從新冠肺炎疫情看網絡謠言的傳播

摘要：2019年末，武漢出現幾例不明肺炎患者，隨后傳播范圍越來越廣，感染人數越來越多，這場疫情成為影響全國乃至全世界的重大突發公共衛生事件。網絡謠言在這一環境中萌芽，由于新冠肺炎疫情傳染源模糊及社會情緒焦灼，不管是政府、媒體還是社會公眾，都處于一種迷茫和滯后的狀態，直接導致的后果便是謠言走在真相的前面。本文研究疫情期間網絡謠言的傳播特點、傳播原因以及謠言傳播背后的社會心理，提出應對網絡謠言的策略，旨在為后續的公共衛生事件預警。

關鍵詞：媒體;網絡謠言;傳播機制;媒介素養

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）23-00-02

1 網絡謠言的定義

謠言，即與事實不相符卻被廣泛傳播的沒有事實根據的不確定性信息。郭慶光認為，“謠言不同于流言，流言有自然發生的，也有人為制造的，但大多與一定的事實背景相聯系;而謠言則是有意憑空捏造的消息或信息”。從本質上來說，網絡謠言是一種信息交叉的過程，一種新的依托于網絡媒介的形式，通過媒介進行一輪又一輪的傳播。從web2.0到web3.0，社交媒體平臺快速發展，謠言也隨之滋生。新媒體的傳播速度之快、傳播范圍之廣、傳播內容之復雜，更是為謠言的傳播提供了一片土壤，技術賦權也為謠言的傳播提供了有利的條件[1]。

2 新冠肺炎疫情期間網絡謠言的傳播特點

在疫情暴發初期，由于對這種病毒的了解還不夠，而人的身體健康及疫情防控又是公眾特別關注的話題，在焦慮與恐慌的情緒的影響下，出現了類似“鹽水漱口可以預防病毒”這一類沒有任何科學依據的言論。由于在短時間內，政府與媒體方面并沒有及時切斷謠言的傳播鏈條，謠言便借助網絡新媒體的傳播優勢，開始在各類社交平臺上傳播。

2.1 傳播速度快

在智媒時代，只需要一部手機，就可以了解到社會上的各種熱點事件。疫情期間，主要的謠言都發生在公共交流平臺，很多來源于微信朋友圈[2]。在微信上，主要通過群分享鏈接，復制粘貼某一段不明來源的文字進行謠言傳播。朋友圈是人際關系較強的連接“場域”，傳播效果很強，很多用戶出于對家人及朋友的關心，發布所謂“神醫良方”，對不實信息進行二次傳播。這種相對自由的開放交流平臺便成為謠言的發酵地，網民們只需要一鍵轉發和分享，就能讓信息更快地流通。

2.2 傳播渠道多元化

在傳統媒體時代，媒體發布信息的方式很少，一般通過文字或者電視新聞、報紙傳播。在疫情期間，網民們除了用文字傳遞信息，還通過短視頻、圖片、音頻等形式傳播信息，傳播主體和傳播方式都呈現出多元化的特點[3]。以湖北某一鄉鎮的微信群為例，疫情暴發初期，政府和媒體沒有及時回應公眾關切，民間輿論場一片混亂，群中一位自稱在武漢本地的人轉發與其微信好友的聊天記錄，記錄里面全是沒有任何根據的模糊言論。2月上旬，該人聲稱武漢感染的人數已遠遠超過上報的人數，并且散布醫院拒絕給其他病人看病等不實言論，導致微信群里的許多網友恐慌和焦慮。在這種對病毒不夠了解的情況下，用戶們本著“寧可信其有，不可信其無”的心態，將這些信息復制粘貼到另一個交流平臺，信息的傳播范圍進一步擴大，傳播速度進一步提升。這些不實信息通過轉發分享又流傳到其他平臺，例如短視頻平臺、微博等，因此謠言的傳播渠道也很多元。

2.3 傳播效果負面化

常言道：“眾口鑠金，積毀銷骨。”疫情的沖擊本就使社會風險因素增加，社會心理和社會問題越來越突出，再加上謠言的肆意蔓延，整個社會受到的影響是巨大的。在應對這場重大突發公共衛生事件時，政府、媒體、公眾都顯得驚慌無助，但媒體和政府需要站出來引導輿論，安撫公眾。在這種嚴峻的形勢下，政府和媒體首先應重視民眾的心理健康，給民眾傳遞正能量。湖北省黃岡市的衛生健康委員會主席面對鏡頭接受采訪時，不停地向外打電話詢問具體情況，對本市的疫情防控工作一問三不知，這當然會讓民眾產生憤怒的情緒，政府的公信力與權威也隨之喪失。

3 新冠肺炎疫情期間網絡謠言傳播的原因

前期部分政府工作人員的不作為，使其在媒體和公共面前喪失了公信力與權威;媒體從業者專業水平及業務能力的缺失，責任意識的不強，導致謠言走在事實前面;數字化時代的信息爆炸，導致公眾辨別信息真偽的能力下降，公民的媒介素養偏低;自媒體的崛起打破了傳統媒體原有的媒介生態，媒體從業者的專業素養與新聞質量參差不齊。這些都是謠言形成并傳播的主要原因[4]。

3.1 網絡謠言中的媒介眾態

新冠肺炎疫情發生初期，各個社交媒體平臺的主要新聞報道均為“武漢發現幾名不明肺炎患者”。2020年1月20日之前，湖北當地的媒體并未對該事件作出迅速高效的反應，其他媒體的表現也不盡如人意。媒體反應滯后，且大多數處于“失聲”狀態[5]，各種謠言滋生傳播。直到2月上旬，一些媒體才專門開設微博辟謠欄目，但僅僅流于表面，沒有作出科學合理的解釋。其次，在輿論引導方面，媒體沒有把握好宣傳引導的方向和技巧，多家媒體出現了“低級紅”“高級黑”的現象。再次，沒能做到積極主動辟謠、澄清謬誤。如多數媒體在辟謠方面較為遲緩、被動，執行力不夠。有的采用簡單的“告知式”方式，根本就沒有效果[6];有的對自身出現的報道失誤和虛假信息，沒有及時更正，更沒有向社會各界表態，說明這是假的或者這是不可信的，也沒有后續，這種辟謠所產生的影響力不足以改變公眾對病毒的印象。

3.2 公而不開：政府沒有及時回應民眾關切

在疫情防控最緊急的時刻，政府部門的決策與管控能力尤為重要。政府及時了解本地防控信息，加強與媒體的合作，及時發布權威信息，民眾就會踏實，也能及時阻斷謠言流言的傳播;一旦政府變得被動遲鈍，民眾的焦慮與煩躁心理會更加嚴重，容易導致民眾不信任、不配合政府，引發信任危機[7]。以李文亮醫生為例，他在微信群提醒身邊的同事朋友注意防范“不明肺炎”，卻被當地警方“訓誡”并被媒體定義為“八位造謠者之一”。待事情真相大白后，大家才知道李文亮為這次疫情預警作出了很大的貢獻，最后他卻因為感染新冠肺炎，搶救無效，不幸去世。2月7日“李文亮”刷屏各大社交媒體平臺，丁香園·丁香醫生更是將全國疫情地圖界面全版換成“李文亮”。此外，在應對突發事件的過程中，政府部門在輿論引導方面也存在很多缺陷。如在衛健委的新聞發布會上，有的領導言辭生疏，在鏡頭面前表現出一副不清不楚的態勢;在議程設置方面，有的領導缺乏主動與媒體溝通的意識，面對如此嚴重的疫情左顧右盼，導致民眾對政府的信任感降低。

3.3 信而又傳：民眾的信息辨識能力欠缺

在信息的傳播過程中，受眾與傳播者的地位同等重要。在新媒體時代，各種媒體共生共榮，融合傳播，信息爆炸式地流向受眾，受眾接收信息的能力有限，因此在海量的新聞信息中，辨識真假新聞存在難度。傳播學者克羅斯將波斯特曼的謠言公式R（謠言強度或者傳播度）=I（事件重要性）× A（事件模糊性），進一步發展為R（謠言強度或傳播度）=I（事件重要性）× A（事件模糊性）÷C（公眾批判能力）。從這個公式可以看出，公眾在謠言的傳播過程中擁有信息判斷能力是非常重要的，各種謠言和小道消息的傳播，都與民眾的媒介素養、信息辨識能力密切相關。從謠言的種類來看，“用鹽水漱口能預防肺炎”這類信息很多受眾信以為真，證明我國公民的媒介素養以及信息認識水平整體較低。如果民眾具備一點新聞專業知識和法律知識，也不會輕易搶購還未完全證實療效的“特效藥”，也不會信朋友圈、微信群的各種“良方”。自媒體時代人人可發聲，作為普通公民的我們也擁有話語權，但有些網絡自媒體非但沒有報道真實客觀的信息，反倒添油加醋，影響疫情防控;少數網民在社交媒體平臺發布詆毀整個湖北地區的言論，大多數網友在不明事實的情況下，跟風抹黑疫情地區，情緒化表現明顯[8]。

4 應對網絡謠言的對策

4.1 政府及時回應民眾關切，積極正面引導輿論

面對如此重大的公共衛生事件，政府首先應該積極與媒體溝通，及時召開新聞發布會，暢通官方傳播渠道，贏得話語權。如果權威準確的信息先于謠言傳播，那么謠言的傳播就會被切斷，這要求政府部門強化責任意識，以嚴肅的態度對待信息公開，按照《政府信息公開條例》的要求，公開告知涉及人民群眾公共利益的政務信息和社會公共信息，杜絕瞞報和不報，因為這涉及公眾的知情權。疫情暴發中期，政府部門在“兩微一端”上，及時公布當地的疫情狀況，也開設了曝光謠言流言的窗口，這是開放言路、傾聽民眾訴求的做法[9]。以溫州市的市長姚高員對話白巖松為例，面對主持人的發問，市長邏輯清晰、表達明確、不打官腔，及時回應市民關切的問題，圈粉無數網友。

4.2 媒體承擔社會責任，及時傳遞真實客觀的信息

新聞媒體在此次疫情中起到了橋梁和紐帶的作用，社會大眾通過媒體發布的信息，了解疫情的最新狀況，政府通過媒體上傳下達政策和舉措。媒體既要注意把真實客觀公正有效的信息傳遞給受眾，又得把民眾的訴求傳遞給政府部門，如果媒體這條渠道一直保持暢通，民眾與政府之間的黏性就會越來越強，不實信息傳播的情況也會大大減少。以湖北廣播電視臺移動端的“戰疫集結號”專題為例，這個專題聚焦了全國各省的行動，也在各地的媒體端口同時推進，并通過多元化的呈現方式，全方位地報道了全國各個省份對湖北的援助。丁香園作為垂直領域的新媒體，在這次疫情中也發揮了很大的作用。丁香醫生1月下旬推出的“全國新型冠狀肺炎疫情實時動態”，每天實時更新疫情確診情況。丁香醫生還開設各類疫情欄目，收獲了一大批用戶，既傳播了科學權威的信息，也在自己的細分領域贏得了受眾和注意力[10]。

4.3 公民提高自身媒介素養，提高信息辨識能力

在應對重大突發事件的過程中，由于事件具有模糊性與不確定性，公眾渴求信息的程度會不斷提升，特別是關系到生命健康的重大議題。當媒體和政府信息公開渠道不暢通時，民眾自然會被流傳的謠言和不實信息所吸引，甚至自己也無意成為謠言的傳播者。就此次疫情期間謠言的傳播者來講，微信群中的中年用戶占據一定的比例。第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模已達9.04億，較2018年底增長了7508萬[11]。互聯網的發展使網民群體越來越龐大，網民的媒介素養與信息辨別能力也應該得到重視。傳統主流媒體也應順應新的傳播形勢，以活潑新穎的方式打造高品質的傳播內容，借此實現主流媒體的輿論引領。

5 結語

謠言傳播固然危害整個社會系統的平穩運行，但真相永遠不會缺席，我們要做的就是讓真相跑在謠言前面，讓整個媒介生態變得健康透明，這需要政府、媒體以及我們每一個公民一起努力。

參考文獻：

[1] 彭蘭.我們需要建構什么樣的公共信息傳播？——對新冠疫情期間新媒體傳播的反思[J].新聞界，2020（05）：36-43.

[2] 彭蘭.社會化媒體時代的三種媒介素養及其關系[J].上海師范大學學報（哲學社會科學版），2013，42（3）：52-60.

[3] 穆黎一.新冠肺炎疫情期間主流媒體的融合傳播與創新[J].新聞研究刊，2020，11（06）：63+110.

[4] 朱金平.疫情信息傳播應以受眾需求為主導——新型冠狀病毒肺炎暴發后的國內輿論場觀察[J].新聞戰線，2020（03）：6-8.

[5] 鄧新民.自媒體：新媒體發展的最新階段及其特點[J].探索，2006（02）：134-138.

[6] 劉海龍.從廣州肺炎事件看流言的傳播與控制[J].國際新聞界，2003（02）：40-46.

[7] 匡文波，郭育豐.微博時代下謠言的傳播與消解——以“7·23”甬溫線高鐵事故為例[J].國際新聞界，2012，34（02）：64-69.

[8] 劉揚.疫情中媒體傳播公信力的提升與挑戰[J].青年記者，2020（12）：18-20.

[9] 王凱.對主流媒體疫情報道的觀察與思考[J].青年記者，2020（12）：21-23.

[10] 陳平.疫情報道的新聞價值與輿論導向[J].新聞傳播，2010（05）：58-59.

[11] 《第46次中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布 我國網民規模達9.40億 互聯網普及率達67.0%[J].網絡傳播，2020（10）：66-72.

作者簡介：肖丹（1997—），女，湖北恩施人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。