文化館數字服務的實踐經驗與創新

馬艷

當前，要想有效推進時代發展，就應該有效優化公共文化服務，構建健全的發展體系，更好地推進我國文化建設。為切實豐富群眾的文化生活，全國各地文化場館要加強數字文化服務建設，為廣大群眾提供更為優質的線上文化藝術服務。因此，本文將對文化館數字服務展開詳細研究，以前為群眾構建更為堅固的文化建設陣地，提升我國文化發展的整體水平，滿足當前群眾的數字服務需求。

為切實推進我國文化發展，文化館應該積極完成新時代工作任務，進行管理體系創新，有效提升數字化服務水平，更好地滿足廣大群眾的需求，同時為群眾提供更為豐富的文化知識。目前，網絡技術已經成為社會發展的基礎環節，互聯網時代，文化館的管理形式和服務手段更應該實現數字化和網絡化。

一、特殊時期開展文化館數字服務的重要性

目前，我國正處于數字化和信息化發展的關鍵時期，群眾生活水平和文化素質不斷提升，數字媒體和文化在群眾生活中的作用越發顯著。因此，強化數字文化建設，推動數字文化發展，是保障群眾文化權益的重要基礎。當前，文化場館公共文化服務主要集中在文化空間建設方面，有必要在文化資源的生產和發展過程中為群眾提供文化服務。

近年來，群眾對文化服務業提出了更為嚴格的要求，逐漸從傳統的實體場館需求轉移到虛擬場館需求上。對于廣大群眾而言，虛擬文化場館的建設可以有效打破時間、空間和服務資源的限制，延伸文化服務范圍，滿足群眾對文化的渴求，提升公共文化資源利用效率。研究發現，我國整體公共文化服務有了明顯變化，其中最典型的表現在于公共數字文化服務的全面發展，實現了線下關門、線上開花的創新。互聯網上出現眾多高質量群眾文藝作品和群眾文化活動，實現多樣化的文化發展，這也是我國近年來全面推進公共數字文化建設的重要成就。

二、文化館數字化服務現存的主要問題

雖然我國文化館整體建設水平已經有了顯著提高，但是文化館數字化服務仍然存在一定問題。比如，文化館數字化資源總量有限，平臺運營管理能力不足等。同時，文旅系統上線了一個全新版塊——在線文化藝術服務。從某種程度而言，文化館領域仍然沒有形成具備行業特色的數字資源集群。這也意味著文化館數字資源總量和適用性存在明顯問題。目前，文化館數字文化資源并不能充分滿足群眾發展需求。因此，在數字化資源建設過程中，工作人員需要認真研究，以便更好地滿足群眾文化需求。如果文化館數字資源無法和移動互聯相適應，就難以體現行業的優勢和特點。現在，很多文化館都推出線上演出和培訓視頻，但是此種方式并不完全適用于移動終端。

三、特殊時期文化館數字服務的要求

（一）加強對服務平臺的構建

在構建文化館服務平臺時，工作人員往往需要對現有公共文化資源進行整理，為群眾提供多種形式的服務內容。平臺構建環節，要加強對互聯網技術的應用，利用手機、平板電腦等多媒體終端接收數字文化服務。文化館服務平臺可以幫助群眾便捷地進行資源查詢，豐富文化館資源。

技術發展層面，在數字化文化館的構建過程中，除了要發揮基礎的文化優勢，還應該加強對文化館智能化功能的研究，確保相關文化信息得到有效處理。這樣能為群眾構建更為完善的互動環境和知識查詢環境，以便開展人機交互工作，提供專業化用戶信息資源服務。

（二）落實以人為本的服務理念

文化館要有效貫徹以人為本的理念，為群眾提供更為健全的服務，有效促進文化服務的標準化和均等化發展。文化館要積極參與全民網絡文化資源服務平臺建設，提升群眾文化建設的參與度，密切接觸群眾生活，為廣大群眾提供更多欣賞和參與文化演出的機會。在為群眾提供文化服務的過程中，文化館要切實發揮文化服務項目的優勢，如普及面高、大眾參與積極性強等，提升群眾的人文情懷。研究發現，文化服務具備顯著的創新性和變化性，而服務內容只能不斷進行創新和發展，所以文化服務標準要保證服務形式的標準化。

四、文化館開展數字文化服務的重點

文化館數字化文化服務不僅僅是簡單地將現有服務方式和內容進行數字化，而是需要構建完善的機制，確保文化館傳統業務得到發展。

（一）打造數字文化服務專業隊伍

數字文化服務本身具備較強的專業性，因此工作人員不僅要熟練掌握文化館的傳統業務工作方式，還要加強對計算機和互聯網技術的研究。人才缺乏往往是阻礙數字化建設的主要問題。受傳統業務影響，很多文化館的工作人員以各種門類的專業文藝人才為主，其對計算機專業技能的掌握十分有限，短時間內大量引進綜合型人才也并不現實。所以，各級文化館應該加強對工作人員的指導和培訓，引導其主動學習數字文化館知識，切實提升其計算機技術水平和綜合素質，為數字文化服務人才隊伍的打造奠定良好基礎。

（二）充分發揮數字化在文化館業務中的核心作用

文化館要將數字技術融入各項工作任務的推進過程中，提升工作質量和效率。所以，工作人員要將數字化建設作為今后重點評估和考核標準，用數字化手段實現對傳統業務的改造和優化，完成對文化館日常業務的有效考察。文化館要將數字文化服務放在核心位置，推進數字文化服務的有效開展，同時提升數字化建設質量。

（三）加強數字文化服務形式創新，拓展服務的新領域

數字化建設為文化館工作的開展提供更為廣闊的平臺，其面臨全新的機遇和挑戰。因此，工作人員要主動接受新技術，加強對數字信息技術的應用，推進文化服務形式創新，實現對文化資源的共享，最終更好地滿足群眾的文化需求。其間，文化館要創新工作方式，提升服務水平，同時積極進行文化成果轉化，和廣大群眾實現零距離的溝通和文化交流。

五、結語

當前，人們要調整公共文化服務目標，更好推進公共文化服務發展。在發展的過程中，文化館要不斷反思和總結，更精準地認識自身發展問題，更好地進行公共文化服務創新，促進自身實現綜合發展。

（南京市鼓樓區文化館）