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前行者蔚來

2020-01-11 01:16:11譚晶寶
汽車觀察 2020年12期
關(guān)鍵詞:用戶服務(wù)

譚晶寶

不忘初心,繼續(xù)前行,這是今年NIO Day主題“Always Forward”的寓意。

近日,蔚來官方發(fā)布消息,NIO Day 2020(蔚來日)定于2021年1月9日在成都五糧液金融城演藝中心舉行,主題為:Always Forward前行。

自2017年開始,蔚來便保持了每年舉辦一次蔚來日的傳統(tǒng),從北京到上海再到深圳,算上今年的成都,這已經(jīng)是蔚來連續(xù)第四次舉辦蔚來日。每年的蔚來日不僅是專屬于蔚來用戶們的年度聚會,同時(shí)也成為蔚來年度新產(chǎn)品發(fā)布的科技盛事。

值得一提的是,今年的蔚來日首次由用戶票選舉辦城市,用戶顧問團(tuán),以及各方面車主志愿者深度加盟策劃。在舉辦城市選舉之初,有用戶開玩笑表示:“今年的蔚來日即使被‘內(nèi)定為合肥也可以理解,畢竟是幫助蔚來走出困境的城市。”雖然合肥呼聲很高,但最終成都勝出。李斌本人也表示:“如果是蔚來公司內(nèi)部選或者內(nèi)部年會,那毫無疑問會是合肥。”言下之意,蔚來日是為用戶舉辦的盛會,以用戶的意愿為重。

新車即發(fā)

在NIO Day 2020舉辦之前,我們簡單回顧一下往屆蔚來日的舉辦情況和蔚來成長的心路歷程。

NIO Day 2017以“Blue Sky Coming”為主題,將蔚藍(lán)愿景帶到公眾面前,并發(fā)布了智能電動旗艦SUV ES8,同時(shí)還發(fā)布了全球首個換電體系為核心的電能服務(wù)體系NIO Power,后來被稱為“牛屋”的蔚來中心NIO House以及蔚來原創(chuàng)生活方式品牌NIO Life。現(xiàn)場,夢龍樂隊(duì)的演唱引爆全場。

NIO Day 2018以“Together & Better”為主題,意寓著蔚來和用戶始終在一起,歡樂相聚,共同成長。這一年,蔚來發(fā)布了旗下第二款量產(chǎn)車型ES6。當(dāng)年值得慶祝的除了一款新車的上市,還有蔚來成功在紐交所上市。這一年的蔚來日現(xiàn)場,國際巨星“火星哥”Bruno Mars的演唱點(diǎn)燃整個上海東方體育中心。

NIO Day 2019以“Believe in Better”為主題,意寓心懷希望,堅(jiān)守信念,在困難中不忘初心,篤定前行。ES8煥新亮相,EC6全球首秀。這一年是蔚來面臨生死考驗(yàn)的一年,李斌頂著“最慘”的標(biāo)簽,蔚來冒著“最快今年,最晚明年”的風(fēng)險(xiǎn),甚至在蔚來日的現(xiàn)場都能感受到某種沉重的情緒。這一年沒了國際巨星帶來的燃與炸,卻多了200名深圳車主志愿者的奉獻(xiàn)以及用戶們原創(chuàng)的自嘲式合唱《電動車主的自我修養(yǎng)》,引發(fā)場內(nèi)場外、用戶與非用戶的廣大共鳴。也正因如此,這一屆蔚來日雖然“減配”,但卻被認(rèn)為是最好的一屆,也是讓蔚來與用戶之間的紐帶加深、關(guān)系升華的一屆。

2021年1月,備受期待的NIO Day 2020年將如約而至。2020年對蔚來而言是向死而生的一年,從財(cái)務(wù)危機(jī)到自強(qiáng)瘦身,到銷量穩(wěn)步攀升,再到獲得合肥政府的投資,經(jīng)營狀況持續(xù)改善,按照李斌的說法叫做“從ICU轉(zhuǎn)到了普通病房”。

除了總結(jié)即將過去的這一年,本屆蔚來日更被期待的是蔚來官方口中的“全新產(chǎn)品”,早有風(fēng)聲透露蔚來將發(fā)布旗下首款轎車車型,如此一來,轎車市場的空白將得到填補(bǔ)。

走出魔咒

2020年注定是特殊的一年,新冠疫情沖擊全球經(jīng)濟(jì),但蔚來的企業(yè)發(fā)展卻進(jìn)入快車道,在逆勢中逐步加速,取得多項(xiàng)突破。

在資金層面,今年2月,疫情最為嚴(yán)重的時(shí)期,蔚來中國總部落戶合肥的框架協(xié)議簽訂;4月底,最終協(xié)議簽訂,蔚來中國落戶合肥,蔚來中國獲百億融資。至此,蔚來終于擺脫“最快今年,最晚明年”的魔咒,解決了資金吃緊的最大難題。

在服務(wù)方面,8月,蔚來正式發(fā)布電池租用服務(wù)BaaS。選擇BaaS方案,購車時(shí)不需購買電池,用戶可根據(jù)使用需求,選擇租用不同容量的電池,按月支付服務(wù)費(fèi)。采用BaaS模式購車一方面降低了購車門檻,同時(shí)幫助用戶擺脫了電池衰減這個最大的難題,提升車輛保值率。車電分離、電池租用、可充可換可升級,第一個吃螃蟹的蔚來打造了“車電分離”的商業(yè)閉環(huán)。

在技術(shù)領(lǐng)域,9月北京車展上,蔚來正式發(fā)布NOP領(lǐng)航輔助功能,是繼特斯拉之后,第二個實(shí)現(xiàn)指定路段下按照導(dǎo)航路徑自動輔助駕駛的功能,并將高精地圖率先應(yīng)用在了量產(chǎn)的導(dǎo)航輔助駕駛功能上。此外,蔚來一直以來都非常注重核心三電技術(shù)的攻堅(jiān),11月,蔚來100kWh電池系統(tǒng)及電池升級全系方案發(fā)布,采用CTP技術(shù),能量密度提升37%,一步到位補(bǔ)齊了蔚來續(xù)航里程的短板,讓綜合續(xù)航進(jìn)入600+時(shí)代,同時(shí)也讓蔚來BaaS電池租用服務(wù)得到進(jìn)一步完善,“車電分離”商業(yè)模式的優(yōu)勢逐步凸顯。

在產(chǎn)品層面,9月底,蔚來第三款量產(chǎn)車型EC6正式開啟交付,10月銷量883輛,11月銷量1518輛,上市即呈現(xiàn)出熱銷態(tài)勢。從整體銷量來看,蔚來11月銷量達(dá)到5291輛,再次穩(wěn)定在5000輛大關(guān)以上,自今年4月以來連續(xù)八個月實(shí)現(xiàn)同比翻番。截至11月,蔚來今年累計(jì)交付達(dá)到36721輛,同比增長111.1%。

值得一提的是,蔚來從今年10月11日起取消終身免費(fèi)換電服務(wù),這是用戶非常關(guān)注的一項(xiàng)重要服務(wù),因此不少人當(dāng)初認(rèn)為,10月蔚來銷量之所以能創(chuàng)下新高,離不開這一服務(wù)政策變化帶來的刺激,“終免”政策取消將給蔚來后續(xù)銷量帶來不利影響。11月的銷量數(shù)據(jù)出爐后,唱衰者再次落空。

蔚來銷量的攀升和體系效率的提升帶來了經(jīng)營狀況的持續(xù)改善。根據(jù)蔚來的三季度財(cái)報(bào),三季度總營收45.26億元,汽車銷售毛利率14.5%,綜合毛利率12.9%,單車銷售及綜合管理費(fèi)用同比下降68.2%。超預(yù)期的業(yè)績也讓蔚來成為資本市場的“香餑餑”,蔚來股價(jià)從年初的2美元最高漲至57美元,漲幅接近30倍,市值一度達(dá)到700億美元,超過戴姆勒躋身于全球前五行列。

從“破產(chǎn)魔咒”到獲得消費(fèi)市場和資本市場的雙認(rèn)可,蔚來的2020年可謂跌宕起伏,說是充滿了傳奇色彩也不為過。

三大期待

只有經(jīng)歷過潮起潮落,才能熨平生活中的大喜大悲。如今的蔚來已經(jīng)走向成熟,無論受到過多少懷疑,又或是取得了多少成績,蔚來選擇不忘初心,繼續(xù)前行。這也是今年NIO Day主題“Always Forward”的寓意。

按照蔚來一貫的堅(jiān)持,可以斷定的是,無論技術(shù)如何發(fā)展、市場如何變化,蔚來堅(jiān)持做用戶企業(yè)、堅(jiān)持中高端高性能產(chǎn)品定位的初心不會改變。面對2021年新的挑戰(zhàn),蔚來的成長也讓我們有了更多的期待。

第一大期待便是如何突破用戶基數(shù)增大帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)。眾所周知,蔚來的服務(wù)已經(jīng)成為車圈范本,然而,隨著產(chǎn)品的日益豐富和用戶基數(shù)的不斷增大,蔚來現(xiàn)今的服務(wù)質(zhì)量還能否得以延續(xù)、如何延續(xù)將是外界最想了解到的答案。

根據(jù)披露,蔚來今年11月的汽車新訂單中,大約有35%的用戶選擇采用BaaS方案。可以預(yù)見的是,隨著換電站數(shù)量的增加,用戶采用BaaS方案的比例會進(jìn)一步提升,同時(shí),蔚來汽車保有量的提升也將給服務(wù)帶來穩(wěn)步的增長。

第二大期待要數(shù)前瞻技術(shù)上的突破。有消息稱蔚來計(jì)劃自主研發(fā)自動駕駛計(jì)算芯片,并已組建了獨(dú)立的硬件團(tuán)隊(duì)“Smart HW”,李斌親自掛帥。長遠(yuǎn)來看,芯片才是智能電動汽車決勝的關(guān)鍵,這也讓我們很難不期待蔚來在芯片棋局上將如何落子。與此同時(shí),蔚來的輔助駕駛功能已經(jīng)在市場上經(jīng)受了長期考驗(yàn)、反饋和優(yōu)化,已經(jīng)發(fā)布NOP的蔚來,如何在自動駕駛技術(shù)上取得進(jìn)一步的突破,將是明年的重頭戲。

在服務(wù)和技術(shù)的保障之下,產(chǎn)品的市場表現(xiàn)自然成為第三大期待。按照當(dāng)前的銷量,蔚來暫居中國造車新勢力第一的位置。即將發(fā)布的轎車車型將填補(bǔ)蔚來的市場空白,這無疑給想要購買電動轎車的用戶帶來了可選項(xiàng)。而且與此前三款SUV完全不一樣的產(chǎn)品避免了品牌內(nèi)部的競爭,為整體銷量帶來的貢獻(xiàn)值得期待。

此外,按照計(jì)劃,蔚來將于明年下半年進(jìn)入除中國以外的最大新能源汽車市場——?dú)W洲。此前,蔚來已經(jīng)在歐洲小有名氣并獲得了歐洲媒體的好評,這給其進(jìn)軍歐洲市場做了不錯的鋪墊。相比國內(nèi)市場,海外增量才是最大驚喜,蔚來能否繼續(xù)成為中國新能源車企進(jìn)軍海外的范本,我們拭目以待。

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