工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷探討

（濟南職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，山東 濟南 250000）

電子商務(wù)的問世為企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的機遇，為了滿足電子商務(wù)的實際發(fā)展需求，市場營銷也需要隨著時代變遷不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷優(yōu)化，才能跟上社會時代與電子商務(wù)發(fā)展的步伐。現(xiàn)今，很多企業(yè)已經(jīng)形成了相對理想的市場營銷理念。但是，因為電子商務(wù)問世時間不長，還處于發(fā)展階段，所以電子商務(wù)的市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新能力與優(yōu)化能力還不夠理想，這為企業(yè)發(fā)展造成了阻礙。

一、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)理論概括

1.概念

電子商務(wù)活動是一種不受空間、時間影響的商務(wù)活動，具有較強的時效性和靈活性。在實際交易過程中，囊括交易流程、網(wǎng)絡(luò)支付以及物流運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)。而市場營銷主要是企業(yè)結(jié)合實際情況，合理調(diào)整可控因素，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品宣傳方案繼而達到提高企業(yè)產(chǎn)品銷售量的目的。市場營銷融入電子商務(wù)后，也發(fā)生了一定轉(zhuǎn)變。市場營銷已經(jīng)不再是傳統(tǒng)營銷模式，而是在線上進行的一種電子商務(wù)活動，均在市場經(jīng)濟環(huán)境背景下開展，被工商管理囊括其中。不管電子商務(wù)是哪一種形式，均屬于市場組成部分。

2.關(guān)系

在工程管理中，電子商務(wù)與市場營銷其實具有相對緊密的關(guān)系，是需要互相依存、互相促進的關(guān)系。電子商務(wù)是一種基于計算機技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能生存的商務(wù)活動，在開展活動期間必須保證移動互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)全程在線，操作人員能夠保障技術(shù)的穩(wěn)定性與有效性，能夠為消費者提供相應(yīng)的交易活動渠道。再者，操作人員還需充分利用技術(shù)準確收集市場相關(guān)信息，才能制定更符合消費者喜好的推廣與銷售方案。所以，市場營銷其實就是電子商務(wù)的基礎(chǔ)之一，即便電子商務(wù)可線上推廣、線下推廣營銷同時進行，但是聯(lián)合應(yīng)用顯然可達到更好的效果，可充分提高設(shè)備和技術(shù)的實際應(yīng)用價值。再者，電子商務(wù)不斷發(fā)展還可不斷推動市場營銷，不斷擴張產(chǎn)品的推廣領(lǐng)域，可不斷擴張消費者范圍。

二、工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的影響

1.增加市場營銷活力

傳統(tǒng)市場營銷活動開展期間，需要進行前期準備、活動場地設(shè)計、活動場地維護、活動期間人員管理、活動后場地處理等環(huán)節(jié)，期間耗費大量人力物力，且這些環(huán)節(jié)均有較多的影響因素，一旦發(fā)生問題則會對整個市場營銷活動造成影響。隨著電子商務(wù)活動的啟用與發(fā)展，市場營銷活動的流程迅速縮減，市場營銷工作時間有效減少，活動流程有效簡化，活動效率有效提高，還可降低企業(yè)的市場營銷成本，可創(chuàng)造更多利潤。再者，電子商務(wù)還可滿足企業(yè)、廠家以及消費者的線上溝通需求，可及時了解消費者的消費情況以及產(chǎn)品總營銷情況，可不斷提高市場營銷的透明度。再者，消費者可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時隨地了解企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，還可隨時在線上進行交易活動或觀察新產(chǎn)品的相關(guān)信息，可提高市場營銷的保障。

2.增加市場營銷挑戰(zhàn)

電子商務(wù)不僅可有效增加市場營銷的活力，還會讓市場競爭變得更激烈，增加企業(yè)的市場營銷活動頻率，并增加了市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)。市場競爭加劇后，電子商務(wù)讓企業(yè)順利獲取了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，可集中各個企業(yè)之間的競爭。企業(yè)可結(jié)合市場實際需求，有效革新、完善、健全現(xiàn)有市場營銷策略，可提供企業(yè)市場營銷的針對性。但是，看得到這一點的企業(yè)非常多，所以市場營銷競爭越發(fā)激烈。同時，電子商務(wù)也增加了企業(yè)資金管理風(fēng)險，會增加金融危機的誘發(fā)率。再者，網(wǎng)絡(luò)靈活性較高，網(wǎng)絡(luò)交易還會導(dǎo)致稅源流失。最后，因網(wǎng)絡(luò)交易存在較高的間接化與透明化，所以支付清算風(fēng)險更容易發(fā)生，金融危機發(fā)生危險持續(xù)提升。

三、發(fā)展途徑

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)管理重心

企業(yè)的市場營銷理念和企業(yè)所處的時代息息相關(guān)，始終處于變化階段。隨著人們經(jīng)濟水平的逐步提高，人們的生活方式、消費方式以及支付方式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，對于生活質(zhì)量有了更高的要求，消費理念也發(fā)生了相應(yīng)變化。現(xiàn)今人們消費不僅僅要求產(chǎn)品的實際性能、實際用途，對產(chǎn)品外觀也有相應(yīng)的要求。為了滿足消費者的實際需求，企業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變理念，結(jié)合消費者需求制作相應(yīng)的產(chǎn)品。而這種營銷生產(chǎn)模式和以往的營銷模式存在明顯的差異，更具針對性，產(chǎn)品的銷售量有一定保障。再者，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)能夠更快更及時地獲取消費者需求信息，可制造生產(chǎn)出更具個性的產(chǎn)品，滿足消費者的實際需求。這種生產(chǎn)、消費方式明顯更具競爭力。為了更好地為消費者服務(wù)，部分企業(yè)在信譽、服務(wù)以及價格等問題上，實現(xiàn)了透明、公開，可有效轉(zhuǎn)變消費者消費心理的同時，還可提高消費者的興趣。

2.重視消費者權(quán)益維護

在電子商務(wù)背景下進行市場營銷，必須明確客戶特點、客戶服務(wù)需求，并構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)模塊，還需結(jié)合消費者實際需求靈活調(diào)整服務(wù)方案，提高市場營銷的針對性與有效性。但是，電子商務(wù)開展的過程中，需借助網(wǎng)絡(luò)渠道獲取消費者相關(guān)信息與物流信息，形成獨特的產(chǎn)業(yè)鏈，才能滿足客戶服務(wù)工作的實際質(zhì)量與效率。但是，因為互聯(lián)網(wǎng)存在一定的不安全性，消費者信息有一定概率會暴露出去，還會對客戶的經(jīng)濟利益造成損失。所以，企業(yè)還需嚴格把控客戶要求，做好信息匯總工作與信息保護工作，不斷提高消費者信息的保護力度，不斷維護消費者的權(quán)益，讓消費者滿意。在售后還需積極進行跟蹤回訪，明確消費者的產(chǎn)品應(yīng)用感受及對產(chǎn)品的新需求與新想法，不斷改進后期生產(chǎn)的產(chǎn)品。

結(jié)語

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)背景下得到了很大的發(fā)展，這一發(fā)展對市場營銷環(huán)境造成了影響，想要跟上時代的步伐，始終在市場中占領(lǐng)一席之地，電子商務(wù)必須與市場營銷有效結(jié)合，才能更好地發(fā)揮其價值。