大學生宿舍園區電子設備維修服務平臺

朱浩東 朱皓楠 朱灝錚 馮張逸 錢辰浩

（上海工程技術大學 航空運輸學院,上海 201620）

線上平臺的優勢在哪？網上商城的建設成本很低，建議各位老板剛開始可以買一個模板，先試著運營一陣子，這樣自己也不虧損，后期可以選擇花幾千元買一個商城，如果把廣告宣傳用在電視臺上，幾秒鐘的廣告也是一筆巨大的投資額。

本文以上海涼程電子產品維修服務有限公司項目為例。

1.項目名稱：上海涼程電子產品維修服務有限公司

2.主要產品：EEW（Electronic Equipment Warranty）

3.業務范圍：本產品主營業務是上海工程技術大學校內（含宿舍區）電子設備的報修。用戶可線上提交維修申請，本產品針對設備故障類型分配相應維修人員，維修人員即刻前往維修地點維修。

1 行業及市場前景

目前市場上已有面向部分城市或區域的網絡報修服務軟件，以移動端應用程序APP 為主，例如“報修管家”、“微度報修”等，主要針對固定區域某一品牌的電子設備。目前，面向高校或企事業單位等電子設備的成熟報修平臺卻很少。涉及信息安全和保密等因素，部分單位維修供應商較為固定，維修和報修的效率較低。上海工程技術大學及周邊高校的潛在市場非常龐大，僅松江大學城就有七所高校，所以有非常廣闊的市場前景。

2 項目背景及意義

隨著互聯網和電腦、手機等電子產品的普及，電子產品的使用量和使用頻率在不斷提高，線上平臺逐漸出現在人們的視野中，為了方便老師學生報修電子設備，填補電腦快捷上門維修服務線上申報的空白，本項目設計并開發了方便快捷的電子設備報修微信小程序。在2020 年度，本項目曾首次開發了EEW，成功申報了校級創新創業項目，通過項目的運營在校園辦公區域內進行初步推廣，已完成部分的微信程序開發設計工作。

3 項目創新點

本項目設計的故障報修小程序，專門針對以上傳統報修流程所暴露出的問題，進行根本的解決或是大幅的優化。本著以人為本的原則，節約設備報修的時間成本，精簡設備保修環節，提高工作效率，最大程度的滿足廣大師生的工作需要。依托于微信小程序平臺，最終為客戶和維修商之間搭建一個可以信息互通，資源共享的報修平臺，以方便快捷的操作方式來解決設備報修難、周期長、流程多、支付難的難題。

4 項目技術及商業模式

4.1 生產及運營

4.1.1 微信程序編寫及服務類型

a.微信程序編寫：目前已完成EEW“拍照上傳”、“在線報修”、“常見問題”、“報修歸檔”、“在線支付”五塊功能模塊的全部編寫，正在開發編寫“在線支付”、“售后服務”模塊，目前試運行版本投放效果良好。

b.產品維修類型（品類）：隨著社會發展步伐不斷加快，人們的維修需求也變得多樣化起來；為了滿足廣大用戶的差異化需求，它把維修服務垂直細分化，分為數十種類目，能夠滿足廣大用戶的差異化需求。目前維修最多的主要為手機維修、手機刷機、電腦裝系統、電腦清灰、硬件升級、專業類軟件安裝、電腦維修、其他電子產品維修等。

4.1.2 產品運營

a.報修方（客戶）：本項目程序的目標用戶群為上海工程技術大學辦公、宿舍區及周邊高校辦公宿舍區。客戶需上傳相關證件進行身份識別，例如教職工提供“校園卡”并填寫工號、職務、辦公地址，登記經常使用或保管的電子設備信息。

b.維修方（供應商）資格認證：維修方將在平臺注冊，公司將對維修方進行資格審定，符合標準的維修方將在平臺上添加“EEW（Electronic Equipment Warranty）認定”標志。

4.2 主要功能：（用戶注冊、報修等界面設計圖請見下方）

為解決以上優化傳統報修流程暴露的問題，我們為程序設計了以下功能：

（1）拍照上傳：用于手機端拍攝設備故障現象，使用戶對故障設備狀態描述更精確；

（2）在線報修：用戶手機端可直接向線上提交報修需求，報修需求上線后將即時提醒該院審核員，通過審核員同意后可直接派出維修人員，優化報修流程，省時省力；

（3）常見問題：將維修經驗與大量雷同報修案例整合，直接向用戶提供簡單故障的自行解決方案，使維修人員的負擔大大減少，體現信息共享的優越性；

（4）報修歸檔：無論報修狀態是解決還是未解決，都將存入服務器歸檔，用以日后調用，建立每一臺設備的維修記錄，使難以預見的二次故障得以有跡可循。

（5）在線支付：此功能僅面向宿舍區學生報修收費，將采用通過接入完美校園、微信、支付寶等在線支付平臺，完成線上支付。

（6）售后服務：在成功維修之后，如若半年內設備仍出現相同問題，可免費上門服務。

（7）線上評價：在EEW 上添加用戶留言板塊，評價對于報修的滿意程度以及優缺點，我們可以關注到客戶的需求，從而更加提升自己的服務效率和態度。

（8）添加腦維修微課程 ：做線上公益課程，給同學自助修理電腦提供幫助。

5 創業團隊組建

5.1 維修管理中心

調度部（分析用戶提交的報修訂單，針對該故障設備型號、可記錄在案的維修歷史向符合相應專業的維修門店/人員推送訂單）；監管部（統計當前維修數據，維修時間）；EEW 維修部（緊急情況奔赴現場維修故障設備的本平臺認證維修員）；設備部（管理維修人員需要的維修工具，對各類維修工具分組歸類，記錄在案）。

5.2 數據管理中心

營銷部（推廣EEW），處理相關維修門店認證加盟入駐，收集分析市場需求數據）；審核部（通過EEW）實時在線接受用戶報修訂單，審查訂單是否合規）；維護部（維護管理后臺服務器安全穩定運行）。

5.3 財務審核中心

財務部（在每月利潤目標下，資產接受與發放，對本平臺及加盟入駐門店利潤分配管理）；結算部（會計核算，正確、及時完成記賬、算賬報賬，全面反映給平臺負責人，提供真實的會計核算資料）。

6 管理模式

6.1 合作計劃

EEW 將在一年時間內創建一個用戶易于使用、價格透明、有著優質維修體驗的線上維修平臺，在校園內使用此軟件報修。

6.2 平臺內人員管理

（1）EEW（Electronic Equipment Warranty）管理層。管理層人員需要遵守本平臺規章，在任務能合理分配的情況下將資源最優化管理，確保所管理的模塊穩定正常運行。

（2）EEW。員工需要遵守本平臺規章制度，服從上級管理，請假申請需提前2 個工作日向上級請示，每月特殊情況未能及時請假的，事后上報部長級以上（包括部長）的管理層，否則視為曠工

6.3 銷售策略

（1）銷售目標：統一大學城內高校及宿舍在設備維修方面的市場，改善目前維修市場價格不透明的現狀，用合理的價格為大學生/教職工提供最優質的服務，建立本平臺的良好口碑。

（2）市場定價策略（校園辦公區域收費有特殊性，不涉及定價。以下價目僅為宿舍區參考定價，平臺按照5%至10%收取中間差價）。

第一，本平臺設備維修價格表：

故障檢測費用10 元/次

a.無需更換設備，當前環境下即可維修的簡單故障情況（接觸不良或系統損壞）。

將設備還原為可使用狀態50 元/次；重裝Windows 系統25 元/次；備份原文件25 元/次。

b.需要更換設備，難以當場維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設備還原為可使用狀態70 元/次；重裝Windows 系統25 元/次；備份原文件25 元/次；以及新硬件價格（以電商平臺當時價格為準）。

第二，平臺加盟入駐商家設備維修價格表：

故障檢測費用10 元/次

c.無需更換設備，當前環境下即可維修的簡單故障情況

將設備還原為可使用狀態50 元/次，上下浮動-50%～+50%；重裝Windows 系統25 元/次，上下浮動-20%～+20%；備份原文件25 元/次，上下浮動-20%～+50%。

d.需要更換設備，難以當場維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設備還原為可使用狀態70 元/次，上下浮動-50%～+50%；重裝Windows 系統25 元/次，上下浮動-20%～+20%；備份原文件25 元/次，上下浮動-20%～+50%；以及新硬件價格。

7 結語

本文通過對此次創業的詳細描述與介紹，從立項背景調查，市場調研，具體分工，再到對問卷的分析，以及針對問卷所反映的未來用戶的需求，對程序進行編寫及完善，從而使我們的產品滿足消費者的各類需求，從而實現我們的創業初心，減少在校學生維修電子設備的時間與金錢，并且搭建一個完善的平臺。在互聯網+快速發展的今天，線上平臺擁有及其廣泛地發展空間，本項目只是作為一個小種子，相信隨著未來科技的發展，線上平臺會更新出其他更豐富的功能。