基于社會特殊群體關愛需求的高校青年志愿服務實踐育人模式探究
——以廣東外語外貿大學商學院為例

■王朕

（廣東外語外貿大學商學院，廣東 廣州 510000）

一、基本背景與活動內容

習近平總書記曾多次指出志愿服務是現代社會文明進步的重要標志。實現中華民族偉大復興的中國夢，需要廣泛匯聚志愿服務力量，激發新時代志愿服務活力和創造力。高校青年大學生積極參與到社會志愿服務中，接觸不同的社會群體，可以歷練個人本領與品質，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，在全面建成小康社會，打贏脫貧攻堅戰中貢獻自己的青春和力量。

廣東外語外貿大學商學院結合志愿相關政策與學生實踐需求，統籌多方資源與平臺，以學院Dream青年志愿者協會為中心，致力于社會志愿服務公益事業，多次開展針對社會特殊群體的志愿活動，與廣州市荔灣區芬芳聾兒語訓中心、廣東省漢達康福協會簽訂合作協議，形成了有計劃、有溫度、有特色的芳村義教、清遠訪村、社區孤寡老人送溫暖等品牌志愿服務活動。芳村義教活動每半個月舉辦一次，活動對象是經中國殘疾人聯合會批準成立的聾兒康復機構廣州市荔灣區芬芳聾兒語訓中心兒童，致力于為每個聽障受訓兒童的康復生活增添別樣的色彩；探訪清遠麻風病康復老人活動每年舉辦三次，每次為期兩天，主要幫助麻風病康復老人獲得更多的關心與陪伴；探訪社區孤寡老人志愿服務活動每個月三次，每次4小時，幫助和關愛散居在廣州的社區孤寡老人，讓獨居在家的老人晚年生活增添更多的溫暖。志愿品牌文化建設在長期的實踐中滿足了關愛社會特殊群體需求，達到了志愿服務實踐育人的成效。

二、工作方法與活動效果

（一）實施分類精準志愿服務

根據不同的服務地區和對象，結合所需要的服務，學院指導不同的部門統一策劃、組織分別開展不同的社會志愿服務，盡可能滿足參與志愿者與服務對象的需求。考慮到芳村義教主要的服務對象是聽障兒童，這些孩子們一般跟不上正常孩子的教育進度，志愿者需要協助學校老師們開展課堂活動，利用卡片教會他們識別物體、辨識顏色、朗讀詩歌等。清遠訪村主要的服務對象是麻風病康復患者，他們經歷了超出一般人的苦難，普遍都是高齡老人，無兒無女，并且大部分都患有殘疾。志愿者需要更多的耐心陪伴他們聊聊家常、聽他們講講過去的故事、用輪椅推著他們走出院子的大門去附近逛逛、為他們安排特別的活動如生日會等。因此，學院在建立完善志愿服務運行、考核、評價機制中，從志愿參與者和服務對象兩個方面精準分類，細分崗位設置，確定選拔標準與管理方式，實現崗位與人的高度匹配，發揮個人優勢，滿足參與者自身存在感與獲得感，讓志愿服務對象有幸福感。

（二）加強志愿者和活動專業培訓

商學院在志愿者培訓方面通過設置一般培訓和特殊培訓的內容滿足志愿活動需要。一般培訓可以包括通識培訓和理念培訓，重點為志愿者介紹志愿服務組織的項目描述、時間安排、活動種類、服務要求等，為新招募志愿者提供基本的志愿活動指導；特殊培訓主要是和社會公益組織合作，邀請業內專家走進校園為志愿者進行專門培訓，也邀請有經驗的志愿者進行經驗分享，以保證志愿服務的專業性和實效性，激發志愿者們的服務熱情和積極主動性，對志愿者的個人態度進行端正，從而促使志愿者參與實踐育人的志愿服務更加積極主動，提升其服務質量。

（三）注重活動全過程的總結與反饋

商學院關愛社會特殊群體志愿服務在時間、次數與志愿時上有嚴格的要求。芳村義教活動時間為一月兩次，每次四個志愿時；訪老志愿活動為每月三次，每次四個志愿時；清遠訪村為兩天兩夜，每次十六個志愿時。由此在保證志愿服務目標與質量下，需要及時關注志愿者的服務熱情、態度以及活動的改進情況。在每次志愿活動后進行總結，反思活動在人員選拔、方案策劃、活動運行等過程中需要改進的地方，為下一次志愿活動的開展提供參考。如在活動結束后發放問卷讓志愿者填寫，定期召開小組座談會，接受信息反饋，進而在保證志愿服務達到量化要求的同時，也有質化的完善，鼓勵參與者多實踐、多思考、多反饋。繼續用特色打造志愿服務品牌，加強志愿服務成果轉化，注重活動的成果宣傳，擴大志愿服務影響，吸納更多的大學生投身志愿服務事業。

（四）及時創新完善服務方式與內容

學院注重志愿服務形式與內容的與時俱進。一是繼續用行動踐行“引領愛心，傳遞真情”的服務精神，呵護老人、兒童等社會特殊群體的關愛需求。二是實時結合實際需求，創新拓展志愿服務內容。在訪老活動時，學院改變在室內單一的服務方式，在確保安全下組織志愿者帶老人走出房間，聽老人講述周邊歷史文化或個人愿意分享的趣聞，由被動陪聊到主動傾聽，提升老人的主動性與存在感。一方面有助于志愿者與老人的話題拓展，另一方面也有助于志愿者開闊眼界，增長見識。

（五）挖掘培養志愿服務初心

商學院秉持著志愿服務是一項以志愿者自身意愿為導向的社會公益服務類活動的思想，在篩選活動志愿者的過程中更加注重篩選責任心強、對志愿活動有著強烈興趣、抱有較大熱情的志愿者，讓懷有真心、想付諸真情的人能夠真正地接觸到志愿活動。志愿者在志愿活動里不止是參與者，更多的是志愿活動過程中對活動、對他人的監督者、探索者、宣傳者，從志愿者的思想根部剔除懈怠之心，讓志愿思想中的熱情付諸于實踐，杜絕空想而不實干，將志愿服務落到實處，讓大學生志愿者真正投身志愿服務，讓志愿活動的實踐育人功能落到實處。

三、活動經驗與反思

（一）分類志愿服務群體，落實活動選拔運行機制

青年志愿者在參與關愛特殊社會群體志愿服務時，需要克服如志愿服務對象特殊性、初次參加志愿活動經驗欠缺和學業壓力較大等多方面挑戰。從志愿參與者崗位與服務對象出發，分類志愿服務群體，明確崗位職責，明確志愿者需要的本領與性格等要素，為志愿者的選拔與任用打下堅固的基礎。志愿服務活動結合線上推送與線下校園展示等多樣形式面向全校學生宣傳并招募志愿者。芳村義教平均參與人數嚴格控制在25人以內，清遠訪村每次參與人數嚴格控制在27人以內，訪老活動每一年志愿者固定在12人。每次參與報名的志愿者均達到招募人數的3倍之多。由此，通過線上報名和線下面試篩選的方法挑選出最符合要求的同學參與志愿服務。從而強化更適合、更優秀的人參與關愛社會特殊群體志愿服務的意識，增強志愿者的參與感與認同感。

（二）統籌志愿服務過程管理，創新服務方式與內容

在有限的時間內創造更有意義的服務活動，需要加強志愿服務的過程管理，根據服務對象與實際的需求更新服務方式與內容。商學院開展的關愛社會特殊群體志愿服務活動為了避免活動內容的重復性，每個活動都會提前1-2個月開始準備，要求志愿者完成對應詳細的活動策劃書，包括不同時間內需要完成的內容，充分利用志愿服務的時間，并對可能存在的不利于活動順利開展的因素進行應急預案處理。做好志愿者線下面試的工作，不僅有利于雙方的了解，同時這也是提高志愿服務質量的一種方式。在活動過程中，負責人也會隨時觀察監督志愿者的表現，及時對表現不好的志愿者給予糾正意見，認真落實志愿服務工作安排，保證志愿服務按照計劃有條不紊地進行。活動結束后，商學院志愿者協會對全體志愿者進行后期意見反饋的收集，根據同學們提出的問題及建議作進一步的反思與改進，爭取在下一次活動中避免這些問題的出現。

在活動最初的策劃階段，積極鼓勵志愿者發散新思維，注入新想法，發展新形式，創造新價值。在訪老活動中，志愿者們敏感地意識到了老人對于知識的渴望，回校后利用課余時間根據老人們不同的認知需求為他們制定個人的服務。老人們可能沒有出過門去感受祖國廣闊的疆土，志愿者們充分利用互聯網以及廣外的特色展示帶領他們感受一番祖國別處的風土人情。在這個過程中，雙方一起學習，在提高老人們的認識能力的同時，志愿者的實踐能力也得到了充分提高。2019年恰逢新中國成立70周年，在清遠訪村活動中，全體志愿者們在活動室獻唱了歌曲《我和我的祖國》，引起了在場所有人的共鳴。

（三）加強志愿服務成果化運用，提高青年志愿者參與度與認同感

實現志愿服務活動影響力與實踐育人效果由少數人到多數人的轉化需要加強志愿服務成果的宣傳與運用。商學院定期總結志愿服務成果，通過每年的優秀表彰或評優等途徑，選拔出一批優秀的志愿者。讓參與的志愿者在班級班會、學生年級大會、榜樣引領分享會、迎新晚會等場合或平臺宣傳分享志愿服務故事。同時，利用新媒體技術，將志愿成果制作成大學生更容易接受的短視頻、圖片、文字等文創作品，在學院網站及公眾號平臺進行推送，讓參與活動的志愿者更有榮譽感，讓未參與的學生也有認同感。通過清遠訪村志愿服務活動及后期在學校舉行的照片、文字介紹、視頻展覽宣傳，讓更多的人了解了麻風病和患病老人的生活狀態，達到志愿服務有效的運用與青年學生的自我教育提升。