開放教育學習支持服務方式創新研究

李小軍

（懷化廣播電視大學 湖南·懷化 418000）

0 前言

開放教育發展越來越普遍，開放教育主要借助網絡信息技術、互聯網科技實現教學，也就決定了其在發展過程中呈現出對各種網絡、互聯網等媒介過度依賴的特點。在這種新型學習模式下，老師的傳授與學生的學習呈現離散的狀態，因此，在教學過程中為更好的為學者們提供優質的學習服務，進一步幫助他們完成既定的學習目標，就要依據實際需求對學習支持服務方式進行創新，保障開放教育的質量，以學者們的實際需求為出發點，以創新為切入點，構建切實可行的學習支持服務方式以保障開放教育快速穩定發展。最早提出遠程開放教育和學習支持服務體系都是西方，經過將近20 年的發展，理論體系逐漸成熟。也一步步用于教學實驗。在1999 年，我國教育部批準開展遠程教育人才培養模式改革和開放教育試點的項目后，有關學校加強了學習支持體系的建設。經過15 年的發展，我國有關學習支持服務的研究和實踐大量開展。丁興富是國內支持學習支持服務體系的最有影響力的學者之一，也是他最早將外國有關支持服務的觀點引進到國內。通過我們對資料的整合，不難發現，外國學者對于遠程開放教育學習支持服務的研究起步早，理論研究比較成熟，也有很多的實踐案例值得借鑒。

1 學習支持服務方式創新對開放教育發展的實際意義

開放教育學習支持服務方式是以現代信息技術為媒介，依托互聯網技術的發展構建的新型教育平臺，開放式的教育學習模式可以對網絡學習課程及資源進行源源不斷的開發，再對學習資源進行整合，借助現代信息技術及網絡，為學者們提供新型的學習支持服務方式，滿足不同人群的學習方式選擇。近年來，隨著開放教育學習的深入發展，其在支持服務方式創新方面存在一定的問題，為更好的做好促進開放教育學習的穩步發展，在實踐過程中有必要對開放教育學習支持服務方式創新進行更加深入的研究。

1.1學習支持服務方式創新對開放教育學習發展的重要途徑

開放教育學習不同于傳統的教學方式，學習者在開放教育學習方式下所學習知識的途徑明顯區別于傳統教學方式，在開放教育學習下，教師與學生不再處于同一空間學習，老師的授課與學生的聽課在不同的空間內完成，因此，學生在開放教育模式下學習中課程的掌握程度、學習任務的完成程度以及學生自身能力的提升等都不再僅僅依靠于老師的傳道授業，而更多的依賴于學生自己的自主學習能力。因此，從本質上說開放教育學習方式為學生自主學習提供了途徑，而這一學習途徑是否完備、是否為廣大學生所接受，是開放教育學習所能獲得教學成果的堅實保障。在學習支持服務方式方面各國學者都有著不同的闡述，國外有學者認為“提供良好的學習者學習支持服務和提供高質量的學習資料一樣重要”；我國著名學者丁興富說到，“學習者學習支助服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學習者提供的以師生或學習者之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支柱服務的總和，其目的是指導、幫助和促進學習者的自主學習，提高遠程學習的質量和效果”，對學習支持服務的闡釋國內及國外學者們都持不同的見解，然而，從總體來看學者們都闡述出了學習支持服務方式創新對于開放教育的持續穩定發展起到推動作用。

1.2 學習支持服務方式創新是發展開放教育的重要保障

隨著我國社會的不斷發展進步，人民群眾的綜合素質不斷提高，但目前的學習環境已無法適應廣大學者們尋求更舒適學習環境、獲得更多教育資源的現實需求。因此，只有對學習支持服務方式進行創新，才能為全民提供更多學習深造的機會，才能讓社會各階層、各年齡段的人都能獲得平等的學習機會，同時也只有這樣才能保證廣大學者們接收知識不受時間地點限制。在具體實踐過程中，國家不斷的出臺相關政策，在2010年，國家提出了構建終身教育體系的方針，并明確表述終身教育體系必須足夠靈活開放，同時辦好開放教育大學，要集中力量發展遠程教育，要借助電視、衛星系統和互聯網絡的優勢，構建完善遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者的個性化學習需求提供保障。這條綱要的提出為開放教育學習支持服務方式創新指明了改進路徑。

1.3 學習支持服務方式創新為開放教育學習發展的提供保障

近年來，隨著網絡科技的迅速發展，開放教育也迎來了新的歷史發展階段，為應對新階段所涌現出的各類問題，必須積極的創新學習支持服務方式，將學習支持服務體系建設與新的發展環境相適應，結合開放教育學習在我國的發展實際，創新服務方式，使得這一體系更好的與實際相結合，才能為廣大學者提供更好的學習支持。同時，學習支持服務體系創新為學者獲得學習機會、享受優質的學習服務等提供了保障。這種學習支持服務方式的創新具有平等性，主要表現為各學者所享受到的服務標準具有一致性，在這種方式下學者們的學習機會及享受到的服務是均等的。而由于個體差異原因，部分學生接收到的學習支持服務方式呈現出一定的個性化表現，而這種對于個體差異提供個性化服務的創新是為了更好的幫助這部分學者成長成才。同時，這體現出了開放教育與傳統教學相比更加具有靈活性、更方便的特點。開放教育中的學習支持服務方式不是一成不變的，它會隨著社會的變化而不斷發展，而為實現開放教育學習支持服務方式的持續穩步發展，僅僅傳承原有的實踐經驗是不夠的，必須結合當前發展實際，對原有的學習支持服務方式進行創新，為學習者們提供穩定的功能機制，才能更好的為開放教育發展助力。

2 開放教育學習支持服務方式創新的主要舉措

對學習支持服務方式進行創新是發展開放教育的重要舉措，學習支持服務方式的創新對提升開放教育教學質量具有重要的促進作用。因此，要結合實際對學習支持服務方式創新進行研究。

2.1 學習支持服務方式創新要結合教育實踐

開放教育學習支持服務創新研究的目的是更好的發展開放教育，為廣大學者們提供更好的更優質的服務，為學生能提供助學服務，因此，在創新過程中要對學者們的學習需求進行重點關注。加強對廣大學者們現下學習需求的深入研究，是進行服務方式創新的必要前提，在實際發展中要對學者所面對的學習環境、學習中現狀、在學習過程中所遇到的問題等進行深入的研究，再依據研究結果，采取針對性的改進措施，再考慮學者們實際所需求的服務，根據學者們個性化的實際需求，為學者們提供所需的學習支持服務。而對于當前開放教育市場競爭日漸激烈，市場發展更加多元等情況，在進行學習支持服務方式創新是要考慮市場因素，結合市場經濟相關理論，尋找出合適的創新方式。在開放教育過程中，學校不能只考慮教學服務內容的提供，而更應該關注到學習者的實際需求，只有結合學習者的實際需求，來對學習支持服務方式進行創新，才能使得開放教育更加的符合學習者的需求，更加適應當前教育發展實際。

2.2 學習支持服務方式創新離不開高質量的開放教育

學習支持服務對于開放教育發展起到重要作用，其服務方式的創新與否對開放教育質量產生直接深遠的影響。開放教育自身不同于傳統的面授教育，而其所提供的課程種類及內容、可供選擇的學習途徑、不受限制的學習時間等對學習支持服務質量提升起到重要影響。當前廣大學者們的實際需求以及開放教育在發展中面臨的問題是進行創新學習支持服務方式的考量重點。學習支持服務方式創新必須要注重開放教育的質量。而在創新過程中，學者們的需求是主要的考量依據，因此，這種服務方式創新必須以學者們為主要推動力。其次，這種學習支持服務方式創新必須考慮到開放教育的整個過程，根據開放教育發展需要，包含從目標設立到實際實施的全過程。

2.3 整合遠程教育體系的教育資源

集聚整合共享優質教育資源，要以現代信息技術為支撐，探索現代信息技術與教育的深度融合。教育資源要得到充分的利用，才能充分創造其利用的價值。學習支持服務系統的創新不僅有利于規范遠程教育信息資源，而且有利于提高教育資源的利用率。

2.4 契合遠程學習者的個性化需求

學習支持服務的功能是為學習者在教學過程中提供一種便捷的學習互動方式，解決學習中遇到的各種障礙，提高學習者的學習效果和學習興趣。學習者是遠程教育的直接受益者。關注學習者的個性化需求是把握遠程教育的核心要素。因此，通過與學習者的溝通，上海開放大學教師能夠及時了解學習者對學習支持服務的愿望和需求，有效促進學習者個性化、持續性的學習，提高學習效果，實現學習目標。

3 結語

隨著遠程開放教育學習支持服務體系的創新，仍有許多問題需要進一步探究。因此，在今后的研究中，我們可以從不同的教學點、不同的時間，不斷探究學習支持服務體系的構建和運行效果，并在實踐中不斷發展和完善學習支持服務體系。遠程教育學習支持服務是學習者不可或缺的要素，其建設和發展任重道遠。