跨境電商實戰型人才培養模式的探索與實踐
——以南通開放大學電子商務專業現代學徒制探索為例

■高洪波，黃道華

（南通開放大學，江蘇 南通 226006）

近年來，受到國際經濟形勢整體疲軟的波及，中國對外貿易遭受到了巨大的沖擊，我國政府審時度勢，適時地推出了以“互聯網+”“供給側結構性改革”“一帶一路”等戰略。在此背景下，近年來我國跨境電商如雨后春筍一般蓬勃發展，每年的增幅達到30%以上。據有關統計數據顯示，僅2018年一年，我國進出口跨境電商貿易額已超過了八萬億。取得如此巨大的經濟成就與我國政府近年來大力支持跨境電商,陸續出臺了許多呵護跨境電商發展有關文件政策是分不開的，這也可從“跨境電商”連續三年在政府工作報告中出現和被提及可見一斑。綜上可見，跨境電商已成為我國經濟發展重要的方向，也必將成為新時代我國經濟發展的重要增長點。但作為一種我國經濟領域的新生事物，跨境電商在迎來前所未有的大好發展機遇的同時，也在所難免地面臨挑戰。其中，如何培養大批適應新時代跨境電商的專門技能型人才就是首當其沖要解決的關鍵問題。

一、跨境電商人才需求現狀及問題

與其他行業一樣，跨境電商的發展離不開人才的支撐，跨境電商的突飛猛進催生出大量的跨境電商人才需求，跨境電商相關企業對同時具備電子商務、外貿知識和外語能力的綜合性復合型人才更是思賢若渴。以浙江這樣一個電商和外貿大省為例，在《浙江省跨境電商人才研究報告》中就這種狀況描述如下：超過八成的電商企業認為跨境電商人才嚴重匱乏，但同時也有八成的企業認為招到的人不能勝任企業所安排的工作[1]。由此可見，目前高校跨境電商人才培養與電商企業的實際需求之間存在著巨大的脫節現象。探究其原因：第一，由于跨境電商從學科分類上屬國際貿易、電子商務等交叉性學科，既有國際貿易專業知識，又具備電子商務專業能力的復合型人才培養有著一定的難度；第二，跨境電商是一個新事物、新行業，目前大部分高校還沒有開設這一專業具有針對性的專業或對口的課程，就時下跨境電商行業企業所招的新員工而言，大多數是國際貿易、電子商務、外語等專業的高校畢業生，在學校習得的能力與崗位不匹配等問題較為突出。第三，即便是已開設跨境電商專業的高校，教育教學模式大多流于“理論教學+模擬實訓”傳統教學模式，這樣就造成了高校培養的人才與跨境電商企業的真實需求存在著“兩張皮”現象。

二、跨境電商現代學徒制實戰教學模式的探索與實踐

跨境電商的可持續發展，離不開人才培養與社會需求的深度融合對接。近年來，南通開放大學深入開展市場調研，分析梳理跨境電商行業、企業的實際需求，與相關院校及電商緊密合作，搭建真實的跨境電商教學平臺，基于現代學徒制理念探索跨境電商新型實戰教學模式等方面進行了卓有成效的探索與實踐，通過與相關院校及電商行業、企業共同改革重構跨境電商專業課程標準及內容，搭建真實的工作場景實戰教學平臺，同時以建立新型“師徒”教與學關系為切入點，培養出了一批為跨境電商企業所期盼的專門人才，較好地兌現了“招生即招工”，人才培養與企業需求無縫對接的承諾。

（一）改革重構跨境電商課程標準

課程標準是教學缺之不可的重要指導性文件，其作用是明確細化課程的性質和目標等。通俗地說，就是對學生在經過學習后“應知、應會、應能做”的界定和描述，反映了教育者對受教育者學習結果的期望。近年來，南通開放大學根據當前跨境電商企業對人才及用工人員的實際需求，對照跨境電商企業、行業對從業人員的崗位設置核心技能素質要求梳理對應的課程教學關鍵知識點，并依據不同崗位的典型工作任務或流程重構教材內容，使教學內容更“接地氣”，更加貼近跨境電商行業、企業的用工實際需求。

（二）積極搭建真實的工作場景，營造實戰氛圍

根據現代學徒制“真實的工作場景”的要求，結合學校實際情況，南通開放大學為跨境電商方向的學生搭建了真實工作場景的跨境電商實戰教學平臺，主要采取了如下措施：

1.筑巢引鳳，引企入校。學校有針對性地引進一批電商企業項目，在此過程中，學校承諾為相關電商企業提供人力物力方面的保障，企業則為學校進行跨境電商實戰教學提供輔助，主要內容如下：

（1）為解決人才培養滯后于行業發展的問題，電商企業專家或業務骨干與學校專任教師協同開發課件、實訓項目等教學資源。

（2）電商企業為專任教師安排掛職頂崗職位，讓專任教師在實踐中提升職業技能，為成為“雙師”型教師奠定基礎。

（3）為學生提供實際的如星巴克、阿迪達斯等跨境電商平臺實習崗位，并選聘電商企業業務骨干作為兼職教師承擔相關教學和項目指導任務。

（4）學校牽頭，主動與相關企業聯系，為學生電商創業團隊提供適銷對路的貨源，降低學生創業門檻。

2.營建環境，構建“校中企”。學校成立了南通首家教學性質的實體公司——南通市中小企業電商服務中心暨南通開放大學學生電商實訓基地，并向社會公開招聘有跨境電商運營經驗的從業者為實戰教師，擔任店鋪店長，招聘學生成為店鋪學徒。“校中企”式實戰教學以真實平臺和運營項目為載體，將教師和學生直接推向電商市場一線，使學生進一步熟悉了從營銷推廣到客服等電商核心崗位相關工作內容，同時專任教師與公司兼職“師傅”一道，依據實際情況及時對教學內容進行項目化打造，使學生業務實操能力和適應未來職場的能力在原有的基礎上大幅提高。

3.基于現代學徒制理念，構建創業團隊。在上述的基礎上，當學生通過前期理論和實踐的學習，對跨境電商平臺運營流程與操作有了較好的掌握，具備了一定的創新創業的能力和欲望，因勢利導地鼓勵他們組建創業團隊，教師在輔導他們組建團隊過程中，采取“扶上馬、送一程”方式，指導每個團隊結合自身的具體情況，選擇恰當的電商經營方向、營銷策略等，切實擔負起學生創業導師的重任，為學生創新創業保駕護航。

（三）以構建新型師徒關系為契合點推展現代學徒制

根據現代學徒制基本特征，南通開放大學在電子商務專業全面推展全新的現代學徒制“師帶徒”的實戰教學模式。教學師資團隊采取引進與校本培養并舉方式，在推進現代學徒制過程中注重發揮“師帶徒”過程中高級帶中級、中級帶初級的輻射效應。

1.教學師資團隊引進與校本培養并舉。引進即是從電商企業選聘技術過硬、責任心強、熱心教育事業的專門技能人才作為實踐指導教師，同時通過“送出去”的方式，立足本校教師隊伍實際情況，著力培養“雙師型”師資隊伍。高水平的師資隊伍對學校現代學徒制高質量推展起著至關重要的作用，實踐表明：開展現代學徒制過程中，由校內專任教師擔任“師傅”角色，更便于管理，可操作性更強。因此在實施現代學徒過程中，師傅角色擔當應以學校專任教師為主，企業“師傅”為輔。

為了有效解決學校大部分電子商務教師知識結構側重理論而實踐水平不足的問題，南通開放大學投入較大資金，通過“請進來，走出去”大力培養跨境電商實戰教師：首先，引進學歷高層次同時具有一定電商工作經驗的畢業生來校作專任教師；其次，要求現有專任教師利用課余到校中廠或本地知名電商企業實踐；第三，鼓勵教師參加國內外相關的技能培訓；第四，誠邀國內外電商領域的有關專家來校傳經送寶，不斷開拓教師們的眼界，營造濃厚學習氛圍；第五，通過要求專任教師每人經營一個電商店鋪，自主招募學生組成團隊，使專任老師在瞬息萬變的市場經濟環境中得到歷練，在實踐中不斷提升自身實踐經驗和技能。經過近年來的努力，學校電子商務專業教師的理論水平和實踐能力得到了有效的提升，為南通開放大學電商專業推展現代學徒制提供了強有力的師資保障。

2.發揮“高級帶中級”“中級帶初級”的輻射效應，形成傳幫帶良好氛圍。南通開放大學在電子商務專業推展現代學徒制的初始階段，扮演師傅角色的教師除了在課堂上給學生傳授理論知識，還在實訓基地的相應店鋪中作為“師傅”對“徒弟”進行耐心細致的指導，讓作為“徒弟”的學生們逐漸對電商客服、運營、推廣等崗位的流程和操作了然于心。隨著教學實踐的推進和學生學徒能力的逐步提高，教師可讓學生徒弟獨立完成一些簡單的操作，等他們可以獨當一面了，教師大膽放手讓他們在管理網店經營工作方面獨當一面。

為了形成“先進幫扶后進，后進趕先進”的良性氛圍，學校在推展電商專業現代學徒制過程中探索設置了“初、中、高”三個學徒等級，逐步形成師傅帶高級，高級帶中級，中級指導初級梯級、寶塔式教學模式，具體作法是：學生進入跨境電商班學習之初，先在校中企實訓基地當徒弟，經過一輪客服、運營、推廣等崗位實戰學習和演練，熟悉電商平臺有關規則與政策、客戶管理、營銷推廣、財務支付與管理等核心流程之后，經過評價考核后可晉升為中級；而當學生能夠獨當一面時進行考核后成長為高級，就可自己選擇若干名中級學生作為組員組成團隊，在市場中歷練和培養自身的職業能力和職業素養。經過近兩年多的實踐探索，南通開放大學電商專業現代學徒制實戰型教學改革成效出現端倪，在2019年“雙十一”南通開放大學積極與星巴克、阿迪達斯等跨境電商深度合作，電商實訓基地銷售額達8億多元。

三、進一步開展好現代學徒制的體會和思考

回顧南通開放大學跨境電商專業現代學徒制實戰型人才培養模式探索走過的歷程，雖然取得了一些成績，但距離讓人民滿意的職業教育仍有較大差距，我們深切地感受到要開展好電商專業現代學徒制任重道遠。

（一）進一步加強校企合作力度，促進產教深度融合

現代學徒制一個重要特征就是學生和學徒、教師與師傅身份的交替。要開展好現代學徒制，首先要著力解決好“學生向學徒”“學生向員工”身份轉換問題，只有企業將學生視為自己未來員工，其人才培養的動力和責任感才能真正被激發；在實施現代學徒制之初，學校應與合作企業簽訂現代學徒制參與各方具有法律效力的培養協議，編制好諸如《現代學徒制工作手冊》等，完善相關的教學及管理制度文件，確定學生和員工的雙重身份，與企業用工標準緊密結合，有效提升現代學徒制實施水平和質量。

（二）重構課程體系和課程內容，形成現代學徒制完備的培養體系

與合作企業共同制定招生招工方案，以專業人才培養為邏輯起點，理清培養過程中各環節間的邏輯關系，依據學生的認知及職業成長規律，重構課程體系和課程內容，真正形成融合學生專業能力培養和職業素養提升的完備培養體系。

（三）構建一支勝任現代學徒制專兼結合的教學團隊

一支強有力的專兼結合教學團隊是推展現代學徒制教學改革的重要基礎[2]。現代學徒制的開展離不開優秀的專兼結合教學團隊的支撐，可通過教學團隊中專任教師與企業的兼職教師間的相互學習，相互取長補短，共同進步，在“工”與“學”的交替中發揮各自優勢，實現“工學”間的有效結合與銜接。

（四）構建第三方評價機制，保障現代學徒制高質量推展

教育領域的第三方通俗地說就是教育過程中“旁觀者”或“觀察員”，該領域的第三方評價就是獨立于政府教育主管部門及其相關利益部門之外組織實施的評價[3]。教育領域第三方評價因其與學校主辦方不具有任何上下級隸屬關系和任何利益關系，而較之于其他類型的教育評價更具客觀性。通過建立第三方評價數據信息采集、處理和反饋等運行機制，可有效地在現代學徒制推展過程中發現問題、解決問題，從而不斷提升現代學徒制工作水平，真正實現專業人才培養與社會用工的無縫對接。