OBE理念下新能源汽車營銷課程實踐教學(xué)研究

劉笑園，岳東鵬

（天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)汽車與交通學(xué)院，天津 300222）

隨著科技的進(jìn)步和社會經(jīng)濟的不斷轉(zhuǎn)型，新能源汽車技術(shù)已經(jīng)成為重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，從而引發(fā)了企業(yè)對于新能源汽車技術(shù)人才的大量需求[1]，各類職業(yè)院校都普遍開設(shè)了新能源汽車相關(guān)課程[2]。新能源汽車專業(yè)人才主要是面向新能源汽車制造及汽車應(yīng)用后市場，從事新能源汽車制造、新能源汽車檢測與維修、新能源汽車營銷、充電檢測與維護等相關(guān)工作，具有較強的應(yīng)用性和實踐性特點。實踐教學(xué)作為培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和綜合職業(yè)能力的有效環(huán)節(jié)，在整個教學(xué)過程中具有十分重要的意義。本文基于成果導(dǎo)向的0BE（outcomes-based education）教育理念，以《新能源汽車營銷》課程為例，提出符合技能型人才培養(yǎng)“層次遞進(jìn)、校企融合”的新能源汽車營銷課程實踐教學(xué)體系，進(jìn)一步促進(jìn)職業(yè)院校新能源汽車營銷課程實踐教學(xué)的改革與發(fā)展。

1 OBE理念引導(dǎo)實踐教學(xué)

OBE 教育理念，即成果導(dǎo)向教育，該教育理念強調(diào)的是注重學(xué)生知識、能力與素質(zhì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展[3-5]。OBE 教育理念在科技社會不斷發(fā)展的時代背景下，與企業(yè)對人才的要求更加融合，在教育培養(yǎng)上更加強調(diào)理論知識與實踐能力的結(jié)合，關(guān)注學(xué)生綜合應(yīng)用能力和創(chuàng)新設(shè)計能力的提高，在實踐教學(xué)研究中已得到廣泛應(yīng)用[6]。

目前，大部分職業(yè)院校采取以教師為主的理論教學(xué)、以教學(xué)進(jìn)程為導(dǎo)向的教學(xué)理念，而對于學(xué)生在學(xué)習(xí)完成后是否真正掌握實踐技能，缺乏一定的重視。特別是在課程目標(biāo)的制定、實踐課程的設(shè)計、教學(xué)方法及評價考核方式等方面存在一定的局限性[7]。因此，基于OBE理念，研究新能源汽車營銷課程的實踐教學(xué)，以新能源汽車營銷實踐能力為核心，構(gòu)建“層次遞進(jìn)、校企融合”的實踐教學(xué)體系，加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，適應(yīng)企業(yè)對理論知識、實踐能力、創(chuàng)新設(shè)計能力集于一體的復(fù)合型營銷專業(yè)人才的需求，促進(jìn)我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2 基于OBE理念，構(gòu)建“層次遞進(jìn)、校企融合”的實踐教學(xué)體系

基于新能源汽車營銷課程實踐性強的特點，將OBE 教育理念引入新能源汽車營銷課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，強調(diào)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。以新能源汽車營銷實踐能力作為教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化實踐課程教學(xué)內(nèi)容，通過校內(nèi)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)、模擬演練、技能競賽和營銷策劃4 個教學(xué)環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)認(rèn)知、崗位培訓(xùn)和頂崗實習(xí)的校外實踐環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的營銷實踐能力。根據(jù)學(xué)生的階段性成果反饋，采取多元化評價方式，持續(xù)改進(jìn)實踐教學(xué)過程和學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)以學(xué)生新能源汽車營銷實踐能力為預(yù)期產(chǎn)出結(jié)果，理論與實踐相融合的實踐教學(xué)新體系。

2.1 以能力為核心，定位新能源汽車營銷課程教學(xué)目標(biāo)

在OBE 教育理念中，實踐教學(xué)設(shè)計需要將學(xué)科教育轉(zhuǎn)向能力目標(biāo)教育，關(guān)注社會和市場的需求及學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中的能力要求[8]。新能源汽車營銷課程是汽車專業(yè)的一門核心課程，該課程具有綜合性、實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性強的特點，實踐環(huán)節(jié)在其教學(xué)過程中具有十分重要的地位和作用[9]。本文結(jié)合新能源汽車營銷課程的特點，將學(xué)生在完成課程后應(yīng)達(dá)到的能力分為4 個層次，包括專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)核心能力、綜合實踐能力和創(chuàng)新設(shè)計能力[10]。

在專業(yè)基礎(chǔ)能力方面：學(xué)生需要學(xué)習(xí)新能源汽車技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，如新能源汽車的分類及結(jié)構(gòu)組成、新能源汽車動力系統(tǒng)、新能源汽車性能優(yōu)勢及評價指標(biāo)等。在專業(yè)核心能力方面：學(xué)生需具有一定的表達(dá)溝通能力；了解營銷心理學(xué)的相關(guān)知識；掌握新能源汽車銷售崗位的整個工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，如汽車營銷策略和營銷技巧，并能夠采取合理的方法有效處理客戶的異議完成簽約等。在綜合實踐能力方面：主要培養(yǎng)學(xué)生的汽車營銷綜合實踐應(yīng)用能力，如培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售人員的基本禮儀、職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作能力；新能源汽車相關(guān)政策知識、保險、貸款及二手車置換等業(yè)務(wù)能力；新能源汽車精品銷售及相關(guān)手續(xù)的辦理能力；多學(xué)科知識的綜合運用能力等。在創(chuàng)新設(shè)計能力方面：主要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維及設(shè)計能力，如互聯(lián)網(wǎng)營銷、大數(shù)據(jù)營銷等創(chuàng)意營銷策劃能力，拓寬營銷思路。

2.2 以目標(biāo)為導(dǎo)向，反向設(shè)計實踐教學(xué)環(huán)節(jié)

在OBE理念指導(dǎo)下，結(jié)合課程教學(xué)目標(biāo)，依托實踐項目，將分塊的實踐內(nèi)容相互連接，培養(yǎng)具有專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)核心能力、綜合實踐能力及創(chuàng)新設(shè)計能力的新能源汽車營銷應(yīng)用型人才。針對不同層次能力的培養(yǎng)目標(biāo)，將課程實踐教學(xué)分為相應(yīng)的合作學(xué)習(xí)、模擬演練、技能競賽、營銷策劃4 個實踐環(huán)節(jié)。

在教學(xué)過程中，結(jié)合新媒體教學(xué)，采用多種教學(xué)手段，建立小組合作學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的興趣，使學(xué)生掌握新能源汽車產(chǎn)品基礎(chǔ)知識和技能，通過設(shè)計教學(xué)情景，讓學(xué)生進(jìn)行模擬演練，熟悉完整的新能源汽車銷售流程，鍛煉學(xué)生的溝通能力及銷售能力。在綜合實踐能力教學(xué)中，借助營銷技能大賽，通過項目設(shè)計，進(jìn)行新能源汽車保險、貸款及二手車置換等業(yè)務(wù)辦理知識的拓展學(xué)習(xí)，開發(fā)學(xué)生的潛能。對于創(chuàng)新設(shè)計能力的培養(yǎng)，主要通過組織營銷創(chuàng)意策劃活動，設(shè)計新能源汽車營銷方案等形式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和綜合設(shè)計能力。

（1）建立小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)能力

新能源汽車營銷課程要求學(xué)生掌握新能源汽車分類及結(jié)構(gòu)組成；熟悉新能源汽車動力系統(tǒng)，如“三電”技術(shù)；了解新能源汽車性能優(yōu)勢和評價指標(biāo)；掌握新能源汽車充放電技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能[11]。對于該專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，教師可以將教學(xué)內(nèi)容劃分為不同的實踐單元，把課程的知識點和技能點分解到每一個實踐任務(wù)。每個實踐任務(wù)的前半部分由教師講解課程內(nèi)容，對于專業(yè)性較強、較難理解的技術(shù)知識，教師可以采用微課、3D 動畫等教學(xué)手段[12]，結(jié)合實際進(jìn)行詳細(xì)講解。后半部分則由教師有針對性地布置每個知識點和技能點的實踐作業(yè)，學(xué)生以小組為單位，通過相互合作、探究學(xué)習(xí)的方式，完成實踐作業(yè)，在合作學(xué)習(xí)完成實踐作業(yè)的過程中更好地理解和掌握知識和技能。

（2）設(shè)計教學(xué)情景進(jìn)行模擬演練，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心能力

新能源汽車營銷課程所培養(yǎng)的技能型營銷人才須具備一定的表達(dá)溝通能力并具有一定的營銷心理學(xué)相關(guān)知識，掌握新能源汽車銷售崗位的工作流程、營銷策略和營銷技巧，并能夠采取合理的方法有效處理客戶的異議完成簽約等。新能源汽車展廳銷售流程包括：客戶接待、需求分析、車輛介紹、客戶體驗、異議處理、價格協(xié)商、成交簽約、客戶回訪等環(huán)節(jié)[13]。在實踐教學(xué)過程中，教師可以根據(jù)真實的營銷案例設(shè)計不同的教學(xué)情境，將每一個銷售環(huán)節(jié)作為一個教學(xué)情景進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，設(shè)定角色模擬演練，感受真實工作場景。此外，在演練的過程中，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和溝通技巧。在演練結(jié)束之后，結(jié)合觀看視頻等線上課程，尋找自身的差距，進(jìn)行教師評價和學(xué)生互評，檢驗學(xué)習(xí)成果并持續(xù)改進(jìn)和完善。新能源汽車營銷課程專業(yè)核心能力的實踐教學(xué)設(shè)計如圖1 所示。

圖1 新能源汽車營銷課程專業(yè)核心能力的實踐教學(xué)設(shè)計

（3）舉辦營銷技能大賽，培養(yǎng)學(xué)生綜合實踐能力

在完成專業(yè)基礎(chǔ)能力和專業(yè)核心能力的實踐教學(xué)之后，教師可以通過舉辦新能源汽車營銷相關(guān)技能比賽培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力，將職業(yè)技能競賽引入實踐教學(xué)之中，并設(shè)置一定的獎勵，鼓勵學(xué)生積極參與。另外，學(xué)校還應(yīng)聘請新能源汽車企業(yè)的相關(guān)專家到學(xué)校進(jìn)行技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，并擔(dān)任技能大賽的評委。教師應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定比賽的考核評分表，客觀公正地考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，檢驗教學(xué)效果。這樣，學(xué)生在參與新能源汽車營銷技能小組競賽、班級競賽等活動中，能更好地掌握新能源汽車銷售專業(yè)技能；加強新能源汽車指標(biāo)政策、汽車保險、貸款及二手車置換等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理能力；提高營銷禮儀、團隊合作能力等綜合職業(yè)素養(yǎng)。將營銷技能大賽引入實踐教學(xué)的理念，可以更好地鍛煉學(xué)生新能源汽車營銷綜合實踐能力的實際應(yīng)用，同時也可實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果和教師教學(xué)效果的檢驗，達(dá)到“以賽促教”的教學(xué)效果[14]。

（4）組織營銷策劃活動，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新設(shè)計能力

作為汽車銷售人員，營銷策劃能力越來越成為企業(yè)考核人才的重點。尤其對于新能源汽車營銷來講，相較傳統(tǒng)汽車成熟的技術(shù)而言，新能源汽車進(jìn)入市場時間不長，還不太被消費者所認(rèn)同。因此，新能源汽車營銷模式的改變和營銷創(chuàng)意策劃已成為新能源汽車企業(yè)發(fā)展和改革的趨勢。在實踐教學(xué)過程中，針對學(xué)生創(chuàng)新設(shè)計能力的培養(yǎng)，教師可以安排學(xué)生撰寫新能源汽車創(chuàng)意營銷策劃書及設(shè)計創(chuàng)意營銷活動。學(xué)生通過市場調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計等實踐活動，提高了創(chuàng)新思維和創(chuàng)新設(shè)計能力及營銷策劃方案的撰寫能力。

2.3 堅持校企融合，將實踐教學(xué)“走出去”

堅持校企融合，共同構(gòu)建實踐教學(xué)體系是未來職業(yè)院校實踐教學(xué)的必然趨勢[15]。基于OBE理念，構(gòu)建“層次遞進(jìn)、校企融合”的實踐教學(xué)體系，縱橫交叉、層次遞進(jìn)的校企融合實踐教學(xué)體系如圖2 所示。

圖2 縱橫交叉、層次遞進(jìn)的校企融合實踐教學(xué)體系

學(xué)生在校完成專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練之后，需進(jìn)入企業(yè)實習(xí)，體驗真實的工作環(huán)境，進(jìn)行營銷實戰(zhàn)。企業(yè)實習(xí)應(yīng)完成企業(yè)認(rèn)知、崗前培訓(xùn)、頂崗實習(xí)3 個實踐環(huán)節(jié)，這3 個環(huán)節(jié)需要教師和學(xué)生共同參與。通過企業(yè)認(rèn)知可以讓學(xué)生熟悉自己所在的工作崗位內(nèi)容，提前感受企業(yè)工作的環(huán)境。崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，可以讓學(xué)生轉(zhuǎn)換身份，以入職員工者的角色重新學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，掌握職業(yè)技能。在企業(yè)培訓(xùn)完成后，教師和企業(yè)專業(yè)人員共同參與考核學(xué)生的實踐技能掌握情況，考核通過的學(xué)生參與頂崗實訓(xùn)的實踐環(huán)節(jié)。通過頂崗實訓(xùn)，更能讓學(xué)生在真實的營銷環(huán)境中積累銷售經(jīng)驗，體驗真正的工作崗位，鍛煉營銷技能并培養(yǎng)其綜合職業(yè)素養(yǎng)[16]。

3 采取過程性考核，建立多元化評價體系

學(xué)習(xí)成果評估是OBE 教育理念中十分重要的環(huán)節(jié)。針對實踐教學(xué)的考核，其考核方式不能像傳統(tǒng)教學(xué)一樣，單純以成績作為考核標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。新能源汽車營銷課程實踐環(huán)節(jié)考核要綜合考慮學(xué)生的對新能源汽車產(chǎn)品技術(shù)的掌握、學(xué)生的汽車銷售能力、語言表達(dá)能力、團隊合作能力、創(chuàng)新設(shè)計能力、職業(yè)素質(zhì)等因素。還應(yīng)根據(jù)確定的課程培養(yǎng)目標(biāo)以及層次遞進(jìn)的實踐教學(xué)內(nèi)容，從多層次、多角度考核學(xué)生的實踐成效，既要注重成果也要關(guān)注過程，使學(xué)生、教師、企業(yè)專家都成為考核的主體[17]，建立多元化的實踐課程考核評價體系，并根據(jù)學(xué)校及相關(guān)企業(yè)對新能源汽車營銷人才的能力要求進(jìn)行考核，如表1 所示。同時，在對學(xué)習(xí)成果的考核過程中，指出教學(xué)過程中需要完善的地方，并提出相應(yīng)的意見和建議，實現(xiàn)對培養(yǎng)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揮課程評價在實踐教學(xué)過程中的引導(dǎo)、評價和激勵作用。

表1 新能源汽車營銷課程實踐能力成果考核

4 結(jié) 語

本文就如何構(gòu)建新能源汽車營銷課程的實踐教學(xué)體系進(jìn)行了探討，提出基于OBE理念“層次遞進(jìn)、校企融合”的新能源汽車營銷課程實踐教學(xué)新體系。OBE作為一種先進(jìn)的教育理念，在實踐教學(xué)中應(yīng)用廣泛，極大地提高了實踐教學(xué)的質(zhì)量和教學(xué)效果，有效增強學(xué)生的綜合實踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新設(shè)計能力，為培養(yǎng)適應(yīng)社會和企業(yè)需求的新能源汽車技能應(yīng)用型人才提供了有力保障。另外，教師的教學(xué)理念及教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變對基于OBE理念實踐教學(xué)體系的實施具有至關(guān)重要的影響。