基于SMC為核心的誠信互助小組長效機制建設研究

劉洋 袁海超 劉蕊 張春光 王建忠 朱傳恒

摘要：本文緊緊圍繞省局（公司）“把誠信互組小組建設作為基礎工程，健全自組織、自運行、自提升的長效機制，構筑價格自律“銅墻鐵壁”，”這一要求，通過對卷煙零售客戶誠信互助小組建設現實意義的闡述，針對當前卷煙零售客戶誠信互助小組在運行過程中存在的問題，立足建立小組運行長效機制，分別從建立誠信互助小組標準化運行體系、建立小組運行管理機制和搭建小組運轉平臺等方面提出了解決問題的措施。

關鍵詞：誠信互助小組;長效運行

近年來，隨著誠信互助小組建設的全面推進，小組覆蓋面已經已達到 90% 及以上，零售客戶綜合毛利率實現了快速增長，基本達到了合理水平。核心問題已經從如何建設轉化為如何長效運行，繼續鞏固煙草行業網建市場基礎。

一、誠信互助小組長效機制建設研究意義

（一）鞏固前期成果的需要

探索建立誠信互助小組運行長效機制，把前期小組建設運行中的成功做法和經驗加以制度化、流程化，固定下來，堅持下去，使小組建設中的經驗轉化為經常之舉，有利于鞏固和擴大小組建設成果。

（二）解決發展中問題的需要

前期的自律互助小組建設取得了明顯成效，解決了一些問題，特別是一些突出問題，但不可以畢其功于一役。小組建設運行中的一些問題需要逐步解決，這就需要探索建立長效機制。

（三）真正實現自律的需要

任何成功的經驗從來都是歷史的，具體的，小組對于行業發展的作用從來不是一勞永逸的，而是與時俱進的。誠信互助小組的使命是隨著行業形勢、市場形勢的變化而不斷豐富和發展的。誠信互助之路無止境。零售戶保持一時的自律易，保持長期的自律難。這就需要建立一個長效機制，使零售戶長期受教育，把誠信互助變為“肌肉記憶”，融進血液。

二、誠信互助小組建設的現狀

（一）基本現狀

當前，聊城煙草系統已建設誠信互助小組1613個，覆蓋率100%。（表1）

（二）開展誠信互助小組工作的指導思想

以總書記新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實行業上級部署要求，實踐新發展理念，著眼高質量發展目標，實事求是，因地制宜，借鑒先進經驗，選準側重點，把握關鍵點、突破薄弱點，構建誠信互助小組管理運行長效機制，實現誠信互助小組自組織、自運行、自提升。

（三）建立健全相關機制

重新修訂《卷煙零售戶誠信互助小組誠信經營公約》、《卷煙零售戶誠信互助小組章程》、《卷煙零售戶誠信互助小組建設實施方案》等。

（四）運行模式

自誠信互助小組建設運行以來，致力于把小組建設為服務零售戶、品牌培育、學習交流的平臺。目前小組運行以工作人員扶持為主，小組長配合為輔，會議內容主要由專銷人員結合職能分工，進行相關法律、政策宣傳。從運行模式來看，小組運行依賴性強、自主性弱，受人員精力、客戶素質參差不齊等多重因素影響，小組運行無序，組織形式單一， 難以滿足零售戶的需求，零售戶參與小組活動積極性不高。

三、誠信互助小組長效運行面臨的問題

誠信互助小組自建設推廣以來，拉近了煙草部門與零售戶之間的距離，充分調動了零售戶參與市場監管、開展終端共建的積極性，但是隨著生活方式的變化，誠信互助小組建設也面臨著發展中的問題。

（一）誠信互助小組未建立標準化運行體系

“標準化”即，為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。按照現代卷煙零售終端建設規劃，各卷煙營銷主體單位自我加壓、積極主動，成了以營銷牽頭，相關科室為成員的組織機構，制定了卷煙零售客戶誠信互助小組建設方案，明確了基層各執行主體在推進本項工作中的目標、要求和推進時間表，但在具體落實中，存在“重建設、輕運行”、“不管不理”，小組命名方式凌亂、實際運行不規范以及相關配套管理制度不健全等問題。溝通頻次嚴重不足、平臺搭建流于形式，誠信互助小組組織無序、議程散亂、紀律散漫，會議形式以工作人員宣講灌輸為主，零售客戶只能被動接受，小組會議的凝聚、抱團、共贏等功能未能充分實現。

（二）誠信互助小組成員人員組成復雜

誠信互助小組成員年齡層次不均，從事工作多種多樣，就會出現以下問題：1.誠信互助小組會議的內容有時不能準確傳達給老年零售客戶;2.對從事工作比較繁忙的零售客戶難以抽出時間參與誠信互助小組會議;3.一些小組成員借誠信互助小組微信群作宣傳侵占公共資源。

（三）誠信互助小組活動組織量大于質

從各誠信互助小組組織情況來看，小組會議質量主要依賴于參會專賣、營銷人員的授課能力。從整體軟硬件投入來看，大部分小組活動在村支部委員會、基層單位會議室，少部分在卷煙零售客戶店內，局限的活動場所，無任何儀式感的活動安排，不健全的配套激勵機制，導致卷煙零售客戶參與誠信互助小組活動的積極性不高，直接影響小組活動的開展質量，誠信互助小組的職能發揮也大打折扣。

（四）“專銷零”共建共享信息平臺流于形式

誠信互助小組會議是促進客戶成長、規范經營行為、保障客戶盈利的平臺，高頻低效的組織會議會造成小組成員的反感，因此日常的“專銷零”信息共享將顯得尤為重要，由于缺乏配套管理措施，響應紀律要求，零售客戶反饋的相關市場信息、價格信息未能第一時間進行分析與挖掘，各基層單位搭建的“專銷零”三方聯動信息平臺流流俗于常規微信群，工作人員對于信息的處理能力和反饋能力不穩定，大大降低誠信互助小組的運行效率。

四、誠信互助小組長效運行對策研究

誠信互助小組運行中的問題如果不能得到根治，小組很有可能漸漸流于形式，其作為市場狀態穩定器的功能將從此停滯，前期我們所作的一切探索實踐與工作成果將前功盡棄，因此，必須與時俱進地研究與探索誠信互助小組長效機制，使其歷久彌新地持續發揮作用。針對上述誠信互助小組在運行過程中存在的問題，提出以SMC為核心內容的誠信互助小組長效機制建設構想（注：SMC即標準化體系建設Standerdized Management System、管理機制Management Mechanism、溝通平臺Communication platform的英文簡稱）。

（一）建立小組標準化運行體系

標準化是科學管理的基礎，通過標準化管理實現誠信互助小組建設的持續改進。

1完善建設標準

按照標準化建設的要求，對“誠信互助小組之家”運行實施標準化管理，包括小組命名、形象標識、軟硬件建設、小組活動等方面。修訂出臺標準版的章程，規范小組組委、違約處理等自選動作，推動小組自主制定符合法律、政策的個性化章程和公約。制定統一的形象標識，實施“五統一”。即 徽標、名稱、公約、物品擺放和宣傳展示等，并在活動場所設置公開欄，公開小組成員和專賣、營銷工作人員信息。

2優化運行標準

在現有五項制度（市場巡查、投訴受理、違約處理、小組例會、評優評先）的基礎上補充完善 “專銷零”信息反饋機制和傳遞流程，制定各方的工作職責和評價標準，保障自律小組的順暢運行，增強信息溝通效率，提高市場監管效能。依托積分制上線實施，抓好線上小組之家的痕跡化管理，做到小組月例會、月巡查、月活動全面規范可查。

3規范管理標準

建立跨區域、跨市場的巡查和交流管理辦法、小組檔案 管理辦法、“黨建 + 小組”管理辦法、農村市場散戶托管辦法， 明確管理形式、內容和標準。

4完善評價標準

不斷豐富基于例會、活動、檔案、陳列、舉報等評價維 度的小組誠信分評價體系，作為小組、小組長、小組成員評 先評優的主要依據，激發小組活力。

5探索后臺運作標準

探索營銷職能轉型，廣泛收集小組意見，因時制宜、因事施策，優化客戶分檔、積分兌換等業務;探索客戶經理職能轉型，完善以小組為中心的“望、聞、問、動、說”五步拜訪法。

（二）完善三項管理機制

1探索以市場為導向的暢銷品牌價格浮動機制

探索建立基于市場導向的價格浮動機制，對部分供過于求、事件營銷暢銷品牌，適當下調價格，讓市場說話，按規律辦事，以退為進，鞏固整體價格穩定大局。

2探索四維價格檢查常態化監督機制

本著提升小組自律和自治的原則，拓寬暗訪渠道，挖掘組內互監和組間互查潛力，探索建立“組內互監+組間互查+全員暗訪+第三方暗訪”的四維立體監督機制，常態化開展交叉檢查，構建不想違約、不敢違約、不能違約的無縫管控機制。

3探索“1+3”自律互助小組運行模式

以零售客戶積分制管理為契機，探索基于積分制管理前提的“1+3”小組運行模式，即，明確規范自律“1”個基礎功能，延伸挖掘組團拼購、組間互查、組內交流“3”個增值功能，增強小組“自提升”能力;在條件成熟時，延伸黨建觸角，發動零售客戶加入黨小組活動，發揮黨組織宣傳群眾、發動群眾的作用，激發小組活力。

（三）豐富“互聯網 +”功能，小組運轉有力保障

1健全兩個平臺，打通兩個渠道。

豐富微信公眾號內容，促進線上小組發揮品牌培育、終端建設等作用，建立違法、違規、違約實名舉報渠道;豐富企業微信功能，建立專賣、內管、營銷、物流檢查等 市場巡防行為的信息互通渠道。

2采集大數據，實現精準調控。

促進云POS、終端軟件掃碼銷售功能的發揮，實現消費數據的采集，掌握市場動態;同時做好零售客戶的二次標簽，運用好貨源投放模型，實現貨源精準投放。

3建立兩個系統，實現兩層監管。

建立基于地圖化的卷煙營銷網絡動態監管系統，為市場把脈，評估市場狀態，實現市場監管。建立基于煙草、工商 監管協作的工作平臺，實現大戶監管取締到位。

結語

誠信互助小組建設是一項長期性工作，我們應該建立完善相關機制，不斷提升誠信互助小組建設水平，為小組建設注入源源不斷地源頭活血，更好地發揮誠信互助小組的功能及作用，為聊城煙草實現高質量轉型升級夯實基礎。

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