淺談我國空巢老人陪護項目的環境及應用

李芹芹 趙 博

（重慶工程學院 重慶 400056）

0 引言

空巢老人，是指年齡大于60歲，且不與子女居住在一起的老人（包括無子女的老人和與子女分開居住的老人）。統計數據顯示，我國空巢老人數量已經超過1億人。隨著第1代獨生子女的父母陸續步入老年，預計至2030年空巢老人將會激增至2億多，占全國老年人總數的90%左右。空巢老人越來越多，人們對于老人陪護需求也進一步增加，為了加快老齡事業的全面發展，國家提出了一系列支持養老產業發展的政策。不少老人陪護機構應運而生，雖然國家政策大力支持，但因為推廣力度的不夠，明顯知名度不夠高。

1 我國空巢老人陪護環境分析

1.1 宏觀環境分析

1.1.1 政治環境

為了加快老齡事業的全面發展，國家提出了一系列支持養老產業發展的政策。2019年4月《國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見》提出要建立養老服務綜合監管制度；減輕養老服務稅費負擔；提升政府投入精準化水平；支持養老機構規模化、連鎖化發展。拓寬養老服務投融資渠道：推動解決養老服務機構融資問題。擴大養老服務就業創業：建立完善養老護理員職業技能等級認定和教育培訓制度，大力推進養老服務業吸納就業。擴大養老服務消費：建立健全長期照護服務體系。發展養老普惠金融促進老年人消費增長。

1.1.2 經濟環境

近年來，中國經濟運行總體平穩，發展質量穩步提升，主要預期目標較好實現。居民消費增長較快，消費升級態勢明顯，經濟運行保持在合理區間。國家大力推進運營體制改革，鼓勵公辦與民辦、機構與社區合作，推進公辦民營、民辦公助等多種方式發展，盤活閑置養老資源，最大限度發揮機構社會效益。隨著國家經濟的大力發展，人均可支配收入的不斷提升，居民對于文娛，醫療支出的不斷擴大，人們對于養老陪護的需求也將進一步增加，養老陪護產業也必將迎來春天。

1.1.3 社會環境

家庭類型核心化、規模小型化的發展現實以及貨幣區隔的屏蔽化消解了家庭整體城鄉流動得以實現的可能性。大家庭的溫情默默是共同體時代的美好回憶，現在已難以為繼。加上中國人自古講究百善孝為先，有著父母在，不遠游的優良傳統。但隨著社會發展和生活需要，子女不得不遠離父母，以至于老人在家無法受到良好的關照。通過調查問卷數據顯示，約60%的人希望有專門的人員能夠陪伴父母，并且他們更希望是大學生或者社會志愿者。

2 我國空巢老人陪護存在的問題分析

2.1 自身劣勢

就整個社會大環境而言，我國空巢老人陪護項目發展時間相對比較晚，所面臨的主要問題就是專業技術和專業業人才的集中。由于項目成員自身專業知識的局限性，所召集起來的合作人，很大程度上都有著自己的固有思維，缺少了遠見能力。其次是技術的掌握不足，想讓項目運營的產品成功投入使用，必須要依靠堅實的技術能力以及在項目管理方面，成本控制、人員變動、資金運營等方面的不確定性，都將為項目的運營帶來風險。

2.2 外部威脅

市場存在同行競爭者，如春風陪護、養你一輩子、e陪護等，他們發展時間長，有一定的經濟實力及市場占有率。市場發展中存在風險，如在產品的發展過程中會因為強有力的競爭者打壓而被市場拋棄；市場發展經驗的不足；市場消費者對產品的不熟系，獲取渠道的不足；以及宣傳力度和社會認可度不夠高。

3 空巢老人陪護項目及推廣策略

3.1 空巢老人陪護項目——以三冬暖項目為例

三冬暖項目主要是為空巢老人提供陪護服務。陪護服務內容包括陪診、陪聊、陪行、禮陪，讓老人在沒有子女和家人陪護的情況下也能享受到親人般的體貼式照顧。三冬暖項目整合了社會零散資源，在解決社會空巢老人陪護這一社會需求痛點問題的同時，也援助了社會養老支出。

在校大學生和社會志愿者通過入駐平臺，進行老人陪護，在獲取生活費來源的同時也獲得了良好的社會生活體驗，促進了能力的提升。平臺要求通過視頻語音等方式上傳被陪護人員和陪護人員的情況，讓親屬隨時了解陪護情況，讓陪護變得透明。

通過要求用戶設置緊急聯系人，在用戶允許的情況下對陪護過程進行全程錄音的方式，在一定程度上保障了人員的安全問題。在大學生和社會志愿者進行陪護之前，進行相關的技能培訓，保證了陪護人員的素質。服務專業化，針對性強，平臺服務工作人員具有相應的服務知識儲備和工作經驗，平臺會在一定范圍內設置線下服務培訓站點，讓陪護工作更加專業。

3.2 推廣策略

3.2.1 微信推廣

通過微信號進行朋友圈、微信群、微信好友宣傳，介紹項目的產品及服務。基于微信本身龐大的用戶基礎針對已關注的顧客形成一對多的宣傳，提高與顧客的互動，吸引新用戶的同時，又可以提高消費者對項目的辨識度和忠誠度。

3.2.2 新浪微博

微博較微信更為開放，互動更加直接，推送不受數量和時間的限制，并且因其開放性易造成爆炸式的傳播效果。開通專屬項目的官博，結合當下時代熱點話題發布和項目相關的微博。通過高質量內容的發送及其傳播來擴大項目知名度，讓更多人來了解項目，關注項目。

3.2.3 問答平臺

一個項目的落地，不僅僅需要項目本身，還必須得到用戶的關注和認可，才能彰顯價值。隨著用戶的需要，以問答為主的知乎、悟空問答、分答等平臺這幾年發展迅速，這些平臺重視內容本身，是用戶發布信息和分享信息的發源地。為了更好的讓用戶了解項目，可以在這些平臺上發表關于老人陪護項目的一些話題，帶動討論，達到宣傳項目的目的。

3.2.4 與志愿組織進行合作

借助志愿組織本身的知名度對項目進行推廣宣傳，招募思想道德修養較高的志愿者，并對他們進行基本的知識培訓。招募人員的同時也擴大了項目知名度。

3.2.5 線下宣傳咨詢點

好的項目的發展離不開線下的實際宣傳，根據項目自身的產品定位，不固定的建立線下宣傳咨詢點，線下的宣傳咨詢點的建立，不僅可以增加客流量，還可以讓消費者更加的了解項目本身，從而帶來額外的銷售。能讓消費者獲得一種問有所處感。

3.2.6 傳單推廣

在目標客戶群最集中的地方，進行項目傳單的發放。讓更多的人聽說、了解項目，讓更多的人員入駐平臺，讓老人子女了解這個平臺。若前期資金有限，可以嘗試用傳單進行小范圍的有針對性的宣傳，讓一部分人了解該項目，以便更好的為項目后期做準備。

4 結語

隨著經濟的快速發展和社會環境的變化，人們對于老人陪護需求進一步增加，國家也提出了一系列支持養老產業發展的政策。不少老人陪護機構應運而生，如春風陪護、養你一輩子等。雖然國家政策大力支持，但因為推廣力度的不夠，大部分的空巢老人陪護機構的知名度不夠高。以三冬暖陪護項目為例，為了擴大項目知名度，可以進行微信推廣，微博推廣，建立專門的問答平臺等線上推廣以及和志愿組織合作，線下專門宣傳咨詢點的建立以及傳單的推廣的線下推廣方式來進行推廣。