電子商務背景下在線旅游企業商業模式創新探析

（南通職業大學 江蘇·南通 226007）

0 引言

當下，我國旅游在線預定趨勢及在線交易規模已基本形成。在線旅游業的發展早已邁入多樣化成長階段，市場中在線旅游參與企業數量不斷增加，其相關的商業模式也表現出多樣化、個性化等特性。為了在競爭激烈的市場中占據顯著優勢，滿足市場對旅游服務的新需求，以攜程、途牛等OTA企業為首，不斷對其商業模式開展創新嘗試，帶領行業涌現出多樣化的商業模式。然而“互聯網+”環境下創新模式呈現出技術創新、跨界整合、廣泛應用和結構重塑等新特點，且創新商業模式的工作異常復雜，各企業應根據各自差異化發展定位及個性化特點，不斷探索商業模式的創新以獲得長久提升。

1 在線旅游企業發展現狀

隨著電子商務技術的快速迭代，在線預定游客數量和在線交易規模直線上升，預訂時間不斷前移，旅游項目精細化程度不斷增加，自助旅游逐漸成為主流發展方向，旅游行業專業化程度、服務質量、連鎖經營能力均顯著提升，為旅游業多元化發展及促進在線旅游企業成長等打下扎實基礎。

在線旅游企業依靠互聯網技術滿足旅游者需求的信息共享，包括信息技術、產品預訂和服務評價。這種信息共享模式突破了傳統門店銷售和市場對接的局限，形成了一種新的跨區域、跨市場的商業模式，為消費者和旅游信息提供商所追求。旅游電子商務，便是旅游信息化的一種商業模式，并在潛移默化中對傳統服務供給方式、盈利模式產生著影響。

2 電子商務發展對旅游需求與供給的影響

2.1 需求方面

信息技術的發展及其在市場中的廣泛應用，顯著影響著游客的消費行為。與傳統商業模式相比，電子商務背景下游客需要表現出多樣化、個性化等需求特點。

2.1.1 多樣化

信息技術水平的迅猛更迭對游客需求有著明顯的改善，其中最為突出的特點便是多樣化。在此大背景之下，游客獲得服務產品信息的途徑不斷豐富，能夠更隨意、便捷地獲得相關旅游信息。旅游市場及經營內容隨著技術發展，逐漸顯示出了新發展態勢，例如養生旅游、研學旅游等，需求豐富化。

2.1.2 個性化

在傳統旅游中間商經營模式里，散客旅游產品與服務具有很強的單一性，游客往往是被動接受者。而隨著信息技術的廣泛應用，旅游電商平臺不斷將各類型旅游資源、旅游要素的最新信息及時提供給消費者，旅游的個性化需求不斷被挖掘、傳遞，使得散客也可以實現個性化旅游定制，自由行旅游體驗顯著優化。

2.1.3 互動性

在傳統模式中，旅游產品與服務的信息往往是單向、不對稱的，旅游消費者常常是被動選擇。信息互聯時代，旅游消費者與在線旅游企業間的溝通呈雙向互動模式，由消費者被動接受轉變成了互動的商業模式。

2.2 供給方面

旅游產業中融入信息技術，一方面有效轉變消費者的決策模式、優化客戶體驗，另一方面大大影響旅游供給側，主要表現在以下幾方面：

2.2.1 文旅供給主體多樣化

隨著信息技術的不斷滲透，各行各業信息化程度不斷提高，除了傳統旅游企業實現線上線下混合經營外，旅游OTA企業異軍突起、勢不可擋；文旅融合發展勢頭的疊加效應，使得旅游產業轉型升級過程中，內涵越來越豐富，會展類、休閑類、文化創意類等企業紛紛加入旅游供給側，提供高質量的文化旅游服務與產品。

2.2.2 文旅產品綜合化

5G信息技術、直播、短視頻等營銷方式更迭不斷促使“互聯網+”與旅游的深度融合，多樣化的經營主體導致整合后的旅游產品不斷豐富、充實。電子商務技術可將很多邊緣資源轉變為寶，最大化應用旅游資源，例如將閑置屋宅裝修為民宿等方案，在充實旅游產品的過程中，也充實了旅游產品的供給。

2.2.3 文旅產品科學化管理

信息化發展加速了市場供給與需求之間的對接，智慧化管理模式逐漸演變成了當下旅游業管理的新模式。在旅游業中以信息技術為基礎，形成智慧管理平臺，不僅能夠有效收集客戶需求，并且能夠按照需求為其打造個性化、定制款產品與服務，將更為精細的產品及服務供給于游客，實現服務管理的全面提升。

3 電子商務背景下在線旅游企業的商業模式創新

3.1 在線旅游企業商業模式的創新路徑

3.1.1 依靠大數據分析實時調整服務方案

在線旅游企業最大的競爭優勢，來自于不僅可以最大程度上滿足游客基本的產品及服務需求，同時還可以滿足游客的個性化產品需求。在信息爆炸時代下，游客需求可能隨時發生變化，在線旅游企業需要按照變化實時對相關的服務方案進行適當調整。企業可依據收集到的數據進行統計、分析，跟蹤客戶需求，并按照分析所得數值結果，對客戶進行相應的調整及細分，節約客戶搜索的時間及投入，強化客戶對旅游產品的忠誠度，爭取在最大程度上為客戶提供價值最佳的額外服務，為企業實現最大化的效益創收。

在各類數據軟件的圖形統計中，可對數值、日期等在線旅游需求進行設定。處理業務時，平臺可將采集得到的數據導入SPSS軟件中，企業可通過回歸分析法，對客戶的需求進行準確地預測并對某項需求的持續時間進行判斷；通過廣義線性模型，對客戶滿意度進行準確預測；通過SPSS神經網絡，對數據中的復雜關系進行梳理，對某項服務的需求發展趨勢進行判別，評價供應商誠信。所有統計所得數據匯總，可為在線旅游企業發展提供強有力的數據支撐。

3.1.2 實時整合旅游資源

為將具有價值的服務提供給客戶，以及對利潤流進行有效的保護，在線旅游企業需強化宣傳、促銷，對消費者的認知進行扭轉，實時整合旅游資源。合理調整營銷途徑的工作中，提高旅游產品附加值，在對分銷途徑的層次進行增加或壓縮的方式下，實現分銷效率提升及成本控制的目標，并為客戶提供了解服務產品的綜合方案。更便捷、更完善的旅游產品將是在線旅游企業實現最大化利潤的重要來源之一。

3.1.3 搭建電子商務平臺

創新在線旅游企業的商業模式中，建立開放的電子商務平臺是其中的關鍵環節。而促進企業管理水平提升的主要創新點，便是創新電子商務平臺。這是在線旅游企業提升利潤的必要條件，同時也是確保企業能夠獲得創新發展的重要條件。

以信息互聯技術為核心所構建的專業化電商平臺，能夠讓在線旅游企業為旅游者提供多方面的旅游產品及服務信息，建立優良的企業產品品牌形象；通過網絡平臺開展相關的市場調查研究，并對客戶關系開展相應的監管；不僅可以建立信息化的分銷管理模式以及以供應網絡為主體的企業運轉模式，同時還能夠保證網絡銷售模式的形成，將高品質、有內涵的個性化旅游產品提供給客戶。

發展B2B電子商務平臺，能夠在最大程度上促進企業利用網絡渠道對旅游產品、服務以及相關資源實現交換，讓企業之間的交易流程減少不必要的事務工作，縮減企業的運行投入，為企業合作發展打下扎實的基礎。而發展B2C電子商務平臺，能夠有效保證企業與游客、供應商之間的面對面交流，通過基礎網絡平臺、支付及管理平臺等實現資源的高效共享，確保商務營銷活動的有序、低投入進行。而電子商務供應模式的建立，能夠最大化完善在線旅游企業信息及資金的管理，保證各類旅游信息、資金能夠在短時間內、高速有序地傳遞到供應鏈的各節點，更新傳統營銷模式。集成企業內部供應鏈、以及企業的各色活動，進而打造供應鏈集成化監管體系，以滿足高度競爭市場下對管理工作所需要的高水平、低成本投入。

3.2 完善在線旅游企業商業模式創新的建議

3.2.1 打造具有核心競爭力的電子商務模式

在線旅游企業的經營，一般情況下具有較強的有效性以及整體性，并且在長期的發展中為了發揮其競爭優勢，就需要發展無法復制的市場競爭力。其中的核心因素便是創新商業模式，其與創新機制具有密切的聯系。而應用電子商務模式，與相關的配套措施是不可分離的，企業需在短時間內設計、探究并確定電子商務模式當中所涵蓋的各類技術標準、規范以及相應的監管手段，以確保其在運轉中能夠安全可靠，保證服務效率的有效提升，強化企業的運營收入。

3.2.2 提升創新信息服務水平及管理能力

商業模式當中如果具有較強的創新性，必定能夠吸引越來越多的“跟進競爭者”。而這當中的競爭者再利用迎合需求的策略創新，挑戰創新者的優勢，這就要求創新者不但需要依附于已經具有的綜合競爭力，同時還需要利用創新的服務能力及管理技能謀求動態競爭優勢。在線旅游企業需要對不斷更新的旅游服務發展方向進行及時的了解及追蹤，采集及歸納共性服務信息資源，并利用高便捷的網絡體系為客戶提供實時服務。企業的服務體系，不單單是對傳統管理模式的模擬，而是需要二次創造傳統管理業務程序，形成堅實的管理基礎，打造規范的管理體系及程序。科學進行企業管理，保證整體企業管理能力的增強。

3.2.3 完善模式創新發展誠信體系

在線旅游企業創新商業模式的工作具有極高系統性的工作，其所關注的重要內容涉及企業的各個運營內容，不但有企業及其產品的定位、客戶選擇以及對于各類資源的獲取途徑及使用方式，同時還需要重視對于發展體系的完善。目前，旅游者投訴及關注的重點內容主要集中于旅游產品的服務質量。而現階段與消費者維權相關的法律條文依舊存在著需要完善的地方，在線旅游市場中所需要解決的問題更為突出及顯著。在線旅游企業在創新商業模式的過程中完善誠信體系，國家需對相關法律條文進行完善，強化游客的權利維護意識。而企業自身則需要堅持高度為消費者負責的態度，對供應商的資源加以保護，集中維護企業產品的服務形象，通過誠信體系的構建為“品牌化”在線服務發展提供保障。

4 結束語

在信息技術發展不斷完善的大環境之下，在線旅游企業需緊握時代發展機會，對客戶產品服務進行實時更新；有效整合旅游資源，建立B2B、B2C電子平臺以及集成化供應鏈的商業發展模式；積極規劃及創新商業模式，逐步強化在線旅游企業的信息管理能力，保證在線旅游市場能夠更有效、更快捷、更穩定的發展。