加強疫情期間生活用能投訴的受理

本刊記者 高一丁

日前，國家能源局發布2020年上半年12398 能源監管熱線投訴舉報處理情況通報。通報顯示，上半年，主要由于疫情防控期間，大量社區（村）實行封閉管理，人民群眾居家時間較長，關于生活用能方面的投訴舉報比去年同期明顯增多。

通報顯示，上半年，有效信息數量同比略有增加。12398 熱線共收到有效信息47423 件，同比增加1.86%。其中，咨詢事項37300件，占有效信息的78.65%；表揚、求助、建議等其他方面6903 件，占有效信息的14.56%。有效信息中，通過12398電話反映的46237件，通過電子郵件反映的358件，通過其他途徑反映的828件。其中，投訴舉報數量同比大幅增加。上半年，12398 熱線共收到投訴舉報3220件（投訴3148件，舉報72件），占有效信息的6.79%，同比增加76.92%。根據國家有關法律法規規定，國家能源局對屬于監管職責范圍的3008件進行了受理，占投訴舉報量的93.42%。

記者發現，在有效信息中，電力相關訴求仍占主要部分。上半年收到的有效信息中，電力行業排在首位，共40063 件，占全部有效信息的84.48%，較去年同期的78.89%有所提升。受理的投訴舉報中，電力行業2940件，占全部投訴舉報數量的91.30%，與去年同期的91.15%基本持平。群眾反映問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。

新能源和可再生能源行業有效信息2771 件，排在第二位，占全部有效信息的5.84%，群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網驗收、上網電費和補貼結算等方面。石油天然氣行業有效信息1231 件，排在第三位，占全部有效信息的2.60%，群眾主要咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。……