高校圖書館“雙不停”期間的服務創新探析
——以山東大學（威海）圖書館為例

（山東大學（威海） 山東·威海 264209）

1 全國高校“停課不停教，停課不停學”

2020年，一場“停課不停教，停課不停學”（簡稱“雙不停”）的考驗在全國范圍內展開。各高校如何借助活動模和新媒體技術開展創新服務工作，成為高校圖書管理者普遍面臨和思考的問題。也是高校圖書館應急管理體系與管理能力以及應急數字服務與服務能力的問題。

2 教育部圖工委的“雙不停”政策

2.1 教育部提倡高校線上授課“雙不停”

2月4日，教育部印發《指導意見》，鼓勵依托各線上教學平臺共同實現“雙不停”。保障各高校在線課堂教學工作的順利展開。

2.2 高校數字圖書館線上教學“雙不停”

3月24日，教育部圖工委發布《調研報告》，圖書館數字資源要滿足師生科研工作的順利完成。圖書館的數字基礎建設為實現高校圖書館“雙不停”打下堅實的技術基礎。

3 “雙不停”對各高校圖書館的影響

3.1 傳統閱讀推廣的局限性

線下詩歌朗誦等閱讀推廣的實踐活動人流密集且空間封閉，在當前“雙不停”形勢下就具有局限性。因此，常態化閱讀推廣工作無基礎保障，給高校圖書館的服務體系帶來巨大的挑戰。

3.2 高校圖書館的對策

根據CNKI相關文獻檢索和新聞數據分析，各高校圖書館主頁根據事件發展及時發布相應政策調整，對應的公眾號、微博等成為圖書館線上網絡服務的重要方式。多數圖書館積極開展線上閱讀活動及各類閱讀競賽，并通過微信、抖音等多種形式向大眾報道和宣傳相關信息。

4 “雙不停”期間山東大學（威海）圖書館響應機制與工作方案

4.1 “雙不停”戰役保服務，建立全程無接觸的高效線上借閱服務

1月25日，我校圖書館立即轉換服務模式，做到閉館不閉網，變線下線上同步服務為集中線上服務，保證停課期間圖書館工作的正常進行。

2月14日起，針對在校師生無法到館借閱書籍的情況，可通過專用郵箱whlib2020@126.com提交借閱書單。館員根據書單辦理借閱手續，有效地實現全程“雙不停”無接觸服務。

4.2 “雙不停”戰役保技術，設置學科館員對接學院的技術支持模式

圖書館技術部承擔著線上教學服務的關鍵職能。不僅對VPN訪問數據庫的對接問題進行測試梳理、協作溝通，確保本地資源訪問路徑暢通無阻。同時實行面向各個學院對接專門學科館員的技術支持模式，在線解答咨詢，師生均可通過學校VPN或IRAS校外訪問系統登錄圖書館主頁使用電子資源，及時穩定地提供各類文獻信息與支持的保障服務。

4.3 “雙不停”戰役保安全，保障開學后圖書館正常工作的進行

5月18日解封開館，對歸還的圖書統一做消毒處理。通過公眾號“山東大學威海校區圖書館”（簡稱“sduwhlib”），對進館人數進行有效控制。按照一定原則向讀者開放座位。讀者通過“sduwhlib”預約入館，并通過小程序“我去圖書館”選作系統進行選座。正常進行圖書借還、校內委圖書委托、一校三地委托借還等相關借還書手續。

4.4 “雙不停”戰役保提升，線上學習保證館員業務能力的提升

2020年，山東大學圖書館已申請成為中國圖書館學會機構會員，對館員的業務能力提升提供了更加便捷的學習平臺。停課期間定期組織館員常態化線上業務培訓講座、學習上海市圖書館學會開展的“公益云講堂”。重點針對停課期間館員居家服務的現狀，依托“知網在線教學服務平臺”，發展創新服務模式為讀者服務。

4.5 “雙不停”戰役保推廣，利用自媒體等平臺開展線上閱讀推廣工作

自媒體平臺作為新興的閱讀推廣手段正逐步取代傳統的線下閱讀推廣模式。2018年，我校已經建立微博、微信公眾號等平臺賬號，各類消息通知同步推送，在停課期間發揮了不可替代的作用。我校圖書館在線下閱讀嚴重受阻的形勢下，依托自媒體平臺堅持開展各類線上閱讀活動，舉辦線上視頻學習爭霸賽，引導學生愛上閱讀，堅持閱讀，以“讀”攻“毒”。例如，師生不僅可通過學校圖書館微信公眾號“sduwhlib”自主報名參加圖書館“第六屆讀書節”等活動，也可通過QQ群“閱微讀書會”參加館辦“一院一書”等系列閱讀推廣活動，最大程度發揮高校大學生的自主學習性。

5 目前存在的問題及建議

隨著人工智能時代的來臨，圖書館的創新服務模式也隨之發生著巨大的變化。在“停課不停教，停課不停學”期間，圖書館的傳統線下服務模式幾乎全面停滯，無法提供安全有效的基礎服務。而以數字技術為基礎的數字圖書館在應急機制服務過程中優勢不言而喻、作用不可替代。作為高校師生科研服務基礎單位的圖書館，會迅速加強并完善數字圖書館的建設，進一步應用各種新興數字技術提升自身的服務效能，優化閱讀渠道，完善應急服務機制，給高校師生帶來更好的基礎科研服務。