文化助盲 點亮心靈
——營口市圖書館視障讀者服務的啟示

宋麗斌

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

1 引言

我國《“十三五”加快殘疾人小康進程規劃》明確指出，讓殘疾人平等權益得到保障，文化體育生活更加豐富活躍，自身素質和能力不斷增強，社會參與更加廣泛深入，努力實現殘疾人平等、參與、共享的目標。要實現這些目標，離不開各級公共圖書館的積極參與和深入實踐。營口市圖書館在文化助殘領域進行了長期的實踐，著力打造培育了“文化助盲·點亮心靈”的服務品牌。其經歷值得深入思考，相信會給各級公共圖書館服務實踐帶來一些啟示和借鑒。

2019年4月23日 ，營口市圖書館新館的視障閱覽室迎來了第一批視障讀者，他們閱讀著嶄新的盲文書籍，使用著新購進的手持電子助視器，聆聽著新智能聽書機悅耳的聲音，體會著無障礙電影的魅力，他們在營口市圖書館提供的無障礙、一站式、多樣化的服務中流連忘返，閱讀生活不再受任何空間的約束。新館的落成，設施的完善為營口市圖書館“文化助盲·點亮心靈”品牌服務插上了科技的翅膀，為視障讀者打開了通向世界的窗口。

這是營口市圖書館“文化助盲”服務歷經十年積累的實踐成果，是圖書館深入推廣閱讀、拓寬服務領域、實踐服務均等化的喜人收獲。

2 文化助盲服務的背景

據營口市殘聯提供的數據顯示，營口地區現有辦理殘疾證的視力殘障者有4279人，營口市區有795人，農村有3484人。其中，16-60歲年齡段者占2028人，60歲以上年齡段者占2220人，16歲以下年齡段者有31人[1]。盲人由于視力障礙，生活不便，與社會接觸困難，接收信息能力和條件極大受限，是特別困難的信息弱勢群體。

盲人的世界是黑暗的，但他們卻懷揣著一顆向往光明的心靈。圖書館作為社會主義精神文明建設的重要陣地，豐富弱勢群體的精神文化生活，滿足盲人群體的閱讀需求，豐富盲人的精神世界，讓更多的盲人讀者走進圖書館、利用圖書館，享受圖書館“無障礙閱讀”的快樂，是責任，也是義務。為視障讀者提供有針對性的服務，這是公共圖書館在踐行公共文化服務均等化的道路上不能繞過的一道坎兒。

早在2009年，營口市圖書館就建成了設施齊全、功能完善、省內一流的“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”。2019年，營口市圖書館新館的“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”正式對外開放，新開放的閱覽室面積150平方米，提供閱覽座席30個。圖書閱覽區擁有文學類、醫藥衛生類、文化教育類、政治法律類、歷史類等盲文圖書1099種，1622冊；盲文期刊12種，113冊；音像區提供有聲讀物22種、光盤543件；網上沖浪區配備了10臺電腦，3臺德國進口盲文點字顯示器、1臺多功能數碼助視器、5臺陽光讀書機和500臺智能聽書機；工作區配有1臺瑞典進口盲文刻印機，以滿足盲人讀者對有價值資料索取的需求；服務區為盲人配置了休閑沙發、盲杖、盲文撲克、盲文象棋、礦泉水等，讓盲人讀者能夠充分感受到圖書館服務的人性化關懷。同時，充分考慮盲人讀者無障礙通行的需求，把閱覽室設置在一樓，在室內、走廓鋪設有盲道，設置了感應門、紅外線語音提示、專用衛生間等，全力為盲人讀者提供無障礙閱讀環境。

營口市圖書館充分發揮“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”的功能，不斷提升服務意識和水平，致力打造“文化助盲·點亮心靈”志愿服務品牌，為盲人讀者提供優質服務，受到了盲人讀者的廣泛歡迎和社會的高度肯定。

3 文化助盲服務的主要內容和方式

3.1 加強數字化建設，讓視障人群共享科技發展新成果

為提升盲人閱讀服務水平，營口市圖書館利用數字出版傳播平臺和盲用閱讀設備——“智能聽書機”，向視障人群提供數字有聲讀物、電子盲文閱讀推廣服務，為營口市區及周邊農村的盲人讀者發放“智能聽書機”268臺，并為他們辦理專項借書證，讓視障讀者利用智能聽書機完成電子書語音合成朗讀、歌曲播放、數字圖書館、收音、電子詞典等多種功能的使用，依托互聯網實現個性化、多功能閱讀及語音控制功能，實現與互聯網、與有聲資源、與數據庫、與期刊和書的無縫連接，縮小盲人與信息時代的“閱讀鴻溝”[2]。讓盲人享受無處不在的“閱讀魅力”，是全民閱讀大環境下公共圖書館的使命與職責。除此之外，營口市圖書館充分發揮圖書館盲人閱覽室的功能，為盲人普及電腦知識，讓盲人讀者和正常人一樣平等地利用圖書館的數字化設備，定期舉辦“視障人群電腦知識培訓和競賽”，受到廣大盲人讀者的熱烈響應。在培訓和比賽中，盲人讀者能夠完成打字測試、檢索詞條、播放視頻和陽光讀屏軟件的應用等操作，能夠像健全人一樣編輯WORD文檔、收發郵件、使用QQ、下載歌曲、瀏覽新聞，甚至網上購物等，在此基礎上，圖書館還策劃引進了“心聲·音頻館”音頻庫資源，為盲人讀者提供12000余小時、67543集的音頻資源，讓盲人讀者在圖書館里找到了另一雙眼睛，不僅能“看”到大量的盲文書籍，還能在廣闊的互聯網空間自由遨游。

3.2 完善志愿服務隊伍建設，帶動全社會營造為視障人群服務新風尚

營口市圖書館在打造“文化助盲·點亮心靈”品牌服務過程中，從構建服務體系入手，為殘聯、盲協穿針引線，開展與社會愛心機構的合作，積極組建文化助盲志愿者隊伍[3]。通過報紙、圖書館網站、圖書館微信平臺、本地論壇、QQ群、目標學校網站、手機短信等多種途徑發布信息，公開招募志愿者，定期對志愿者進行助盲基礎技能培訓。每年圖書館都會組織多場志愿培訓活動，邀請殘聯、盲協、社會愛心機構的領導以及盲人代表參加，通過舉辦助盲知識專題講座、視障人士職業興趣培養和“面對面”座談會，培育助盲志愿者尊重盲人、理解盲人的愛心，熟練掌握助盲技能。為確保盲人讀者能夠得到優質專業的服務，圖書館搭建服務平臺，建立營口地區盲人讀者信息數據庫，實現志愿服務團隊與盲人的有效對接，豐富全市視障人群的文化生活，引領全市形成了理解、尊重、關心、幫助視障人群的社會新風尚。

3.3 創新活動方式和內容，不斷推動助盲工作取得新成效

為了更好地為視障讀者提供優質服務，圖書館創新活動方式和活動內容，通過辦培訓、送書籍、開晚會、看電影、聽相聲、游古跡，進一步塑造和豐富“文化助盲·點亮心靈”文化志愿品牌服務項目的內涵。十年來舉辦活動千余場，服務視障讀者上萬人次。

“書中綠蔭”欄目是營口市圖書館在營口交通文藝頻道開辦的一個讀書欄目，它以體驗、感悟的方式，引領讀者從多角度分享讀書過程中的樂趣，引發共鳴，拓寬思考空間。從2004年開播以來受到視障人群的廣泛關注，實現了營口地區盲人讀者的全覆蓋，被盲人讀者稱為“穿越時空的圖書館”。

看電影對于一個視力正常的人來說，是一件享受視聽雙重樂趣的文娛活動，但對于視障人群，卻只能接受電影里聽的部分，無法將電影里視的部分接收。營口市圖書館引入無障礙電影，讓盲人在現實生活中“看”電影不再是夢。十年來圖書館組織視障人群觀看電影400余場，讓視障讀者在寬敞的放映廳里充分感受電影的魅力。

營口市圖書館在利用“盲文及盲人有聲讀物閱覽室”陣地為視障人群服務的同時，還不斷延伸服務半徑，在營口市特殊教育學校成立了“營口市圖書館特殊教育學校分館”，定期為盲童送服務。根據他們的需求更新圖書，舉辦講座，組織他們參觀西炮臺、望兒山等愛國主義教育基地等。

除此之外，圖書館還在部分偏遠村鎮成立了盲文圖書流通站，以便更好地服務當地的視障人群，實現圖書館打通服務最后一公里的目標。

4 文化助盲服務帶來的啟示

通過回顧與總結營口市圖書館文化助盲服務及其品牌建設實踐，可以得到以下幾點重要啟示。

4.1 利用現代科學技術，提升助盲服務水平

近年來，各級公共圖書館都非常重視盲人閱覽室的建設和發展，但傳統的盲文資源通常以紙質文獻為主、簡單的音頻材料為輔，很難滿足當前全媒體數字化時代視障讀者的信息需求。圖書館要充分利用現代信息技術應用成果，搭建載體多元化、傳播手段多元化的服務平臺，積極開展數字化視障信息服務。通過自建、購買、捐贈、共建的形式，豐富盲人閱覽室的資源，建立具有本地特色的盲文圖書電子庫，收錄館藏所有盲文圖書；聯合各館建立盲文文獻聯合目錄和有聲讀物特色資源數據庫，建立健全盲文資源共享機制，提供數字資源下載服務，拓寬交流渠道；建立起以盲人閱覽室為中心，以視障文化服務網站為平臺，能夠通過QQ群、微信群等渠道便捷傳輸信息的合作交流與服務機制，全面提高圖書館視障文化服務的效能[4]。

4.2 提高志愿服務質量，增強助盲服務成效

為了更好地服務視障人群，使他們共享經濟社會發展成果，要建立完善規章制度，使助盲工作更具生命力；要繼續加強志愿服務隊伍建設，尤其是加強策劃、宣傳隊伍的力量，動員社會各階層人士積極參與，提高志愿者組織協調、宣傳動員、精準服務的能力；針對視障人群的特點，舉辦高端的志愿服務培訓，爭取國家文化機構的扶持；在志愿服務培訓中，采取請進來、走出去的辦法，學習先進地區的經驗，提升服務意識和服務水平，提高服務質量，增強助盲服務成效。

4.3 開展豐富多彩的活動，搭建視障人群互動交流平臺

視障人群作為社會大家庭的特殊群體，迫切需要得到社會更多的關懷和幫助。圖書館為視障人群設計活動，要本著貼近盲人實際、貼近盲人生活、貼近盲人心靈的“三貼近”理念，通過增加舉辦活動的頻率和場次，豐富活動的內容和形式，建立圖書館視障人群交流溝通平臺，加強視障人群的能力建設，使盲人樹立身殘志堅的思想，讓視障人群走出家門，能夠面對面交流溝通，讓盲人更廣泛地融入社會大家庭，為他們走向自信的舞臺創造條件。

5 結語

2017年11月 正式出臺的《中華人民共和國公共圖書館法》，在第四十六條中提到了關于鼓勵和支持公共圖書館志愿服務的規定，指出“國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務”，要求“縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持”[5]。《公共圖書館法》將公民參與圖書館服務形成的共識和理念轉化為法律規定，為開展公共圖書館志愿服務提供了法律保障，并指明了公共圖書館志愿服務的發展方向[6]。作為圖書館員要以人為本、滿腔熱情、公平均等地承擔為視障讀者服務的職責和使命。