大數據環境下面向圖書館資源的跨媒體知識服務研究
——以四川鐵道職業學院為例

何中華

(四川鐵道職業學院 四川成都 610000)

隨著計算機從電子管、晶體管、中小規模集成電路、大規模集成電路到智能計算機發展，網絡技術也正經歷從無到有，從因特網、移動IP技術到物聯網、云計算機、大數據、5G技術等的飛躍。新的科技變革正在席卷各個領域,高校圖書館也將在此次科技變革中，迎來改革創新的機會。以人工智能、大數據、互聯網、云計算技術和5G技術等為核心的智慧圖書館建設、跨媒體知識服務成為圖書館發展的必然趨勢。圖書館作為讀者閱讀書籍、靜心自習的重要場所，其職能開始向單一的讀物供給，轉向知識傳播與互動。本文結合智慧圖書館特點及發展趨勢,體現在圖書館體系構建、新技術應用、讀者服務體系、大數據整合處理等，探究智慧圖書館的發展。從信息服務到知識服務，經過大數據的服務模式創新，現在正在努力創新大數據知識服務。筆者以四川鐵道職業學院為例，提出了一些相關理論的研究和建設的思路。

一、大數據、跨媒體與知識服務概念

(一)大數據的概念

通常人們把以多種形式，從多種來源搜集，數據價值巨大，但密度很低，用當前軟硬件技術和工具也無法高效處理，或者短時間不能從數據集中獲得有用信息的數據稱為大數據[1]。大數據就是數據的獲取、存儲、分析、管理的規模大到無法利用傳統的數據庫軟件，或者計算機技術處理的一個數據集合，有數據規模大、數據的更新和訪問速度特別快、數據的來源和類型格式多樣性、數據的價值需要大數據處理，獲得更有價值的信息等特點。

(二)跨媒體的概念

在上世紀90年代，西方國家就嘗試用不同類型和載體的資源進行整合共享，提出“互助異構”的概念，建設大數據的資源交換平臺，加強圖書館館藏數字資源的統一性。在當今大數據環境下，圖書館對館藏資源進行跨媒體建設成為必然趨勢。搭建集成資源檢索、資源整合與資源輸出為一體的服務平臺，為讀者提供“一站式”知識服務，提供圖書館館藏資源利用率，提升圖書館知識服務能力和質量?？缑襟w包含三層含義：一是多種媒體的統稱；二是基于平臺的信息聚合，指信息必須內聚在一定的平臺；三是與信息相關的媒體生態鏈，因“跨”產生的復雜關系可以模擬生態鏈的形式，即稱為媒體生態鏈。整個跨媒體體系可以稱為跨媒體系統。將跨媒體系統應用在知識服務業就是跨媒體知識服務。跨媒體傳播指信息在不同媒體之間的流布與互動。一是相互信息在不同媒體之間的交叉傳播與整合；二是媒體之間的合作、共生、互動與協調。

(三)知識服務的概念

知識服務是在知識經濟背景下出現的一種新服務模式，是交叉研究領域，信息管理、知識管理、組織學習、計算機、互聯網技術等領域，相互滲透與結合，是傳統服務在信息服務基礎上的建立和應用。圖書館是重要的情報組織機構，核心能力應該由傳統的文獻資源提供，升級到知識服務能力和質量上。知識服務的價值，在于利用知識幫助用戶實現知識的創新，為用戶提供經過加工整序后，新的知識產品。知識服務是以用戶為中心，提供專業化、個性化、特色化和集成化的知識應用，是以信息知識的搜集、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務[2]。

二、圖書館數字資源、知識服務的狀況與對策

(一)數字資源狀況

隨著近年互聯網技術和計算機技術的飛速發展，把數字化信息應用到圖書館的信息資源建設中，特別是信息和知識點進行數字化呈現做了一定的積累，數字資源已在學校的各種平臺逐步進行整合和推廣，給讀者帶來了較大的便利。

目前，職業院校數字資源利用還存在以下問題：

1.學生對學習的興趣不濃厚。

2.學生對資源要求不高，論文要求也不高，職業院校對理論要求不高，重實踐能力。

3.圖書館對數字資源的宣傳不夠，讀者無法將資源深層次應用到工作、學習中。

4.各種資源還未實現完美跨庫檢索和多庫統一檢索。

5.資源種類雖然豐富，但職業院校對專業資源要求高，市場上滿足專業采購的資源還有限，讀者在查找資源時比較麻煩，使用起來還比較混亂。

(二)知識服務狀況

在知識經濟的影響下，圖書館的讀者對信息需求、信息行為和知識結構的變化，讓知識服務轉向服務與專業知識相結合，為讀者提供專業化、個性化和集成化等，作為知識服務的核心。傳統圖書館服務內容和手段已很難滿足讀者的需要，圖書館職能轉變已成必然趨勢。

現有圖書館的館員大多只具備一些傳統的基本服務能力，專業知識和專業能力還需引進專業人員進行培訓提升。作為知識服務的資源平臺、信息服務平臺和檢索平臺在高校，特別是職業院校還在初級階段，離整合智能化推送、個性化呈現、集成化綜合服務平臺還有較大差距。

在2000年以后，我國掀起了圖書館知識服務研究的熱潮。學術界關于知識服務的研究論文增長迅速，圖書館知識服務問題正引起人們的普遍關注。2005年以來，圖書館知識服務中，個性化知識服務、知識服務系統等深層次問題得到人們的關注。為了更好地為讀者服務，挖掘圖書館資源，各職業院校也積極推進大數據平臺和智慧圖書館建設，跨媒體知識服務已在建設的路上。

(三)知識服務對策

我校已初步建成大數據綜合服務平臺和數字圖書館平臺，移動數字圖書館正在積極建設、推廣應用中，綜合檢索平臺也在規劃和基礎建設中，學院知識服務平臺還在前期規劃建設中，初級的數字圖書館業務服務和電子圖書資源服務已在師生中使用。圖書館服務宗旨由“滿足用戶需求”升級為“幫助用戶成功解決問題”。知識服務的建設包括知識庫、知識網絡、知識平臺、知識服務系統和專業隊伍建設。知識服務項目包括知識信息導航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷和信息素養教育等。知識服務內容包括知識地圖服務、隱性知識服務、顯性知識服務、文獻型知識服務、非文獻型知識服務、網絡信息資源的整合式服務。

知識服務建設需要服務方式網絡化(即數字資源網絡化和服務平臺網絡化)、服務手段智能化、知識整合、配送和提煉服務合作廣泛化、多方共同參與、協同合作完成的過程。目前，對構建學校知識服務系統的思路，筆者有以下建議：

1.融合知識網格的知識架構，建設知識庫，現實資源收集和知識的管理，異構數字資源的檢索是用戶使用數字圖書館的難點，而解決途徑就是建立統一資源檢索平臺，為跨媒體檢索提供通道。

2.完善網絡智能知識服務系統，為個性化服務提供基礎。OPAC是用戶獲取圖書館信息資源的切入口，也是圖書館挖掘自身信息資源的最好接入點。

3.完善、改進現有知識服務共享平臺，做好大數據挖掘處理巨量數據集合，并提取知識。

4.服務對象不僅包括人，還應考慮智能機器，服務提供者也是被服務對象，未來圖書館人才應具備熟悉圖書館情報資源體系，掌握情報工作的基本理論和方法，有廣博的知識面，熟悉信息技術和知識處理，有創新意識和求索精神，對各種信息和知識能有新穎獨特的視野和創新精神。

5.知識服務還應考慮涉及知識產權保護，其中有數據庫知識產權和服務軟件知識產權，在系統建設和資源搜集中，應做到學校擁有使用和自我挖掘開發的版權，避免后期知識服務中的版權糾紛。

三、大數據環境下圖書館資源建設對策

“十三五”期間，教育部大力推進“三通兩平臺”的建設，我國大多數高校正朝著“知識校園、智慧校園”的目標努力建設，高校的信息服務向個性化、科學化、多元化方向全面發展。職業院校也在不斷推進大數據和圖書館資源建設，我校在近五年里積極整合各業務系統，打通各業務系統數據壁壘，建設數據中心，初步建成學校的大數據環境。圖書館也實現了數字圖書館管理、電子圖書資源平臺開放、引進了學術數據知識服務平臺和百度文庫等各種圖書館資源。

對圖書館資源建設的思路，筆者有以下建議：

1.圖書館引進資源平臺要滿足大數據環境要求，資源數據能與學校數據中心對接，相關業務數據能為學校智慧校園建設的師生畫像提供數據源。

2.整合、梳理圖書館歷史館藏資源到大數據環境下的圖書館資源知識服務平臺中，增加資源的豐富性、延續性。紙質圖書資源也需要增加知識服務的信息行為和知識結構數據，做到與數字資源整合，數字資源與紙質資源能在讀者閱讀中起到互補作用。

3.圖書館資源建設要根據學校的專業特色，特別是職業院校，一定要建設自己的特色資源庫。學科服務一直是高校圖書館服務的重點之一，在大數據環境下，對于海量數據的挖掘、篩選、分析等綜合性知識服務，是今后學科服務的方向，學科服務也是職業院校圖書館創新服務、深化知識服務的必然趨勢。

4.圖書館資源、平臺要向著跨資源、跨媒體和跨平臺方向建設，在建設中要做到館藏資源數據有分區，用戶數據一賬通管理，平臺業務數據可跨平臺利用。

四、跨媒體建設對策

隨著網絡技術的快速發展，各種學習和辦公終端不斷出現，特別是隨著4G、5G技術的應用，使跨媒體成了圖書館知識服務建設的方向。在跨媒體建設思路上，筆者有以下建議：

1.開放關聯作為跨媒體館藏資源建設的實現方式，也是新一代語義互聯網的發展趨勢，應用開放的語義關聯能夠實現不同類型，不同結構數據之間的規范化處理，進一步挖掘數據間的關聯，建設超文本型、圖像型等，多種數字館藏資源一體化管理與服務的數據庫模型，滿足讀者日趨多樣的知識需求。再通過建立廣泛的交流渠道，實現面向讀者用戶的知識服務[3]。

2.跨媒體知識服務的建設一定要重視資源標準的統一，而且在標準制定上，要滿足《國家圖書館數字資源唯一標識符規范和應用指南》要求。這樣，可以為知識服務資源可擴展性提供保證。

3.在實現跨媒體技術上，要盡可能做到把知識服務的同一內容發布到多種媒體上，而且不同媒體上的內容要同步，不同媒體之間傳輸接口要標準化。

五、結束語

圖書館利用大數據技術、云計算技術、嵌入式技術、新媒體技術等對知識服務的搜集、存儲、整理、推送和應用等，進行知識服務的創新發展。職業院校應結合自身的現狀和發展的需要，在大數據環境下，在智慧校園建設的框架下，盡可能滿足跨媒體，從知識服務于人才培養、服務于教育教學、服務于學科建設、服務于科研、服務于學生學習和就業、服務于師生自身成長與發展需要。進一步提升圖書館的管理水平和質量，提高館員的專業能力和信息服務的意識與能力，推動圖書館管理工作的全面發展，促進圖書館向智慧圖書館方向發展。