大數(shù)據(jù)時代高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)的困境與提升路徑研究

樊澤怡

（浙江外國語學(xué)院 浙江·杭州 310023）

1 大數(shù)據(jù)時代的高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)

我國的學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)工作于1990 年后逐步興起發(fā)展，其本質(zhì)上是一種以學(xué)生為核心的服務(wù)性質(zhì)的工作，高校圍繞立德樹人的根本任務(wù)，開展以下三個方面的管理服務(wù)工作。（1）思想引領(lǐng)與價值引領(lǐng)：幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，借助自身個性及優(yōu)勢，樹立正確的發(fā)展方向和奮斗目標，幫助學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃道路，順利完成實習(xí)就業(yè)等工作。（2）日常生活及學(xué)習(xí)的管理：包括學(xué)生選課上課考試情況、日常行為規(guī)范、班級內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)生活周邊環(huán)境的營造和管理、課內(nèi)外各項黨團活動的開展、獎學(xué)助貸評定等。（3）后勤保障方面：學(xué)生住宿環(huán)境的維護和管理、食堂餐飲、醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)硬件設(shè)施維護、校園整體環(huán)境塑造和保障等工作。

隨著大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，給高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)帶來了前所未有的機遇，借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，不僅可以實現(xiàn)獲取數(shù)據(jù)速度更快、覆蓋面更廣、操作效率更高等優(yōu)勢，還能有效推動各部門構(gòu)建高效的合作機制。“高校承擔著培養(yǎng)高素質(zhì)人才、引領(lǐng)科技創(chuàng)新的重大使命，高校管理創(chuàng)新是實現(xiàn)這一使命的必經(jīng)路徑。”所以，利用大數(shù)據(jù)理念及其相關(guān)技術(shù)推進高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)是必然的發(fā)展趨勢。

2 大數(shù)據(jù)時代學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)的目標

高校相關(guān)職能部門中存儲著大量的原始數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)背后蘊含著巨大的價值，大數(shù)據(jù)時代背景下高校學(xué)生管理工作的目標就是以學(xué)生為核心、以數(shù)據(jù)為主線，將各部門各環(huán)節(jié)的信息串聯(lián)起來，進行有針對性的分析與預(yù)測，從而更好的幫助高校管理和服務(wù)學(xué)生，其整個過程可以分為四個步驟：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果應(yīng)用。首先，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)不同職能部門掌握的各類學(xué)生信息，分門別類地收集各類數(shù)據(jù)，剔除無關(guān)信息，進行初步的數(shù)據(jù)整合，對學(xué)生的基本情況有一個大致的了解。其次，進入數(shù)據(jù)分析階段，針對學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)進行深入挖掘，根據(jù)實際需要對學(xué)生基礎(chǔ)情況進行精準化描述、揭示。比如，根據(jù)晚歸門禁數(shù)據(jù)高度關(guān)注作息異常、出入校園時間異常的學(xué)生，及時進行提醒或根據(jù)需要建立預(yù)警機制；根據(jù)一卡通顯示的圖書借閱情況、上網(wǎng)情況，精準捕捉到學(xué)生的興趣點和關(guān)注點，教師可有針對性的進行引導(dǎo)；根據(jù)校園卡消費數(shù)據(jù)，得出學(xué)生日常消費水平，給予生活上真正存在嚴重困難的學(xué)生必要幫扶，體現(xiàn)學(xué)校的人文關(guān)懷；根據(jù)學(xué)生參加的各類志愿服務(wù)，設(shè)置貼合學(xué)生興趣點的志愿活動，提升參與率和積極性等。最后是結(jié)果應(yīng)用，在大數(shù)據(jù)的分析和支持下，學(xué)生事務(wù)管理者能因人而異的提供精準化服務(wù)、個性化指導(dǎo)、提前式預(yù)防，有效引導(dǎo)學(xué)生良性發(fā)展，使管理服務(wù)更細致入微，提升學(xué)生對于學(xué)校的歸屬感。簡而言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的學(xué)生管理服務(wù)，可以使管理者的驅(qū)動決策從單憑經(jīng)驗走向基于數(shù)據(jù)，使教學(xué)管理從宏觀群體走向微觀個體，使輿情監(jiān)控從被動響應(yīng)走向提前預(yù)防，使學(xué)生事務(wù)管理從粗放型走向精細化。

3 當前高校學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)中面臨的困境

（1）管理體制不完善，多頭管理權(quán)責不清。高校學(xué)生事務(wù)管理工作體制很大程度上直接影響著學(xué)生事務(wù)管理工作的順利開展。為方便管理，多數(shù)學(xué)校按照分工不同有針對性的劃分職能部門，涉及到學(xué)生工作的管理部門較多。從校級層面有學(xué)生處、校團委、教務(wù)處、后勤管理等部門，從院級層面則是由學(xué)院書記及一線輔導(dǎo)員、學(xué)院教學(xué)秘書、院團委等組成。校院兩級部門間雖各有分工，但又有著千絲萬縷的聯(lián)系，面對涉及事項繁雜、學(xué)生基數(shù)大等問題，學(xué)生事務(wù)管理者常常需要統(tǒng)籌協(xié)作各部門工作，通力配合，多管齊下，綜合把握學(xué)生信息，這一過程中難免會出現(xiàn)由于權(quán)責不清，各部門之間溝通不順暢、理解有偏差等問題。另外，學(xué)生在咨詢問題或?qū)で髱椭鷷r，經(jīng)常混淆各部門職能，仍習(xí)慣性把各類問題反饋給輔導(dǎo)員，再由輔導(dǎo)員反饋給相關(guān)部門，這樣就導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作量增大而且效率不高，各職能部門不能第一時間直接去處理學(xué)生問題的情況。

（2）各部門掌握信息不對等，重復(fù)工作效率低。大數(shù)據(jù)時代收集信息特點是：準確、快速、高效，但由于缺乏統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，目前高校各部門仍處于割裂狀態(tài)，所掌握的數(shù)據(jù)信息不對等、共享率較低，沒有真正建立起有效的交流共享機制，難以優(yōu)化利用數(shù)據(jù)并實現(xiàn)系統(tǒng)化運作，這就導(dǎo)致了管理者對學(xué)生的整體情況把握不足，不利于做出準確的預(yù)判。比如，學(xué)生的黨務(wù)信息由各學(xué)院學(xué)生支部及學(xué)校組織部管理，宿舍情況由后勤部門管理，實習(xí)就業(yè)由教務(wù)處和學(xué)工就業(yè)處共同負責，各部門間工作內(nèi)容有交叉，各自掌握的信息數(shù)據(jù)格式也有差別，掌握信息不對等，更新數(shù)據(jù)不連通，常常出現(xiàn)一個部門剛統(tǒng)計了一遍信息，沒過多久另一個部門又要再統(tǒng)計一遍相似又不同的信息。重復(fù)工作不僅浪費了人力物力，效率不高，而且讓學(xué)生的體驗感較差，怨言較多。

（3）大數(shù)據(jù)平臺利用率低，多數(shù)功能被閑置。不少高校為方便管理已經(jīng)開通了“智慧校園”“后勤服務(wù)”等綜合信息平臺，但仍有部分學(xué)生表示聽過但未使用過信息管理平臺或較少使用該平臺，大部分同學(xué)獲取信息的渠道仍是通過輔導(dǎo)員發(fā)布在QQ 群里或微信群的消息，平臺中的許多功能并沒有被真正利用起來。另外，學(xué)生雖然可以根據(jù)自身實際情況在平臺上反饋住宿信息、報修需求等，但據(jù)筆者走訪調(diào)查，不少學(xué)生反映在平臺上報修之后，并沒有維修人員及時上門來修，仍需人工反饋給宿管阿姨或輔導(dǎo)員，再由輔導(dǎo)員告知維修人員才來修理。這反應(yīng)出后臺管理人員對于學(xué)生反饋的信息后續(xù)處理工作較少，存在更新不及時、關(guān)注度不夠、系統(tǒng)無人維護、部分功能被閑置等問題，導(dǎo)致系統(tǒng)平臺的利用率較低，大數(shù)據(jù)功能尚未完全發(fā)揮。

（4）管理者對數(shù)據(jù)分析處理能力普遍不足。大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生事務(wù)管理的關(guān)鍵一環(huán)在于處理和分析服務(wù)過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)與信息。借助大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的管理方式發(fā)生了巨大的變化，大多數(shù)高校學(xué)生管理工作者得以擺脫大量重復(fù)性、人工性的工作，大大縮短了信息收集、統(tǒng)計、傳達的時間，提升了效率與時效性，但目前大多數(shù)學(xué)生事務(wù)管理工作者對數(shù)據(jù)分析處理能力普遍不足，對信息化系統(tǒng)功能并不熟悉，不會有效的分析隱藏在數(shù)據(jù)與信息背后的指向性，無法及時做出預(yù)警和指示判斷，難以為高校學(xué)生管理工作的決策提供有力支撐。而且，單靠高校的力量難以在繁忙的學(xué)生管理事務(wù)中抽調(diào)充足的人力、物力、財力運用這樣的技術(shù)來分析學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活狀態(tài)，以滿足學(xué)生個性化發(fā)展的需求。

（5）數(shù)據(jù)平臺存在風險，安全系數(shù)不夠。近期，高校內(nèi)頻頻發(fā)生因平臺數(shù)據(jù)泄露而被不法分子盜取學(xué)生私人信息，冒充老師或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)生或家長，進行電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件，嚴重影響大學(xué)生的身心健康和財產(chǎn)安全。大數(shù)據(jù)平臺存在風險，一旦平臺內(nèi)部信息不慎泄露，大量學(xué)生數(shù)據(jù)被盜取，不僅會對學(xué)生隱私帶來安全隱患，也會讓學(xué)校的服務(wù)與管理變得更加困難。另外，單靠高校勢單力薄的技術(shù)團隊可能無法做到數(shù)據(jù)平臺萬無一失，需要尋求社會上較為專業(yè)的核心技術(shù)企業(yè)或平臺的幫助。

4 提升路徑的思考與建議

針對目前高校學(xué)生事務(wù)管理工作中面臨的種種困境，可以從以下幾個路徑入手：

（1）明確職能分工，推進學(xué)生事務(wù)精細化管理。高校應(yīng)明確各部門分工，做到責權(quán)清晰化、任務(wù)數(shù)字化、目標具體化、分工精細化，與學(xué)生相關(guān)的一切事項要落實到部門再到個人，“誰負責誰管理”，各司其職。在此基礎(chǔ)上要注重各部門統(tǒng)籌協(xié)作，推動跨部門間的資源共享，破除各部門割裂的條塊式管理體制，集中從學(xué)校統(tǒng)一的層面加強對信息數(shù)據(jù)的收集和處理，推進各部門之間的交流合作，加強對部門考核和測評工作。同時，在大數(shù)據(jù)管理平臺上公示各部門職責，設(shè)置后臺答疑解惑、常見問題回復(fù)、相關(guān)部門聯(lián)系方式等，讓學(xué)生能夠清晰了解問題的解決辦法和途徑，而不是事事都要問輔導(dǎo)員，這樣既可以減輕一線輔導(dǎo)員的壓力和工作強度，也可以鍛煉學(xué)生自主解決問題的能力。

（2）整合信息管理系統(tǒng)，建立“一站式”服務(wù)平臺。高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)要牢固樹立“以生為本”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)并落實“最多跑一次”的改革要求。高校管理服務(wù)工作的根本出發(fā)點和落腳點都是學(xué)生，要優(yōu)先考慮學(xué)生的實際需求，簡化程序、優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，為學(xué)生提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。整合優(yōu)化信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建覆蓋面更廣、連接性更強的服務(wù)系統(tǒng)，提升管理效能與服務(wù)水平。加快現(xiàn)有的校務(wù)服務(wù)系統(tǒng)整合，實現(xiàn)高校內(nèi)部信息共享，建立“一站式”服務(wù)大廳，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+校務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)“應(yīng)用服務(wù)一個平臺，數(shù)據(jù)存儲一個庫”的辦公模式，打破信息孤島，整體提高網(wǎng)上辦理水平，讓高校內(nèi)部各個數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)平臺之間能夠無障礙地流通與共享。

（3）建立反饋機制，及時更新數(shù)據(jù)，報錯服務(wù)上線。在構(gòu)建統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺后，工作人員還需建立反饋機制，定期對信息管理系統(tǒng)進行維護，及時更新數(shù)據(jù)，并通過平臺互通系統(tǒng)，讓各部門可以掌握最新的數(shù)據(jù)信息，及時關(guān)注學(xué)生實時動態(tài)，真正做到出現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn)、及時介入、及時解決，在管理工作中始終堅持做到“想學(xué)生所想，做學(xué)生所做”。另外，平臺還可以設(shè)置“一鍵報錯”服務(wù)，讓學(xué)生能夠及時看到并有途徑糾正錯誤信息，查漏補缺，鞏固學(xué)生的主體地位，使其本人能真正自主的參與到學(xué)校的大數(shù)據(jù)維護和建設(shè)中來，發(fā)揮主人翁意識。

（4）開展系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提升大數(shù)據(jù)分析能力。面對紛繁復(fù)雜但蘊藏巨大信息的數(shù)據(jù)，高校管理者不僅只停留在數(shù)據(jù)收集階段，最重要的是對數(shù)據(jù)的分析及利用，分析隱藏在數(shù)據(jù)背后的指向性特點，及時建立預(yù)警機制，立足每一個學(xué)生實際需求，實現(xiàn)個性化、人性化管理，有針對性地開展工作，提高服務(wù)水平和管理能力，為決策提供可靠依據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代，誰擁有了大數(shù)據(jù)的深度分析人才，誰擁有了大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的運用管理人才，誰就占據(jù)了未來競爭的主動地位。針對當前高校學(xué)生事務(wù)管理者普遍缺乏信息數(shù)據(jù)分析能力這一短板，高校應(yīng)集中力量邀請該領(lǐng)域相關(guān)專家，開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，幫助管理者努力克服專業(yè)壁壘，補足短板。可以嘗試從本校計算機專業(yè)的優(yōu)秀教師或?qū)W生中挑選，組建專門指導(dǎo)本校大數(shù)據(jù)研究工作的團隊，也可以加大人才引進力度，將有專業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)秀人才吸納到高校的大數(shù)據(jù)管理隊伍中。

（5）維護校園網(wǎng)絡(luò)安全，注重保護學(xué)生隱私。在享受大數(shù)據(jù)時代帶來便利的同時，高校管理者要嚴謹防范數(shù)據(jù)流失，以防不法分子乘虛而入。首先，應(yīng)進一步完善管理監(jiān)督體制，在信息收集、管理、分析過程中有專職部門或人員進行監(jiān)督，做到過程公開透明。同時，要注重保護學(xué)生個人隱私，尊重學(xué)生的自主選擇并得到認可。其次，可以借助社會中成熟的專業(yè)數(shù)據(jù)團隊或企業(yè)力量，幫助高校構(gòu)建更可靠安全的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)保障體系，將風險降低到最小，為學(xué)生的隱私安全保駕護航。最后，要進一步完善法律法規(guī)，保證懲罰措施到位，對違法盜用高校學(xué)生信息和數(shù)據(jù)的不法分子嚴懲不貸。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展給高校學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)帶來了前所未有的機遇，高校必須正視大數(shù)據(jù)背景下學(xué)生管理工作所暴露出的種種問題，只有真正做到學(xué)生事務(wù)走向精細化管理、優(yōu)化整合信息管理系統(tǒng)、建立反饋報錯機制、著力提升管理者分析和處理數(shù)據(jù)的能力、維護校園網(wǎng)絡(luò)安全、注重保護學(xué)生隱私等方面，才能讓大數(shù)據(jù)真正發(fā)揮其功能，為每個學(xué)生提供精準化服務(wù)、個性化指導(dǎo)和提前式預(yù)防，使學(xué)生事務(wù)管理從粗放型走向精細化，為高校培育人才創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，為學(xué)生的良性發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。