅游景區的安全管理發生了較大改變。在此之前，旅游景區時常會發生游客安全事故，比如監控不到位導致游客發生危險無人知曉，遇見不法分子不能立即得到救援，身體出現不適感而景區缺乏救助中心等，這些情況不僅威脅到游客安全，也為景區帶來不利影響。因此，研究信息技術下旅游景區游客安全具有實際意義。

1 景區安全管理基本含義

旅游景區的安全在管理中占據首要位置，與景區的發展前景息息相關。旅游景區安全管理指的是圍繞國家旅游安全工作的主導方向，為了使景區游客的人身安全及財產安全不受侵害，在景區企業經營管理階段里所執行的措施方法、政策等管理手段的總稱[1]。任何景區都離不開旅游景區安全管理，它能夠將景區服務質量有效提高，確保景區聲譽不受損害，為企業的正常經營提供有力保障。

總的來講，旅游景區安全管理的基本含義就是利用多種多樣的方式及渠道，最大程度上避免旅游景區出現安全事故，確保旅客在旅游愉快的同時，人身安全及財產安全受到保護。目前，旅游業對游客安全的重視度日益提高，主要體現在游覽、購物、住宿、飲食及交通等方面。

2 旅游景區安全的重要性

任何旅游活動的前提都是旅游安全，假如在旅游活動中沒有安全保障，那么旅游業必然無法正常運轉。站在游客的立場上來看，如果旅游景區具有較高的安全保障，那么對于該旅游景區的印象會加分； 站在景區旅游經營者的立場上來看，旅游景區安全是旅游活動正常運行的前提，如果想實現理想的經濟效益，景區安全至關重要； 站在旅游業的立場來看，要想實現優質的長遠發展離不開旅游景區安全，它在旅游業中屬于重中之重[2]。可見，對于每個與旅游景區相關的人員，景區安全都極為關鍵，不僅能夠使游客更加認可景區、提升滿意度以及信任感，確保多種旅游活動順利進行，還能進一步促進旅游業實現穩定、健康的可持續發展。

3 旅游景區存在的游客安全隱患

3.1 自然災害類旅游安全隱患

在旅游過程中，可能發生不可預測的自然災害，從而給景區設施以及游客帶來安全隱患，主要分為以下4 類。

1）天氣變化。四季變化會導致多種氣象災害發生，比如臺風、雷擊、冰雹等。

2）地貌地質。尤其是最近幾年，地質災害事故多有發生，比如地震、山體滑坡、泥石流等[3]。這些災害事故會使游客的生命安全受到危害。

3）野生動植物。一些旅游景區在大山里，有時野生動物的出現，對游客的人身安全產生威脅。比如毒蛇、猴子、熊等，還有概率碰見黃蜂、毒蚊子，會叮咬到游客。如果與部分特殊植物接觸，有可能會過敏，嚴重會導致中毒。

4）其他。有些游客身體素質較差，在一些對體能有要求的景區會有不適反應，無法與海拔非常高或者非常低的環境相適應，從而身體產生不適。

3.2 旅游設施設備安全隱患

1）交通設施隱患。旅游景區中最常見的交通設施隱患有3 種，第一種是道路交通事故，比如爬山道路、觀光車等； 第二種是水難事故，指的是游客在進行水上娛樂活動時出現的事故； 第三種是纜車索道[4]，有些景區有纜車索道設施，如果設計時候存在缺陷，或者索道設備出現故障、老化等狀況沒有及時維修，從而導致游客安全的事故。

2）基礎設施隱患。缺乏充足的游客服務中心，游客在景區遇到問題或困難無法及時解決。有些景區沒有醫療救助站和安全急救通道，導致出現突發狀況時無法得到救援。還有些景區道路周邊的護欄存在較大故障，很容易導致游客傷亡。

3.3 人為因素類旅游安全隱患

1）游客缺乏安全意識。游客以及他人互相打鬧、玩耍，推推搡搡，沒有安全意識，甚至去危險性較高的位置玩耍，從而導致迷路、高處摔傷、死亡等事故。再加上工作人員對該方面的重視程度不足，沒有及時提醒游客，導致游客安全沒有保障。

2）犯罪。景區犯罪的種類很多，歸根結底還是景區治安管理不到位，環境較為復雜或者游客混雜[5]。犯罪人員混入景區中進行搶劫、偷盜，危害游客人身安全。

3）人為導致火災發生。游客燒香、吸煙等不良行為容易致使火災發生，不僅使景區的設施受到損害，也危及到了自身的安全。

4 旅游景區存在安全隱患的原因

1）景區人滿為患。人滿為患是致使旅游景區頻繁出現事故的最主要原因。站在游客的立場上來看，隨著經濟的蓬勃發展，人們的生活壓力日益增大，并且也有一定的經濟基礎，在節假日很多人都會出去旅游，以此來放松心情。因此就造成節假日旅游景區人滿為患的現象，在許多熱門的景區，游客數量過多，景區已經無法承載，極易出現安全事故。從景區管理的角度分析，景區經營者一味追求自身的經濟利益，未及時對景區游客數量進行合理把控，以此造成安全事故的出現。

2）景區缺乏完善的基礎設施。有些景區以大山為主，設有索道，所以必須確保設備的完善性，做好山路的防護措施。但目前依舊存在很多問題，比如山路兩旁沒有建立防護欄，相關的防護設施僅僅在幾處險要的位置設置[6]； 沒有設立緊急醫療救助站于景區之中； 設備老化現象也十分常見，沒有配備完善的設施，或者設施設備的設計缺乏合理性，都容易導致游客出現安全事故。

3）景區道路狹窄陡峭。有些景區道路不僅狹窄，還十分陡峭，游客數量多的時候，景區道路就會更加難走，很大概率出現游客滯留的狀況。并且，道路兩旁缺乏完善的防護措施，有些景區雖然設有護欄，但仍然無濟于事。在游客數量太多、過于擁擠的情況下，極易出現嚴重的安全事故。

4）游客安全意識薄弱。走進景區以后，一些游客隨意攀爬，違反了景區的相關規定，或者在景區拍照的時候做一些危險的動作，導致游客發生安全事故。有些游客喜歡在蹊徑的地方游覽，很容易迷路、走失。有些游客身體素質較差，在對體能要求較高的景區中會出現頭暈、發燒、嘔吐等現象。

5 信息技術下旅游景區保障游客安全的對策

1）門票管理。現階段，旅游景區往往都是紙質版的門票，當旅游高峰期的時候，購買門票、檢驗門票方面會需要很多的時間，給游客帶來不便。為了避免這種情況，基于新時代的信息技術，應選擇一種新時代的票務模式，也就是電子式門票。電子式門票的出現給游客帶來很大便利，使游客在購票、驗票時候能夠實現一體化管理，避免浪費過多的時間與精力。融合信息技術于旅游景區中，有利于景區門票的重復應用，不僅降低成本，門票利用率也提高了，而且通過信息技術，門票讀取信息的速度也加快了，從而在門票檢驗過程中效率更高，更加人性化[7]。

2）旅行客流量管理。旅游景區的客流量主要有兩種概念，第一種為游客總體的數量，第二種是景區所有景點的客流量控制值[8]。利用當天電子門票的實時記錄，就能準確了解景區游客的總體數量。假如景區已經無法承載目前游客量，那么景區管理人員就能夠采取相關措施，如暫時停止售票、推遲售票等，合理控制旅游景區的游客量，避免出現擁擠而導致游客發生安全事故，也使旅游景區的承受壓力有效減少。同時對于旅游景區不同景點中客流量的監控，需要在景區合適的位置安裝一部分服務點以及感應設備。當游客走到這些服務點時，服務點就會有所感應，并且將游客的信息立即反饋出來，也能反饋出目前游客數量及分布，對其進行全面的實時監控，最大程度上為游客的安全提供保障。

3）完善景區基礎設施。景區基礎設施的完善至關重要，各個設施的狀況都與游客的生命安全息息相關。應當在景區中建立多個緊急醫療站[9]，確保游客在出現緊急情況的時候，能夠及時得到救援。還需要在道路上設置明顯的警示牌，對于危險系數較高的路段、景點，景區的工作人員必須及時告知游客，提醒其一定要注意安全。工作人員應當經常檢查景區的設施設備，并且依據現實情況，做好記錄，防止設施設備出現故障。如果發現故障，必須立即解決。

4）游客安全管理。有些旅游景區的面積范圍較大，地貌環境復雜，游客對景區中的路線也比較陌生，往往會發生游客迷路、失蹤等事故。針對這種情況，添加信息技術于旅游景區中，使游客在旅游景區中迷路時能夠通過身上攜帶的電子門票進行求救，在定位系統的幫助下，向距離最近的救護站發送呼救信號，然后等待相關人員來進行救援。

5）加強信息技術的應用提升管理水平。目前，信息技術已經滲透到人們的日常生活中。應用信息技術于景區管理中，不僅能夠把成本降低，確保游客游覽的效果，更重要的是能夠保證游客的安全。在信息技術的幫助下，可以在景區中安裝多個電子眼，從而全面進行實時監控，及時了解游客的行為。倘若看到偷盜、搶劫、危害他人安全的惡劣行為也能夠及時采取行動制止[10]，避免釀成大禍； 假如游客發生了危險，也能立即趕到現場去搶救。同時，有些規模較大的景區，景觀比較多，無法估測到每天要接待多少個游客，無法確保每個人都能獲得導游的介紹，對于這種情況，信息技術下的電子導游技術不僅能夠把游客數量準確計算出來，還能使游客在游覽過程中，既享受到高品質的游覽感受，又不會花費太多成本。

6 結束語

隨著信息技術日新月異的發展，人們的生活發生了翻天覆地的變化，旅游景區也不例外。目前旅游景區游客安全方面依舊有不足之處，不僅危害了游客的人身財產安全，也損害了旅游景區的聲譽，從而使景區無法實現優質發展。現代化的信息技術恰好能夠幫助旅游景區在一定程度上解決這些問題，安裝電子監控于景區中，能夠避免游客發生危險無人知曉，從而導致嚴重的后果。并且電子門票也為旅游提供了較大的便利，電子導游技術使游客享受到了高品質的游覽感受，也增加了對于景區的認可度。隨著信息技術的發展，游客的安全管理也會更有保障，旅游業的發展前景也更為廣闊。