基于招聘信息的高職定制旅游人才需求分析與人才培養優化研究

■羅琳

（武漢交通職業學院交通服務與管理學院，湖北 武漢 430065）

隨著信息技術的快速發展，旅游者越來越多的個性化需求可以通過定制旅游這一新型旅行服務模式來得到滿足。定制旅游的內容包括行程方案設計、資源選擇與預訂、旅游咨詢、服務管家、地面接待、售后服務保障等由旅游企業提供的全面一站式服務。根據《中國定制旅游發展報告 (2019年)》，2017年國內線上線下定制旅游總額為865億元，2018年這一數字超過了1000億元。中國最大的定制旅游平臺——攜程定制旅游2019年的數據顯示：公司發布了平臺3.0版本，以進一步拓寬其供應鏈，為高凈值人群量身定制更多的旅游產品，至2022年攜程定制旅游業務的交易額將增至100億元人民幣。旅游市場的定制化離不開旅游定制師、旅行顧問、旅游規劃師等專業人才，而人才缺乏是行業面臨的最大問題之一。

招聘廣告不僅反映了企業的需求,也反映了社會對專業人才的知識和技能需求。隨著互聯網的普及，網絡招聘已成為求職與招聘的主要渠道，并且招聘網站的信息來源廣泛、排版格式規范統一、數據易于采集和統計，因此相比傳統且小規模的人才需求問卷調查，網絡就業市場的大數據具有樣本量大、動態和實時的優勢。本研究通過挖掘網絡招聘信息數據來分析企業對人才的技能需求，進而揭示在旅游產業轉型升級時代畢業生需要具備的基本素質和主要能力，為深化高職院校人才培養改革提供啟示。

一、招聘信息的采集

（一）數據源選取

根據《2019年中國人力資源服務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，在眾多的互聯網招聘平臺之中，“58同城”所占比例為35.8%，“前程無憂”為24.3%，“智聯招聘”占19.6%，三大招聘平臺的市場總占有率接近80%。因此，根據招聘網站的規模和知名度，選取上述三個招聘網站作為研究的數據來源。

（二）數據采集

本研究使用“旅游定制”為職業檢索關鍵詞，利用爬蟲軟件對招聘網站發布的招聘信息進行數據抓取，采集時間為2020年1月20日，信息發布日期為“近一個月”，職位類型為“全職”，學歷要求、工作地點、工資待遇、公司性質等條件不限，共獲得相關招聘信息303條。對初步獲得的招聘數據進行篩選，剔除內容重復、外文、無關職位的招聘信息，并對殘缺數據進行補全或刪除，最后獲得有效樣本246份。

二、企業對定制旅游人才的需求分析

（一）崗位基本條件分析

對樣本數據進行統計，得到企業對定制旅游崗位人才的學歷要求、工作經驗要求和提供給人才的工資待遇的具體信息（如表1所示）。通過對這些信息進一步分析了解到兩個情況：一是大專以上學歷要求的招聘信息占總數的72.8%，有工作年限要求的招聘信息數占總數的66.4%，這說明，旅游定制師是一個實踐性、綜合性較強的工作崗位，企業更看重的是人才的工作能力，而非高學歷水平，高職畢業生是行業的主力軍；二是根據麥可思研究院2018年的調查結果，應屆高職畢業生工作半年后的平均月收入為4112元，而定制旅游崗位月薪在5000元以上的信息數占總數的84%，通過對比說明了定制旅游領域的人才處于供不應求的狀態。

（二）崗位職業能力分析

職業能力的概念是指員工完成崗位工作時所必須具備的知識、技能以及職業素養的綜合能力，包含崗位專業能力和專業素質兩項內容。

表1 定制旅游崗位招聘基本條件統計表

1.內容分析法

網絡招聘信息的主體內容為崗位職責與任職要求，這是一種相對正式和簡潔的書面語言,并有很強的一致性,適合進行內容分析。內容分析法是在數據處理軟件的幫助下，將文本信息轉化為數據,并對分解和分類后的數據內容進行定量分析，找到這些信息的特點。本研究的文本預處理過程首先采用了Python的Jieba分詞軟件對職位描述字段進行分詞，并刪除不相關的詞，如助詞等，然后對這些詞進行詞頻統計，獲得25項高頻關鍵詞列表（如圖1所示）。

圖1 定制旅游崗位招聘職業能力需求關鍵詞出現頻次

2.崗位的專業能力要求

專業能力是指通過運用建立在專業知識和技能基礎上的方法，獨立完成任務并解決問題和評估結果的能力。統計顯示，定制旅游崗位專業能力需求主要包括溝通能力、服務意識、崗位經驗、業務能力、銷售技巧等。

3.崗位的專業素質要求

專業素質是指對問題和情境的解釋、思考和評判，并在不同情境下能夠采取恰當行為的能力，其涵蓋范圍較廣。數據表明，企業最為關心的專業素質是積極主動、敬業精神、團隊協作、抗壓能力、學習能力等。

三、高職定制旅游人才培養的優化建議

（一）優化課程體系

在信息技術快速更迭以及新興職業不斷涌現的背景下，高職旅游管理專業在確定人才培養目標時，應直接面向旅游定制師這一具體崗位，培養具備相應崗位職業能力的人才，從而滿足社會對人才的需求。目前，根據國家專業教學標準的要求，在高職旅游管理類專業人才培養方案中，專業課程設立的是一個三層課程體系結構，包括專業基礎課、專業核心課及專業拓展課。專業核心課是必修課程，重點是掌握專業知識和技能，如“旅行社計調實務”“旅行社產品策劃”“旅行社市場營銷”“旅行社網絡運營實務”等。專業拓展類課程為選修課程，可根據就業導向增加“推銷技術”“品牌推廣”“銷售管理”“市場調查與分析”等相關營銷類課程的設置，同時加強信息技術的培養，拓寬學生的知識網絡和視野，讓學生完成課程學習的同時直接達到相應崗位的基本職業技能要求，提高學生的就業競爭力。

（二）深化校企合作

行業的最新動態都體現在企業經營過程中，企業經理人對市場需求具備最敏銳的感知力。因此，高職院校應吸引具有豐富的平臺推廣、網絡營銷和數據分析經驗的旅游行業的能工巧匠組建兼職教師團隊，以緊跟當地經濟、行業發展和企業個性化需求為教學目標，以高質量、高標準地完成崗位典型工作任務為教學內容，采取線上和線下混合授課模式，提高學生在定制旅游工作崗位的實際操作能力。校企雙方在師資隊伍建設、理論和實踐課程開發、員工在職培訓、學生實訓實習、科技創新、課題研究等方面進行深入合作，建立完善的產學研融合機制，促進學生順利擇業、就業，確保人才培養目標的實現。

（三）提升實踐教學水平

雖然大部分企業對求職者的工作經驗提出了明確的要求，但是高職院校畢業生可以通過增加實踐經歷來彌補工作年限的缺乏。院校應開展并加強專題實踐教學，如帶領學生進行實地參觀、訪問、考察，加深學生對旅游定制業務中存在問題的理解與體驗。院校還應加強與業界的聯系與互動，如邀請知名專家或具有豐富經驗的資深人士進行專題講座或增加專業技術領域的指導，從而擴大學生的視野，增強學生的學習熱情與興趣。院校需要與企業加強聯系，建立實訓實習基地，為學生提供頂崗實習機會，在實踐教學考核階段，校企雙方根據工作情境設計一個實踐項目，學生通過查閱資料完成該項目的設計方案，經過項目答辯，獲得綜合評定等級，同時這個項目的學習成果也是學生工作面試的作品。

（四）加強綜合素質培養

隨著信息、知識和技術更新的周期變得越來越短暫，企業需要員工具備快速學習能力和尋求創造性解決方案的能力，單一的知識體系和固化的技術結構難以滿足智能化時代社會的技能需求。旅游定制師是一個跨部門、跨專業的綜合性職位，要求從業人員在具備多種文化知識和專業知識的同時需要擁有一定的交流溝通能力。并且在競爭激烈的環境下，注重團隊協作且善于化解沖突的優秀人才的價值將在工作中進一步得到凸顯。高職院校畢業生不僅需要掌握扎實的專業技能，還要不斷更新和擴展現有的知識體系，具備綜合素質和創新能力。學校應開設有利于學生人際協調能力、抗壓能力的拓展課程或將相關內容整合到現有課程中；通過引導學生進行小組學習，參加課程實踐和各級各類技能競賽，不僅有助于培養學生發現問題和解決問題的實踐能力，還能在團隊協作與競爭中增強學生的溝通與合作能力。高職旅游教育要采取豐富的教學和實踐育人模式，更加注重培養學生的方法能力和社會能力，調動學生學習的主動性，激發學生的創造力與跨界思維能力，從而更全面地培養學生的綜合素質。