5G時(shí)代圖書館服務(wù)變革思考

李利娟 于興尚

（廣州工商學(xué)院 廣州 510850）

2019年5G商用元年的到來，推動(dòng)人類進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)、智能感應(yīng)等整合集成的智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從根本上提升了信息傳輸效率，以快速便捷、普遍鏈接和智能調(diào)度等強(qiáng)大系統(tǒng)延伸圖書館服務(wù)。5G情境下圖書館智能服務(wù)顯示出特有的魅力，給眾多用戶帶來獨(dú)特的體感服務(wù)。在大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的協(xié)助支撐下，圖書館管理實(shí)施環(huán)節(jié)將會(huì)透明化，全方位高效管理圖書館每個(gè)角落，將智慧服務(wù)深入到各個(gè)層面，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化合理管理平臺(tái)，優(yōu)化資源配置。5G移動(dòng)技術(shù)的呈現(xiàn)讓“感應(yīng)”幫助館員了解用戶更多的未知需求，同時(shí)將需求數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、處理并集成數(shù)據(jù)框架，進(jìn)而在連續(xù)智能學(xué)習(xí)的過程中形成新的服務(wù)。隨著5G技術(shù)的逐漸普及，智慧服務(wù)場(chǎng)景在圖書館服務(wù)變革中將發(fā)揮巨大推動(dòng)作用。

1 5G環(huán)境下圖書館“服務(wù)變革優(yōu)勢(shì)”來自哪里？

1.1 5G的基本特征

5G主要的基本特征即高速率、低延遲、泛在網(wǎng)、低功耗、萬物互聯(lián)和重構(gòu)安全。5G作為無線移動(dòng)技術(shù)的最新發(fā)展，主要用于滿足高度發(fā)展的通信需求[1]，其下載最高峰峰值可達(dá)10Gbps,速率也不再用Mb衡量，傳輸速度是4G的10至100倍[2]，網(wǎng)速的大幅度提升優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)感受。5G對(duì)于延遲的最佳要求為1毫秒甚至更低，而3G和4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延分別為100毫秒和20至80毫秒之間，5G超低延遲的特點(diǎn)為圖書館用戶信息檢索、智慧鏈接等服務(wù)帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)。泛在網(wǎng)從廣度和縱深兩個(gè)層面闡述：廣泛覆蓋，即指用戶涉足的范圍都可以關(guān)聯(lián)；縱深部署指將原來網(wǎng)絡(luò)信號(hào)微弱的狹小空間進(jìn)行信號(hào)增強(qiáng)，以全方位的網(wǎng)絡(luò)滲透方式進(jìn)行服務(wù)管理。隨著網(wǎng)絡(luò)加載速度的不斷加快，功率耗損問題所帶來的體驗(yàn)反饋逐漸提上日程，由于傳統(tǒng)智能設(shè)備需配備電池或者及時(shí)供電的方式才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，往往維持的時(shí)間不長(zhǎng)。5G技術(shù)的低功耗優(yōu)勢(shì)可以有效緩解電池更換或頻繁充電問題，大大提升資源的節(jié)能環(huán)保效能。5G時(shí)代萬物互聯(lián)是體現(xiàn)人與人、人與物、物與物相連的互通效應(yīng)，連通的智能終端設(shè)備也從幾百萬到幾千萬甚至上億，云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能也因此有很大發(fā)展空間。秉持高效、開放、共享、安全的訴求，安全是5G背景下面臨的首要問題。儲(chǔ)節(jié)旺等認(rèn)為5G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建應(yīng)以更高的安全機(jī)制確保隱私安全[3],以高保真的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)預(yù)防信道擁堵，從而為圖書館數(shù)字資源開發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)和新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的全新組建提供安全屏障。

1.2 5G三大場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)和通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，使信息體量和數(shù)據(jù)源的豐富性不斷累積，這對(duì)諸如信息收集、傳遞、儲(chǔ)存和智能化程度等都具有較高要求[4]。5G不僅對(duì)文獻(xiàn)搜索、分類、主題標(biāo)引、組織和館藏監(jiān)管等的處理速度有空前改善，也在閱讀輔導(dǎo)、場(chǎng)景設(shè)置、用戶興趣挖掘等信息輸出層面帶來了較大的革新。圖書館業(yè)務(wù)是一種流程繁多、節(jié)奏緊湊、連續(xù)性強(qiáng)的工序，如何響應(yīng)用戶需求并與圖書館服務(wù)合理結(jié)合，設(shè)置場(chǎng)景參數(shù)供給讀者智慧型服務(wù)產(chǎn)品，也是圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的重大考驗(yàn)。5G帶來的輸入型場(chǎng)景基準(zhǔn)為圖書館服務(wù)的高帶寬、海量鏈接、高可靠性提供了可能。隨著5G商用的到來，過去難以實(shí)現(xiàn)的智慧場(chǎng)景，將在不久的將來成為現(xiàn)實(shí)[5]，讓增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、規(guī)?；尤?、高穩(wěn)定性通信的運(yùn)作機(jī)制重塑圖書館應(yīng)用情境。

1.2.1 增強(qiáng)移動(dòng)寬帶

增強(qiáng)移動(dòng)寬帶為圖書館空間混搭和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供切實(shí)保障，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)流量使用有較高要求的服務(wù)，如閱讀推廣活動(dòng)直播、高清視頻講座、學(xué)術(shù)交流轉(zhuǎn)播、VR人物交互等。5G高效的網(wǎng)絡(luò)傳輸是在線直播的生命線，運(yùn)用云化與切片化的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)為圖書館網(wǎng)絡(luò)支持提供全面解決方案。此場(chǎng)景的應(yīng)用是在原有帶寬的基礎(chǔ)上將移動(dòng)速度提升到1Gbps,強(qiáng)化核心網(wǎng)絡(luò)的處理能力，大大彌補(bǔ)4G光纜部署的不足。5G增強(qiáng)移動(dòng)寬帶場(chǎng)景與人工智能的廣泛融合可加強(qiáng)圖書館視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的自主化處理進(jìn)程，為圖書館進(jìn)出用戶監(jiān)管、資源調(diào)度及門禁觸發(fā)裝置的安全維護(hù)帶來新的發(fā)展點(diǎn)。

1.2.2 規(guī)?；尤?/p>

接入海量設(shè)備提供對(duì)接與服務(wù)是5G環(huán)境下的顯著特點(diǎn)之一。數(shù)據(jù)顯示5G每平方公里可支撐超過一百萬臺(tái)的設(shè)備接入，使得大規(guī)模設(shè)備之間的互通成為可能[6]。5G不僅能保障圖書館視頻類開發(fā)、移動(dòng)性創(chuàng)新和服務(wù)性能改善的順暢實(shí)施，還會(huì)拉動(dòng)人與設(shè)備、人與機(jī)器的泛在互聯(lián)，打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的通信瓶頸。5G高通物聯(lián)應(yīng)用將圖書館空調(diào)裝置、RFID、閘機(jī)、空氣凈化器、智能手機(jī)、自動(dòng)門、云端服務(wù)器、大數(shù)據(jù)資源庫、數(shù)據(jù)分析庫等有序鏈接，解決了通信網(wǎng)道的功耗損失問題，為智能設(shè)備和新技術(shù)的使用創(chuàng)造智慧空間。

1.2.3 高穩(wěn)定性通信

5G高穩(wěn)定性通信保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中不擁堵不受干擾，有利于實(shí)現(xiàn)圖書館多服務(wù)場(chǎng)景、多服務(wù)質(zhì)量、多用戶以及多機(jī)構(gòu)聯(lián)盟等信息供應(yīng)，對(duì)于圖書館場(chǎng)景再現(xiàn)、創(chuàng)客空間、智能安防、跨界服務(wù)、語音咨詢、全景導(dǎo)航、智能盤點(diǎn)、融合教育等在縮短服務(wù)路徑、減少傳遞時(shí)間和提升服務(wù)速率上效果俱佳。5G所具有的低滯后、超高速、大容量等特征，讓5G時(shí)代的信息傳播不受時(shí)空鉗制，使得“無所不傳”真正現(xiàn)實(shí)化[7]。從智慧驅(qū)動(dòng)角度思考5G對(duì)圖書館帶來的全新變革，圖書館在完善公共服務(wù)體系、傳承與存儲(chǔ)人類知識(shí)、承擔(dān)情報(bào)分析與輔助教學(xué)培訓(xùn)等層面具有不可比擬的優(yōu)越性。5G超可靠性通信對(duì)圖書館軟硬件之間的自動(dòng)互聯(lián)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的彼此交互以及用戶業(yè)務(wù)的管理控制、確保線上服務(wù)不打烊等具有無窮的創(chuàng)新價(jià)值。

1.3 5G衍生的技術(shù)格局

在新的信息模式下，用戶不僅亟需全備的數(shù)據(jù)資源，更需要組建相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以便快速從大數(shù)據(jù)環(huán)境中響應(yīng)所需認(rèn)知體系[8]。各種智能技術(shù)可以嵌入數(shù)據(jù)服務(wù)的各個(gè)流程，為數(shù)據(jù)資源在線和網(wǎng)絡(luò)化提供智能疊加支持[9]。5G核心技術(shù)的融合將會(huì)滲透至圖書館服務(wù)重構(gòu)的方方面面，催生圖書館服務(wù)走向結(jié)構(gòu)化變革。技術(shù)賦予圖書館掌握和回應(yīng)用戶需求偏好的能力，因此圖書館服務(wù)更新的焦點(diǎn)不在于融入何種技術(shù)，而在于利用嵌套技術(shù)挖掘和預(yù)測(cè)用戶需求傾向并打造智慧型服務(wù)[10]。

1.3.1 滿足泛在化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)分布

泛在服務(wù)背景下為立足圖書館服務(wù)前沿，圖書館的整體轉(zhuǎn)型與變革值得矚目[11]。用戶置身于泛在聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)環(huán)境中，融入用戶需求空間的知識(shí)庫是新技術(shù)發(fā)展帶來的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)。圖書館泛在服務(wù)以用戶需求為前提，以豐富資源為依托點(diǎn)，將服務(wù)滲透至用戶生活和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人人、時(shí)時(shí)、處處、事事不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[12]。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使人類的信息互通趨向多元，無論是新聞瀏覽、視頻欣賞還是博客發(fā)文，網(wǎng)絡(luò)掀起的便利已經(jīng)突破身份的限制，沖破了過去緩慢、閉塞的信息傳輸體制。5G不是簡(jiǎn)單技術(shù)的代名詞，而是由多樣技術(shù)形成的綜合體，特別是超密集異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、自組織網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)部署為圖書館網(wǎng)絡(luò)切換的可移植性、融合情境操作、增強(qiáng)學(xué)術(shù)服務(wù)、資源協(xié)同建設(shè)等供應(yīng)鏈提供基礎(chǔ)保障。超密集異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可整合不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能創(chuàng)造性地解決圖書館呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的用戶需求。自組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用可根據(jù)圖書館不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自組織，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系中為重要學(xué)術(shù)講座、館員培訓(xùn)、可視化模擬、智慧圖書館個(gè)性化等提供特殊服務(wù)，新增網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)即插即用，具有減少圖書館業(yè)務(wù)工作量、提升網(wǎng)絡(luò)性能等優(yōu)點(diǎn)。隨著圖書館用戶數(shù)字資源需求的急劇增長(zhǎng)，特別是查找文獻(xiàn)面臨的阻塞和延遲等網(wǎng)絡(luò)流量分流問題成為影響用戶泛在服務(wù)體驗(yàn)的重大障礙。內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的就近獲取功能可依據(jù)用戶距離將相關(guān)內(nèi)容發(fā)至靠近用戶的CDN服務(wù)器上，達(dá)到降低響應(yīng)時(shí)間，提升響應(yīng)速度的效果[13]。

1.3.2 利于開發(fā)圖書館服務(wù)新增量

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧服務(wù)，通過智能計(jì)算技術(shù)而不斷精深“智慧”，為圖書館環(huán)境的深層可觸摸性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)強(qiáng)化和應(yīng)用場(chǎng)景規(guī)劃制定提供無限的可能性。隨著圖書館智能終端計(jì)算精度和服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，計(jì)算和存儲(chǔ)要求遠(yuǎn)超圖書館能力范圍。移動(dòng)云計(jì)算可謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的集成體，是通過無限網(wǎng)絡(luò)以按需服務(wù)的原則獲取基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用程序的一種資源交付與使用模式[14]，可在很大程度上將圖書館存儲(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備以及海量數(shù)據(jù)移植到云端中進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分配和統(tǒng)一布置，降低設(shè)備運(yùn)行能耗、減少圖書館數(shù)據(jù)和應(yīng)用丟失概率，解決資源存儲(chǔ)空間不足等問題。5G邊緣計(jì)算技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)邊緣部署具有緩存和計(jì)算機(jī)處理能力的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，緊密連接移動(dòng)設(shè)備、傳感器和用戶，緩和圖書館核心網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作負(fù)載[15],可實(shí)現(xiàn)多機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)傳輸?shù)谋憬莼?。例如跨機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，采用邊緣計(jì)算方式并結(jié)合基站安裝位置，選取路程最近機(jī)構(gòu)將相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)送給用戶，從而縮短時(shí)延。當(dāng)然，圖書館用戶位置和情境行為分析在圖書館服務(wù)及時(shí)性和預(yù)測(cè)性服務(wù)中具有塑造功能，5G中的情境感知技術(shù)讓圖書館移動(dòng)服務(wù)變得更加智慧和主動(dòng)，它可快捷推送用戶所需信息，而無需用戶發(fā)起信息請(qǐng)求行為。

1.3.3 助力圖書館多元技術(shù)的融合

5G是一場(chǎng)革命，它所產(chǎn)生的影響力將超過電力給人類的改變。5G內(nèi)含開放式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，其體系結(jié)構(gòu)中各節(jié)點(diǎn)的互操作性和可剪裁性為多方技術(shù)的兼容和遷移創(chuàng)造良好平臺(tái)。目前4G技術(shù)還沒有完全融合相關(guān)信息服務(wù)技術(shù)，需要5G移動(dòng)通信加大對(duì)圖書館智慧服務(wù)的探索和應(yīng)用。機(jī)器學(xué)習(xí)可針對(duì)用戶檢索歷史和日志偏好提取用戶信息特征，可利用監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建自適應(yīng)檢索模型[16]。5G的網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)則可區(qū)別對(duì)待不同場(chǎng)景的服務(wù)功能，并將專有網(wǎng)絡(luò)分配與對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景格局，特別在OPAC系統(tǒng)與不同的檢索情境中，可充分反映用戶檢索的文獻(xiàn)特征以及鏡像的信息行為趨向，在圖書館個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)、智慧場(chǎng)景定制等方面的應(yīng)用前景不可估量。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可創(chuàng)造接近現(xiàn)實(shí)的虛擬環(huán)境，讓用戶享受沉浸式服務(wù)體驗(yàn)[17]。5G新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代結(jié)合VR技術(shù)，讓用戶佩戴數(shù)據(jù)手套等可穿戴設(shè)備，借助聲控、動(dòng)態(tài)捕捉、讀取面部表情等手段增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。可視化也是5G交互平臺(tái)提供的重要服務(wù)內(nèi)容，可讓龐大冗雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以直觀方式展現(xiàn)。在5G高速傳輸?shù)囊r托下，圖書館館藏得以通過靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的形式進(jìn)行可視化研究，這讓用戶的知識(shí)碎片重構(gòu)和檢索答案匯總更直觀，對(duì)于集中研究圖書館學(xué)科服務(wù)在時(shí)空演變中的客觀發(fā)展以及策略制定具有重要意義。除此之外，5G+空間分析、5G+體感交互技術(shù)、5G+數(shù)據(jù)分析、5G+系統(tǒng)仿真等技術(shù)的合理開發(fā)對(duì)圖書館未來發(fā)展的作用不言而喻。

2 5G引領(lǐng)下圖書館服務(wù)體現(xiàn)場(chǎng)景

在5G增補(bǔ)和賦能的管理背景下，圖書館不僅能提供更凸顯學(xué)科特色和人文附加值的新服務(wù)，還能全方位加強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的依存度。這對(duì)于圖書館開拓智慧移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域、謀劃圖書館職能新定位、加快圖書館人才培養(yǎng)，均具有重要參考價(jià)值。

2.1 智慧閱讀游戲開發(fā)

公共圖書館、高校圖書館以及各類圖書館之間協(xié)同互聯(lián)，閱讀和居民生活密不可分[18]。目前讀者正處于紙質(zhì)閱讀、數(shù)字閱讀與智慧閱讀并存的年代。以5G網(wǎng)絡(luò)為主流趨勢(shì)，達(dá)到服務(wù)的數(shù)字化、信息化建設(shè)目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶智力開發(fā)、解決用戶實(shí)際需求、虛實(shí)閱讀結(jié)合將不會(huì)遙遠(yuǎn)。5G環(huán)境下的智慧閱讀是在4G基礎(chǔ)上不斷深化的服務(wù)內(nèi)容，5G與VR的結(jié)合可以打造虛擬閱讀游戲。通過沉浸式閱讀體現(xiàn)的情景描述，用戶可對(duì)國家歷史事件產(chǎn)生更深的共鳴。5G與大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效規(guī)整可對(duì)圖書館文獻(xiàn)材料添加描述性標(biāo)簽，抽取有效元數(shù)據(jù)信息，這一場(chǎng)景的建設(shè)對(duì)于豐富文獻(xiàn)檔案信息、重構(gòu)用戶知識(shí)認(rèn)知體系具有顯著的文化意義。智慧閱讀可以轉(zhuǎn)變?nèi)宋慕逃臐摿?，這種轉(zhuǎn)變主要基于兩大因素：其一，5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以及移動(dòng)設(shè)施日益強(qiáng)大的連接性使智慧閱讀能夠?qū)崿F(xiàn)游戲合作和普及度的雙重?cái)U(kuò)展；其二，文化適應(yīng)性是智慧閱讀本身開發(fā)的重要前提，既要考慮用戶吸引力，又要深化對(duì)多樣閱讀話題的理解和互動(dòng)。在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，娛樂性、啟迪性、競(jìng)爭(zhēng)性將成為圖書館智慧閱讀維持的基礎(chǔ)。5G超清全景互動(dòng)、差異化流量管理、空間轉(zhuǎn)換等技術(shù)在教育性閱讀、反饋閱讀、經(jīng)典閱讀、兒童閱讀、老年閱讀等方面的滲入，使得用戶閱讀不僅在視覺、聽覺上真實(shí)生動(dòng)，而且能夠支持多用戶的實(shí)時(shí)參與，從而創(chuàng)造出各種高度實(shí)境的沉浸閱讀和模擬形式。

2.2 全景智慧服務(wù)空間重構(gòu)

正是因?yàn)?G持續(xù)性的技術(shù)元素對(duì)圖書館服務(wù)的顛覆性創(chuàng)造，以及基于空間編碼和知識(shí)表征的服務(wù)分配，所以5G在圖書館已有的文化語境中具有探究、設(shè)計(jì)和塑造新服務(wù)的能力，為圖書館空間重構(gòu)帶來視覺沖擊和服務(wù)深度。當(dāng)聚焦到5G數(shù)字領(lǐng)域的方法探究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)空間服務(wù)的深層理解遠(yuǎn)比傳統(tǒng)服務(wù)的模型發(fā)掘更為清晰。5G超感教室的構(gòu)建可謂是新時(shí)代圖書館智慧服務(wù)的新亮點(diǎn)，結(jié)合智終端、寬管道、云應(yīng)用的典型業(yè)務(wù)模式記錄用戶動(dòng)態(tài)、快速明確用戶需求趨勢(shì)，其中電子圖書聲色俱全，云教學(xué)同步、云學(xué)術(shù)交流、名師點(diǎn)撥等流媒體需求為用戶提供創(chuàng)客學(xué)習(xí)空間，用戶可以利用碎片化的時(shí)間暢游知識(shí)海洋。為了防止紙質(zhì)圖書亂架錯(cuò)架現(xiàn)象，圖書館員可依據(jù)數(shù)碼軌道進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，對(duì)所負(fù)責(zé)館藏區(qū)域圖書進(jìn)行規(guī)整和處理。為提升用戶資源利用率，圖書館可借助5G技術(shù)開展珍稀藏品整合項(xiàng)目，如收錄古籍善本、灰色文獻(xiàn)、名人傳記、錄音資料等，建設(shè)本館館藏資源典藏平臺(tái)，開展可視化、高清圖譜的在線服務(wù)訪問，實(shí)現(xiàn)用戶與名人、古人的知識(shí)交流。

2.3 打造精準(zhǔn)化服務(wù)

基于5G技術(shù)打造圖書館精準(zhǔn)服務(wù)模式可改變用戶知識(shí)供給與消費(fèi)生態(tài)，并采用靈活多樣的技術(shù)對(duì)信息需求進(jìn)行精細(xì)把控和實(shí)時(shí)擴(kuò)展。5G網(wǎng)絡(luò)帶來的云操作、遠(yuǎn)程控制、虛擬場(chǎng)景和真實(shí)場(chǎng)景無縫銜接[19]等新型服務(wù)形態(tài)將對(duì)圖書館文旅融合重構(gòu)、智能搜索引擎、文化精準(zhǔn)幫扶等產(chǎn)生很大影響。文旅融合發(fā)展已成為必然趨勢(shì)，一系列政策相繼出臺(tái)，為深層開發(fā)旅游文化資源、增強(qiáng)文化與旅游融合黏性，呈現(xiàn)旅游文化特色產(chǎn)品提供支持[20]。圖書館擁有豐富的旅游文獻(xiàn)資源，5G的崛起促進(jìn)了云計(jì)算和邊緣計(jì)算的應(yīng)用，可依據(jù)用戶旅游路徑以圖書漂流、主題導(dǎo)覽、圖書推薦的方式，將旅游文獻(xiàn)資源發(fā)送給用戶，提升用戶的文化品位。這對(duì)于用戶旅游分析和決策制定，引導(dǎo)用戶對(duì)當(dāng)?shù)芈糜挝幕M(jìn)行深入探究有重要價(jià)值。這種服務(wù)方式對(duì)于移動(dòng)圖書館、云圖書館等比較常見，對(duì)于圖書館知識(shí)中介角色定位、圖書館生存空間拓展等具有不小的重塑功能。5G視閾下智能搜索引擎可依據(jù)用戶專業(yè)背景、檢索內(nèi)容、情境感知特征、科研方向等，充分結(jié)合分類、回歸、聚類等智能分析算法挖掘用戶需求，深層融合多源信息使用戶隱性知識(shí)顯性化，達(dá)到精確匹配用戶需求的目的。圖書館是文化幫扶的中間場(chǎng)所，在有效擴(kuò)展文化精準(zhǔn)識(shí)別進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要職責(zé)。受文化多樣性、多維貧困以及身體缺陷等因素的影響，用戶對(duì)文化以及信息的理解程度大相徑庭。隨著智能手機(jī)技術(shù)和系統(tǒng)的不斷完善，5G技術(shù)的普及使得計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、感知傳感器等技術(shù)能為視障用戶提供切身服務(wù)，創(chuàng)造“心靈之窗”交互平臺(tái)。超高清視頻、VR技術(shù)的精密協(xié)同有益于圖書館打造社區(qū)交流圈，以近眼現(xiàn)實(shí)、交互感知、渲染處理的方式呈現(xiàn)不同地區(qū)的文化底蘊(yùn)，對(duì)于精準(zhǔn)提高文化社區(qū)認(rèn)同感、增強(qiáng)文化價(jià)值、強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)凝聚力具有重要作用。

2.4 全自動(dòng)管理服務(wù)

5G網(wǎng)絡(luò)可促進(jìn)圖書館作業(yè)過程中的實(shí)時(shí)控制，由此創(chuàng)造逼真的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過采集分析環(huán)境數(shù)據(jù)并提取相關(guān)價(jià)值信息，為圖書館自動(dòng)管理提供精細(xì)指導(dǎo)。具有低時(shí)延、大帶寬的定制化5G電力切片[21]可以滿足圖書館電力高可靠性、高安保性的要求，提供電力回路監(jiān)測(cè)和故障定位，實(shí)現(xiàn)電力管控的智慧管理。5G支持多源信息融合服務(wù)，讓圖書館員了解館內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、濕度、光感強(qiáng)度、通風(fēng)問題等，判斷環(huán)境變化幅度并進(jìn)行智能調(diào)整。5G高速率的視頻監(jiān)控和反饋處理使得智能安防的防護(hù)力度進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)于人流監(jiān)測(cè)、應(yīng)急安防、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等大有裨益。5G技術(shù)具有的超高頻和天線技術(shù)的多維化讓智能機(jī)器人之間的協(xié)同互動(dòng)不斷完善，也與圖書館各大管理系統(tǒng)能緊密協(xié)調(diào)，在無人值守、人力資源供給、圖書盤點(diǎn)、參考咨詢、智能導(dǎo)航等領(lǐng)域?qū)l(fā)揮創(chuàng)造力，有助于解決傳統(tǒng)圖書館成本激增、費(fèi)時(shí)、效率低下等常態(tài)化問題。5G網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)還可以及時(shí)掌握?qǐng)D書館相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)并上傳云端，從而可根據(jù)信息資源分配和用戶需求量進(jìn)行細(xì)粒度調(diào)配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用資源的合理分工。

3 5G時(shí)代以用戶為中心的圖書館服務(wù)建設(shè)重點(diǎn)

圖書館服務(wù)變革作為傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的更新迭代，也是對(duì)下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)組建的重新思考。5G衍生的新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書館信息抓取、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、知識(shí)存儲(chǔ)等具有深刻的提煉價(jià)值，甚至將圖書館服務(wù)延伸到3D領(lǐng)域及360度高清服務(wù)階段。然而，5G時(shí)代圖書館革新發(fā)展存在很大技術(shù)不足，服務(wù)反饋成效更是難以預(yù)料。為了解決5G環(huán)境下圖書館變革存在的問題，完善用戶至上的服務(wù)準(zhǔn)則，文章從知識(shí)型社群思維、批判性角度評(píng)估、構(gòu)建協(xié)同合作機(jī)制、健全圖書館變革體系4個(gè)層面進(jìn)行闡述。

3.1 以知識(shí)型社群思維注入圖書館服務(wù)

5G時(shí)代的圖書館服務(wù)變革有著多元和繁雜的驅(qū)動(dòng)因素，以用戶內(nèi)需為基本原則，融合技術(shù)產(chǎn)業(yè)為催化劑，緊跟社會(huì)價(jià)值為重要屬性。但是隨著產(chǎn)品時(shí)代的到來，社群思維也發(fā)生了一定改變，圖書館用戶除了要滿足物質(zhì)需求外，還要汲取精神養(yǎng)分?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓社會(huì)大群體分裂成無數(shù)小群體，社群逐漸成為5G時(shí)代知識(shí)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在當(dāng)前局勢(shì)下，如果沒有在社群支持上站穩(wěn)腳跟，那么5G視野打造的服務(wù)產(chǎn)品很難有效執(zhí)行，服務(wù)的傳播廣度和深度也會(huì)有限。社群思維不僅僅是為用戶貼上共有興趣標(biāo)簽，而是要從根本上突破原有的思維定式，建造符合人本思想的服務(wù)方式和處理技巧。以5G導(dǎo)向的圖書館服務(wù)是一種注重用戶自我實(shí)現(xiàn)需求、關(guān)注人文價(jià)值觀、構(gòu)建精神聯(lián)合體的知識(shí)主流范式，找準(zhǔn)社群需求定位是圖書館服務(wù)革新的最高段位和運(yùn)作載體，也是提高用戶活躍度的最佳條件。

3.2 以批判性眼光進(jìn)行服務(wù)評(píng)估

批判性思維可追溯到美國教育家杜威的反思性思維，他將反思性思維比作以持續(xù)、積極、仔細(xì)的理念來表達(dá)的一種信念或者假定的知識(shí)形式[22]。批判性技術(shù)、內(nèi)容和方法通常是有機(jī)的整體，它關(guān)聯(lián)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的整體動(dòng)向，對(duì)新服務(wù)的匯聚有著重要作用。毋庸置疑的是，智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起正促使學(xué)者、用戶以及館員之間的關(guān)系趨近強(qiáng)關(guān)聯(lián)，也使得5G內(nèi)話語討論的性質(zhì)及服務(wù)的涵養(yǎng)、多媒體環(huán)境下用戶研究學(xué)習(xí)的實(shí)況進(jìn)展、海量信息渠道迸發(fā)的注意力不集中等問題逐漸引起用戶的思維發(fā)散，進(jìn)而考慮到5G智能網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)服務(wù)與反服務(wù)的雙重性，引發(fā)了圖書館界的深思。5G如何在自由的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)中注入深度交流，如何聚合館內(nèi)相關(guān)資源匹配用戶學(xué)科知識(shí)需求等，這些都需要嚴(yán)謹(jǐn)思維和探索力度來推進(jìn)圖書館走向數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和知識(shí)關(guān)聯(lián)。鑒于5G技術(shù)帶來的服務(wù)交替性和智慧環(huán)境持有的設(shè)計(jì)關(guān)懷，資源整合的篇級(jí)檢索、知識(shí)閱讀實(shí)踐、信息挖掘自動(dòng)化等服務(wù)智慧將深刻影響圖書館發(fā)展。

3.3 構(gòu)建圖書館協(xié)同合作機(jī)制

跨機(jī)構(gòu)協(xié)作可視為自發(fā)式互利性的行為，不同機(jī)構(gòu)之間的合作越緊密，越能優(yōu)化館藏資源，利于知識(shí)共享。5G支撐下的圖書館服務(wù)具有高可靠場(chǎng)景、智能通信和多技術(shù)融合等管理特點(diǎn)，在融進(jìn)圖書館變革思維的同時(shí)，各圖書館、技術(shù)單位、相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)有意識(shí)的活動(dòng)參與，圍繞并支持以用戶為中心的創(chuàng)客環(huán)境，協(xié)調(diào)館內(nèi)工具、空間、資源、用戶心理、用戶參與度等多條件的螺旋遞進(jìn)，保證各要素的有效統(tǒng)一與各參與者之間的互動(dòng)。圖書館應(yīng)通過高效的合作協(xié)作機(jī)制搭建互動(dòng)交流體系，讓用戶、機(jī)構(gòu)、館員、服務(wù)在多向連接和推進(jìn)中逐步明確事業(yè)目標(biāo)，在技術(shù)與專業(yè)素質(zhì)的共同提升中增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)同感，以全程高效、靈活多樣的嵌入方式對(duì)圖書館服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

3.4 構(gòu)建健全的圖書館變革體系

隨著圖書館服務(wù)知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，知識(shí)實(shí)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)、文獻(xiàn)智能編寫、知識(shí)分析、服務(wù)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)等成為服務(wù)重點(diǎn)，用以滿足群體需求和個(gè)體需求。當(dāng)前圖書館服務(wù)日益顯著的矛盾已演變?yōu)樽陨矸?wù)能力發(fā)展不均衡與用戶多維度需求、文獻(xiàn)資源不斷增長(zhǎng)之間的矛盾問題[23],所以新時(shí)代圖書館服務(wù)流程的創(chuàng)新變得極為迫切。人工智能發(fā)展前提下，圖書館事業(yè)的發(fā)展應(yīng)該改善文獻(xiàn)資源質(zhì)量、合理化空間改造、保證經(jīng)費(fèi)充足，結(jié)合5G交互體感平臺(tái)提供高層次的知識(shí)與信息服務(wù)，招聘各類人才增強(qiáng)智慧服務(wù)網(wǎng)狀融合。圖書館通過設(shè)計(jì)和組織基于復(fù)雜情境的服務(wù)活動(dòng)，充分利用空間、技術(shù)、資源等基礎(chǔ)條件，促進(jìn)圖書館資源服務(wù)途徑和素養(yǎng)教育培訓(xùn)融合，進(jìn)一步使資源外化為符合用戶利益的實(shí)際需求，創(chuàng)設(shè)與5G網(wǎng)絡(luò)共生的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)線上線下共啟書香的良性循環(huán)。

4 結(jié)語

伴隨5G技術(shù)的崛起、移動(dòng)技術(shù)的融合和圖書館服務(wù)的人文化進(jìn)程，知識(shí)形態(tài)下的圖書館智慧服務(wù)是繼數(shù)字圖書館之后信息化服務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。5G背景下的圖書館服務(wù)變革是一種技術(shù)與智能，是分工協(xié)作、覆蓋面廣的圖書館服務(wù)，其主方向應(yīng)從知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)。5G的發(fā)展對(duì)于圖書館微服務(wù)框架的引進(jìn)和發(fā)展提供了便利，可支持不同的模塊級(jí)應(yīng)用，且各樣功能之間互不干涉。但是5G在重構(gòu)圖書館服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化圖書館知識(shí)管理對(duì)用戶的終極關(guān)懷，以高效認(rèn)知、協(xié)同增效、彼此促進(jìn)、共存并進(jìn)的支撐視角看待圖書館革新的價(jià)值和意義。