以人為本，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平

馬 南

(中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第四十六研究所 天津300220)

0 引 言

當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)席卷全球，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量對(duì)企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展愈加重要。我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平已經(jīng)有了很大的提高，但是企業(yè)的質(zhì)量管理水平似乎沒(méi)有適應(yīng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流，很多企業(yè)仍存在許多質(zhì)量問(wèn)題，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的質(zhì)量管理水平有著很大差距，因此我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平還有待進(jìn)一步提升。

1 質(zhì)量管理理念

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本。在生產(chǎn)工作中，企業(yè)不但要注重產(chǎn)品質(zhì)量，更要注重質(zhì)量管理工作。

現(xiàn)代質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理，主要理念有：

企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心，以讓顧客滿意為目標(biāo)；

企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過(guò)程，要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)；

樹(shù)立提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的觀念，協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去；

弄清質(zhì)量與成本的關(guān)系，采用科學(xué)的方法分析市場(chǎng)和顧客的需求，在滿足顧客需求的同時(shí)不斷預(yù)測(cè)顧客的未來(lái)需求；

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用，明確領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大員工做好質(zhì)量管理工作。

2 企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

目前我國(guó)很多企業(yè)在質(zhì)量管理工作上存在各種各樣的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下：

①企業(yè)在質(zhì)量管理上投入較少，把大部分精力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售上，但對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不能很好地貫徹并執(zhí)行。

②企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益，對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度不夠高。

③企業(yè)在員工激勵(lì)機(jī)制方面做得不到位，致使員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量上缺乏動(dòng)力。

④企業(yè)沒(méi)有建立一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理環(huán)境，使得員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。

⑤質(zhì)量檢查及管理部門(mén)的工作能力還有待于進(jìn)一步提高。

⑥企業(yè)員工對(duì)待質(zhì)量管理活動(dòng)態(tài)度不端正，沒(méi)有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵，認(rèn)為質(zhì)量工作與己無(wú)關(guān)，并習(xí)慣推卸責(zé)任。

⑦在日常工作中很多員工粗心大意、消極懈怠，沒(méi)有盡力把工作做到最好。

⑧員工單憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理和進(jìn)行生產(chǎn)，而并沒(méi)有流程化、規(guī)范化。

3 質(zhì)量管理工作中“人”的重要性

從以上存在的問(wèn)題中可以看出，質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都與“人”有關(guān)。從影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大因素“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”中也可以看出，“人”一直排在各大因素的最前面，因?yàn)椤叭恕笔亲钪匾?、最根本的因素。如果人的自身因素能確立達(dá)標(biāo)的話，那么質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)就會(huì)大為減少或被杜絕在萌芽狀態(tài)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也能有效提高。因此只有全體人員把質(zhì)量作為自己的工作理念，真正提高質(zhì)量意識(shí)和水平，才能有效把質(zhì)量工作落實(shí)到位，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 提高“人”的質(zhì)量意識(shí)和水平

在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素中，“人”是最重要、最根本的因素，因此提高“人”的質(zhì)量意識(shí)和水平對(duì)于提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平是最有效的途徑之一。提高企業(yè)中“人”的質(zhì)量意識(shí)和水平可以從以下方面入手：

①領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)首先從意識(shí)上重視質(zhì)量管理工作。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，企業(yè)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都和領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，正所謂“成也領(lǐng)導(dǎo)，敗也領(lǐng)導(dǎo)”，所以領(lǐng)導(dǎo)層從意識(shí)上真正重視質(zhì)量管理工作，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能切實(shí)有效地施行。

②建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化。只有建立了全新的正確的質(zhì)量文化，才能以全新的質(zhì)量文化來(lái)影響員工的思想，才能真正將完善的質(zhì)量工作意識(shí)銘刻到每一名員工的思想深處，從而使員工自發(fā)改變工作狀態(tài)，最終提高每一位員工的工作質(zhì)量。

③重視培訓(xùn)，加大對(duì)全體員工質(zhì)量管理工作方面培訓(xùn)的力度，從多方面有針對(duì)性地增強(qiáng)全體員工質(zhì)量工作的意識(shí)和技能。

④將質(zhì)量管理工作細(xì)化到原材料、設(shè)備、工藝和技術(shù)等生產(chǎn)工作的每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)，使各個(gè)崗位的員工都能明確本崗工作的質(zhì)量要點(diǎn)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量水平提高了，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能真正提高[1]。

⑤借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，尤其是那些產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定性高的企業(yè)，其質(zhì)量管理方法必定有獨(dú)到之處。

⑥引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，必要時(shí)邀請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)和講解，結(jié)合本企業(yè)的生產(chǎn)流程和工作特點(diǎn)，制定和建立一套完整、全面、有效的質(zhì)量管理機(jī)制[2]。

⑦建立本企業(yè)的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷收集同類企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，與本企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，保持優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，及時(shí)更新工藝和技術(shù)。

⑧針對(duì)用戶反饋的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略和質(zhì)量管理方法。

⑨建立質(zhì)量保證體系和數(shù)據(jù)考核體系，設(shè)立專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督人員，在日常工作中建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。對(duì)于質(zhì)量工作方面長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予定期獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不重視質(zhì)量工作的員工進(jìn)行必要的批評(píng)和懲罰[3]。

⑩鼓勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新。不但生產(chǎn)可以創(chuàng)新，質(zhì)量管理同樣可以創(chuàng)新，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際條件，創(chuàng)新適應(yīng)本企業(yè)生產(chǎn)情況、人員情況的質(zhì)量管理方案。

通過(guò)以上這些途徑，最終讓質(zhì)量意識(shí)充分滲透至每一位員工的思想中，“人”的質(zhì)量意識(shí)提高了，企業(yè)的質(zhì)量管理水平自然會(huì)顯著提高。

5 結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)質(zhì)量管理文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的發(fā)展結(jié)果，是高層次的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略。在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展。因此，緊抓質(zhì)量才是硬道理。

產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的質(zhì)量意識(shí)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的“人”的質(zhì)量。所以，要高度重視員工素質(zhì)的提高，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。要提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，必須要增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，以人為本，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終目標(biāo)。